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第25章 能方能圆,把话说得滴水不漏(2)

在艾尔弗雷特的强烈要求下,查尔斯不想因为这件小事打架,所以退让了一步,当众道歉。没想到,查尔斯的道歉词却进一步肯定了那首诗是抄袭的,嘲讽的程度更深了。

保持体面,不露痕迹地补救失误

圆场之“圆”没有一成不变的技术,圆场之“场”也无特定的情形。看到别人失礼时,能够婉转的提醒,并主动帮他解围;意识到自己失误时,能善于补救,保持体面,这样就能适时得体地打圆场。

圆场之“圆”没有一成不变的技术,圆场之“场”也无特定的情形。因此,以什么时间、什么样的角色和态度介入都有学问。你有时也在用着一些打圆场的技巧,但也要时时留心学习他人的高明做法。

进行即兴演讲,有时候会出现这样的情况:演讲者自己也不知为什么,竟说出一句错话,而且马上就意识到了。怎么办呢?倘若遇上这种失误,演讲者不妨装作不知道,然后采用调整语意、改换语气等续接方式予以补救。只要反应敏捷,应变及时,就可以收到不露痕迹的纠错效果。

例如,一位公司经理在开业庆典上发表即兴演讲,他这样强调纪律的重要性:公司是统一的整体,它有严格的规章制度,这是铁的纪律,每一个员工都必须自觉遵守。上班迟到、早退、闲聊、乱逛、办事推诿、拖沓、消极、懈怠,都是违反纪律的行为。我们允许这些现象的存在……”

这时候,他忽然意识到自己说错了,他想说的“我们决不允许这些现象的存在。”没想到漏掉了“决不”二字。他意识到后,马上循着语言表达的逻辑思路,续补了一句揭示其后果的话,“我们允许这些现象的存在——就等于允许有人拆公司的台,我们能够这样做吗?”

这位经理及时用一个反问句结束,还增强了演讲的启发性和警示力,可以说是善于圆场,反应敏捷。

心理学的研究表明,谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光,一旦被人曝光,  就会感到难堪或恼怒。因此,在交际中,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私,便可造成一种对他的压力。但不可过分,只须点到而已。

有这样一个例子:在广州著名的大酒家,一位外宾吃完最后一道茶点,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去,双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:

“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢你对这种精细工艺品的常识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表中国大酒家,将这双图案最为精美并且经过严格消毒处理的景泰蓝食筷送给你,并按照大酒家的优惠价格记在你的账簿上,你看好吗?”

那位外宾当然明白这些话的弦外之音,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯“白兰地”,头脑有点发晕,误将食筷插入内衣袋里,并且聪明地借此台阶说:“既然这种食筷不消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣,不失风度地向付账处走去。

服务小姐和这位外宾都是善于圆场的人。当服务小姐看到外宾作出了失礼行为时,能够婉转的提醒他,并主动帮他解围。当外宾意识到自己的失误时,能善于补救,保持体面。只有在特定的场合中注意察言观色,才能适时得体地圆场。

妙语趣谈巧妙指出恋人的缺点

女友非常喜欢跳舞,男友偏是个好静的人。女友有个很不好的习惯,每次都会强拉着男友去舞厅,不跳到舞厅关门不尽兴,久而久之男友就有些受不了。

有一次他们从舞厅出来已是夜里12点多了。男友说:“你的慢四跳得很棒,我还没看够。你一路跳回去怎么样?”女友撒娇说:“你想累死我啊!”男友一副认真的样子:“不要紧,我用快三陪你跳。”女友扑嗤一乐:“亏你想得出,丢下我一个人也不怕我碰上流氓。”男友这才言归正传:“那你在舞厅丢下我一个人,也不怕我打瞌睡被人掏了包儿。”女友这时才知道男友压根没有兴趣跳舞,以后就不再强迫他去舞厅了。

很多人在谈恋爱时把恋人看得很完美,花前月下,卿卿我我,有时明知道对方的某种缺点难以接受,可又怕指出来会伤害对方的感情。其实,只要注意圆场,指出恋人的缺点是可以让对方接受的。

藏匿锋芒,不妨故作愚笨憨直

在一般情况下,说话最好能谨慎平稳,不要得意忘形,狂态尽露。在某些特殊的场合,你却可以故意装得憨直或愚笨,当众说出一些直拙的实话或貌似真诚的反话,既可以表达自己的想法和不满,又不至于让别人觉得你是在有意伤人。

在一般的场合,人们说话最好能谨慎平稳,不要得意忘形,狂态尽露。特别是初出茅庐的年轻人,更要注意不能年轻气盛,因此这决定着你的人缘,影响着你的事业。

一位书法大师带徒弟去参观书法展。他们站在一幅草书前,大师摇头晃脑地一个字一个字地往下读,突然卡壳了,因为那个字写得太草了,大师一时也认不出来,正在左想右想之时,徒弟得意地笑道:“那不就是‘头脑’的‘头’吗!”大师一听就变了脸色。他怒斥道:“轮得到你说话吗?”这个徒弟显然是有才的,但是不懂“心高不可气傲”这一道理,说话太锋芒毕露,才会惹恼师父。他这次使师傅丢了面子,以后,师父还会不会喜欢他就很难说了。

著名商务礼仪专家金正昆教授讲过这样一个故事:一天来了一个外校的学生,找他帮忙指导一篇论文。那学生一进门就问,谁是金正昆?金教授挺不高兴地答应了。然后学生就讲,那你帮我看一篇论文吧,我是谁谁谁的研究生。金教授说那你放这儿吧。那学生说:抓紧,二十五号要答辩,必须看完。扭头就要走。金教授请他留步,金教授说:“请问谁求谁?”学生说:“我求你。”金教授说:“你求人得像个求人的样。”然后就给他免费地上了一课:

“进门应该这样说,请问哪位是尊敬的金正昆教授?要使用尊称,使用尊称还有个技巧“就高不就低”。本校教过的学生可以直接叫老师,同事同行可以叫金老师,否则外来的人,要叫教授。得到确认之后,再做自我介绍,然后说,金教授久闻您在国内某某方面颇有成就,是著名的专家学者,实际上学生早就仰慕您,所谓名师出高徒,以前没有机会师从于您,那么临到毕业的时候,不知道能不能得到您的栽培。学生知道您公务繁忙,日理万机,但是近朱者赤,近墨者黑,希望金教授您百忙之中给弟子一个机会。”

金教授这一番话可真说的是刚柔相济,能方能圆,滴水不漏。既批评了学生的错误,又指出了该如何纠正;既维持了自己的自尊,又显示了自己的宽宏大度,最后使学生惭愧不已。

在某些特殊的场合,人们还可以故意装成憨直或愚笨,当众说出一些直拙的实话或貌似真诚的反话,既可以表达自己的想法和不满,又不至于让别人觉得自己是在有意伤人。即便是被有意找茬的人听了,他也只有忍气吞声,找不到理由发作。

有这么一个例子:俄国苏沃洛夫14岁入伍,多次负伤,无数次建立功勋,最后成为俄军的元帅。有一次,俄国女皇叶卡特琳娜在宫中举办盛大宴会。宴会豪华阔绰,人们珠光宝气、矫揉造作,一派浮华虚假的氛围。苏沃洛夫也应邀参加宴会。他看到糜烂无度的宫廷宴会,又想到前线官兵的艰苦卓绝,感到极不谐调,很想痛快淋漓地表达一下自己的情绪。

正巧这个时候,女皇发现了他,亲切地问他说:“亲爱的英雄,你需要些什么样的款待?我会尽力满足你。”苏沃洛夫故意硬生生地回答女皇:“我想来点白干酒。”

女皇万没料到苏沃洛夫说出这样的要求,在一大群廷臣面前给她和她的宴会丢了面子。女皇忍着气,扳着脸问苏沃洛夫:“你居然提出这种要求,你知道宫中侍女们听说后会把你当成什么样的人吗?”

苏沃洛夫自豪地回答女皇:“我想她们会觉得站在她们面前的是一个战士!”

随后,苏沃洛夫假借向女皇道歉,当着周围众多显宦名臣,一字一句地说:“很抱歉,陛下。由于我多年担任下级职务,现在已养成了心境纯洁举止粗鲁的习惯,丝毫不懂得阔绰应酬的虚套。我一生过的都是战场生活,现在就是要想习惯这些虚套,也来不及了。所以只好请女皇原谅。”

女皇和周围群臣听了,一个个面面相觑,无言以对。有不少人听了这番话不禁脸红耳赤。

智慧妙语是老师指导我方向,给我机会

一位博士生论文答辩之后,指导教授对他很客气地说:

“说实在话,这方面你研究了这么多年,你才是真正的专家。我们不但是在考你,指导你,也是在向你请教。”

博士则再三鞠躬说:

“是老师指导我方向,给我机会。没有老师的教导,我又能怎么表现呢。”

能赢得指导教授的肯定和赞美是一件多么值得骄傲的事啊,但博士生没有因此得意洋洋,而是谦逊地感谢导师。无疑,这种得体的表现会赢得众教授的好感,对他只会有益而不会有害。

适时装傻,不过于暴露自己的高明之处

与领导交往最重要的技巧就是适时装傻,不露出自己的高明之处,更不能揭露领导的短处。你不露锋芒,可能永远得不到重用;你锋芒太露却又易给自己惹麻烦。所以,才华显露要适可而止。

郑板桥说过:“难得糊涂。”“难得糊涂”历来被推崇为高明的处世之道。虽说聪明难,糊涂尤难,由聪明而转入糊涂更难,但只要你懂得装傻,你就并非傻瓜,而是大智若愚的聪明人。

做人切忌恃才自傲,不知饶人。与领导交往最重要的技巧就是适时装傻,不露出自己的高明之处,更不能揭露领导的短处。在人际交往中,装傻可以为人遮羞,为自己找台阶下。你可以故作不知,反唇相讥,还可以迷惑对手。

你不露锋芒,可能永远得不到重用;你锋芒太露却又易招人陷害。所以才华显露要适可而止。作为一个人,尤其是作为一个有才华的人,这样做既可以有效地保护自我,又能充分发挥自己的才华。

有这样一个例子:1964年,苏联元帅铁木辛哥受命去波罗的海,协调一、二方面军的行动,而青年军事家新什捷缅科作为他的参谋长同行。在火车上吃晚饭时,一场不愉快的谈话开始了。

沙场老将铁木辛哥咆哮道:“为什么派你跟我一起去?是想来教育我们这些老头子,监督我们的吧?白费劲!你们还在桌子底下跑的时候,我们已经率领着成师的部队在打仗,为了给你们建立苏维埃政权而奋斗。你军事学院毕业了,自以为了不起了!革命开始的时候,你才几岁?”这通训话,已经近乎侮辱了。

但什捷缅科却老实地回答:“那时候,刚满十岁。”接着又平静地表示对元帅非常尊重,准备向他学习。铁木辛哥最后说:“算了,外交家,睡觉吧。时间会证明谁是什么样的人。”  应该说,“时间证明论”是对的,两个人相处的不错。当什捷缅科被召回时,心里很舍不得和铁木辛哥分离。又过了一个月,铁木辛哥亲自向大本营提出要求,调这个晚辈来共事。

什捷缅科在受辱之时装憨相,过了铁元帅关,体现了后生的谦卑及对老人的尊重,是大智若愚的表现。许多时候,要想受到别人的敬重,就必须掩藏你的才华。

有位实习老师,刚在黑板上写了几个字,学生中就有人突然叫起来:“老师的字比我们李老师的字好看!”真是语惊四座,稚嫩的学生哪能想到:此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬!

对这位实习老师来说,初上岗位,就碰到这般让人难堪的场面,的确使人头疼,以后怎样同这位班主任共事呢?转过身来谦虚几句,行吗?不行!这位实习老师灵机一动,装作没有听到,继续写了几个字,头也不回地说:“不安安静静地看课文,是谁在下边大声喧哗!”

此语一出,后座紧张尴尬的李老师,神情顿时轻松多了,尴尬局面也随之消除。

此举的巧妙之处就在于及时装糊涂,避实就虚,装作没听清楚,而攻击“喧闹”这一现象。既巧妙地告诉那位班主任“我”根本没有听到,又掩住了学生的口,避免了学生误认为老师没听见而再称赞几句,进而再次陷入尴尬的局面。

妙语连珠假装听不懂,答非所问解困境

我正在蓄络腮胡子

有个爱缠人的先生盯着小仲马问:“您最近在做些什么?”小仲马平静地答道:“难道您没看见?我正在蓄络腮胡子。”

每人死一次

在一次联合国会议休息时,一位发达国家外交官问一位非洲国家大使:“贵国的死亡率一定不低吧?”非洲大使答道:“跟贵国一样,每人死一次。”

外交官问话是对整个国家而言,对非洲的落后存心挑衅。非洲大使并不理会他问话的要害点,故意将死亡率针对每个人,颇具匠心地回答。既有效地回敬了外交官的傲慢,又维护了本国尊严。

心碎而死

马奥尼问萧伯纳夫人:“您是怎样对待那些众多的爱慕您丈夫的女性的?”

萧伯纳夫人没有直接回答,而是讲了一则轶事。她说:“在我们结婚以后不久,有一位女演员拼命追求我丈夫,她威胁说,假如见不到他,她就要自杀,她就会心碎……”

“那么,她有没有心碎而死?”

“确实如此,她死于心脏病。”萧伯纳打断了谈话插进来说,“不过那是在50年以后。”

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