在超市或商店购物经常发生这种状况:本来一看价格早已打了退堂鼓的顾客,被售货员一顿神侃,结果原来认为贵的商品突然感觉没那么贵,转而高高兴兴地掏钱埋单。通常在这种情况下,售货员的“神侃”用到都是一种方法:金额细分法。
所谓的金额细分法就是将看似巨大的数目分解成若干部分,每一部分都是合理存在的并且数目微小。这样做可以减轻巨额数目给人带来的冲击,让人们切实地认同东西的价格是合理的。同时,对数目分解还能让顾客知道钱究竟花在了哪里,为消费者的购买营造了踏实稳定的氛围。
在销售过程中,销售员会经常遇到价格问题,无论你的售价是多少,总会有人觉得贵。人们会说“某某商店跟你一样的东西,但比你的便宜很多”或者“等价钱再便宜些再买”等等诸如此类的话语。这时,如果销售人员想卖出商品,但又不想降价,就必须向消费者证明你的商品价格是合理的,是值得的,比如向消费者说明商品的特点及与众不同之处。但有时候,只进行这方面的工作是远远不够的,顾客一想到一下子要支付一大笔钱,即使他们知道商品真的值这个价钱,心理上也还是难以接受,这时候就需要你使用金额细分法来解除顾客心理上贵的感觉。
著名销售大师齐格勒曾销售一种不锈钢锅,这种锅的结实程度简直超过人们的想象。齐格勒曾让一名警官用威力极强的手枪对准锅射击,结果锅上竟然没有留下子弹的痕迹。看来锅的质量确实没有问题,顾客也都承认锅的质量很好,但觉得价格有些贵,大都选择不买或者观望。价格问题摆在了齐格勒的面前,于是齐格勒选择了利用金额细分法来说服顾客。他首先问:“先生,这种锅您认为贵了多少?”顾客说:“大概贵200美元。”齐格勒就在纸上写下“200美元”,然后问:“先生,您认为这锅能使用多少年呢?”“大概是永久性的吧!”顾客回答说。齐格勒说:“那您是想用10年、20年或者更长吧,好,那么我们就以最短的10年为例来说。从您的角度来看,这种锅每年贵20美元,是这样吧?”顾客回答说:“对啊。”“假定每年是20美元,那每个月就是1美元75美分。”齐格勒边说边在纸上写下算式。“您的妻子一天大概做几顿饭?”顾客回答说:“两三顿吧。”“好,先以每天两顿计算,您家中一个月需要做60顿饭,这样一来,这样一套您认为很贵的锅,每月平均只贵了1美元75美分。与市场上其他质量很好的锅相比,也不是特别贵的。”齐格勒把这些数字一一写在纸上,顾客发现,每个月多出的钱微乎其微,于是便动心购买了。
一般来说,顾客抱怨商品价格太高,一种情况是顾客自身缺乏或者没有购买能力,另一种情况是顾客不放心商品的质量以及售后服务或者通过抱怨的方式进行砍价。针对第一种情况,销售者应该适可而止,不要明知不可为而为之。而对于第二种情况,销售者要抓住时机,详细地说明产品的性能和售后服务的情况,并让客户自己算一下账,让消费者更深切地感受到商品本身的价值,以有力地促成交易。
利用金额细分法最直接的目的就是分散客户对较大金额的注意力,让他们把注意力转移到比较容易接受的小数额上,当顾客将注意力转移到小数额上来时,就不会在小数额上跟你斤斤计较,从而交易更容易实现。不仅如此,通过价格细分,还可以让人们较快地接受一些新的消费观念,从而开辟新的市场。
1996年,美国琼森公司来到上海和北京两地开辟抛弃型隐形眼镜市场。由于当时隐形眼镜市场几乎被博士伦、卫康等几个品牌垄断,市场的开辟遇到了很大困难。抛弃型隐形眼镜顾名思义,是戴上一个月就得换新镜片的眼镜,即使没有坏也需要废弃不用。这种新的消费观念一时不能被人们所理解。更麻烦的是这种眼镜用量大费用高,每年光镜片就需要花费680元,而其他隐形眼镜只需要三四百块钱。由于这些原因,抛弃型隐形眼镜在开始的一个月内没有卖出几盒,于是公司决定在销售时利用金额细分法,告诉顾客这种眼镜每天只需多支付几毛钱便可以获得很多好处,诸如健康卫生,减轻眼睛的负担等等。这样,顾客很快被说服。一种新的消费理念很快被大众接受,琼森公司也因此获得了巨大的成功。
价格问题对消费者来说永远是最敏感的。利用价格细分法,让顾客明白:价格原来并不贵!