【学习目的】
掌握领导的含义、职能及其作用；了解领导的权力与影响及其之间的关系；掌握各种领导理论。
掌握激励的机制和作用；了解各种激励理论及其应用环境。
掌握沟通在管理实践中的重要意义；掌握沟通的渠道、障碍、方式及方法。
掌握团队的基本含义及其在组织动作中的作用；掌握影响团队建设和运行的关键因素。
领导概述
【引例】
小学教师的示范效应
一位年轻的教师是某小学三年级的班主任，对于几十位小学生来说，这位班主任扮演着领导者的角色，她必须带领这个班级创造好的成绩。
一件突如其来的事情使她体会到了示范式领导的效果，体育老师向她提供了这样的信息，说她班上的学生早操做得很差。班主任针对此事，在班会上严厉批评了同学们，但是令她意想不到的是，严厉的批评并没有收到什么明显的效果。同学们依然我行我素，做操的态度并没有得到改善。
这位班主任仔细考虑了很久，为什么严厉的批评对同学们不起作用？一天早晨，班主任出现在同学们的面前，同他们一起做早操，老师严肃的态度和较高的做操质量，顿时吸引了广大同学，他们决心要跟班主任进行比赛，并且任何人都不想在班主任面前留下一个不好的印象。班主任的示范效应解决了几次批评都没有解决的问题。
事后这位班主任说，要设身处地的为同学们着想，因为在寒冷的冬天，批评并不能促使同学们认真地去做早操，但是老师的示范则会使老师能够真正地与同学们融为一体。这是示范式领导方式的独特效力。
领导是指运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求努力工作的过程，是较为直接、具体的管理工作。领导工作主要借助于权力和影响力，是一项推动和运用管理体系的工作，与企业的建设与发展密切相关。从事领导工作，需要具备一定的素质，采用适当的领导方式，掌握领导的艺术。
从组织运行过程看，领导是管理的一项重要职能。它是计划、组织以及控制各个管理职能的纽带，是实现组织目标的关键。领导职能的功效就是对组织中的全体成员辅以指导和领导，进行沟通联络，运用恰当的激励手段，对下属施以影响力，以统一组织成员的意志，从而保证组织目标的实现。
一、领导的含义
领导一词通常有两种含义：一是指领导者，是企业中确定和实现企业目标的指挥者；二是指管理中的领导职能，是一种行为过程，即领导者通过该过程来影响、激励和引导人们执行某项任务，以达到企业目标的活动过程。在管理学中研究的领导指的是领导职能。
关于领导的含义，不同的管理学家对其有着不同的理解，如：领导是一种对下属进行指挥和控制的统治形式；领导是为达成目标而实施的影响力；领导是一门促进下属满怀热情的艺术；领导是权力、责任、服务的统一等等。美国管理学家孔茨、奥唐奈和韦里奇给领导下的定义更具代表性，他们认为：领导是种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。
在这个定义中有三个要点：
1.该定义提示了领导的本质，即影响力。通过影响力，领导者在组织或群体中实施领导行为，把组织或群体中的人吸引到他的周围，获取组织或群体成员的信任，使组织或群体中的成员心甘情愿地追随领导者。因此，拥有影响力的人才称得上是一位真正的领导者。
2.该定义明确指出了领导是一个过程，是对人们施加影响的过程；同时又强调，领导不只是一种过程，亦是一种艺术。领导者面临千变万化的组织或群体的内外环境，特别是面对着各种各样的人，他们的身份不同，有着不同的教育、文化和经历背景，他们进入组织或群体的目的和需要各不相同，而且人们的需要、目的等都处在动态的变化之中。因此，对人的领导与其说是一个过程，不如说是一种艺术。越是高层次的领导行为，其面临内外环境因素的复杂性和不确定性越强，其艺术的成分就越多。
3.该定义指出了领导的目的。领导是一项目的性非常强的行为，它的目的在于使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。使人们情愿地而非无奈地，热情地而非勉强地为组织或群体的目标而努力，这体现了领导工作的水平，也是领导者追求的目标。
在领导工作中，领导者是领导行为的主体，但是不能把领导者同被领导者对立起来。实际上领导者与被领导者是各以对方的存在而存在的，没有被领导者当然也就没有领导者了。在领导行为过程中，领导者当然要对被领导得施加影响，但此时被领导者也同样在对领导者施加影响，可见影响是互相的。因此，领导并不仅仅是单向的，即由领导者对被领导者发生，实际上，领导是一种双向的动态过程，即除了领导者通过指导、激励等影响被领导者，被领导者也给领导者以信息来修正领导得的现在和未来的行动。人们的能力、感受与心态是不断演变的，领导者与被领导者的关系也必须不断修正，行动必须持续调节，因此领导是一种动态的过程。
二、领导的职能和作用
（一）领导的职能
领导的职能主要是处理三方面的关系：
1.处理与人的关系
领导工作首先是做人的工作。在组织的所有资源中，第一位的是人力资源。管理是以人为本的管理。领导面对的是人，是通过一系列的措施，了解、掌握人的需要，从而有目的地引导、指挥和协调人的行为，千方百计地通过提高员工的满足度来调动人的积极性。可见领导与激励有着非常密切的关系。领导在处理与人的关系中，一项非常重要的工作是识人和用人，即发现人的长处，用好人的长处。
2.处理与事的关系
作为一个组织或群体，均有一定的存在目的，为实现目的需要进行大量工作。领导的一个职能就是处理这些事务，特别是做出各种决定，进行现场指挥，使各项工作有条不紊地进行。
3.处理与时间的关系
一方面领导需合理安排个人和组织的时间，有计划、有条理地根据轻重缓急原则安排组织的各项活动，从而充分有效地利用时间，达到组织目标；另一方面，领导是面向未来的工作，需要预测未来，走在时间的前面，真正做到把握时机，使组织持续发展。
（二）领导的作用
组织目标是通过组织中成员的集体活动过程来实现的，该过程需要领导者借助引导、指挥、指导与先行等职能来完成。所以，领导在组织中处于主导地位，起着关键性作用。具体讲，领导职能具有以下作用：
1.领导可以更有效地、更协调地实现组织目标。一个组织内部有若干部门，部门利益与部门利益之间、部门利益与总体利益之间的矛盾和冲突是不可避免的，领导职能可以通过协调部门间的利益和活动，将组织中的各种力量变成一股合力，推动组织目标的实现。
2.领导可以调动组织成员积极性。领导者运用激励的方法激发下属的积极性和创造性。领导者的权力的运用，可以有效地影响下属行为，使下属乐于接受领导，自觉为组织目标的实现贡献自己的力量。
3.领导是其他管理职能的基础。其他管理职能，如计划，组织，控制，离开了领导，就失去了方向。
4.领导是组织推动力。缺乏创新的企业意味着缺乏竞争力，因而没有生命力。创立一个企业、救活一个企业或为企业带来更大的发展，都有赖于领导者的创新精神，创新是领导的重要内容之一。
三、领导的权力与影响
（一）领导权力
领导权力是指领导者有目的地影响下属心理和行为的能力。权力是领导的基础，是领导者发挥功能的基本条件。企业组织中，各级领导者之所以能对下级员工施加影响，率领和引导员工为实现企业目标而努力，原因就在于他们拥有相应的领导权力。
企业内部的领导权力有五种表现形式：
1.法定权。这是企业内各等级领导职位所具有的正式权力，通常由企业组织按照一定程序和形式赋予领导者。法定权力的作用基础是职位的权威性，凡是处于某一职位上的领导者都拥有一定的法定权力，可在其职权范围内行使运用有关权力，被领导者亦必须服从领导者依权发布的指示、命令。但是，法定权力不一定必须由领导者本人来实施，通过制定有关政策和规章制度也可以达到行使法定权力的目的。
2.奖励权。这是决定给予还是取消奖励、报酬的权力。奖酬的范围包括工资和奖金、提升职务、表扬、提供培训机会、分配理想工作、改善工作条件等。奖励权建立在利益性遵从的基础上，当下属认识到服从领导者的意愿能带来更多的物质或非物质利益的满足时，就会自觉接受其领导，领导者也因此享有相应的权力。在企业组织中，领导者对奖酬的控制力越大，其对下属人员奖酬方面拥有的权力就越大。
3.强制权。这是一种对下属在精神或物质上施加威胁，强迫其服从的权力，这种权力建立在惧怕惩罚的基础上，实质上是一种惩罚权力。当下属意识到违背上级的意愿会导致某种惩罚，如降薪、扣发奖金、分配不理想的工作、降低待遇、免职等，就会被动地遵从其领导。但是研究表明，领导者对下属采用的强制性权力越大，强制性措施越严厉，下属人员对他的不满和敌意会越强烈。
4.表率权（统御权）。这是因为领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权力，这种权力建立在下属对领导者的尊重、依赖和感性认同的基础上。领导者公正无私、品格高尚、胆略过人、勇于创新、知人善任、关心下属、具有感召力、善于巧妙运用领导艺术，则易获得下属的尊重和依从，获得统驭他人的权力。
5.专长权。这是由于具有某种专门知识、技能而获得的权力，这种权力以敬佩和理性崇拜为基础。领导者本人知识渊博，精通本行业业务，或具有某一领域的高级专门知识与技能，即获得一定的专长权。专长权的大小取决于领导者的受教育程度、掌握运用知识的及实践经验的丰富程度。领导者拥有的专长权越丰富，越容易赢得下属的尊敬和主动服从。
上述各项权力中，法定权、奖励权和强制权主要取决于领导者在组织中的职位。例如基层车间主任所处的职位等级低于部门经理，他所拥有的决定、奖励和强制权也少得多；公司总经理有权调配和奖惩所有员工，部门经理则不能。这类由职位赋予的权力具有外在性质，即经过法律、组织等直接或间接肯定而为社会所承认，并对权力施受双方具有控制性的约束力。掌握权力者必须在规定范围内行使权力，依权力行事；接受权力者必须服从掌权者的命令、指挥和意志，二者之间是命令与服从的关系。在企业组织中，领导的外在权力具体表现为决定权、用人权、指挥权、奖惩权等。这些权力通常以职权的形式体现，职权是将职位和责任结合在一起的制度化的权力。企业各级领导者为履行所在职位的职责，就必须拥有相应的权力。当领导者调离所在职位时，其权力也随之解除。
表率权和专长权是一种与外在权力截然不同的内在权力。它不以社会的法律、组织的规定为基础，无须外界授予，仅仅来自于领导者本身的因素，权力的大小取决于领导人的品格、知识、才能等个人素质。内在权力对权力施受双方均设有强制性的约束力，掌权者没有行使内在权力的严格规范，接受权力者也不会因未服从权力而受到惩罚，权力双方为影响和依赖关系。
无论外在权力或内在权力都是领导权力不可缺少的组成部分，其中外在权力构成领导权力的基础，内在权力则是提高领导效能的重要方面。一个只拥有外在权力有领导者通常被称作官员；反之，在企业中没有正式职位，但能在群体中行使权力的人，则称之为非正式领导；如一个人身兼内在权力和外在权力，则称之为正式领导。企业的领导者应在合法权力内敢于用权，善于用权；同时充分发挥内在权力的作用，提高领导影响力。
（二）领导者必须正确对待权力
领导以权力为基础，这是建立在正确积极的权力之上，如果一个组织内部不正当追求权力的人增多，在位的领导者滥用权力，组织就不可能发展。因此，领导者必须正确对待权力。
1.追求和使用积极的权力
权力按其属性亦可分为两种：一种是消极的权力。它是以个人的需要和目标为导向，一般产生消极的后果。消极的权力来源于个人的权力欲。权力欲膨胀的人，会不择手段争权夺利。这种人多的话，组织会陷入无穷无尽的争夺权力的旋涡，影响组织的正常运转。以消极权力为目标的人一旦掌权，还会为一己私利，肆无忌惮地损害组织和集体的利益。一种是积极的权力。它是以组织或群体进步为导向的，一般产生积极的后果，它能在组织中把个人的长处结合起来，创造一种民主的氛围，促使组织稳定、快速发展。
一个领导者必须意识到，权力只是管理活动中的一种工具，为实现组织目标服务，而不是为个人利益服务的私人财富。领导者追求权力的动机和使用权力的目的是否正确，衡量的标准就在于他追求和使用的是积极的，还是消极的权力。
2.不可滥用权力
领导者一旦滥用权力，不但会阻碍组织目标的实现，还会导致人际关系恶化、组织凝聚力下降，最终会导致领导者权力的丧失。为避免滥用权力，领导者应遵循如下使用权力的原则。
