沟通能力——善于交流，更好地相互了解
我们都知道，人际交往，并非单纯的与人说话交流，更多的是一种技巧性的沟通。所谓沟通，就是要重视双方意见的传达，而不是一种单项的语言活动。因此，每一位青少年朋友，在修炼自己的沟通能力的同时，都应该学会从对方的心理角度考虑，这样的沟通才是有效的沟通。
让对方多说话，自己当配角
在沟通中，谁都希望自己做主角，如果你能在沟通中鼓励对方多说，自己当配角，那么，你一定能满足对方的这一心理需求，沟通效果也比你一味地陈述要好得多。
生活中，人们处处需要沟通，对于青少年朋友也是如此。学习中需要与老师、同学沟通，生活中需要与父母、朋友沟通，具备良好的沟通能力，才能让他人接受你的观点。
然而，在与人沟通这一问题上，可能你会存在这一心理误区，说得多就是有口才的表现。我们不难发现，我们的周围，也有很多人喜欢炫耀自己的口才，为了使他人接受自己的观点，他们总爱侃侃而谈，甚至口若悬河。殊不知，无休止地说话只会让别人产生反感。事实上，我们真正要做的，是尽可能多地让对方说，给对方创造说话的机会，把自己变成的听众，给发话者以呼应，或赞成，助其深入；或反对，让他告诉你他认为什么是正确的，这样才是把握了真正的话语主动权。
因此，青少年朋友，你需要明白，与人沟通的过程中，让对方多说话，并不会让我们丧失交流的机会，反而会有助于你达到沟通的目的。
关于如何更好地鼓励对方多说，以把握沟通的主动权，有如下一些技巧：
1.集中注意力，用心地听
听人说话是一门大学问，有的人经常被别人说成“左耳朵进右耳朵出”，形容他听话总是记不住。其实，一般人在听别人说话的时候，能记住一半的内容就已经不错了。
造成效果这么差的原因有两点：一是因为听者的思考速度比说者的讲话速度快，因此有许多空闲的时间胡思乱想；二是当说者的论点与自己的观点不同时，后者就很难再听下去了。
为避免倾听效果不良，除了集中注意力用心听之外，最好的方法是：备妥纸与笔，记笔记。把谈话重点一一记下来，就不会忘记了。
2.发问
对方说话时，原则上不要去打断，可是适时地发问，比一味地点头称是更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向说者发问，因为他知道这样不但会帮说者理出头绪，而且会使谈话更具体生动。
可以提些诸如“你认为这就是问题所在”、“你的意思是……”、“你能说得明白一些吗”等问题。这些提问有助于你获得更多信息，并理解问题的各个方面。
3.中立
像“嗯”和“真有意思”等中性评价性语言能表示你对谈话感兴趣，并鼓励对方继续说下去。这是最难的技巧之一，因为这要求你真正跟上对方谈话的主题。
4.重复
可用“按我的理解，你的计划是……”“你是说……”及“所以你认为……”等句式。这些说法表明你在倾听，并明白对方的意思。重复的重要性在于让你尽早发现有无曲解对方。
5.总结
试着用“你的主要意思是……”和“如果我的理解没错的话，你认为……”等说法。不要第一个下结论，先听他人的结论可能更有价值。
掌握以上几点鼓励他人多说话的技巧，相信对方一定会乐意与你沟通。
沟通不是演讲，不是个人表演的独角戏，而是双方交流的活动。在沟通中，只以自己为中心，好像他人都不存在似的，长久下去，必然会令人生厌。所以在与他人交谈时，给对方创造说话的机会，要比你自己说好得多。
良药苦口，忠言不必逆耳
在说服别人时，只要我们注意方式方法，就能做到忠言也能顺耳，才能让他人不仅不怨恨反而感激；而如果我们坚持“忠言逆耳，良药苦口”的原则，说话过急或过火，必然会招致对方厌烦。
日常生活中，可能很多青少年朋友都会产生这样的疑虑，不管怎么劝说也无法让爸爸妈妈认识到自己错了呢？为什么诚恳地劝朋友改正过失就那么难？其实，这都涉及沟通的问题。沟通无效，便会产生以上这些结果。可能你会说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但实际上，并不是所有人都能接受逆耳的忠言，过于直白生硬的说服，往往很难令人接受。因此，青少年朋友在培养自己沟通能力的同时，也要注意这一点，尤其是说服别人时，应该尽量采用委婉的说服方式，这样不仅可以让对方乐于接受你的说服，而且也会给你的说服留有回旋的余地。
齐景公在位的时候，雪下了三天不转晴。景公披着狐皮大衣，坐在朝堂一侧台阶上。晏子进去朝见，站了一会儿，景公说：“奇怪啊！雪下了三天，可是天气不冷。”晏子回答说：“天气真的不冷吗？”景公笑了。晏子说：“我听说古时候好的君主自己吃饱了却想到别人的饥饿，自己暖和了却想到别人的寒冷，自己安闲了却想到别人的劳苦，现在您不曾想到别人啊？”景公说：“好！我受到教诲了。”于是命人发放皮衣、粮食给饥饿寒冷的人。在里巷见到的，不必问他们是哪家的；巡视全国统计数字，不必记他们的姓名。士人已任职的发给两个月的粮食，病困的人发给两年的粮食。孔子听后说：“晏子能阐明他的愿望，景公能实行他认识到的德政。”
这段文字记述晏子同齐景公的一段对话，提醒执政者要重视百姓疾苦。晏子劝谏，并不是采取直言的方式，而是从天气入手，让齐景公认识到自己不顾百姓疾苦的过失，进而产生了“我受到教诲了”这样的感叹。俗话说，伴君如伴虎，直言劝谏很可能招来杀身之祸，委婉劝谏才是既能让君王接受又能保全自己的最佳方式。
可见，在劝说他人时，如果你的意见是逆耳的，那么，你不妨改为其他说服的方式，或幽默、或含蓄地表达，让对方自己找出正确的方法，远比你直接指出来要好得多。
要想做到忠言顺耳又能说到对方心里去，你需要做到的是：
1.先讲自己的过失
若你所有的批评和建议只提对方的短处而不提他的长处，对方心里肯定会感到不平衡，或者委屈。最有效的办法之一就是先讲自己的缺点和过错。
因为你讲出自己的错误，就能给对方一种心理暗示：你和他一样都是犯过错的人，这就会激起他与你的“同类意识”。在此基础上再去批评或给对方建议，对方就不会觉得失面子了，因而也就更容易接受你的批评和建议，你的忠言也通过顺耳的方式传递给了对方。这也算一种含蓄的方法。
2.委婉表达，含蓄指出对方的过错
人都是有自尊心和荣誉感的，有的人之所以不愿接受批评或建议，主要是怕触伤自己的自尊心和荣誉感。为此，我们在给他人批评和建议时，如果能找到一种含蓄委婉的方法，反而更能达到使其改正错误的目的。
“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”虽然说的是一个道理，但却不是日常交流中能运用的法则。因为人和人的感情不仅需要培养，更需要维护，而且规劝批评别人，正是出于维护的目的，那么，何不把苦口的良药也裹上糖衣呢？把劝谏的话说甜，甜到对方心里，对方必定接受并感激你！
赞扬别人要真诚
赞扬的作用，就是把他人需要的“荣誉感”和“成就感”拱手相送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时，他就获得了心理上的满足，也就会对你产生认同感。
生活中，可能你经常听到有些长辈这样夸赞你身边的朋友或同学：“这孩子嘴巴真甜。”那么，他肯定是个善于赞美他人的人。的确，人们都爱听好话，因为人们都有“被认可”、“被肯定”的心理需求，然而，只有那些真诚的、发自内心的赞美，人们才乐意接受。因为，在潜意识里，每个人都会对别人说的话做出分析和判断。很多时候，当一向好话说得离谱、虚假时，人们便会产生厌恶的情绪。
为此，青少年朋友，当你在赞美他人时，也一定要谨记真诚这一原则。
心理学专家曾经做过这样一个实验：让两个人分别去赞美一个舞蹈跳得很好，但是却意外摔倒的姑娘。第一个人走上前去，一边笑一边说：“你的舞蹈跳得太完美了。”第二个人走过去，拍了拍姑娘的肩膀，说了句“你很棒”。姑娘对第一个人的赞美，表现出非常厌恶的情绪，狠狠地瞪了他一眼，而对第二个人感激地说了声“谢谢。”
两个人同样表达赞美，为什么第一个人遭到了白眼，而第二个人却得到了感谢呢？对于这种现象，心理学专家作出了解释：人对外界的反应有一个基本的是非判断，从而迅速地恒定内心的安全感。对于友善的表情和动作，同样会做出友善的迎合，继而换来更大的友善；对于不友善的情绪，则同样给予敌意，以确保自己安全系数的最大值。
在生活中，这样的例子非常多。有一个女孩去参加魔术表演，期间，她无意中碰到了裁判老师，就在擦肩而过的一瞬间，她突然转身说了一句，“老师，你的裙子很好看”。老师先是一愣，很快，高兴地说：“真的吗？这是我从北京买回来的。平日里很少穿的。”这天下午，比赛结束了，有两个魔术表演都非常不错，难分好坏，其中就有那个打招呼的女孩子的表演。裁判们在左右为难的时候，一位老师点了女孩的名，说：“我觉得她的表演更胜一筹，表情比较丰富。”就这样，女孩在真诚地表达赞美之后，为自己赢得了老师的好感。可见，在赞美他人的时候，要表达得真诚些，这样才能赢得他人的好感。
那么，究竟如何才能让你的赞美表现得真诚些呢？
1.赞美前要多了解对方
赞美别人之前要多了解别人，这样你才能把赞美的话说到点子上。如你刚与对方结识，并不知道对方的情况，就对对方说：“一看就知道你是个学习成绩很好的人。”而实际上，对方的成绩一直不理想，那么，你的赞美自然会被当成耳边风。
2.适当和对方进行眼神交流
在交流时，别人会通过你的眼神来甄别真伪。不要逃避和他人眼神的碰触，也不要四处游走，更不要望着天花板和地，人在说谎的时候，眼神都有这些反应。当然，要多往右上角凝聚，因为人在表达真诚的时候，往往眼神会往右上角转移。这样，别人会感受到你的真诚。
3.言辞表达一定要恳切
要想表达真诚，最主要的还是在言辞上，要诚恳一些、热烈一些。用你内心迸发的热情来感染对方的情绪。比如，在赞美别人的优秀表现时，你要说：“你真是太棒了！”在“太”上还要加重语气语调，让浓浓的敬佩之情，通过你热烈的表达传递到对方的心里。
总之，你需要记住的是，在表达赞美的时候，尽量表达得真诚一些，会为你赢得好感。
遇到他人攻击要忍耐
与人沟通时，遇到他人的恶意攻击，我们不要直接以辱骂回击，而应该一笑置之，其实，这就是最有力的回击。
我们都知道，青春期是躁动的年纪，在遇到问题时很容易冲动。当我们遇到他人的言语攻击时，多半都会采取以牙还牙的回击方式——辱骂回去。然而，这种方式并不利于问题的解决，甚至会恶化你的人际关系。而其实，如果你能迷糊一点，别与对方计较，那么，对方必当会因为你的修养而心生惭愧。
富兰克林出生在一个世代打铁的工匠家庭。12岁时小富兰克林流落到费城，有一个叫凯谋的阴险狡猾的人雇用富兰克林帮他管理印刷铺子厂。当时富兰克林已经是一个熟练工人，他想，既然答应接受这份工作，就应该尽力做好。于是，他每天教其他工人一些技术，甚至把自己发明出来的制作字模的方法也传授给了这些人。
过了一段时间，凯谋发现自己廉价雇用来的工人已经基本掌握了排版印刷技术，于是就开始无缘无故找富兰克林的麻烦，无端克扣他的工资。富兰克林说：“凯谋，别绕弯子了，你可以赶我走，不过，你放心，我富兰克林不会因为你的卑鄙就传授给他们错误的技术，将来你解雇他们的时候，他们凭借自己的手艺也可以很容易地找到工作。”说完，富兰克林收拾行李就离开了铺子。
富兰克林的做法是对的，不与卑鄙小人置气，选择离开，是避免伤害自己的最好办法。
人生需要更多的智慧，人生也必须有智慧能力解决问题。不以消灭对方或简单暴力结束彼此关系，可以给自己和冲突方最大的回旋余地，何乐而不为？比如，对待一个长舌妇，以牙还牙就失去了身份。一笑而过、沉默不语未必不是一种很好的还击方法，必将使之气滞羞愧。
可见，在生活中，在遭到他人言语攻击时，如果你能大度一点，放下因对方不快的言语对我们造成的伤害，便可巧妙地避免麻烦和纠纷。
为此，在遇到他人言语攻击时，你可以这样想想：
如果他是恶意的攻击的话，你可以一笑了之，那你别担心，因为一定是你在某一方面做得很好，可能他出于嫉妒的心理，所以对于这一类人你可以不用管他，继续走自己的路，唱自己的歌，做自己应该做的事，完全没有必要进行所谓的“报复”，因为报复的代价实在是太高了，最终会伤到自己的，你大可放心做自己需要做的事。
但如果那人是出于一片好心对你进行言语攻击，就说明你在某方面做得不够好令他失望了，那你首先要“负荆请罪”感谢他，然后找出自己的毛病并改正，努力做到最好！
面对别人对你的语言攻击，尤其是让你生气的那一类攻击，只要你不生气，就是最好的反击，如果加上微笑，那就更完美了。
记住对方的名字
虽然我们常说名字只是一个称呼，但我们每个人都格外在乎他人是否能记住我们的名字。同样，如果我们与那些打过一次交道的人再次见面时，能第一时间叫出对方的名字，对方一定觉得你很亲切，也觉得备受尊重，自然就会对你产生好感。
生活中，可能你曾有过这样的经历：在一些偶然的场合，你被曾经只有一面之缘的人叫出了名字，心中难免分外高兴，因为感到自己被人尊重，顿时觉得暖意融融。同时，你也可能会遇到这样的尴尬事：上学途中，遇到附近的熟人，突然将他（她）的姓名忘记了。此时如何是好？要么以“你好”或“您好”相称，要么招手示意、一笑了之。不管怎么蒙混，总觉得对对方不太尊重。的确，每个人的内心深处，都渴望别人的在乎、关注和尊重！而关注、尊重他人很重要的一步，就是叫出他人的名字！
一位学者曾经说过：“一种既简单但又最重要的增加亲近感的方法，就是牢记别人的姓名，并且在下一次见面时喊出他的姓名。”
在日常生活中与人沟通时，你应留心对方的名字，并适时叫出对方的名字，那么，你一定能获取好感。
据说美国前总统罗斯福记忆人名的能力惊人。
一家曾为美国历届领导人制造小汽车的汽车公司，在一次聚会上，张伯伦曾把机械师坎茨介绍给总统。几年后，当张伯伦带着机械师坎茨再次见到总统时，罗斯福首先热情地和他们握手，亲切地叫着他们的名字，这使张伯伦和机械师都特别兴奋。为报效总统的异常记惦和知遇之情，回到公司后，他们精心设计，用将近一年的时间，专门为罗斯福制造出了一辆特别坚固精致的小车。
相对于普通民众来说，国家领导人高高在上，而罗斯福却能记住他们的名字，这就是一种尊重。
然而，你可能有这样的疑问，每天与自己打交道的人那么多，该如何记住他人的名字呢？对此，你可以借鉴拿破仑三世的做法。
法国皇帝，也是拿破仑的侄儿——拿破仑三世得意地说，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人。
他的技巧非常地简单。如果他没有清楚地听到对方的名字，就说，“抱歉。我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字，他就说，“怎么写法？”
在谈话过程中，他会把那个人的名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联系在一起。
如果对方是个重要的人物，拿破仑就要更进一步。一等到他旁边没有人时，他就把那个人的名字写在一张纸上，仔细看看，聚精会神地深深记在他心里，然后把那张纸撕掉。
这样做，他对那个名字就不只是有眼睛的印象，还有耳朵的印象。
这一切都要花时间，爱默生说，“是由一些小小的牺牲组成的。”事实上，曾经的你之所以会遇到忘记他人名字的尴尬，多半是因为你认为这是一件没有意义的事或者根本没有下工夫去记，而且，你可能为自己找出一个“我每天都要学习，没时间”的借口，但你不会比拿破仑三世更忙，所以，从现在起，要想拥有良好的人际关系，不妨从细节开始，从记住对方的名字开始吧！
欣然接受他人的批评和建议
当你被人批评、毫不留情地指出失误和不足时，你不妨反思一下：可能是你真正存在需要改进和完善的地方，你还做得不够好以至于得不到别人的认可和赞赏，你还需要自我检讨和反省。
一代明君唐太宗李世民曾说过：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”贞观之治乃至大唐盛世的出现，可以说是太宗听得进宰相为证的逆耳忠言。但同时，中国历史上，能虚心接受批评的帝王将相并不多，正因为如此，他们常亲小人远贤臣，最终被小人推进火坑，落得凄惨悲凉的下场。可见，“批评是一门艺术，然而接受批评更是一种气魄”这句话的正确性。
处于成长期的青少年朋友，更要明白一个道理，虚心接受别人的批评和建议，不仅能帮助你不断完善自己，少走很多弯路，还能让你在沟通中畅通无阻。
可能你在生活中也曾遇到了一些批评你的人，你也会产生这样的想法：他怎么老是看我不顺眼？这个人真是讨厌，处处跟我作对，你甚至会对其恨之入骨。而实际上，你是否想过，你的确存在很多需要改进的地方，比如，你的学习方法是不是真的有问题？你待人处世的态度是不是需要改进？为什么你交不到知心的朋友等。
其实，你可能没有意识到，你之所以听不进他人的意见，是因为你有一个弱点，你认为一旦接受了别人的批评就等于服从他人，就没了面子，而实际上，欣然地接受别人的批评，不仅能帮助我们成长、弥补自身不足，更能树立我们在他人心中谦逊的形象，从而拉近人际间的关系。
比如，被老师批评了，你首先要有一个良好的认错态度，并能认识到自己的过错，在此基础上，你要虚心接受老师的“调教”。欣然接受老师的指教，不仅能帮助你改正学习上的一些不足，还能获得老师的好感，这对于师生关系的改善非常有帮助。
可见，如果你能听进别人的批评，然后自身找问题，发现自己的不足之处，虚心地接受和改正，并不断地完善自己，这将是你一生中宝贵的财富，其价值远远超过了对方批评你时直接的说话方式，或者说伤害到你的感受或自尊的程度。
对于成长期的你来说，你需要认识到的是，有人批评甚至咒骂并非坏事，有人这样对你，至少说明你是个有价值的人。当别人批评你时，你千万不要为此不悦，反而你应该欣然接受，他无偿地告诉了你现在正处于什么样的位置，你应该怎么做才能更好。很多人都不愿意接受别人的批评，或者不敢面对别人的批评。
其实，有了这些批评，你的进步会更快，你更能认识了解自己。对于这样的收获，你应该向批评我们的人表示感谢！从这个角度想，你会意识到是他让你从迷茫中醒悟，然后你才可以重新认识自我、审视自我。那么对方也会对你刮目相看，你的人际关系也会融洽！
多请教，虚怀若谷
谦和就是一种虚怀若谷的品德。人类成熟的重要标志之一就是谦逊。当一个人把谦逊当做美德发扬时，这个人也就具备了感人的魅力。
中国人素来以谦卑闻名。谦卑是一种智慧，是为人处世的黄金法则，更是巧妙攻克他人内心的语言策略。与人沟通的过程中，那些懂得请教他人、说话虚怀若谷的人，必将得到人们的尊重，必将被人们认同和喜爱，受到世人的敬仰。
然而，我们也经常发现，好胜心强是很多青春期孩子身上的特点，在与人交往的过程中，他们渴望成为焦点，一旦不能为大家所共同关注，他们便发脾气，同时，他们会认为他人的帮助理所当然而不知道感谢。如果你是这样的人，你一定要逐渐改正。与人交往，要虚心，多看看他人的优点和长处，要通过自己的努力不断超越别人、战胜自己。有一天，当你学会了事事处处接纳他人、理解他人、信任他人，不仅会发现他人的许多优点，而且也会容忍他人的某些不当之处，求大同存小异。这样，你的人际关系就会变得融洽和谐。
春秋时代，孔子被人们尊称为“圣人”，他有弟子三千，大家都向他请教学问。他的《论语》是千百年来的传世之作。
孔子虽然学问渊博，可是仍虚心向别人求教。有一次，他到太庙去祭祖。他一进太庙，就觉得新奇，向别人问这问那。有人笑道：“孔子学问出众，为什么还要问？”孔子听了说：“每事必问，有什么不好？”他的弟子问他：“孔圉死后，为什么叫他孔文子？”孔子道：“聪明好学，不耻下问，才配叫‘文’。”弟子们想：“老师常向别人求教，也并不以为耻辱呀！”
这就是孔子“不耻下问”的故事，一个学问如此渊博的人都谦逊于人，何况我们呢？
为此，与人沟通中，要想表达你虚怀若谷的态度，需要做到：
1.多审视别人的长处和自己的短处
因为具有骄矜之气的人，大多自以为能力很强，很了不起，做事比别人强，看不起别人。由于骄傲，则往往听不进别人的意见；由于自大，则做事专横，轻视有才能的人，看不到别人的长处。因此，待人处世要多审视自己的短处，看到别人的长处，才能逐渐变得谦卑。
2.受他人指教时多倾听
老师、长辈向我们传达经验的时候，我们尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。
3.主动向他人请教
你的人生才刚刚开始，你需要学习的东西实在太多，切不可恃才傲物。无论是学习上的问题还是生活琐事，你都应该虚心地向他人请教，你请教的对象可以是老师、家长、同学，甚至可以是陌生的路人。
4.认真听取别人的意见
如果有人当面向你提意见，那么，你千万不要不耐烦，也不要随便打断对方的谈话。无论对方的观点是对是错，你都不要贸然地反对或者批评对方：“你这是废话”，“错了”。即使你有这样的念头，你也不要表达出来，以免刺激对方，使他们心灰意冷，甚至对你转变为敌对立场。
5.谦卑不是客套
无论是语言还是行为，只有发自内心，才能真正打动人。然而，我们发现，生活中，就是有这样一些人，习惯把“请”，“对不起”挂在嘴边，给人的感觉是过分客套，令别人难为情，这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢？就是坦诚和直率！人们喜欢与谦逊的人交往，但却不喜欢过分客套，直抒胸臆，坦诚待人，更能吸引他人。
当然，做人要谦和，并不是要你事事都听从他人，过分顺从就是奴性。人与人之间的关系只有相对平等，才能彼此尊重，互相景仰，才能互换爱心。
