别让自己的烦心事影响了自己的销售心情，客户需要看到的是一个情绪高涨而饱满的销售人员。
4.1 别让你的烦躁逼走客户
很多销售人员因为生活或工作的不顺，内心极度郁闷，面对客户时，无心应对，三心二意，让客户深感不悦，成交的机会也随之而逝。
孙林是一家化妆品专柜的导购员，平日对客户的态度极好，近期由于个人婚姻出现危机，上班也无精打采，对待客户也是敷衍了事。
恰逢“十一”黄金周，光顾的人很多，咨询的人自然也就很多，孙林根本没有心情应对他们，只是简单地说，产品介绍资料上面都有，自己看吧。顾客忙于选购也就对其态度要求不高了。
顾客为了找到适合自己的那一款产品，打开了不少的包装，整个柜台上堆得满满的，可是到最后没有买的人占大多数，看到这凌乱的一幕，孙林生气了，直接吼道：“不买就别打开，弄得这么乱，成心给我找事啊！”
看到孙林如此不敬业的表现，客户自然放下东西就走，原本想买的也打消了这个念头。就这样，孙林的“十一”黄金周业绩平平，遭到主管的批评。
俗话说，顾客就是上帝。作为一名销售人员更要明白这个道理。无论我们生活中遇到多少烦心事，也不能对客户敷衍了事，更不能冲着顾客发火。这是销售行业的大忌讳。
生活中，我们难免遇到不快之事，但是生活与工作毕竟不能混为一谈。工作期间，我们需要保持充沛的精力，以积极热情的一面去吸引客户，感动客户，来为自己争取销售交易的机会，如果在工作上情绪化，则是一种不敬业的表现，更是对客户的不尊重。而这种情绪化主要表现为以下几个方面。
1）冲着客户发火，嫌客户麻烦。
2）无所事事，对客户爱答不理。
3）重复犯错，做事粗心大意，对客户的特殊要求置若罔闻。
4.2 好情绪效应：让好情绪为你留住客户
心理学研究表明：人在心情不好的时候，通常会表现得急躁、紧张、郁闷，而且容易发火。而人处于心情愉悦的情况下，通常会表现出与之相反的行为。在好心情下，人往往比较容易接近，而且容易沟通，善解人意。
这种情绪的变化，归根结底就是内心活动的变化。在销售工作中，销售人员很可能会因为某种不悦，导致内心的忧郁，进而影响自身的销售行为。坏情绪就会让其变得行为拖拉、态度冷淡，自然会被客户拒之千里。可是，如果销售人员能够及时调整心态，积极面对客户，那将是另一番情景。
王扬最近可能时运不济，生病不说，还不断破财，家人也是诸事不顺，这已然让他心力交瘁，状态疲乏。
可是季度的销售任务还在那里等待着他，他只能拖着自己疲惫的身体去见客户。如约见面后，客户与其交谈起来，谈话中感觉王扬状态不是很好，便问道：“你最近是不是很烦啊？看你好像特别累的样子，实在不行我们暂时就不要谈了。”王扬听到对方要结束谈话，一下子紧张起来，意识到自己的失态，顿时哑口无言。然而客户真的是出于关心，让其先休息一下，准备好了再过来详谈。得到客户的理解，王扬似乎看到了成交的希望，不禁精神大振。
回去后，王扬并没有休息，而是思考各种问题，并将其需要的资料准备齐全，而且还主动咨询主管有关问题，以求在下一次的谈话中得到客户的心。
充分准备后，王扬信心十足地走进了客户的办公室。这次，他讲话干净利落，状态俱佳，浑身散发着一种朝气，这让客户顿时看到了未来合作的美好前景，王扬自己也走出了阴霾，丢掉了一切的不愉快，重新出发。事后，王扬自己说，客户的关心让他感动、心情大好，客户就是他的心理咨询师。
诚然，一种良好的情绪往往会激发人的斗志与信心。正所谓，心顺则诸事顺。一味沉浸在悲伤、绝望与抱怨中，只会让我们心力交瘁，痛苦不堪。所以，丢掉自己的坏情绪，重燃好心情的烈火，让工作的激情再次光芒四射吧。
销售工作中的好情绪效应：
1.拜访客户，热情积极。
2.面对客户的种种要求都认真对待、耐心解决。
3.每次见客户都自信十足，相信自己能成功。
4.3 让好心情帮你成单
俗话说，生活中不如意事，十之八九。所以我们难免会忧郁、悲观，这实属常理。但是，要想作为一名称职的销售人员，就需要我们具备最基本的职业道德，那就是：无论我们遭遇境况如何，面对客户要永远保持好心情、好态度，笑脸相迎。
只有做到这一步，客户才有可能向你微笑，与你合作。因此，这就要求销售人员时刻做好情绪调节的准备，以全新的面容积极应对客户。下面的几种行为表现对情绪的调节有一定的帮助。
4.3.1 找准一个情绪发泄的方法
无论因为何事造成我们的心情变差，我们只需及时对其进行排解，如参加娱乐聚会、睡觉等，让自己的心绪平复下来，以避免将情绪带到客户面前。
4.3.2 有效倾听客户意见，及时给予反馈信息
如果一个人想要专心做某件事，那么就要对其进行认真的分析。销售工作也不例外。要想抓住客户，我们在确保控制好自己情绪的同时，还要做到让客户愉悦，主动配合。这就需要我们认真倾听客户的要求，并对其要求准确进行反馈，让客户感受到被尊重、被重视，这样他们才能更放心地把内心的真实想法告诉我们，我们也就为自己的销售工作争取到了机会。
4.3.3 换位思考，确保沟通无阻
有时候，与客户的沟通不畅也会让销售人员心情郁闷，为了避免这种情况的出现，销售人员就要学着换位思考，从客户的角度审视问题，理解对方的难处，提出一个折中的建议，双方互相让步，最终达成一致意见。
