礼貌建筑在双重基础上：既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。
——霍夫曼斯塔尔（奥地利作家、诗人）
每个人都对自己的意见充满自信，所以我们自己很难面对自己的错误。给他人提意见是个难题，而恰到好处地让他人接受你的意见是门艺术。
在哈佛的市场营销课上，有这么一个关于巧妙指出别人错误，并让其欣然接受的小故事。
一天，一位太太怒气冲冲地走进一家食品零售商店，进来便向售货员吼道：
“五分钟前，我让我的儿子来你们商店买了一斤糖果，可回去发现分量根本不够，这个你怎么解释？”
售货员很明白，自己并没有“缺斤短两”，都是给足量，这中间一定是出了什么问题。售货员没有被怒气惹恼，也没有和顾客争吵，而是细心地想了一下事情的整个过程。之后，售货员灵机一动说道：
“太太，请您回家称一下您儿子，看他是不是比来商店前重了呢。”
这位太太顿时了解到问题出在自己儿子身上。而且这位售货员礼貌的回答让她觉得很舒服，并深感内心过意不去。于是，她立马向售货员道歉：
“对不起，是我误会了。”
售货员没有再说更多话，只是若无其事地笑了笑。此后，这位太太成了这家商店的常客。
课堂收获
我们试想一下，如果当时售货员听到这位太太怒气冲冲的质问，也怒气冲冲地回复说：“那是你儿子的问题，不是我们商店的问题。”那么会怎样呢？这位太太也可能会想到问题出在自己儿子身上，但绝不会就此打消对商店的怀疑，而且更不可能成为这家商店的常客。这就是用不同方式提出建议的力量。
好听的话语能说到人的心坎儿上，让人欣然接受而无异议。在给他人提建议时，我们何不收敛一下自己的情绪，达到双方都受用，一箭双雕的目的呢？
