打电话办事的时候，一定要表达清楚，语速适中，否则对方可能会听得不耐烦而挂掉你的电话。
——霍德华·加德纳（哈佛大学心理学教授）
在日常生活中，可能由于缺乏必要的语法知识和逻辑思维的训练，说话时前言不搭后语。尤其是用电话办事的时候，在有限的时间内来表述一件事，结果自己说了半天，别人仍不知所云。
有一位哈佛大学的语言学教授，为大家举了一个案例：
娜拉为了向顾客推销公司的一款新产品打电话给顾客，电话接通后，娜拉首先用一两句话向顾客介绍了自己的公司，然后就切入正题说：“打扰您几分钟，给您介绍一款我们公司新出的产品。它的特点是……”把话转移到产品上来，让顾客一下子就从娜拉的介绍中喜欢上了这款新产品。
同样，在打电话办事之前，要多想想自己要向对方说明什么，重点是什么问题，如此才能条理清晰地在有限的时间里把一件事说清楚。在这里，哈佛大学语言学教授为大家介绍了几种说话技巧。
自己在用电话办事的时候，思维比较混乱，不妨把事先要说的事情写在纸上，或者简单列个提纲，这样打电话的时候就不会漫无目的地交谈。对那些可长可短的话题，一定要力求简短，说明白就好，可说可不说的话，尽量不说。
打电话的时候，一定要吐字清楚，语速适中。如果说话不清楚，对方可能就会因为听不清楚而打断你的话，导致你的思路混乱。
如果实在不清楚该从哪件事说起的时候，不妨对所讲的内容点题并概述，然后将主要内容有条理地说出来，最后重复重点，并对通篇内容做一个总结来结束。
课堂收获
现在，电话早已成为人们日常生活中不可缺少的一个重要工具，为我们提供了方便，已成为展示和树立自我形象的一个窗口，所以我们不能忽视打电话时与人交流的细节。不要以为电话交流中两人不见面就可以随心所欲，其实不见面，也可以从电话中传递出感情。所以，这就要求我们在电话沟通时，注意自己说话的方式，这样才能更好地与别人沟通。
