初级销售员往往不会应付客户的拒绝，而当客户提出不合理的要求时，如何巧妙维护公司的利益，协调公司与客户的关系，这是优秀销售员必须掌握的。
——约瑟夫·鲍尔（哈佛大学教授）
哈佛大学商学院教授约瑟夫·鲍尔在给MBA学生上课时指出，作为一名销售人员，每天都要跟客户打交道。在与客户打交道的过程中，由于双方立场不同，难免发生矛盾和冲突。在这种情况下，经验丰富的销售人员往往能够运用各种因素，站在公司的角度协调好与客户之间的利益关系，不仅能够为客户着想，也能为公司谋利益。
下面是约瑟夫·鲍尔教授介绍的几种拒绝技巧。
1．如果客户提出过分要求或者无理要求时，可以向客户说明，自己将会受到的惩罚，以此来博取客户的同情心和谅解。也可以以上司不同意、公司政策不允许等为由拒绝。
2．如果客户提出一些近期无法满足的要求，销售人员可以把责任推给别人，让别人去处理，自己腾出时间处理比较重要的事情。
3．一些重要的客户可以保障公司完成销售任务，但是这些客户也可能因为自己的优势，而向公司提出过分要求，或者公司资源无法满足的要求。其实对于这类客户，我们可以向他介绍公司的发展历程，描绘宏伟蓝图，吸引他与公司共同发展。
课堂收获
拒绝别人的方式有很多种，你可以给自己找个漂亮的借口，或者借题发挥，巧妙转移话题拒绝等。不管你采用哪种方法，只要你以诚恳的态度明确说出了自己不得不拒绝他人的理由，让对方了解你是爱莫能助，你往往就能成功拒绝对方。
