工作压力可分为急性和慢性，前者指突发性的职场事件或政策变化所造成个人工作经验的改变，后者则是长期累积性职场事物所导致的个人工作经历耗损有关，但同样曾造成各种职业性精神疾病和职业压力症候群，因个别工作人员的人格特质和因应方式不同而有各种症状表现。常见职业性精神疾病包括焦虑症（如恐慌症、畏惧症、强迫症等）、忧郁症、适应障碍症、心身症、躯体化化疾病、睡眠或饮食障碍，及酒药瘾问题等。
工作压力对管理的影响
对于压力，人们主要关心由于工作压力和不稳定的工作给组织和个体造成的巨大的损失。美国联邦政府的一项调查表明，美国每年有10万人死与工作有关的疾病，有39万人因为工作而染病。严重的压力是造成这些结果的主要原因。
压力不仅会对工作场地的员工产生不良的影响，而且还会阻碍有效的管理行为，如倾听、正确决定、有效地解决问题、计划、产生新的想法等等。因此，提升压力管理的技能具有非常高的收益。正确应对压力的技能不仅可以增强个人的自我管理的能力，而且还对整个组织产生巨大的影响。当经理人遭受压力时，他们更容易：
1）只选择与他们原来看法一致的证据；
2）对模糊性的承受力降低；
3）对某一个问题的解决过分固执于一种途径；
4）对时间的主观感觉变短（因此总觉得自己十分忙乱）；
5）注意力集中于短期的观点和危机，忽视长期的计划；
6）不能区分各种问题的差异，因此事物的复杂性和细微差别经常被忽略；
7）很少倾听，也很少与别人讨论；
8）用旧习惯来应对新情境；
9）不能有创意地去解决问题。
对工作压力的简单概括
通过阅读下表的内容，你将会了解到大部分工作压力的引发因素及其可能造成的后果。
测一测：你是否具有工作压力？
以下的表格提供了工作压力的一些信息，在问题下面有得分的情况和解释：
读完下面的每个描述之后，划出最适合你的部分。要求尽你的知识能力做出判断：
从不：根本与你的感觉不符；
很少：有25%的时间与你的感觉相符；
有时：有50%的时间与你的感觉相符；
经常：有75%的时间与你的感觉相符；
大部分：与你的感觉大部分相符；
评分标准和解释
1-26题测量的是你的人际关系问题所产生的压力情况和工作的满意度；27-48题测量的是你每日工作的体力方面的要求；49-55题测量的是对工作的感兴趣的程度和投入的程度。如果你在某部分的得分较高，例如人际关系压力较高，那么你应该注意你工作中的人际关系，这对你将有所帮助。
诱发工作压力的四个主要因素
时间压力
时间压力是指在很少的时间内有非常多的任务需要完成。这可能是公司的经理人所面对的一个非常普遍的问题。研究发现，时间压力与工作不满、紧张、威胁感、心率高等有显著的关联。在有时间压力的情况下，个体的工作效率会大大提高，但是，长期处于时间压力下对身体是有害的。请在下表中列出上班过程中你觉得浪费时间的原因或者来源。
与下列的15项进行对比，是否有许多相似之处？
1.电话打断正在进行的工作；
2.没有预约的访客；
3.会议（有预先通知或者没有预先通知的）；
4.危机；
5.无目标；
6.桌面杂乱无章，做事无头绪；
7.做事没有效率，办公时间不工作、被太多细节规定牵制；
8.想在一定时间内完成多项无法完成的工作；
9.沟通不清或者没有沟通、上司交代的工作内容或者目标不清楚；
10.资料不全、不正确或者延迟；
11.无法做决定；
12.拖到最后一分钟才想到将事情办完；
13.没有向别人说“不”的能力，打肿脸充胖子，贸然接受不能胜任的工作；
14.半途而费；
15.没有自律。
冲突压力
冲突压力是指在人际交往的冲突中所产生的压力。很多人都有与朋友、同事和配偶争吵的经历；不得不与自己曾经发生过人际冲突的同事或者上级一起工作；或者是在一个缺乏信任感的团队中工作的经历。冲突压力在经理人阶层非常普遍。对于经理人来说，冲突压力主要有三个方面。第一个是角色冲突，角色冲突是指在一个团队中每个成员所扮演的角色不相容；第二个是观点冲突，是指对解决某个问题的途径不能达成一致意见；第三个是交互冲突，是指个体之间由于敌对而难以融洽相处。研究发现，冲突压力对组织的生产力和工作满意度具有非常大的消极影响。很多研究发现，冲突压力是很多组织运作不良的核心问题。对员工负责的经理人比对设备负责的经理人要经受更多的冲突压力。与其他人关系不好可能会造成非常大的压力。一项关于人际信任度的研究发现，缺乏人际信任的个体不仅会阻碍正常的沟通、信息共享、正确决策和问题的解决，而且还会产生很高的人际压力。
在工作中，人际关系是造成压力的主要原因。在组织中，经常具有这样的情况：
1.同事们分派系，你自己是被孤立的一员；
2.上司的能力很有限，偏执而且固执，使自己感到非常不公平；
3.与同事的工作不协调；
4.升职机会比同期或者迟来的同事低，加薪的幅度也不好；
5.业绩不佳，与客户未能建立良好的关系；
6.无故被调职，而且是自己不感兴趣的部门；
7.合作的同事或者下属经常出现工作失误，自己也会因此受到牵连；
8.与上司的关系不错，但却被同事们认为是趋炎附势。
情境压力
来源于个体所生活的环境。最普遍的情境压力是不良的工作条件。包括工作时间过长、危机不断、与同事隔离以及工作变化加快，等等。
几十年以来，职业健康的研究者发现，工作要求（由工作速度和工作时间延长带来的压力）的水平、个体控制（如自由改变工作地点）的水平和对工作的兴趣水平等因素都会影响工作压力的程度。
工作再设计模型———如何缓解工作情景压力？
海克曼提出了一个工作再设计的模型，这个模型可以缓解工作情境压力，增强工作的质量和满意度。这个模型包括5个方面：
技能的多样化：指在工作中利用多种技能的机会；
任务的身份性：指一个人可以完成一个完整的工作，这项完整的工作可以让人体验到自己明确的身份；
任务的重要性：指可以看到工作带来的成果；
自主性：指有权利决定如何完成自己的工作；
反馈：指有机会得到任务胜利完成的信息。
根据以上的模型，我们可以给出减少情境压力的一些规则：
规则1 整合相关的工作
当个体能够完成一个完整的项目，或者可以完成一系列有关的工作时（如负责保证某一台电脑的正常运行），而不是重复性的工作。在这种情况下，个体更容易对工作产生自豪感。
规则2 形成可鉴别的工作单元
规则2的目的也是为了减少重复工作给个体带来的工作压力。当将某一个完整的任务分配给某一个人时，他就会对这一工作打上自己的标签，这样就会增加对任务的兴趣和对该产品的认同感。
规则3 建立与客户的关系
工作中一个最重要的乐趣就是看到自己的劳动成果给周围人带来的便利和贡献。在大部分的公司和企业里，产品的生产者与客户之间的联系被顾客关系部和销售人员所中断。消除这种中断的方法是让产品生产者得到客户满意度和需求的第一手信息。这样就可以消除由于信息过滤带来的压力。
规则4 增加决策权
增强下属自主性的经理人可以消除下属的一个非常重要的压力源。能够影响何时完成、如何完成工作，可以增强员工的控制感。这可以消除由于不可控带来的不安全感。
规则5 开通反馈渠道
压力的一个重要来源是不知道工作业绩得到了怎样的评价。当经理人清楚地传达了自己的要求，并且给予了准确的反馈，下属的满意度和工作业绩就会提高。
期望压力
包括潜在的、具有威胁的，但是还没有发生的事件，这种事件很有可能发生。在现代的瞬息变化的企业竞争中，重组、裁员，甚至倒闭时有发生，员工几乎时时面临着失业的威胁，这种威胁给人们带来了很大的期望压力。
消除期望压力的一般原则
目标设定
设定一个短期的目标可以通过将注意力集中于的目标而消除对将来的恐惧感。短期目标不仅仅是列出一个期望的结果，为了保证目标的完成还需要认真执行以下的步骤。第一步是确定自己要达到的目标。许多目标设定、业绩评价或者目标管理的项目都是始于斯且终于斯。实际上，仅仅这一步是不可能达到目标和消除压力的。仅设定目标是必要的，但并不能有效地完成自己的任务。一个人之所有没有完成自己的目标，很可能是没有以下三个步骤的支持。
步骤二用来确定完成目标的行为。目标越难以达到，行为确定就应该越精确。有一次一位朋友找到我，他具有强烈的期望压力。他仅有25岁，中等个子，但体重却有220斤左右。因为担心超重会引起健康水平和社会评价水平的下降，他决心花大力气来减肥。减肥的专家给他设定的目标是6个月减掉50斤。这个目标对他来说有一些勉为其难。为此他到我这里来寻求帮助以能够实现他“如此远大”的目标。我们为他设计了很多具体的行为，如每天下午5：30和朋友一起锻炼，每天早晨7：00起床，晚上10：30休息，等等。步骤三是要建立一个义务系统和报告机制。如果只有你自己知道设定的目标，这个目标往往不能对你产生任何激励作用。具体的做法是将自己的计划告诉给周围的人，并邀请他们来监督自己的计划执行情况。为此你应该建立一个社会支持网络，你可以从这个网络里得到鼓励（如果你顺利进行自己的计划）和惩罚（如果你没有能够坚持自己的计划）。这一步骤的目的就是“让坚持计划比停止计划更容易”。步骤四是要建立一个评估和奖励系统。这就要确定成功的标准，不要笼统地说“我满意了就是成功了”。对于一些直观的目标，如减肥等，可以很容易确定成功的标准。但对于一些复杂的目标，如高质量的管理水平，就应该设定具体什么是成功的指标（如面对某一个困境，我变得有耐心了等等）。因此一定要细心地确定成功的标准，标准越清晰，对完成任务的推动作用就越大。
过度工作压力的后果
工作压力往往产生三个方面的不良后果：心理健康症状、生理健康症状和行为症状。
心理失调与工作条件之间具有密切的关系。焦虑、紧张、生气和焦虑是较为常见的现象。很多人觉得工作压力太大，人与人之间的距离也会变大并且会变得很压抑。下面列出了不同职业产生的工作压力的典型结果：
工作压力的心理症状：
1.焦虑、紧张、迷惑、急躁
2.疲劳感、生气、厌恶工作
3.情绪敏感、易激惹
4.感情压抑
5.交流效果降低
6.退缩和忧郁
7.孤独感和疏远感
8.对工作具有过度不满情绪
9.精神疲劳和低智能工作
10.注意力分散
11.缺乏自发性和创造性
12.自信心降低
有足够的证据表明心脏和肠胃系统的疾病与工作压力有着密切的关系。疲劳、受伤和睡眠不好也是工作压力带来的。
工作压力的生理症状：
1.心率加快和血压升高
2.肾上腺激素和甲状腺激素分泌增加
3.肠胃失调，如溃疡
4.身体受伤
5.身体疲劳
6.心脏疾病
7.呼吸问题
8.汗流量增加
9.头痛
10.癌症
11.睡眠不好
12.肌肉紧张
工作压力的行为症状：
1.拖延工作
2.生产能力减低
3.酗酒和吸毒
4.去医院的次数增多
5.由于逃避，饮食过度导致发胖
6.由于胆怯而导致吃得少
7.冒险行为增多，如超速驾驶和赌博
8.侵犯别人、破坏公共财产
9.与家庭和朋友的关系恶化
10.自杀
11.离职率升高
12.出勤率降低
13.迟到、旷工次数增加
不同职业与不同层次的压力
职业的压力可以从两个维度来分析：不同行业的压力和不同阶层的压力。我们往往“这山望着那山高”。搞教育的可能认为在公司更加轻松一些、做管理的可能以为搞技术更加省心一些；管理阶层可能因为人际压力而羡慕一般职员的“清闲”，而一般职员可能因为工作的琐碎和单调而苦恼。
不同职业类型主要压力来源
金融类：这一类的工作人员需要经常与钱打交道。牵扯的数目越大，事情往往也越复杂，此时的压力就会更大。
销售类：这些工作不断要求工作人员在规定的时间内完成一定量的销售额。员工自始至终处于一种高压状态。他们不断面临着销售定额的压力，还要不断调整自己，以适应不同客户。
技术类：技术信息专家必须跟上日新月异的技术进步的步伐。在技术类之中，经验变得相对不重要，因此还要迎接新人的挑战。同时技术人员还要组装和修理不同的硬件设备，并要为电脑外行不厌其烦地重复相同的注意事项。
媒体类：活动频繁、难以安闲。总是打破头去搜索新颖的题材，要在最后的期限交上自己的仓促制作。
医疗类：当自己的病人危在旦夕而自己的所掌握的病人资料还不是足够充分时，医务人员必须做出正确的决策，由此会产生巨大的压力。
教育类：时代的进步，要求一名教师同时是一个科研人员。因此，一边是向学生重复同样的教学内容，一边是令人茫然不知所措的未知世界。
不同职业层次的压力
管理层的压力：大多数的部门经理经常感到自己处境孤立。他们一方面要想办法满足下属的要求，另一方面还要完成上司的任务，同时所有的苦衷不能随意诉说。因此常常陷入心理困境。部门经理还必须决定手下员工职位的升降和解聘，这种与人打交道的能力很难直接从书本上和他人口中获得。感到力不从心时，难以开口说“不”，还要面带温和面对所有的人和事。
办事员的压力：办事员每天陷于机械和重复的劳动，工作对他们来说可能毫无创造的喜悦可言，由此可能会诱发烦躁和怠工的现象。
