美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等各方面专家参加的研究小组，在该工厂开展了一系列的实验研究。这一系列实验研究的中心课题是：生产效率与工作物质条件之间的关系。
实验的第一阶段是从1924年11月开始的工作条件和生产效益的关系，设为实验组和控制组。结果不管增加或控制照明度，实验组产量都上升，而且照明度不变的控制组产量也增加。另外，又实验了工资报酬、工间休息时间、每日工作长度和每周工作天数等因素，也看不出这些工作条件对生产效益有何直接影响。
第二阶段的实验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的，着重研究社会因素与生产效率的关系，结果发现生产效率的提高主要是由于被实验者在精神方面发生了巨大的变化。参加实验的工人被置于专门的实验室并由研究人员领导，其社会状况发生了变化，受到各方面的关注，从而形成了参与实验的感觉，觉得自己是公司中重要的一部分，从而使工人从社会角度方面被激励，促进产量上升。
这个效应告诉我们，当同伴或自己受到公众的关注或注视时，工作和交往的效率就会大大增加。因此，我们在日常生活中要学会与他人友好相处，明白什么样的行为才是同事和老板所接受和赞赏的，我们只有在生活和工作中不断地增加自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞赏，也才可能让我们的学习不断进步，充满自信！
同样，在这一系列实验研究中还有一个"谈话实验"，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，并规定在谈话过程中，要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，同时做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。
这一"谈话实验"收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，"谈话实验"使他们的这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为"霍桑效应"。
企业管理者应当注意的是，获取利润并不是企业经营的惟一目的，在企业发展壮大的同时让员工一起进步是管理者的责任，也是企业能够长期发展的关键。员工是企业各项生产经营活动的主体，他们会在日常工作和生活中产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现能满足的却为数不多。如果管理者能够懂得"霍桑效应"，那么就会清楚地认识到这一点：面对员工的不满和抱怨，耐心倾听要比强暴压制产生的效果好得多。
人们永远也不会忘记1990年1月25日的那场空难，因为那场空难完全可以不发生。
先看看当天的时间表记录吧：
--晚上7点40分，阿维卡52航班飞行在南新泽西海岸1．1万多米的高空，再有半个小时，它就可以飞到纽约肯尼迪机场，而当时飞机的燃油还可以维持将近两个小时的航程，应该说完全不存在燃油耗尽的问题。
--晚上8点整，肯尼迪机场的管理人员通知52航班，由于严重的交通问题，要求飞机在机场上空盘旋待命。
--晚上8点45分，肯尼迪机场管理人员收到52航班的副驾驶员的报告：“燃料快用完了。”
--晚上9点24分，飞机的两个引擎熄灭，1分钟过后，另外两个也停止了工作。
--晚上9点34分，燃料耗尽的飞机坠毁在长岛，飞机上73名人员全部遇难。
问题出在哪里？既然飞行员知道油会用完，为什么不呼救呢？既然地面管理人员已经收到信息，为什么不采取措施呢？
事后，调查人员对飞机上的黑匣子进行了调查，终于发现了这次空难的主要原因--沟通障碍。
看看下面的沟通过程吧：
信息发出方
(1)飞行员说：“燃料快用完了。”
(2)飞行员继续说：“燃料快用完了。”
(3)飞行员依然说：“燃料快用完了。”
信息接收方
(1)管理人员认为没什么大不了的。
一位管理员告诉调查者：“这句话飞行员们经常使用，我们每天都会多次听到这样的话。"
(2)管理人员认为情况并不紧急。
一个管理员指出："如果飞行员说明情况十分危急，那么所有的规则程序我们都可以不顾，尽可能以最快的速度为其导航降落。可惜的是，52航班的人从未肯定地说过-隋况十分紧急'的话。"
(3)管理人员还是认为没什么紧急的情况，一切仍然按部就班。
管理人员解释说，52航班飞行员的语调从未向管理人员传递出燃料用完的严重信息，用的是很平常的冷静而职业化的语气。
那么，又是什么阻止了飞行员不顾一切地呼救呢？原来正式报告紧急情况过后，飞行员需要写出大量的书面汇报，另外，如果发现飞行员在计算飞行需要多少油量方面出了差错，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些规定使得飞行员即使在紧急情况下，也不肯发出紧急呼救。因为他们太看重荣誉，吊销执照可不是一件光彩的事情，他们宁愿赌上一回。
看来，本来可以避免的空难未能避免，说到底还是管理机制问题，机制阻止了有效沟通。
在我们身边，我们看到很多管理者十分注重效率和执行力度，这当然是好事情。可是，他们忽视了沟通的重要性。甚至，有的管理者在发布指令时，如同老虎一般吓人，使得接受者对接受指令胆战心惊，没有理解指令的含义，或者没有听明白，也不敢询问。这岂不是很可怕吗？
正确的沟通，才能带来有价值的效率。
正确的沟通，才能带来有价值的执行。
在你要求执行之前，先看沟通是否到位。
知识窗：
"霍桑效应"给我们的启示是：人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心和工作效率都非常有利。
