我离开尹乐的世界直销产业集团一个多月以后,我的同事们告诉我:“你辞职后,公司公告栏里张贴了一张‘永远开除邰勇夫’的大布告。”我诚心实意地服务过、捍卫过的“狼王” 把我遗忘了,他们与尹乐结成了战略合作伙伴,我热忱服务过、采访过的湖南浏阳医药园里的那家直销企业对我也莫名其妙地冷落了。
不过,我一点都不遗憾,因为我发现了一根杠杆的使用方法。这根杠杆虽说撬不动地球,却可以为旅游景区撬来蜂拥而至的游客,可以为房地产楼盘撬来争先恐后的业主,可以为饭店撬来潮涌般的食客,为电影院撬来热情的观众,为好商品撬来纷至沓来的消费者,为学校撬来源源不断的学生,为政府招商引资撬来无数中外投资者……
2002年夏天,我每天给《南方都市报》写专栏时,一位读者找上门来,我们一见如故,他叫王挺奋,正在被黑社会围追堵截。我收留了他,每天晚上请他到顺德的大排档把衬衣一脱,头顶明月,沐浴着夏天的海风开怀畅饮啤酒,一边喝一边听这位逃匿者讲他的商海沉浮记,纵情讲述的时候,他戴上墨镜,嗓音压得很低,唯恐遭遇不测。他在内地曾经是位千万富翁,后来因为盲目上项目,资金链断裂,企业一夜之间垮了。每天晚上我听他的人生故事,有的充满商业智慧,有的催人泪下,第二天他的故事就会出现在《南方都市报》的邰勇夫专栏上:
他在心灵深处,常吟汉高祖刘邦的诗:“大风起兮云飞扬,威加海内兮震四方!”转眼之间,他的商业帝国像世贸大厦那样轰然倒塌……他现在是败走乌江的项羽,追兵的“嘚嘚”马蹄响由远而近从四面八方风驰电掣般朝他碾压而来……
这是火车站广场的一个僻静的角落,一个熟人带着神秘、怜悯、还有那么一丝讥笑的神情走过来悄悄告诉他:“昨晚在舞厅看到了你的妻子,和一个男的勾肩搭背,要多亲热有多亲热……”
他忍着心灵的剧烈创痛打断了熟人的话:“别说了!……我们已经办了离婚手续。”熟人讨了个没趣,但又不甘心似的,“是吗?我怎么……我怎么没听说。”
“难道还要告诉你吗!”
那人灰溜溜地走了。他此时倍感对不起妻,在他的商业帝国最为辉煌之时,他创业初期对妻的承诺没一件兑现。北京故宫、八达岭长城、张家界,这是妻梦幻已久的地方,念叨过无数次,但家门口的公园他都没有陪妻去逛过,这些年没有为妻买过一件女人喜爱的饰物,最后的一笔私房钱也被他搜刮出来遣散员工了。他出入这个城市最豪华的宾馆酒店,却让妻独守空房,在那栋空荡荡的老宿舍楼最高层的走廊尽头抱着女儿徒劳地期盼着他会伴着夕阳归来……
妻会做一手好菜,是个孤女,在孤儿院里长大,老实本份、不善言辞。当法院封了他的商城,昔日敬畏他的员工四散而去、他变得形影相吊孑然一身地归来之际,他发现妻去跳舞了,开始还邀他去,他哪还有心思跳舞,妻去得越来越频繁,回来的越来越晚,连她自己都不能控制自己了,常常说12点之前一定回来,结果2点、3点、彻夜都不能归来……他不怪妻,妻已经孤独够了。那地方灯红酒绿,会有一拨又一拨风流倜傥的男士献殷勤,在陌生的异性怀抱里疯狂地旋转既新鲜又刺激,比起穷途末的他和这不断地受到骚扰、恐吓的家那是九重天!这些天他都在东躲西藏,2岁的女儿寄放在一个侠肠义胆的朋友家里,他每次打去电话,只要电话铃响,女儿就会竖起耳朵瞪大眼睛倾听,他与女儿通话,女儿像个懂事的大孩子那样对他说:“爸爸,我不会对人说我是爸爸的女儿。”朋友告诉他:女儿很听话,上桌吃饭时,总是第一个坐好,女儿知道那不是自己的家。
朋友送他了一张南下广州的火车票并为他通风报信:一伙债权人打听到了他的下落,纠集了一伙黑社会正在对他实施梆架!火车一声长鸣,他柔肠寸断,他生活了三十五年的城市——他的故乡渐渐远去。大丈夫有泪不轻弹,他紧紧地闭上他的双眼,他似乎是在旷野,头顶蓝天,疯狂地旋转,他大声疾呼:“从此我浪迹天涯——!”
怎么会想到呢?这样一篇发表在我专栏上的小故事给四处逃债的王挺奋引来了一个又一个的投资者。
一位山东的女老板打电话向我要这位主人公的手机号码。不久,山东女老板飞来深圳与王挺奋见面了,女老板对王挺奋说:“你是个人才,有策划能力,你会东山再起的,我有300多万,如果我们能够走到一起的话,我这300多万怎么投资上什么项目就交给你了!”王挺奋谢绝说那不行,我有爱人,如果你相信我的话可以借给我点钱,我会还你。女老板马上慷慨解囊甩给他10万元,说不用还了,将来你有好的项目请我来合作就是了。当时这位王挺奋请朋友吃顿饭的钱都没了,我这样一篇小故事,竟然让他一下子脱贫致富了!不过,这位王挺奋更好的财运还在后边呢,不久,西安又飞来了一位读者,他们在深圳的香格里拉见面了,西安这位读者也是位女老板,她对王挺奋说:“你是个人才,我现在多了没有,500多万的现金随时拿得出,如果……我们能够成为人生伴侣携手共创一番事业的话,我这500多万的现金都归你了!”王挺奋谢绝,那不行,那我不成了吃软饭的了吗?如果你信得过我的话……女老板二话没说,马上就给了他20万,说你不用还,以后遇到困难的话只管找我。两个人话还没谈完哪,台湾又飞来了一位先生,这位先生是一家国际投资公司总裁,总裁与王挺奋交谈之后,让王挺奋自己策划项目,他承担投资,几十万、几百万、几千万、几个亿都没问题。
这么多的资金无怨无悔地朝王挺奋怀里面涌,他没有发高烧,选择了一个满大街比比皆是他过去连想都没有想过的事业。
王挺奋开了一家发廊,命名为“新潮时尚专业美容美发形象设计中心”,店面只有几十平方米,四张床,一个发型师、一个洗头妹、三个学徒,虽然场面不大,但设施、装修和服务却是一流的,只是店址不好,街上冷冷清清很少有人来往,没有路灯,到了晚上街上一团漆黑,且是深藏不露地躲在一张锈迹斑驳的大铁门里面的二楼上。
开张后的第一天,一位客人步履悠悠地光临了,王挺奋和五位员工笑脸相迎,异口同声地问顾客好,顾客突然有点慌神,“别别,我只是打这过身,看到大铁门开了就好奇进来转转,刚刚发现是你们在这开了个店。”
王挺奋真诚地微笑着说:“欢迎老总多来指导!”还真的让王挺奋言中了,客人真的就是位老总,而且就在前边外贸大楼里面任老总。老总看这里的装修、设备、用的产品都是在其他店里见不到的,就往其中的一张床上一躺,这一躺可就与王挺奋的“新潮时尚”结下了鱼水深情。那天天气很冷,店里的空调暖气不是很足,门又老是开着,老总刚躺下,正感觉着有点冷,怀里和脚下塞进来两只热水袋,老总咳嗽了两声打了个喷嚏,王挺奋马上派人给老总买来了感冒药,还送上来一碗热气腾腾的养颜汤。老总一觉醒来,面部变得光滑柔嫩,感冒也好了,皱巴巴的西装也给熨得板板正正,老总感动了:“你们为客人想得真周到。”从那以后,外贸大楼里几家公司的员工剪头美容的福利就定点在这了。
这个原本冷清的店面很快热闹了起来,店面扩大了,从二楼搬到了一楼。从早上9点到晚上11点多,客人络绎不绝,他们来了不仅仅是为了剪个头发做个美容,他们都争着把王挺奋当做无话不说的知音,家里的大事小情,过年了该买件什么样的衣服,该给老爸老妈公公婆婆买件什么礼物,小孩快读书了上哪一所小学就读好,他们都想听一下王挺奋的意见。
2003年距圣诞节还有一个月的光景,王挺奋开车经过这个城市最高档的五星级大酒店,大酒店的新气象引起了他的注意。他转了一圈把车开进停车场,然后走进大酒店要看个究竟。
大酒店里面是什么吸引了王挺奋?大堂里有位年轻人正在指挥着几个装修工做迎接圣诞的布置呢,王挺奋饶有兴趣地看了看,对那年轻人说:“这么早你们就准备圣诞节了?”
年轻人自豪地说:“我们注重品牌形象,每年的圣诞、春节,我们都是提前一个月就开始策划活动。”王挺奋送给年轻人一张名片,邀年轻人有空到他的“新潮时尚”看看。这位年轻人叫肖军,是这家五星级大酒店的策划部部长。肖军起初没把王挺奋的这个“新潮时尚”当做一回事,在他的心目中全中国的服务业只有他供职的这家五星级大酒店!那天肖军按王挺奋名片上的地址找到了“新潮时尚”。
让肖军大吃了一惊,当时他发出这样的感慨:一个小小发廊店能够在很短的时间内做到这种地步,真是七十二行,行行出状元,看来任何行业只要钻到里面把它做好,都能创造出令人难以预料的奇迹。不过作为五星级大酒店的策划部部长还是找出了“新潮时尚”在服务上与五星级大酒店存在的差距和管理上的不足。王挺奋请肖军一边吃饭一边征求他对“新潮时尚”的看法和建议,最后高薪引进肖军,同时为他的发廊店引进五星级大酒店管理标准。
王挺奋请肖军按五星级大酒店的服务标准来管理自己的发廊了,客人从进店到消费结束把客人送走整个流程的每一个细节,用什么样的语气、什么样的声调、什么样的话语跟客人打招呼,见到客人要保持一种什么样的微笑,微笑时眼睛要注视客人,要很有精神很阳光,绝不能心不在焉;女孩子上班要化妆统一发型,在员工休息室里面也不允许嗑瓜子吃零食,时刻保持精神抖擞的工作状态,每天培训,擦玻璃窗都是严格按酒店标准:将清洁剂喷到玻璃上,用干净的抹布擦三遍,然后戴白手套检查,不放过任何死角,白手套上沾染一点点污迹都是不允许的。