登陆注册
47327500000024

第24章 制度管理:没有规矩不成方圆(1)

○组织是新管理人的一种工具,也是一种手段,是为组织战略目标而存在的,既是为达到总目标而实现管理组织的高效率运转的工具。

○在现代企业管理过程中,新管理人建立起各种各样的管理制度,来调动员工的积极性和潜在能力的最大化发挥,这是企业管理成功与否的关键所在。

○岗位轮换制使员工增加了对整个生产流程的全面了解,所以,当某道工序被省略掉以后,原先在这个岗位上工作的员工也不致于被解雇,从而保证了员工的就业安全。

○“把公司放进箱子里”这句话并不意味着可以把公司放进保险柜,世界没有任何一家公司可以被放进箱子保护起来,这实质上是说一种新管理人的管理方法,指的是在公司建立起箱子那样的管理结构,又叫“箱式管理法”。

○创新管理是现代企业管理中最重要的法则之一。只有不断创新,一个企业才以保持有旺盛的生命力,死守住固有的东西,只能使这个企业逐渐衰退。

○广告代理制是指在广告活动中,新管理人委托广告公司实施广告宣传计划。

○新管理人往往通过广告推销自己的产品,但是要做到这一点,单靠企业自己的力量显然是不够的,它还必须依靠和委托有能力的广告代理公司,为其提供专门的广告策划和市场营销服务。

○多角经营使企业选择方向多,应变能力强,经营上的安全系数增大。

1、组织系统和组织管理

英国著名经济学家马歇尔在传统经济学中所认为的创造社会财富的三个基本要素:土地、劳动、资本的基础上,又增加了一个要素。他认为创造社会财富的要素应该有四个:土地、劳动、资本、组织。在此基础上,一些经济学家又把组织要素说成是“企业家的才能”,并且他们认为“企业家的才能”是“人类特殊才能的资源”。

美国已故的钢铁大王卡内基曾经说过这样的话:“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去,但只要保留我组织的人员,四年以后,我将仍是一个钢铁大王。”

卡内基这位著名的企业家以他多年的管理经验和敏锐的眼光,看到了一个良好的企业组织所具有的巨大的神奇力量。

这种组织的重要性在理论上来源于一个良好系统的整体性原理的作用:一个良好的有机的系统,其整体功效要远远大于构成这一系统的各个局部功效的总和这也就是人们通常所说的“1+1>2或≥2”的效应。这就是著名的系统理论创始人贝塔朗菲发现的系统定律。

我们会很自然地产生联想。有1+1>2的情形,自然也会有1+1<2甚至于1+1<0的情形。

这意味着要建立一个良好的组织系统(包括企业组织),并非易事,它需要组织者的能力。

美国著名管理学家德鲁克曾经说过:“所谓组织,是一种工具,用以发挥人的长处,并中和人的短处,使其成为无害。”

既然组织是一种工具,是对付外在环境的一种手段。那么,组织和领导者必须努力创造一个最适宜的关系,使各个成员能够发挥出最大的聪明才智,为实现组织的目标而奋斗。

如果没有组织,就谈不上管理者的驾驭能力。构建一个具有良好体制和机制的组织机构,既是管理者驾驭能力的载体,同时也是管理者驾驭能力的具体体现。也就是说,管理者的驾驭能力的强弱,最终还是体现在管理者所管理的那个组织是否稳定和有效率,是否充满活力、生机,是否具有很强的自控能力和调节能力。

这就涉及到组织的复杂性特征。现代组织的复杂性比较集中地体现在两大矛盾体系中。这两大矛盾体系是:①个人的或机构的能力与权力之间的不平衡。②组织成员的需要与组织目标的不一致。

例如,组织内部所有不同权力层次的指挥、执行、控制、协调、监督、管理等工作,都会涉及到人与人之间、部门与部门之间的协调、沟通与合作。这种协调、沟通与合作是人与人之间,人群与人群之间最困难的工作。

正因为如此,就对新管理人的驾驭能力提出了更高的要求。而一旦良好的组织形成,反过来又对新管理人驾驭能力的强化提供了切实而有力的保证。

组织系统的建设,一是体制,二是机制。而且,两者均要因时因事而异。

所谓组织工作就是把组织系统运行的各种资源要素、各个部门、各个环节和各个方面,在空间和时间的联系上,合理地组织起来,从而形成一个有机的整体。具体来说,它的任务有:

组织设计。新管理人根据组织目标和要求,建立起合理的组织结构,包括各个管理层次和职能部门的建立;按照业务性质进行分工,同时确定各部门的职责范围及相互关系。

人员任用。要求新管理人挑选、委派最适合的人员,安排在适当的岗位上从事其最适当的工作,并按照各自的责任,赋予各部门、各级、各类人员相应的权力。

组织运行。新管理人为组织系统内各单位、各部门制订工作目标和工作特性,同时建立科学的检查、考核、晋升和报告制度。

组织改善。新管理人根据组织外部环境和组织内部条件的变化,以及实际存在的问题,及时调整和改善组织系统,包括它的结构、功能和行为。

组织是为了让人们达到一定目的,集中力量、发挥优势时才产生的。不论任何一个组织,都是为某一战略目标服务的。所以,组织是新管理人的一种工具,也是一种手段,是为组织战略目标而存在的,既是为达到总目标而实现管理组织的高效率运转的工具。

2、岗位轮换制带来的效益

在现代企业管理过程中,新管理人建立起各种各样的管理制度,来调动员工的积极性和潜在能力的最大化发挥,这是企业管理成功与否的关键所在。

本田HAM公司的岗位轮换制,就是一种工作丰富化的管理机制。工作丰富化这种激励方法被西方发达国家许多企业广泛所采用,并且大多数取得了良好的工作效果。这种内在的激励方法使许多企业效率更高,向心力更大,其职工的工作积极性也更高。

本田HAM公司内部实行岗位轮换制度,即让员工在各部门间互换工作岗位,它的好处很多。

本田HAM公司认为,职工处于单一的工作时间久了,会令人产生厌烦的感觉,从而导致员工士气低落、产品质量下降。而岗位轮换制则可以有效避免这一情况。新的工作往往能重新唤起员工的工作激情。

岗位轮换制使员工增加了对整个生产流程的全面了解。所以,当某道工序被省略掉以后,原先在这个岗位上工作的员工也不致于被解雇,从而保证了员工的就业安全。

另一方面,岗位轮换制同时使公司受益匪浅,员工轮换过的岗位越多,对整个生产过程的理解就越深。进而,这种理解又促进了各岗位、各部门之间的良好合作。

本田HAM公司的管理人员也同样不例外。他们被经常调换到不同的部门去,一旦这些管理人员了解、掌握了整个生产过程,就能更好灵有效地与其他部门携手共进。对于一个企业来说,部门之间的合作至关重要。

本田HAM公司的岗位轮换制就是工作丰富化的一种方法。事实证明,公司实行这种制度取得到了良好的效果。本田HAM公司的员工外流量只有2%,这只是美国其他汽车制造商的一个零头。

在企业环境中,还可以采用一些措施来促进工作的丰富化:

在决定诸如工作方法、工作秩序和作业速度等方面给予员工更大的自由;使每个员工对自己的工作负有明确的职责并进一步地具体量化;使员工清楚认识到自己的工作对企业整体发展的意义及所作的贡献;把工作的完成情况及时反馈给员工。

3、箱式管理法

“把公司放进箱子里”这句话并不意味着可以把公司放进保险柜,世界没有任何一家公司可以被放进箱子保护起来,这实质上是说一种新管理人的管理方法,指的是在公司建立起箱子那样的管理结构,又叫“箱式管理法”。

箱子的四面都是隔板,中间是空间。这样的结构一方面可以防止箱子里面的东西越过隔报,跑到箱子外面去;另一方面,在箱子里面又有一定的空间,可以让箱子里面的东西有活动的地方。这就给人们一种启示,将这种结构用于公司的管理上。

使用“箱式管理法”往往是由公司的“核心层”——通常指总经理和他的高级管理人员们制定出一套公司规章制度、程序、组织结构、价值观,并把它们作为员工的行为准则。

事实上每家公司都可以有自己的箱子。这种箱子的四壁就是用来规范员工日常和长期工作的规章制度、程序、体系、结构、价值观。

在构筑这个箱子时,可以用各种材料,这样箱子四壁的结实程度也不同,也就是说各种规定、价值观、体系等的严格程度,箱子内部所留空间大小也因公司的不同而有所不同,唯一相同的是要留出空间,让员工有自由发挥的余地,构造箱子的方法多种多样,具体有:

1.用严格的制度做箱子

这种管理方法很刻板,新管理人用规章制度做成四壁非常结实的箱子,箱子里面的每个人都必须遵守各项严格的规定。香港汇丰银行用的就是这样的管理方法。

汇丰银行1994年利润达到51亿美元,基本资产为3230亿美元,旗下拥有3000家分行,分散在68个国家和地区。这家银行的管理人有着明确的规章制度,这些规章制度规定了公司的方方面面。从银行每个部门的财务目标,到每张办公桌上的个人电脑的型号,从雅加达到香港都是如此。

从大的方面来说,汇丰银行在各地的分行必须执行四项规定:第一,在所有计划里,成本增长的速度不得超过利润增长:第二,计划中的成本——收益比不得超过60%。第三,计划中纯收入的增长速度不得低于风险等级的资产。第四,所有计划必须显示非利息收入逐渐占总收入的50%。每个人、每个部门都必须严格来办理。

从小的方面来说,哪怕是该银行的马来西亚分行准备添置一台电脑,按照规定,分行也必须向总行请示。请示的作用在于,使总行能够再从全系统的全局考虑进行协调。最后的结局可能是同意购买,也很有可能不批准购买,而是从印度尼西亚调一台。因为总行决定不久将关闭在印尼的一家公司,设备会有富裕的。

这种管理方法也许看起来有些过于严格。但因为涉及到银行这一特殊行业,也是可以理解的。实际上,银行业很少有独创性的战略家,因为这是一个注重实施的行业,需要强调的是实施的准确性,而不是像电脑业那样重视个人的创造。

严格的规章制度不仅是像银行这样的地方需要,任何想内政清明的公司都需要。没如果有完善的规章制度,就会由公司的领导说了算,出现“人治”现象。

在中国,很多五十人至上百人乃至几百人的公司,和五十人以下的公司在管理方法方式上差不多一致,即都是中国传统的权威式管理,也就是新管理人一个人照管全部,这是不适合现代管理的。

2.用文化作箱子

在新管理人管理时,不仅可以家汇银行一样用严格的规章制度构筑一个坚硬的箱子,还可以像惠普公司那样,用文化箱子对员工进行管理。

惠普公司和汇丰银行属于不同的行业,它是一家专门制造激光打印机、光纤维收发机等设备的高科技公司。它的管理方法和汇丰银行不同,它不用各项制度对员工进行“监控”,而是通过一种公司文化对员工进行熏陶,使职员处于一个相对轻松的工作环境里,最大限度地发挥创造力。

惠普公司被称为“使硅谷诞生的公司”,年度总收入增长率接近30%。他的经营者普莱特创造了一种惠普文化,即提倡一种对惠普忠实、诚实守信、不张扬和恭谦平和的人格特征。

普莱特采取了下列措施来保证他的惠普文化。首先,他以自身的态度和行为为大家树立榜样。他将1/3的时间花在视察世界各地的惠普分公司上。在视察中,举行非正式的“咖啡恳谈会”,和雇员谈天,回答雇员的问题。这种谈话起到了强化诚实的、勤奋的效果,而这些效果大都会长久地发挥作用。

其次,他采取措施,推行和倡导献身于公司的雇员制度。在他的提倡下,凡是忠实于惠普事业的人才都有可能被提拔到最高层。高科技人才的流动性是非常大的,由于惠普的文化机制作用,使该公司管理层平均都有在惠普工作25年的经历,而这些人才每人至少有一两个机会去其他公司,工资是惠普的两倍以上。但他们却没有走,这说明惠普的文化机制对于持久地留住人才是大有益处的;另一方面,这些人是公司文化的基础,又可以使公司文化继续下去,从而使更多的人选择终身为惠普公司服务。

此外,惠普公司还采用这样的方式加强本公司的文化传统。每年,公司都要请经营单位的经理们就总公司哪个部门增加了价值,哪个部门没有增加价值进行一次投票。这个措施用来提醒员工,谦恭和贡献都非常重要。

不管用哪种箱子来管理公司,都必须牢记箱子的结构:有限制活动的四壁,同时又有自由活动的空间。

4、在激励制度中寻求创新

现代企业的突出特点是企业越来越多,产品越来越多,而消费规模却基本固定,所以没有新的产品是不能吸引住消费者的。

创新管理是现代企业管理中最重要的法则之一。只有不断创新,一个企业才以保持有旺盛的生命力,死守住固有的东西,只能使这个企业逐渐衰退。

日本民族是一个富有创新的民族。因为国内资源较少,只能在创新中求生存,以获取更大的财富。从1997年索尼公司发明随身听以来,到1992年该公司已开发出227种不同品种的产品,大约每3周就有一个新产品问世。

同类推荐
  • 小上司大智慧--中层领导者的角色定位

    小上司大智慧--中层领导者的角色定位

    本书文风利索,看似轻描淡写,却将官场职场小上司的烦恼与智慧分析的清清楚楚明明白白,是一本很好学以致用让你茅塞顿开的枕边励志书,读来或让人意犹未尽,或让人咬牙切齿……
  • 在中国做生意必读的18条理念书和123个案例

    在中国做生意必读的18条理念书和123个案例

    近年中,以《孙子兵法》为代表的中国古典思想书籍在国外颇为流行,特别是我们的近邻日本,很多大型企业都把《孙子兵法》作为高层管理人员的必读书籍。国外的学者也很注意研究我国古代的经营思想,日本学者村山孚所说:“我希望中国朋友在实现中国企业管理现代化的道路上,千万不要以为只有外国的新奇概念和奥妙的数学公式才是科学,中华民族几千年来积累的文化同样是实现中国企业管理现代化的宏大源流。”因此,本书将讨论从古到今对中国企业和企业家有着重要影响的18条企业经营理念,期望能对日后中国企业的经营有所帮助。
  • 市场营销理论与实践

    市场营销理论与实践

    《市场营销理论与实践》按市场营销的作业流程将全书分为十二个项目,包括树立现代市场营销理念,市场营销环境分析,消费者购买行为分析,市场营销调研,制定市场营销战略,选择目标市场和进行市场定位,制定产品策略,制定定价策略,制定分销渠道策略,制定促销策略,市场营销计划、组织、执行和控制,遵守市场营销道德等内容。《市场营销理论与实践》较为完整地介绍了市场营销理论与实践,适合作为高职高专市场营销类专业、财经管理类专业、工商管理类专业及相关专业的教材,也可作为从事市场营销与策划工作的在职人员的实践指导用书或参加营销类职业资格考试的参考用书。
  • 教育创业沉浮录

    教育创业沉浮录

    本书讲述了8个教育行业的创业失败案例,相当于教育行业的“大败局”。其中有被“创业导师”葬送的教育培训机构的案例、有被职业经理人拆散的“夫妻店”企业的案例、还有因资金耗尽、导致企业败亡的案例……希望各位业界同仁在掩卷深思之余,自思自量、自警自省。
  • 中国老板的心态

    中国老板的心态

    中国老板大都是从一文不名的最底层做起,历经千成磨难与狂风险浪做大的。他们的成功是以响当当的实力取得的,当这些老板成名就,加首往昔的峥嵘岁月,忽然感到身心无比疲惫,似乎再也没有草创事业的雄心壮志和积极心态。但是为了事业的成功和生活的幸福,必须建立一种积极心态。每天给自己一个希望,每天拥有好的心情。因为你的心态就是你真正的主人。本书以全新理念,深入探讨,“从容经营心态”对于中国老板的重要性,同时又有许多非常有说服力的生动个案。希望能够成为大家经营时的一部“心理解标书”。
热门推荐
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 唐朝时

    唐朝时

    一场车祸引发的灵魂穿越,变成一名婴儿。而这名婴儿天赋异禀八岁便被一名老者看上,带到深山学习,传他毕生所学,武功,兵法,书法!下山之后少年只想平凡生活!那是不可能的!因为其父房玄龄名:乔字:玄龄隋朝泾阳令房彦谦之子。是一名字政治家。政治家会的就是谋算,所以主角不会这么好过!这里是大唐,但也是一个平行世界。本文属于架空历史,只为写的爽看的爽!
  • 神奇家族1

    神奇家族1

    我自宇宙而来,也往宇宙而去,所过之处,群仙避让,群魔退却~若是不从,我,这简介就很有料@《神奇家族1》,com
  • 女扮男装惊现娱乐圈

    女扮男装惊现娱乐圈

    刚从末世出来的夏祁巧一个不小心误入了某有名的私立学院。随后,该学院发生了一些不可思议的事情。――――――――――某天。院长大人吹胡子瞪眼的,“夏末!夏祁巧!”
  • 断刃回忆录

    断刃回忆录

    少年怀揣着一颗剑心,在充满纷争的世界中闯荡
  • 霸王绝唱

    霸王绝唱

    一首殇歌,九幽震。一立身影,高山仰。一言出,四方惊。八方雨,霸王出。一曲绝唱,天下寂!
  • 葵与花

    葵与花

    优秀不等于可以在女生中左右逢源,有钱也不代表可以搞定一切,这个叫藏花的年轻人需要帮助。看上去他只是一条品种优良的柴犬-葵小七,但他真的不只是一条狗,来自康熙年间,他的泡妞绝活来自于祖上真传。葵与花的碰撞会产生怎样的效果,请君入戏,慢慢看下去。。。。。。
  • 一念仙弑

    一念仙弑

    偶得神秘功法传承,修炼后发现,修炼功法者,每每都会遭遇雷劫,无奈但为了复仇,迫不得已从此又多了一个信念,便是活下去!
  • 仙撅

    仙撅

    仙气入体,可经略天地。圣血入河,可拓海万里。荒古九天,阡陌十地。天尊、上神、大圣……全都寻仙而去!
  • 我同你的故事

    我同你的故事

    一场偶遇,一段情殇,爱是什么,人生是什么?