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第8章 会议及会务礼仪

在现代生活和工作中,举办各种会议是必不可少的。

参加工作的人都免不了开会,如果工作性质是领导和主管一级的,开会更是家常便饭。不管重要或不重要的会议,都是你在他人面前体现形象和气质的机会。

会议可以集合众人,彼此学习,更可借此了解公司正努力要达成什么,观察领导人正在做什么,以及进行人际间的互动等功能,这是毋庸置疑的。

一次会议可能因任何理由而召开,不过,除非召开前经过适当的沟通,除非会后每个人都了解会议的真正动机和自己的责任,而且采取适当的行动,否则会议还是没有效用。

个人参加会议的态度很重要,主导整个会议的组织者也同样重要,因为一次大型会议的整体感觉——气氛——完全掌握于负责者的专业、效率、创意和关怀的态度。

会议可以集思广益、融会众见、处理问题,但一定要在事前建立一定的法则,以期在诚恳温和的气氛下,运用会议规范,体察“礼”与“理”的相关性、法重情的至高性,共同在会议中致力于问题的解决,建立“对事不对人,服从多数,尊重少数”的共识,从而发挥“直不至于犯,婉不至于隐”的会议礼貌。

一、现代人的会议礼仪

开会之前的礼仪

1.守时。

2.衣着应以正式上班服装为主。发言前先将衣扣扣齐,表示对自己发表的言论负责,也是尊重听讲者的行为。如果是户外会议,应事先询问主办单位是否可着休闲服。

3.室内若无烟灰缸,表示不能抽烟。

4.若在会议开始前,主席仍未介绍与会人士,你可主动伸手和左邻右舍的人握手,并进行自我介绍。

5.等他人指示入座或主席宣布大家就座时,才可坐下。

6.通常主办单位会准备茶、咖啡、点心等食物,以供使用。但若没有,也尽可能不要提出要求。

会议进行时的礼仪

1.出席者要发言时,应先举手才可发言,这是发言的礼貌。发言时应对事不对人,勿损及他人的人格及信誉。

2.别人发言时不要打岔。如有问题可举手,经过会议主持人认可后再发言。

3.不可否认,开会有时很沉闷,但别在大众面前打哈欠、频频看表、身体动来动去、把玩手上的笔或闭上眼睛等,这些都是很不礼貌的行为。

会议就座

如果受到邀请参加一个排定座位的会议,最好等人将自己引导到座位上去。

通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人或拜访者准备的座位,或是给高级管理人员、助理坐的,以便能帮助主席分发有关材料、接受批示或完成主席在会议中需要做的事情。在特殊性质的会议,比如类似“入世”的谈判中,如果有对等级别的高级管理人员,应当安排在长会议桌的中间,自己可以坐在他们的对面,会议桌的两端可以空着。

通常客人坐在面对门口的座位上。

座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排,业务会议不应区分性别,不应男女坐对面。

主持人的礼仪

1.会议主持人是宣布开会、散会休息及主持会议进行者,主持会议应公平、公正,客观地行使其职权。

2.应明确介绍所有来宾及参与开会的人士。

3.如有许多贵宾,无须请贵宾一一致词,请一位代表即可。

4.如同时有两人以上请求发言,这时若没有其他补充或都尚未发言,可请距离主持人较远者先发言。

5.维持会场秩序,并遵守会议规则。

6.不可在发言人尚未发言完毕时随便插嘴,但有权控制发言人的发言时间。

7.请人发言时,态度要诚恳,用语应有礼貌。

8.有人发言时,应看着发言人,仔细聆听。

会议地点的选择

1.会议的主题决定所需的软硬件设备,选择风景好的名胜区可将商业与娱乐、联谊相结合,是现代人流行的选择。而且开会之余顺便度个假,既可达到会议目的又可舒缓压力,可说一举两得。

2.一般公司喜欢选择远离城市的原因是较好管理,与会人员不会中途离开。

3.如是纯工作性会议,则城市内舒适且拥有优良会议设备的饭店较为合适,交通也方便。

4.如要租一个新场地,想得知会场是否适宜的最快方法,就是询问最近使用同一场地的公司或个人。

5.会议地点还可选择会议中心。

6.一般来说,决定地点后,若需住宿,筹备会议的人应提早订好房间,注明住宿人数,并且以书面形式确定,以便安排。对于账单也应十分清楚,因为会议完成后,如果有账单上的问题是很麻烦的。

二、开会礼仪

一般与会礼仪

1.准时或早到会场均可,但千万不要迟到。

任何人都不宜存有晚到是“重要人物”的虚荣心理,这样会影响议程的进行。

2.若你是新人

提早进入会场是有好处的,因为你可以向早到的与会者作自我介绍,联络感情;也可以多请教前辈,更深入地了解会议内容,以提早进入状态。新人必须以友善且正式的方式将自己介绍给对方,如告诉对方你是外地来的,你的姓名、代表公司或单位、负责部门等,并出示名片。

3.会议若因某人迟到而延后

不要一个个坐在座位上干等或显得不耐烦,可适时与周围的与会人士交谈,聊些与主题相关的事或时下流行的话题。

4.到会场时态度应从容就绪

不要慌慌张张、一副对会议主旨摸不着头绪的样子。参加任何会议都最好事先将开会的目的、内容做一番深入了解,这样在开会时才能顺利进入状态。

5.开会时若须发言

到会场时就将报告的内容及资料再整理、过目一下,并要求管理人员再测试一下视听设备,以便会议进行时的报告发言能顺利无阻。

6.如果在会议中使用录音机录音

应于事前征得主持人同意,否则不宜擅自录音。若须录像,宜在会议开始前就架设好设备,以免到时手忙脚乱。

7.记录

除了指定的会议记录人员外,与会者也宜记下他人或自己的讲座及评论要点,以吸收别人的意见与经验。决不要因无聊而打盹,也不宜随手在纸上任意涂写或玩弄笔,这些举动会给人留下不好的印象。

8.不可任意打断他人的发言

应等对方报告到一段落或结束时再提出问题,对于对方的论点有听不清楚或不明了的地方,可要求对方再做说明。但无论任何发言,都应尊重议事规范,先举手等点名之后再说。

9.在会场上要轻松流利地阐述自己的观点,尽可能避免紧张或辞不达意。

对于他人的见解如果不能认同,也应控制自己的情绪。暴力式的否定是粗俗无礼的,你可轻松摇头或在对方说完话之后,做一番平静的评论,以显示不认同。

10.面对着其他与会者发表意见时

要注意用字的准确度,“我”是代表个人,而“我”们则是代表公司、团体或某些人。

11.如果觉得自己表达能力不是很好或者容易紧张、害羞。

可在事前将发言内容和意见写在纸上,请主持人或其他人代为发言,以免因发言杂乱无章或口齿不清而浪费时间。

12.要清楚了解会议室内能否吸烟,并尽量不抽雪茄。

13.饮料

会场若供饮料,宜用杯子喝,不可拿着罐子猛喝,而有不雅的仪态。

14.散会

散会后要祝贺主持人会议举办成功,并称赞其他与会者在会议中的表现及发言,以表示对会议的重视及参与。

参加大、中型会议的礼仪

1.参加大、中型会议应穿着整洁,提前一点到达会场,服从会议组织人员的安排,讲究礼节。

2.坐在主席台上的人应按要求就座,姿态端正,不交头接耳,不擅自离席。当听众鼓掌时,也要微笑鼓掌。要时刻记住,自己处在众人视线集中的地方。

3.会议上有发言任务的人,仪态要落落大方,掌握好语速、语量。注意观众反应。当会场中人声渐大时,则标志着你该压缩内容,尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。

4.与会者即使对发言人的意见不满,也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄,因为这些行为极其失礼。

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