第六节 理解的力量
现代社会的生活节奏越来越快,人与人的沟通只能通过电话和Email,人们力求任何事都在最短时间内交代清楚,交流时间的减少让人与人之间的距离越来越大,有时一丁点小事也能从“星星之火”发展到“燎原之势”。别认为这种现象只出现在压力巨大的职业人士身上,大学校园里因为小事而“擦枪走火”的例子也多不胜数。
有位叫Avril的大学同学,她的人缘好得让人嫉妒。我对此百思不得其解,直到某天。那天早上,Avril跟朋友决定去买报纸。朋友首先走过去丢下一张大钞:“来一份报纸。”老板眼都不抬,说:“没零钱找。”然后继续应付其它的客人。也许老板的语气不太好,朋友的脾气也上来了,两人僵持着。眼看就要爆发一场争执。这时,Avril急忙打圆场:“大叔,实在对不起,您这么忙,我们还拿这么大的钞票来。真不好意思,能耽误下您的时间,给我拿份报纸吗?”老板微笑了一下,然后把报纸和零钱一起递给了她。
朋友的做法错了吗?没错,他只是想买份报纸;老板的做法错了吗?也没错,他只是不想浪费自己的时间。两人都没错,却出现“火星四溅”的情况,原因就在于两人都没有设身处地地为对方想过。而Avril急中生智的一番话不仅表达了歉意,还传达出充分的理解,体现了自身的好风度不说,还化解了一场即将爆发的干戈,不可谓不高明!身在大学,形形色色的人和事要求我们就得做Avril,比起跟人“硬碰硬”,站在他人立场思考问题的效果要好得多,这样不仅能化解许多争端,还能为我们赢得好人缘,更为以后成功的职业生涯打下基础。
大学毕业的Jimmy在短短一年内就成了某企业的业务经理,每当有人对此感到疑惑时,他就会讲这么一段经历:有一次,我联系了一家酒店,希望他们能为公司举办的商业聚会提供场地。可到了活动前夕,酒店方却反悔了,因为他们要给另一家公司提供宣传场地。我当然很生气,可是生气于事无补,于是我到酒店经理的办公室去对他说了这么一番话:“别担心,我不会责怪您的。事实上我充分理解您的决策——贵酒店在帮人宣传时也顺便做了免费的自我宣传,省了不少广告费,真是英明的决定。不过我想您有更好的选择,您看,我们公司办的是商业聚会,来的都是名流们,如果这次由贵酒店来承办,不仅以后还会有类似的业务,也许还有其它的业务找上门。这是不是更划算呢?”酒店经理思考片刻,欣然答应。
面对同样的情况,相信许多同学都想冲上门去指着酒店经理的鼻子大骂一顿。可骂过之后呢?逞一时快意的后果就是,不仅公司的活动场地得不到保证,还失去一个合作伙伴,得不偿失。当发火于事无补时,最好的方式就是站在对方的立场上说话,在充分理解的基础上解决问题。上兵伐谋,当我们设身处地地为对方考虑时,对方往往会不知不觉地按照我们的思路踏入挖好的“陷阱”,我们不仅兵不血刃地达到目的,还赢得了对方的好感,一箭双雕的事情,我们又何乐而不为呢?
一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。 钥匙来了,他只轻轻一转,大锁就打开了。 铁杆问原因,钥匙回答:“因为我最了解他的心。”
每个人都是一把带锁的门,要想进去,用铁棒是硬撬不开的。不仅开不了锁,还会坏了锁芯,永远都被关在门外。我们要想交到朋友,就得做一把心思细腻的钥匙,用理解走进对方的心灵。这不光在大学适用,在我们以后的人生中也同样适用,不然怎么说“理解万岁”呢?我们不妨时常理解对方,相信会有收获的。