由于我们公司是采取电话销售的方式,所以我只用坐在办公室里,吹着空凋,打打电话就可以了。
这种工作看起来舒服但其实一点也不轻松。
刚开始我还有些兴奋,心想,能够像电视里白领一样坐在办公室里工作感觉还真是不错。
我们公司是在大厦的21楼,我又刚好坐在窗边,居高临下,看着窗外繁华的街道和东方明珠,我心中一下子对自己来上海的做法感到十分得意,美好光明的未来似乎在向我招手,我美美的想着,突然一声低沉的声音阻断了我的幻想。
“喂,想什么呢?快过来开会,跟大家介绍一下你自己。”我的小组组长刘勇用手在我正在发呆的眼前晃了晃。
这个刘勇长得非常像一个明星,就是《民兵葛二蛋》里演麦子的那个演员,好像叫高虎吧,总之他跟高虎长得真的很像,简直就是一个模子刻出来的。
他的年纪不大,才二十五岁而已,虽然只比我大五岁,但是他的样貌却显得十分成熟,不知道的还以为他已经是三十多岁的人了,后来他自己说,这是他的第一份工作,只做了半年就升职成了小组长,他说起来自己也是颇为的得意。
在所有的小组长里他的年纪是最小的,但是晋升的速度却是最快的,为此我一开始还很敬重他,但是后来这种敬重随着我对他的了解慢慢消失了。
简单的对我们这个小组的成员做完自我介绍后,大家也都向我说出了自己的名字,彼此就算是认识了。
我们这个小组里加上我一共是六个人,四男两女,每个人都有自己的月销售指标,我作为新人第一个月只要做一万块的销售额就可以了。
这意味着,第一个月我最少需要做成两单,因为夏季是一级建造师的报考时间段,一个面授的一建普通班全套课程只需要五千块,像这样的客户我只需要抓住两个就可以完成目标了。
提成点是百分之八,做到一万块就有八百块的提成,再加上底薪2000,那一个月的工资就是2800,不过这里不提供食宿,所以每月的房租和伙食费会让我消耗不少。
开完会后刘勇热心的对我照顾了一番,发了我600条名单,说要我练练,我当时还不明白是什么意思。
当他把我的电脑打开,在呼叫系统里帮我登入了之后,我的电脑页面上全是密密麻麻的名字和电话号码,后面是一些等级备注和留言框。
原来电话销售是用公司的一个呼叫系统平台去联系客户,当我们拿着耳麦打完一个通话之后,电脑系统上就会显示出我的通话时长,然后我把有意向的客户在电脑上用一些英文字母做一下备注就可以了。
通常意向度最高的就是A,意向比较差的就是E,我们把客户分为五个级别,每个级别都跟他的意向度有关,意向越高的我们的备注等级就越高,有时有必要还会在电脑上的对话框里用文字把客户的情况写出来,以免自己忘记了。
比如有的客户说两天之后再跟他打电话,这个时候我就在电脑上做个标记,然后下次一打开系统一检索就可以从许许多多的名单中轻而易举的查到这个客户了。
虽然电脑比较方便,但是有很多人还是很谨慎,他们把自己最有意向的客户偷偷的用笔,记在自己的一个小本子上,然后下班还要把这个小本子带回家。
因为我们的名单是没有划分的,所以公司内部经常会形成激烈的内部竞争,比如说浦东区的客户我们这个小组的人可以联系,另外几个小组的人也可以联系,别的区也都是一样的,反正全上海,我们整个公司的人都混着联系。
它没有一个严格的分工,很多人向领导反映应该把区域划分一下,比如浦东区的客户归给这个小组联系,JA区的客户归那个小组联系,HP区的客户又归给另外一个小组联系,这样就不会导致严重的内部竞争。
经常我们小组联系的客户就被别的小组的人签了,而别的小组联系的客户有时候也会被我们小组抢签,搞得大家怨声载道,但是领导就是不划分区域,说是为了提高大家的积极性,以免有没打到的客户形成漏网之鱼。
这种制度还有一个很不好的地方,给客户造成了很大的骚扰,很多客户都被我们公司的销售电话打怕了。
因为都是我们公司的人,客户一天可能要接到我们五个小组不同的人打给他的数十次电话,每一次说的产品内容又都是一样的,长久以往,耐心再好的人也会受不了。
我第一天打电话联系客户的时候就吃了这样的亏,也不知道是刘勇这小子故意坑我还是想锻炼一下我的销售心态,他发给我的那六百个名单里,所有的人几乎都是被打过了的,而且还不止一两次。
六百个名单里,有一半都打不通,剩下的一半好不容易打通了,对方一听是我们公司的马上就挂电话,还有一些客户更牛逼,我刚刚报了我们公司的名字他就知道我要说什么,然后极其不耐烦的喝止我说我们公司在一个月前就已经打过他很多次电话了,他知道我们的产品和价格,但是因为种种原因不想在我们这里报名,要我不要再烦他了。
我坚持不懈、继续拨打,后来遇到了几个更加激动的客户,一听我是要他报名学习的,他就立马开骂,什么脏话都骂出来,问候了我十几代祖宗,搞得我心情莫名郁闷。
还有理智型的客户,他没有骂我,只是冷冷的威胁我:“你不要再打电话来了啊,再打我就报警了,我公安局可是有熟人的。”
耳麦里一声声无情的挂断忙音,搞得我心神俱裂,打了一整天之后我的脑细胞不知道死了多少,尤其是还要受那种无缘故的气,让我觉得自己就像是个SB,打电话上门就是为了找骂。
六百个电话名单,两天我就全部打完了,大部分都是关机和挂机、打通了也是骂人不要的,至于不需要的理由更是多如繁星,有的人说自己已经报了别的培训机构………………有的人说自己是单位帮他出钱的自己说了不算……………………还有的人说自己已经考过了,证书都拿到手了…………………………更牛逼的是说自己已经不做这一行了,正在待业中,还要我帮他们介绍工作,说要到我们公司来上班。
这些鸟人一听就知道是瞎姬巴扯淡的,碰到这种人我挂电话的速度比他们还快,我觉得他们比那些直接挂电话的人还可恶,成心的逗我玩,浪费我的时间。
小组长有分配联系名单的权利,好不容易打完了600个名单,我憋着一口浊气走到刘勇面前说我的名单打完了,谁知他笑了一声说道:“哦?这么快600条名单就都打完了,好,我再发你600条,你去打吧。”
我又回到了座位上继续当一个找骂的贱人,我的积极性还算是挺强的,尽管都是一些垃圾名单,但我还是没有偷懒,努力的继续联系下一个客户。
实际上在这种环境中想要偷懒也很难,因为别的人都在对着电话滔滔不绝,整个办公室全都是鼎沸激情的嘈杂声,然后一旦有一个人成功做了一单,那个小组的组长就会神气的敲一下办公室门口的锣鼓大声的宣报一下,好像是做了极其光荣的事情一样。
很多人都会被这种情形所刺激,然后更加拼命的满口喷唾沫打电话,在这种环境之中想要偷懒几乎就不可能,超级积极的氛围影响着你不断的继续。
几天下来我的喉咙已经沙哑了,打了一个星期,我连一个意向客户都没有,完全就是被虐,刘勇也不给我压力,两个星期之后情况终于发生改变了,他给我的名单不再是那么多了。
每天就一百条名单,但是这些名单的质量却明显提高了,起码没有再像之前那样打不通或者要骂人之类的情况出现,这些名单中很多都是第一次拨打的新名单,对我们这个公司和产品还不太熟悉,于是在和这些客户的沟通之中我的通话效率也就渐渐高了。
几天之后我就有意向客户了,这些都是说要考虑的,不拒绝就有机会,考虑就代表有希望,嘿嘿…………我十分渴望某个SB客户能够一个劲的点头、爽快的答应,然后迫不及待的来交钱报名。
尽管这种事情概率很低但是并不代表没有,坐在我旁边的一个女生就是这样,她打电话相当生猛,有的时候连我都看不过去,她挂电话频率比我都高,而且大部分不是别人挂她电话,而是她挂别人电话。
她的销售诀窍就八个字:开门见山、简单粗暴。她从来都不会说什么废话,电话一通报了自家大门和目的后,直接就问:“你报不报名?快过来,再晚就没有了。”
这种销售方式不可谓不猛,我觉得她就像是一个吃了****的强悍女人碰到了一个鸡鸡像面条一样软哒哒的小男人,对方还没有进入战斗状态,她就直接在大马路上把自己扒光了,霸气无比的往地上一躺,喊着:“你上不上?快过来,再晚我就被别人上了。”
如果对方问东问西的,她就直接这样打发别人:“我们可是全中国通过率最高的机构,某某某、某某某、这些名师都是我们的特聘教师,也甭废话了,要是有意思就来我们公司亲自考察咨询,地址是#############,最后说一句,我可不是推销人员,我是客服,通知你们一下而已,为的就是给国家培养出优秀的建造业人才,你要是想拿到证书就赶快来吧。”
多么霸气的销售方法啊,更牛逼的是,就她这种方式居然每个月还可以做到三万块的业绩,这个业绩不好但却也不算差,不过她的那种将装逼和霸气融为一体的超强功力却让我们公司的人刮目相看。
她可是跟我一样的90后,东北姑娘,长得十分斯文,但一开口就把自己暴露了,在她旁边经常就可以听见“****大爷、你SB啊……………………”等等之类这种彪悍的吭骂,每次骂完了她还要特意喝一大口水狠狠的喘一口浊气,叹道:“呼,终于舒服了,骂的真爽。”
彪悍的人生不解释,每个人都不同。我现在还在期待着我的第一张单,很快,三个星期一晃眼就过去了,月底,一向都是每个组冲刺销售冠军的搏命时刻,冠军奖品就是一千块钱现金还有一面月度销售冠军团队的锦旗,为了这腐朽的金钱和荣誉,这几天大家都格外的拼命。
我现在的手里已经积攒了不少的意向客户,这些客户有的考虑了很久,他们总是说忙、说要考虑,但是既不拒绝也不答应,我知道他们主要是因为还不相信我们的教学质量,刚好,在这个月底我们公司有一场免费的试听课,所以我就一个劲的要他们来试听。
最后在我舌灿莲花般的说服下他们都同意来公司周末举行的试听课感受一下我们的教学质量。
我兴奋无比,因为经过了将近一个月的沟通积累,这些意象客户的成功度我是十分有信心的,周末试听课的时候我们全公司的人都会倾巢而出,去到位于XH区的教学地,争取把自己约去的客户拿下。
周五快下班的时候刘勇把我们组的组员聚在一起开了个会,要我们把自己手上周末能够约去的客户向他汇报一下,然后集体商量了一个战术,完了之后就风风火火的下班了,大家都得为了明天的试听大战养精蓄锐。