李春富 马力堂
“真正热情周到的服务,真正质量高的电子产品,真正合理的商品价格”,成为“三正”电子商行经营成功的三件“法宝”。这三件成功的“法宝”不仅赢得了广大顾客的信任和赞誉,而且也把“三正”诚信经商的良好形象牢牢地镌刻在人们的心里。姜维后就是靠“三正”理念,由一个下岗职工,一跃为“三正”电子商行的总经理,成为营口市“光彩之星”。
37岁的姜维后高个头、大眼睛、满面春风,说起话来像江水滔滔不绝,行起路来风风火火,更显男人气魄。
1993年,改革的春风吹拂着“镁都”大地,市场经济大潮“一涨而不可收”,在常人非常羡慕的正在生产资料公司上班的姜维后却下岗了。他望着茫茫的人海,苦索着怎样去走脚下的路,怎样去拼搏人生。首先他考察市场。当他看到销售小五金和无线电零部件、音像商品、电子产品非常有发展前景时,便下定决心一搏。从当初的小打小闹发展到如今拥有400多平方米的电子商行,十几年来他始终没有改变过自己的经营理念和宗旨。他心中想的是:只有永远保证上乘的服务,保真的产品,合理的价位,才能在经营中立稳脚跟。
1994年的新年过后,一位好友来找他,神神秘秘地把他叫到没人的地方悄声说:“维后,有没有‘三类’录像带?给我弄几本。”他连忙说:“老兄,我经销的全是正宗带,没有‘三类’带,不信你看看。”“我看啥呀,卖录像带没有‘三类’带,谁相信?”这位朋友说完后一气之下离去。当天晚上,当人们早已进入梦乡的时候,姜维后被“啪啪啪、啪啪……”的拍门声惊醒。开门一看还是那位朋友。这位朋友开门见山地说:“维后,你家里真没有‘黄带’?无论咋的给我弄几本。”姜维后耐心地说:“‘黄带’害人不浅,经销‘黄带’就等于贩毒,我不能做违法的生意……”姜维后终于用友情和真情把这位朋友讲得心悦诚服,无言答对。他所经销过的录像带近1万本,其中没有一本“三类”带。市公安、文化部门,对他也非常佩服。
1995年春天,姜维后自筹资金7000多元,南下去深圳购买电视所用的集成块。这种物品属于易损件,不在商品“三包”之列。在购进时质量达到了标准,而回来后在自家电视机一试用时,质量不达标。他断然决定,这些件一个也不卖。他身边的员工不理解地说:“价值六七千元的东西说白扔就白扔,难道不心疼钱吗?”他却执著地说:“把这种集成块卖给消费者,暂时看不出毛病,但使用后寿命短;把这批集成块都扔了,我也不心疼。”
5号南孚电池前些年在市场上销售十分火暴,它是电信BP机必需品。这种电池销售很快,给电池市场带来鱼目混珠的现象,真假难辨,也冲击了电池市场。有一次,一位操南方口音的人来找他,把包里的南孚电池拿了出来,说:“我这电池便宜,每节才不到1块钱,你用多少我供你多少,保准你挣大钱。”他听后却置之一笑,说:“南孚电池才9角钱一节?这不是正经厂家生产的。”“那正宗厂家生产的电池多少钱进的?”对方反问。他把发货票一抖,说:“你看看,正宗电池一元七一节,你这电池就算我能挣很多钱我也不能买。”那个南方人灰溜溜地走了。
姜维后进电池,每次都去沈阳“南孚电池指定销售中心”购买。仅销售南孚电池一项,他每年就少收入1万多元。有人说他太傻,而他却非常自信地说:“做人要讲德性,经商要讲道性,挣钱要讲良心,为了群众的利益,我不能坑害消费者……”
姜维后经销的电视、广播扩音机明码实价,定价销售,不讲价。今年春天,一位来自大山深处的农民慕名来到他的商贸公司,想买一组家庭影院。这位老汉向他提出一个要求:“咱离大石桥很远,东西客运不方便,能不能把这货给我送到家。”姜维后掐指一算,去一趟吧,路程较远,肯定要多搭钱,但是为了群众的方便,他立即安排车把这一组家庭影院送到了这位老汉的家中。老汉见状,不胜感激。
家住高坎镇某村的一个值班员用他销售的扩音机空载后将其烧坏,村干部找到他说明情况后,他立即安排人调换。卖一台扩音机利润太少不算,还得往里搭200多元钱。姜维厚向员工解释说,用户满意了,吃点亏不算个啥。
姜维后走在大街上,碰见那些面熟的顾客总是主动提前去打招呼。他坦然,因为他从未想过如何去坑骗哪一位顾客,同时看得人们也非常愿意和非常热情地回敬他,这表明人们是信任他的,是对他经商态度给予的支持与肯定。那一刻真是舒服极了!
眼下“三正”电子已是一家集电器、电子、电工产品于一身的专业经销行,从业人员10人,面积500平方米,经营品种近乎涵盖了整个电子领域。有人问,“三正”门面根本算不上大,但却一直为本地区业内颇有影响力的小权威,这里面究竟有什么秘诀?姜维后说,这的确不是一朝一夕所能做到的,在顾客面前,在利益面前,在技术面前,我们总是一贯地保持谦虚,再者,我们坚定不移地奉行“质量高于一切”和“不是正牌不经销”。因为咱时常这样思考:如果自己买到一个质量不好的商品会怎样想?当顾客捧回我们的次品,顾客肯定不会高兴,我们的心里也肯定不会舒服,何不禁止它呢?用什么法子禁止?那就是要卖质量好的商品。“三正”的做法永远是不会改变的。
人本之正,货品之正,利润之正,乃经商之道。
姜维后果然是靠“三正”发展起来的。
附:儒商姜维后文学作品:
生意人
从商数年,深感“真”和“实”这两个字十分紧要。若两个字合在一起念“真实”;若分解组合能念出“真正”、“实在”;若重复组合则意味更深:“真真正正、实实在在”。无须争辩,真正的商人是实在的,而实在的境界最高的人必然是真正的唯物主义者。因而我们确信:追求卓越人格的首要在于“真真正正的品格和实实在在的价格”。
生意人当意中生,
取之有道勿疯争。
胸中若有诚意在,
何必香火熏关圣!