第8章第7节 奔驰：为顾客提供无偿的服务
有一天，一个法国农场主自驾车从农场出发到原民主德国去。一路上，他的心情很不错，边开车边吹着口哨。
在车迷中有这样一种说法：宝马车坐起来舒服，奔驰车开起来最爽。这位农场主开的就是奔驰，难怪他心情那么好。
然而，在法国的荒郊野外，他的心情突然一落千丈，因为汽车发动机出了故障。
这可是奔驰车啊!农场主心情糟糕透了，而且很生气，非常生奔驰公司的气。
但再生气也不管用啊，总不能把车丢在这荒郊野外吧?他只好向奔驰公司求援。但这个地方离奔驰公司太远了，是否有结果他心里没底。
费了好大的功夫，他终于用汽车里的小型发报机联系上了联邦德国的奔驰车总部，奔驰公司称立即处理。
农场主十分沮丧地坐在车里发呆。
一个小时过后，天空传来了飞机的声音，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下坐飞机赶来了。
技术人员一边安慰法国农场主，一边动手检修。农场主一边看着他们修，一边心里直打鼓虽说他们的服务态度不错，技术看着也很好，可开飞机来修车，太不合算了。
汽车很快就修好了。
“多少钱?”农场主不点胆怯地问。
“免费服务。”
“免费?”农场主简直不敢相信自己的耳朵。
“是的，免费，”工程师说。“出现这样的情况，是我们的质量检验没有做好，我们应该负全部的责任，为你提供无偿的服务是我们应该做的。”
事后，奔驰公司主动为这位农场主换了一辆同型号的新车。
服务是产品的重要组成部分，消费者买的不仅仅是产品。在物资短缺年代，人们购物要抢购，那时人们不会计较服务。如今供大于求，市场竞争中服务占的比重越来越大，谁的服务好，谁就能够受到消费者的青睐。
