关注好友，点个“赞”
对于互联网来说，刚开始发展阶段，海量的内容和话题都是以理性作为驱动力的，人与人之间的沟通更多的是用冰冷的信息传递，渠道也是单一化的。然而，由于社交网络的迅速崛起，互联网从此多了“人本”色彩，网络用户的信息、交易、娱乐都变得更贴心和真实。从此，机遇社交网络平台的以信任为基础的关系链形成。为此，对于想要从社交网络中获取红利的人来说，能否挖掘用户一个简单的“点赞”、“关注”背后的力量，是能否在社交网络时代获利的关键。
伴随着时间的推移，关系链逐渐扩张，网络上传播的信息也越加丰富。对于那些经常身处于社交网络中的人而言，“自己的好友如同整个世界”，信息会在好友的账号中流动。有些信息会通过好友的好友传播到自己这里，这些丰富多彩的信息将占据自己的视线。
网友发布的信息可以吸引自己的注意力，通过“点赞”，可以使信息受到更多人的关注。对于网络用户而言，应该主动关注自己的网络好友，适时“点赞”，这也是对好友的一种鼓励。通过“点赞”，信息就可以被传播。然而，对于那些发出去却没有被传播的信息，就如同不存在一样，这种信息没有特别的意义。
对于一张大型的社交网络而言，除了平台自身的能力以外，对网络用户本身有着一定的要求。要知道，收听对象的质量如何，决定着每一位用户是否能够在网络平台上玩得愉快，收听对象发出的信息是否可以在自己需要帮助时起到一定的作用至关重要。在收听别人时，当看到别人发出十分有意义的信息时，应该主动“点赞”，这样可以产生良好的传播效果。
对于那些使用QQ、微信以及微博的用户而言，适时点赞至关重要。以QQ空间为例，只要在好友的空间信息下面点赞，就可以在无形中拓展自己的人脉。因为，你的好友的好友也可能是你的好友，你点赞以后，对方就会关注你，甚至加你为好友。
对于网络用户在社交网络的成长而言，无论是发言、关注还是收听，都有三个时期。对于使用QQ、微信而言，也遵循这样的规律。在使用的初期，用户会不断地添加好友，以此来拓展关系链。用户会加入一些QQ群或者微信群，会在群里和其他用户进行聊天。一旦新鲜的感觉消失，有趣的阶段过去，用户才会进入正常使用这个平台的时期。
有些用户会屏蔽一些没有意义的群，从而避免受到骚扰。当然，这些用户也会保留一些能满足个人需求的群，并且会在群里和其他人保持沟通。此时，关系链就会起到一定作用。
用户刚进入社交网络时期。通过微博为例来进行说明。最初，用户刚刚进入微博时，并没有其他用户关注自己，没有人收听，而自己的时间轴空白，发言为零条。作为新用户，也许会不知道该如何使用微博，感到不知所措。为了方便用户获取想要的信息，相关的微博运营部门会在这个时期介入推荐账号的动作，推荐美图、美文等有趣的信息，以吸引用户的注意力，挽留住用户。虽然，这种做法有弊端，但是却可以起到一定作用。只要采取适当的方式，那么就可以吸引住用户。
当用户进入活跃时期以后，好友的数量会增加。例如：以微博为例，会逐渐地增加新的微博内容、自己收听的人数明显增加、增加新的听众等。以微信为例，会增加新的微信内容、微信好友以及公众账号等。
在进入活跃时期以后，用户需要面临两方面的问题。一方面是信息量过载所带来的阅读困惑，另一方面是关系链的维护变得十分困难。作为网络用户，应该对此多加关注，并努力寻求解决问题的办法。
在微博用户以及部分微信用户群体中，已经出现上述两种问题。对于微博用户来说，有一些用户会抱怨，因为随着自己收听的人数增加，微博中会出现一些没有意义的信息，有些人会闲聊。对于微信用户来说，由于订阅太多微信公众账号，就没有那么多的时间去看那些被推荐阅读的文章，有些人可能会产生心理压力。
虽然，有的微博平台采取相应的措施，限制最高收听、关注账号的数量。但是，仍然难以避免信息过载的现象。为此，信息的重新整理是优化的一个方向。腾讯微博3周年新版，进行了信息流的筛选，这就使上述不良状况得到一定程度的缓解。对于微信用户而言，过载的影响十分显著。
通过媒体账号收听太多的微信内容，导致用户每天收到的推动信息堆积起来，会使人产生心理压力。这样，有些人就会选择取消订阅。微信采取相应的方式进行处理，弱化订阅的公众账号以及微信群的数字提示。
用户进入成熟时期时处于最佳的状态，用户会主动优化过程，取消那些无趣的账号，选择收听那些自己喜欢的用户。对于用户而言，取消收听或关注某个账号的成本低廉，有些企业账号在发展到一定时期时，粉丝或听众的数量根本无法上涨，甚至还会跌落。在不同的平台上面，用户对于信息过载所带来的骚扰有一定的容忍程度。在微博上面，相同的一个官方账号也许要发展到10万名听众时，才会出现无法上涨或者跌落的情况。就微信而言，也许粉丝或者听众在刚刚过万时就会出现退听的情况。对于私密沟通的工具，大多数人对于信息骚扰的容忍度都不高。
发布信息的过程也会随着时间的改变而有所改变。在初期，那些“话唠”用户十分广泛，由于新鲜感的驱使，很多用户不断发布一些内容。倘若自己所发布的内容根本没有被别人关注，或者互动很少，那么用户就会开始调整，减少自己发言的次数。到达第三个时期时，用户就会进入被自己的关系链认可的一种发布状态。在不同时期，用户活跃的程度不同，这就在一定程度上左右平台的高低起伏。用户进入成熟期，大型平台的信息发布量会减少。
总的来说，如今，在商业中、教学中以及业余生活中，QQ、微信以及微博被大多数人所应用。在这样一个信息化的时代，我们可以通过网络相互认识和交流，最后成为朋友甚至合作伙伴。每个人都应该懂得使用网络交流平台，通过网络浏览到丰富多彩的信息。适时点“赞”，是对别人的一种支持，也有利于提升自己的人际关系，结交到更多的朋友。这将从中获得无形的利益，有利于自己事业的发展。
摒弃误区，做好社交网络营销。
随着互联网迅速发展，各种各样的社区网络平台开始搭建起来，逐渐形成庞大的社交网络体系。社交网络和社交媒体越发深刻地影响着大众的生活。李开复曾经表示，我们每天都在用社交网络，未来必定会成为人与人联通的大杀器。其实，李开复只说了一个方面，社交网络平台的作用具有多样化，它不止是人们交友、聊天的工具，还是营销推广的利器。
社交媒体作为新兴的、有生命力的资源，它的存在和发展是必然的，而且利用网络营销必将是未来发展的趋势。此时，如果还不重视社交网络的力量，那就大错特错了。关于社交网络，有的人并不重视，在人们心中还有很多误区。
社交网络只不过是小孩子玩的游戏。的确，正如Facebook创立，当初只是为几所大学的在校学生搭建的平台，交流只局限于小范围的人群。然而，如果按照互联网的年纪来计算，那已经是石器时代的事情了。如今，我们可以看看国内外的社交网络，如国外的脸谱网、推特网、YouTube等，国内的百度贴吧、天涯论坛、空间、博客等，无一不聚集了大量商家，因为商家们发现了社交网络的潜在价值。因为在这些社交网络上，只要通过发布高质量的信息（广告），或者组织建立特定的板块来发布信息，很快就会有大量用户“点赞”、分享或转载，企业就能从中获利。
社交媒体只是短暂的网络风尚。曾经有来自英国利物浦的四个小伙子，组成乐队参加埃德·；沙利文秀，他们在现场表演后，一炮而红，引起了人们的广泛关注。不过，当时就有人说：这几个小伙子风头正劲，延续不了过久的。然而，这个乐队并没有像人们所说的那样很快消失，而是在音乐道路上取得了巨大的成功。他们就是著名的TheBeatles（披头士）。同理，社交媒体成为了时代潮流，成为了全球通讯的一部分，任何人都不应该忽视它。
作为新型营销渠道，社交媒体的搭建并不需要花费很多资金，因为一般都是免费注册，只会收取一些会员费。当然，账号注册是免费的，并不代表不耗费任何精力和时间就能搭建好一个社区网络平台。如果认真经营一段时间，那么很快就会发现，管理好社交媒体网站，或者要维护好社交媒体网站，必须要投入大量精力。如果一开始就没有很强的自控能力，那么网上各种眼花缭乱的内容会耗尽你的时间，导致社交网络无法搭建起来。
如此看来，社交媒体是值得拥有的平台，然而又需要投入大量的时间和精力。如今，可能每个人都很忙，时间成为了一种稀缺物。经营社交网络，也许每天只需要抽出30分钟时间，就可以保持良好的运营状况，并不断扩大社交媒体营销的规模，获得应得的效益。为此，不能总是说“我太忙了，根本没有时间使用社交网络”。
从现在看来，社交媒体铺天盖地，无孔不入，正掀起一股强劲的营销风暴，但是，再强大的社交网络平台，都不可能让一个企业在一夜之间扭转颓势，也不可能让一个人一夜暴富，更不会让一个人的销售业绩突然暴涨。社交网络有强大的魔力，但不能太过夸张它的功能，它的实质其实是一个市场营销工具，这与公关、展销、广告等没有区别。所以，要充分利用社交网络来营销，但是又不能仅仅依靠社交网络，因为这远远不够。
社交网络上第一代先驱者们的确有人取得了巨大成功，简直如神话般存在，但是随着互联网的迅速发展，利用社交网络的人越来越多，人满为患，竞争越发激烈。我们的问题是，看自己是否能将社交网络融入到营销当中去，并实现自己优先的商业目标。
对于社交媒体，如果能够有策略地使用，并辅以高质量的内容和精心挑选的目标受众，它就能成为高度人性化、高度集约化的营销方式。社交网络能够帮助你便捷地与有价值的商务关系保持密切联系，锁定已有的客户群；增加你和那些知名博主、媒体记者、领袖意见等成功建立联系的可能性，他们都能为你的产品带来正面评价，宣传产品和服务。
对于企业来说，能够在社交媒体上占据一席之地，与专门投入资金和技术建立自己的网站同等重要，必须两手抓。如今，大部分消费者在进行消费或者业务的时候，如果发现对方是一个没有网站的企业，都会很谨慎地行事，因为没有网站的企业，在消费者心中的信任度会大打折扣。现今，如果没有在社交网络搞好“公关”，也同样难以获得消费者的青睐。
倘若在社交媒体之外，能够辅以线上和线下的营销计划，那么社交网络必将如虎添翼，使企业效益实现最大化。如果发现自己的网站模块并不新颖，内容不够丰富，那么，即便社交网络能很好地把顾客源输送到你的网站上，也不会获得真正的效益。因为，当网站不能说服顾客来购买产品，也不会心甘情愿地订阅最新的消息。在社交网络上和客户沟通，也许会谈得热火朝天，但是不要忘记，他们在决定和你合作之前，通常会查找能够找到的关于企业的资源，并做更详尽的了解。这就是说，搭建好社交网络平台的同时，还应有良好的订阅资源和线上线下活动，当然，拥有自己的网站会更好。
社交网络同时又是市场营销的必需品，因为这是全球范围内最低廉、最便捷、最实效的营销渠道。只要通过上传文字、图片、音频、视频等，就能提升产品的可信度和曝光率。
每一个账号背后都有力量，应该“点赞”
对于网络用户而言，每一个账号都有意义，账号背后的真实用户有可能是个人、团体或者某个企业，只要相互收听、关注，就可以形成自己的朋友圈。即使是一个简单的动作——“点赞”，也可以使大家相互了解，这有利于拓展个人的社交圈，有利于企业发现新商机。
通过“点赞”的行为，可以节省时间和成本，充分利用社交网络的关系链。对于企业而言，也可以使用账号来传播自己的信息。一旦信息被第一个看到的人传播出去，就会有更多的人来关注，并对信息“点赞”或者进行转发或评论，这种力量十分强大。
在这样一个信息时代，网络发展的速度惊人，每一个账号背后都有一种力量。就移动互联网而言，“啪啪”的成长速度就相当快。在“啪啪”创立之初，创始人许朝军摒弃注册自有账号的方法，采取通过现有网络账号登录的方式。在这个产品推出3个月以后，“啪啪”就跻身于最受欢迎的移动应用之一。
用户登录“啪啪”，不仅只是使用那样一个十分简单的用户ID账号。通过“啪啪”，用户可以进入自己的社交关系链以及朋友圈。在以前，想要快速获得用户，鼓励用户之间相互关注或收听，从而形成一个关系网，这并非易事。在这个时期，有一大批SNS倒下去。就算是腾讯网，也认为这是个难题。令人庆幸的是，利用已有的社交网络账号，有一些新兴的应用软件摆脱了这个难题，在已经形成的关系链中快速发展起来。如今，有一些无线应用迅速地崛起，例如“唱吧”、“抬杠”等。
对于已经添加的好友或者已经形成的关系链，在用户之间的再度相互关注、收听具有一定的意义。在关系链中，有自己精心维护多年的MSN好友、QQ好友以及手机通讯录等。无论是在QQ空间还是在微信中，都可以进行“点赞”，“点赞”的行为具有重要的意义。
其实，微信的快速发展和关系链密切相关。比如：有的人开通了微信，就可以邀请手机通讯录中的好友也开通微信，这种传播的力量很大。在微信的使用中，“摇一摇”和“附近的人”这两个功能具有娱乐属性。然而，这两个新功能的出现对微信的快速发展起到一定的作用。在微信的朋友圈中可以发布自己的信息，也可以对微信好友发布的信息进行“点赞”。
好友之间的再度添加、结网可以使人们拉入其他维度的好友。如今，人们可以利用现有的社交网络、关系链网站的账号绑定以及登录功能，快速地添加好友。这样，就可以减少新产品获得新用户的时间。
如今，微信的关系链并非主要来源于QQ好友本身，通过手机通讯录也可以使熟人之间结网。微信的关系链依赖于过去关系链的迁移，比如：在以前，QQ好友进入腾讯微博，人们就会在微博上相互收听。其实，微信关系链的形成也是如此。
在上线之初，新浪微博就是利用MSN的关系链，通过MSN这个渠道，迅速获得大部分MSN的忠实用户。如今，“唱吧”以及“抬扛”等应用都采取社交网络的账号登录系统。随着社交网络的发展，有很多新的平台在崛起。
一些企业以及创业团队在社交网络的大型平台中聚拢自己想要的用户，这也使社交网络为人们提供便利。要知道，将已有的好友和用户进行转化，这并不困难。然而，倘若想要使微博以及微信自媒体公众账号在弱关系、陌生人群中获得拥趸，则十分困难。在这种情况之下，企业官方账号能够采用“将现有用户转化”的措施。
有些平台运营部门会遇到这样的问题：有的网站想要接洽腾讯微博，想官方推荐自己的微博账号。在微博刚刚发展起来时，运营部门习惯于向用户推荐一些名人以及企业账号。从某种角度来说，增加听众的最佳途径就是来自官方的推荐。但是，随着时间的改变，运营部门就会发现，在推荐的听众和账号之间存在割裂现象。也就是说，账号发布的内容、定位和用户的真正需求不太相符。这样，用户和被推荐账号之间的关系就会受到影响。因此，有些运营部门减少推荐，把方向放在引导企业和运营部门真实的用户结网上面。
在中国的市场上，QQ空间、开心网以及人人网的发展使社交网络经历第一个高峰。虽然还没有达到全民关注的程度，但是，这些平台的发展也为网络的发展奠定了基础。微博的出现加速了网络发展，也催生了“全民皆用”微信。起初发展起来的平台为后来发展的平台提供便利。进入微博账号所收获的红利呈现在业界面前时，听众和粉丝的数量成为一些企业以及创业团队追逐的目标。这是一些企业对于效果不显著感到困惑的原因。当运营部门花费在和自己真实用户群结成网络的时间很长时，能够显露出的效果会更加明显。
在面对社交网络时，企业以及创业者首先采取的方法就是调动自己现有的资源和用户，再度在QQ空间、微信以及微博上结网。对于成熟的企业而言，可以出现在之前用好社交网络的名单上面，这在听众数量、用户点击回流以及活动效果上面都有所体现。对于新的创业团队而言，应该借鉴早期社交网络的经验，逐渐发展起来。
从某个角度来说，社交网络最初是企业和人们现有能力与资源在网络中的兑现。上一拨红利的获得者可以给人们一个榜样，吸引更多的人和企业到其中寻找商业机会。比如：微信公众账号、微博草根大号，前者是现实用户的迁移，后者则是用户在微博中内容需求的一种体现。
倘若能够缩短发展的过程，并且获得更大的人群回应和聚拢，就能够满足企业和创业团队的需求。通过QQ空间、微博以及微信，可以吸引大量用户，这样企业就可以及时发现用户的真正需求。
倘若没有微博内容账号以及用户的公众账号，那么就要依靠内容专业度。倘若想要用户订阅关注，那么就要有所贡献。对于用户而言，收听一个非自己好友的首要动机就是这对自己“有帮助”或者“未来有帮助”。无论是这个平台的内容有趣，还是里面涉及到一些专业内容，都会吸引用户。用户的另外一个动机是出于兴趣爱好，每个人都有自己的性格特征，有自己的兴趣爱好。用户会根据个人的兴趣爱好寻找志同道合的其他用户。同城概念、搜索功能在这点上充分发挥着作用。
大号崛起，聚拢更多新用户。
社交网络发展迅速，我们每个人都应该加深对网络的了解和认知。在社交网络之中，特别是在微博之中，有一些账号有着众多听众、粉丝，还有一些常常发布特定内容的营销账号，这被称之为“大V现象”。作为网络用户，不可以忽略这种现象，应该对此多加关注。
在社交网络中，“大号”的崛起至关重要，有利于聚拢更多的新用户。微信公众账号以及微博中的草根账号聚拢大量的听众、粉丝都属于弱关系结网。弱关系是指用户对某一个陌生用户或者账号，凭着自己的兴趣爱好而关注、收听对方。对于同行业里面的其他企业的发展，加以观察和研究，借鉴别人的经验，然后进入这个行业就会容易一些。
“大V”们发布信息，激发人们的互动行为。从整体角度来看，那些“大V”们给微博提供了相当大的互动比例，通过这些“大V”们，可以使信息流向更多的人群。在微信崛起时，那些“大V”们也开始使用微信，想要占领这个领域。
一般来说，“大V”可以分为两种。一种是明星和名人，另一种是草根大号。对于明星、名人而言，其微博上的听众群或者粉丝群，大多数来源于自身知名度在现实生活中所吸引的人群。当然，平台运营方会把这些名人推荐给广大的用户。倘若一个明星懂得如何与自己的听众群、粉丝群进行互动，那么他就会在这个社会上立足，游刃有余。对于那些草根大号，很少有平台方会青睐他们，获利冲动以及市场自然反应导致了这种局面。
事实上，随着互联网的发展，催生了很多“段子党”账号。每个时事热点新闻出现以后，那些账号都会根据原来的内容进行再创造，编出一些好玩的内容，而且很多内容具有一定的现实讽刺意义。在现实社会当中，随时都可能出现值得抨击和吐槽的新闻，正是这样的新闻为这样的账号提供了肥沃的土壤。
在推动信息流动的因素当中，个人的情感和情绪起到很关键的作用，那些具有现实讽刺或调侃意义的文章，能引起广大网友的共鸣，这就推动着网络用户自动评论、转发并收听账号。除此以外，有的文章是轻松、娱乐型的，人们似乎更愿意将其当作娱乐新闻来看待，阅读以后能获得休闲放松。这样，也促使了冷笑话、语录党、情感屋、心灵鸡汤这样的账号得以迅速发展，并最终获得大众的认可。
由语录党、冷笑话，到如今的段子手、女性导购账号等，最初，内容大号主要依赖于用户自发的娱乐需求，从而逐渐壮大起来。后来，才转向专业的内容编辑。有些人也许听说过“淘女郎”或”美丽达人”，这是近来流行的词汇。其实，“淘女郎”是淘宝网的一次活动，这个词主要是指淘宝上的女性。然而，这些女性在微博以及社区中和大家分享自己的购物的经验以及装扮的心得，从而引导其他女性也在淘宝上购物。如今，在一些导购网站，“淘女郎”和“美丽达人”已经成为专业人员，是为广大消费者提供内容的核心人群。另外，“淘女郎”已经逐渐成为网络上导购的专有名词。
尽管这些账号是草根，由于时间和人力的投入，也可以吸引听众、粉丝。无论是在微博还是在微信中，这种“大号”都是主流。可以这样说，这些“大号”更加亲民，这是真正自媒体的主流。要知道，并非只有宏大的主题以及长篇大论才可以称得上为自媒体。
垂直专业账号在聚拢某种同兴趣的人群上具有一定的作用，账号内容应该“专业”，在社交网络当中，弱关系的结网应该满足人们的某种需求。平台上面专业的内容是赢得关注、收听的关键所在。
内容账号的存在推动信息流动，这是企业中良好的辅助工具。在社交网络当中，每一个账号都可以作为一个节点。企业对微博、微信的认识和公众不一样，企业更愿意关注实际的用户、流量和收入转化。因此，企业对于时间和人力的投入会十分谨慎。内容账号的出现，给企业提供快速筛选用户群并与其进行接触的渠道。这样，就可以弥补网络在刚崛起时商业化不足的格局和管道匮乏等问题。
企业可以从“大号”上面找到聚拢听众、粉丝的方法。首先要明确企业的定位，并且坚持发布专业内容。要注意，上一次发布内容和这次发布内容应该有适当的时间间隔。在发布内容的同时，应该适当地与用户进行互动，为用户解答一些疑难问题。
如今，有一些企业账号在采取定时发布消息时，会发布一些与自己定位、业务无关的内容，这对企业的运营会产生不利的影响。要知道，用户选择收听某个官方账号的目的并不在于看冷笑话或者名人语录。用户的目的在于获取这个行业以及产品的最新信息，因为，在将来的某一天也许能够用得到这些信息，通过这些信息解决自己的问题。
当一个企业聚拢数量级的听众以后，即将面临的是那些收听、关注自己的人逐渐消失，这是社交网络发展必然经历的时期，一旦用户取消收听、关注，会对企业带来一定的影响。
倘若账号太大，那么所发的内容就不能满足所有人的要求。作为企业，为了迎合某一个群体，那么就无法同时迎合另外一个群体，正所谓“众口难调”，说的就是这个道理。所以，这也是账号太大的弊端。
获利冲动导致部分内容的专业度降低。用户接收信息时，有自己评判的标准和独特的感受。倘若信息无法满足用户的需求，那么用户就不会再选择接收信息。要知道，长期维系某一个专业账号，会使运营者的压力持续存在，这样完全不亚于经营某个专业的小媒体。
一旦太多重复的信息出现在用户面前，信息过载。那么用户很快就会取消收听或关注。在微信中，公众账号的信息过载压力屡屡被人们提到。因此，对于经营公众账号的用户，无论如何都会经历这样的过程，克服困难，才能获得跃升。
细微分享使庞大收益汇聚。
继微博之后的微信，如今也被很多人所应用，而微博也在逐渐地显示着力量。微博、微信的发展主要依赖于用户自然分享，每一个用户细微的分享行为，都是改变企业在社交网络中的一种力量。随着时间的改变，这种“分享”的力量还会出现一定程度的变化。
在电商行业，曾经有人做过问卷调查，主题是分析朋友之间的分享互动对购物决策的影响。统计结果显示，像衣服、鞋帽、围巾这样常用商品，比例高达71%。女性每当阅读到朋友分享的信息，绝大部分人都会认真阅读，并分析是否值得购买。很多人在购买前，都会看网友们关于产品或服务的相关评论。倘若有适合的地方帮助她们去决策，或者是朋友能够帮助她们决策，那么，比例高达88%的人都可能会做出购买决定。
由此可见，简单的一个“点赞”行为，就可以把信息传递下去，从而使应用平台被更多人所关注。例如：在QQ空间里，QQ好友会对自己所发表的内容进行“点赞”，用户的行为又会被其他QQ好友看到，并将信息传递出去。在社交网络中，用户之间的分享行为能够给企业创造价值。尤其是决策前喜欢别人提供帮助的女性，这样的分享会有更大的影响力。
用户的独立分享次数可以带来十分可观的回流。倘若分享的用户人数很多，那么回流次数就会很高。不同类型的网站，有不同倍数的体现。根据目前所测算的数据，就科技类网站而言，平均每一个被用户分享到微博的链接都可以吸引2～3倍的用户回流访问原网站。其中，访问量最高的是视频网站，可以达到30倍左右，其他网站的访问数据则高低不等。
其实，产生流量的链接来源于更长的时间段。相关数据表明，用户每天创建分享的链接数少于被点击而产生流量的链接数量。因此，过去数天乃至更长的一段时间内被用户分享、发布的微博，仍然在产生长尾效应。
分享行为使网站呈现出特点。大多数用户熟悉并且习惯于分享到社交网络，随着时间的改变会逐渐加强。起步阶段的时间由于网站不同而有所不同，这是用户好奇心和分享信息内容的优劣共同引发的结果。在初期，主动分享的用户数量以及企业所覆盖的用户基数的大小，直接决定着起步发展的曲线高度。
那些现有成熟的网站和应用，用户的分享数据容易走高。这些网站和应用能够充分利用已有的用户和渠道，从而尽快缩短在初期的高度以及在低点徘徊的时间，达到快速增长期。
对信息的文案质量进行优化。分享量的上升并不一定会带来十分可观的流量效果。在社交网络之中，可以看到“单独的标题”+“链接”的类似于机器语言分享信息格式量最大，这样难以吸引用户。@自己的官方账号、添加话题，在分享的信息中，有用户绑定腾讯微博，那么就会使回答者的腾讯微博账号@上。
对于分享信息的文案而言，@自己相关账号或者相关者的账号，增加提及被收听关注的机会，这样有利于聚拢更多目标用户。倘若附带图片，则可以加大被用户关注的和引发互动的概率。那些恰当、有趣的摘要也可以吸引听众点击并进行讨论。
鼓励用户进行账号绑定，把信息带到更多的关系链中，这是十分重要的推动力。对比不同网站和竞争对手的数据以后，可以发现单个分享会导致互动上的差异。那些互动性好的网站，在推动用户账号绑定上做得很好。这主要是利用了关系链背后的价值。
在企业之间相互达成的紧密合作以及产品融合，促使信息在不同的产品中跨界流动。例如：QQ、QQ空间、微博、微信、搜索引擎、阅读软件以及外部网站的签名档中，都带来潜在的流量，并且十分可观。绑定账号有利于信息快速流动、分享。
推动用户主动分享的行为。倘若用户分享到不同社交网络的信息较多，那么由此引起的用户回访流量就会很大。如今，QQ空间以及腾讯微博的“一键分享”按钮已经在数百万个网站上部署。微信也开始加入到这里面来。Bshare、Jiathis以及百度分享等都推出相应的服务，把所有社交网络的分享按钮组合起来，鼓励并协助各个网站把内容分享到不同的社交网络之中。
对于应用和网站而言，倘若选取采用社交网络自身的按钮组件，那么当用户分享网页时，信息的下方就会显示出来自网站的具体名称。然而，一家家单独部署会耗费合作网站的时间。Bshare、Jiathis以及百度分享等把所有分享按钮做好整合，这就给网站方提供便利。来源将会显示出来自Bshare、Jiathis以及百度分享等。
推动分享主要有两个作用：一是鼓励用户把内容一键分享到更多社交网络。二是把更多的信息、动作同步起来，并进行分享。这也是相互协作进行资源整合的方式。
用户的分享行为，主要是指用户使用网站上的一键分享按钮。值得注意的是，在网站上面，用户触发分享按钮的行为十分普遍。然而，有一部分比例最终会取消。信息的质量会影响到用户分享的动机和比例，因为用户是在好奇心的驱使之下去触发分享按钮。大多数用户都想点开分享按钮，确定一下这个按钮是做什么用的。除非感到满意和开心，认为自己有必要去炫耀一下，否则，人们不愿意去“秀一秀”自己所购买的商品。对于朋友的分享，有人看到以后会参考。越是贵重的商品，人们参考的比例越高。
在社交网络中，用户间细微的分享行为可以汇聚庞大的收益。当看到某个企业发出某条促销的信息时，用户就会十分好奇，然后对消息“点赞”，或者将消息转发给别人。当促销的信息扩散开时，那些对商品感兴趣的顾客就会产生购买欲望，从而进行购买。这样，企业不用在宣传上投资，就可以实现宣传商品的目的，这无疑是获得红利的有效途径。因此，目前有许多企业都会选择这种方式，通过客户间的分享行为，在无形之中创造利润。
“点赞”行为产生一定的效益。
即使是一键分享这样细微的动作，也可以迅速呈现出改变网站和应用流量来源的庞大力量。很多网站、应用所部署的分享按钮以及账号绑定等于是和社交网络之间建立许多连接的小管道。在社交网络上“点赞”的行为可传播信息，产生一定的效益。
从表面上来看，用户分享，进行“点赞”的这些细节十分简单。这种分享所能带来的回流能力可以持续不断提升。其实，这种分享的能力和平台本身、资源支持、战略合作以及企业间关系的好坏都无关，关键在于网站自己。
曾经，很多网站有一个BD部门，即商务拓展部门。在这个部门中，有一些人的职责就是不断地和其他相类似的活跃网站相互交换网站友情链接。这样，友情链接每天都会带来大量新增用户和流量。另外，还会使网站增加在搜索引擎中的权重，增强从搜索引擎获得更多流量的能力。特别是很多新建立的网站，十分重视BD部门的友情链接交换。如今，这个重心已经被迁移到社交网络之中。
通过分享的渠道，网站和应用使自己像碎片一样附着在每一条分享的消息之中。用户和流量迅速地从社交网络之中点击回流，这和之前BD部门进行的交换友情链接相似。大量应用在社交网络上，特别是微博。倘若不断地聚拢、重组基于链接的信息，尤其是网络资讯，那么覆盖范围以及被阅读的人群就可以得到释放。这样，就可以从中获得更大的收益。
在社交网站中，信息逐渐地进化着。当那些被分享的信息不断被优化，并以丰富多彩的形式呈现出来时，消息就成为应用本身。此时，这些被用户分享的信息，便成为了有价值的入口，用户可以体验初级到整体的服务。
业界把目光投放在用户在网站以及应用中所产生的其他必需的动作上面，把这些动作和分享结合起来。从专业的角度来讲，可以把这种做法称之为“动作Feeds化”，简而言之，就是将那些在网站上产生的评论、喜欢、顶、赞、收藏、阅读以及上传等主流动作变为“赞并分享”、“喜欢并分享”、“顶并分享”、“评论并分享”、“阅读并分享”、“上传并分享”。这样做所产生的效果会十分惊人。
通过截图的方式，可以鼓励用户把“投票”以及“评论”的动作与分享结合起来。对于“动作Feeds化”，腾讯微博的合作伙伴把评论同步、喜欢、顶、赞、发帖、收藏同步等量最大的基础动作转化成类似分享的消息，这样也可以产生巨大的回流价值。
当下，很多人喜欢网购。人们会在“淘宝网”、“京东商城”等诸多网站上选购商品，有些网站的商品下方就会有评论，这些评论来源于购买过这种商品的用户。看起来微不足道的评论，可以给网站带来收益。因为，这种评论具有一定的宣传、推广、传播的作用。看过商品下方的评论以后，在好奇心的驱使之下，很多人会选择购买这种商品，甚至还会把这种商品推荐给好朋友。可见，即使是在网络上简单的评论行为也会带来红利。把“顶”、“赞”以及分享等互动行为结合起来，这样就可以聚拢更多的收益。
对于社交网络用户而言，在购物网站上对商品“点赞”，可以将信息分享，使别人对这个商品有一个初步的印象，从而决定是否要进行购买。对于那些还没有购买商品的用户而言，别人的意见会影响到他们，倘若商品被别人“点赞”，那么用户决定购买的几率就会比较高。所以说，一个看似简单的“点赞”行为，就可以使企业获得红利。
在QQ空间上对别人发出的信息“点赞”，或者对信息进行转发或评论，这样可以使信息扩散出去。当更多人关注一条信息时，就会使企业产生红利。有时候，不仅仅会对网络平台产生红利，还会在无形之中为某些企业的商品进行宣传，从而为企业创造价值。如今，很多人都使用微信。有些人喜欢在微信朋友圈中发布信息，主要是宣传某种商品。像这样，通过微信朋友圈进行宣传，信息会被好友转发，还可能被好友的好友转发，这样，就可以有效地使信息流动起来。通过“点赞”使信息流动起来，可以起到宣传、推广的作用，使企业产生红利。企业在社交网络上进行宣传，既不用花费金钱去做广告，又可以获得良好的效果。因此，大多数企业都选择在社交网络上宣传产品。
当然，并非所有企业都可以通过社交网络来进行宣传。但是，对于大多数企业而言，这是一种十分有效的营销策略。对于社交网络用户来说，适时“点赞”至关重要。在合适的时机对某些有价值的信息进行“点赞”，这样才可以为企业创造利润。
合理运用“点赞”的策略，可以为企业带来红利。作为企业，应该掌握有效的营销策略。随着时代的发展，企业要与时俱进，不断创新，挖掘出新颖的营销策略，并积极实践。在实践中不断改进，这样才可以使企业逐渐壮大起来。
“水军”及其负面作用。
社交网络以惊人的速度崛起，有一些企业急功近利，购买虚假账号、利用水军转发自己的某些内容。这些企业认为，利用水军可以壮大门面，轻而易举地对一件事情进行炒作。然而，这样做往往会事与愿违，除了在数字上带给老板惊喜以外，根本不能解决任何问题。
在微博出现以前，一些企业通过网络媒体的精英推荐体系，使编辑根据自己对某个事件的判断和理解来推荐或者取消某个新闻报道，甚至将新闻链接删除。在以话题聚焦设版的BBS之中，水军的操作可以迅速拉起某一个单一事件的火热程度。有很多被炒红的网络红人，在迅速爆红之后，又很快归于沉寂。然而，在社交网络中，不宜采用“水军”的方式。
曾经，有一家知名的互联网公司，由于员工在对一位认证用户的服务不到位，令那位用户感到不开心，那位用户不久就在微博上发表了质疑那家互联网公司的内容。这位用户认为，那家公司实在太烂了。该公司看到信息后，迅速作出回应，寻找“水军”与这位用户对抗，甚至在网上对骂。其实，该公司试图用水军的力量让用户屈服，但是这位用户不仅没有屈服，而且发现了很多说他的人都不在线（大多水军都这样）。
通过一番激烈的争论，这位用户不但没有删除他发的微博，甚至被围观的网友转发了数千条。后来，公司意识到事态难以控制，于是花钱请公关公司才将事情平息。
有些网络运营商之所以采用水军来推波助澜，是因为他们依然认为微博就是媒体，认为通过“水军”的方式可以被影响，从而采取这样的方式。事实上，关系链在微博中发挥着很大的作用。在每一条微博背后，都是真实的关系链、真实的圈子和个体。网络信息在关系链上顺势而下，发布者依附在信息上的情绪、专业判断，都可以得以扩散。这样，可以映射出受众的真实感受以及个人见解。一些信息会伴随着情绪化以及自我清理机制在自我运行。
在2013年新版本的腾讯微博中，有两方面的内容被放大。一方面是“好友在说”，即好友正在说的事情。另外一方面是“最新热点”，即人们在此时所讨论的热点。对于内容账号的生存空间而言，主要在于后方的运营人员通过专业内容吸引那些有需求的顾客，从而结成弱关系网络。
就“好友在说”而言，由于在现实生活中原本就相互熟悉，因此可以称之为“强关系”。要知道，“强关系”是社交网络的基础。就“最新热点”而言，由于兴趣而结成新的圈子，可以用“弱关系”来形容。这种“弱关系”给出巨大的成长空间。如今的“水军”并没有好友相互认识、信赖的过程，“水军”只是为数字的单纯增加而服务。
对于行业主流而言，应该对过去的公关传播方式加以思考。特别是使用“水军”推广信息的方法。纵然“水军”在论坛中盛行，发挥强大的推动力，但在微博中也是徒劳无功的。一个虚假的用户，倘若没有任何的关系链，信息就无法流动到真实用户的面前。采用“水军”的方法，只会激怒这个用户以及更多的用户。
在微信和QQ空间中，用户通常会在小圈子中发布自己对于某个事件的不满和投诉，这难以流动开。对于企业而言，有危机，但是危机不会扩散开，这是一件好事。由于流动性，微博使身处在不同环节中的人，把各自了解到的碎片信息汇聚起来，进行组合，这就会使事件演变成危机。在微博当中，人们容易相信自己关系链传导来的信息，从而发表评论，并且任何观点都不会轻易改变。有一些急于求成的企业利用“水军”的方式，殊不知，这样反而会激怒已拥有的真实用户。
在虚荣心的驱使之下，有一些企业借助“水军”发布、转发一些虚假信息，试图制造一些假象。然而，虚荣经不住仔细推敲。要么就是一味地转发千篇一律的内容；要么就是有庞大的听众群，转发、互动却很少；要么就是通过这些账号发布与自己相关的内容链接，以便于拉动流量和销售。然而，相关数据显示，利用“水军”难以起到很好的作用。因为，在现实中的真实用户很少会为这些虚假的账号和虚假的评论而点击或者进行购买。
随着时间的推移，“水军”的使用更加敏感。一些明智的用户，会判断对方是否使用了“水军”，从而决定是否要转发信息或者进行购买。信息具有生命力和流动性。就算让信息的始发用户删除发出的信息，此时，这个信息也很可能被别的用户保存，或者被其他的用户再发布，从而激发出更大的转发波澜。对于一些知名企业或知名品牌，信息的传递都具有这种特点。大型企业和品牌能够享受社交红利的同时，也要支付一定的时间和费用。
面对此起彼伏的各种危机事件，有一些企业或者名人会不知所措，他们不是选择沉默就是对战，这都会引发出更大的危机事件。然而，有的企业以及名人，懂得如何处理社交网络开展公关，妥善处理当前的危机事件，在社交网络上游刃有余。
别和对方转发争论。面对别人发出的错误信息，倘若用转发的方式进行回应，会受到数字的限制，那么就会使自己的信息被新转发的用户删除。在微博上处理危机时，主动发出新消息进行回应。这样，在后续不断转发的过程中，就可以避免把对方错误的信息传递出去。另外，这样做还可以避免和对方在微博上发生争论。
使信息公开透明。面对微博上的危机，可以迅速公开回应质疑的那些原始资料。采取直接回答疑问的方式，向公众公开获得这些资料的方式和渠道，以便于公众进行查证。只有将信息公开，才能阻止出现各种谣言的现象，同时，还可以避免错误信息的再度发生和传播。在日常运营中，采取这种方法，可以在社交网络中建立信任感，降低和用户进行沟通的成本。
积累别人对自己的信任。在社交网络中，要积极帮助别人，这样可以积累信任，从而获得更多的听众和朋友。企业应该做好客户服务的工作，主动帮助关系链中的普通用户。这样，在自己遇到危机时，其中的人就会帮助你。
微信服务号的价值。
正所谓“顾客就是上帝”，企业的生存和发展都离不开顾客。对于企业而言，只有不断地了解顾客的真正需求，并努力满足顾客的需求，让顾客感到满意，才能留住顾客，并吸引其他顾客加入。最终，企业将会赢得越来越多的顾客。如今，微信被广泛应用于生活当中。其实，企业可以通过微信来增加收入，其中微信服务号具有巨大的价值。
通过微信服务号增加企业收入。通过广告媒体、企业宣传品以及别人介绍等渠道，客户成为企业微信号的粉丝，这样可以获得企业的信息。通过这些信息，客户对企业产品或服务会产生一种抽象的心理预期。倘若企业微信服务号所提供的产品或者服务，可以达到或超过顾客的期望值，那么客户就会感到满意。倘若企业微信服务号所提供的服务，能持续不断地令客户满意，那么就可以建立客户忠诚度。要知道，忠诚的客户会重复购买，甚至会购买与企业相关的产品或者服务，这样就可以使企业的收入增加。
快速收集客户反馈的信息。通过微信公众平台设置或者人工回复，用户就能够实现即时留言互动。收集客户第一时间反馈的信息，有利于企业采取应对措施，从而及时做好服务工作。
口碑效应和形象效应。企业微信号所提供的服务无形，对于服务本身而言，并不能进行展览或传播。其实，服务质量只是人们的一种主观感受。客户的口碑宣传，形成企业服务形象。而通过企业微信服务号，可以进行口碑传播。其实，那些对服务感到满意的客户，就是企业的免费广告资源。这些感到满意的客户，能够把自己的消费感受通过口碑进行宣传，传播到其他客户那里。要知道，这比花费金钱做广告宣传更有效。通过口碑宣传，能迅速提升企业的知名度，提升企业的形象。
使用客户关系管理功能。微信是十分精准的品牌营销工具，通过后台的互动解答客户的疑难问题，企业就可以获取更高的转化率，从而促成交易。通过服务号的CRM功能，即客户关系管理功能，时刻关注着客户对产品的满意度以及客户的需求变化。征询客户的意见，把客户的言行举止都反馈到企业客户管理中。倘若企业对市场信息反馈迅速，那么就可以有效地解决客户的问题。倘若企业能够把客户服务到满意，那么就可以挖掘出客户的潜在需求，从而开发出客户愿意接受的新产品或者新的服务项目。
保证企业和客户双赢的基础。如今，在激烈的市场竞争之中，以服务为导向和特征的差异化战略，已经得到很多现代企业的重视和应用。通过建立服务导向系统、内部营销体系、杰出的服务组织以及服务利润链，企业微信服务号使优质的服务贯穿于营销过程。这样，既可以提高客户自身的满意度和客户对企业的认知度，又可以驱动客户对企业的忠诚度。只有使企业和客户的经营合作成为一种惯例，才可以使企业和客户双方都获利。
增强企业的核心竞争力。市场竞争的关键在于对客户的争夺和占有。倘若一个企业可以比竞争对手先一步，和客户建立良好的双向互动关系，真诚地关怀客户。那么，一旦客户在这个企业获得满足感，客户就会安心地从这个企业购买商品。这样，客户就不会被竞争对手挖走，这个企业在竞争中就会获胜。
利用微信服务号做好客户售后维护的工作。以客户为核心，实现优质的服务承诺，提高客户满意度和忠诚度。把服务当作一种创造价值的商品来进行营销，向客户提供有价值的服务，全面提升服务质量和服务水平。这样，就可以使客户持续接受公司提供的服务以及产品。利用微信服务号，就可以给企业带来业务和利润。实际上，售后维护工作是企业的一个竞争优势，能帮助企业在激烈的竞争之中脱颖而出。总之，倘若企业和客户之间的关系很牢固，那么企业的优势地位就相应的会更稳固。
通过企业微信服务号，建立服务导向系统、内部营销体系、杰出的服务组织以及服务利润链，使优质的服务贯穿于营销过程。这样，能够提高对企业的认知度以及客户满意度，驱动客户忠诚度，使企业与客户的经营合作成为惯例，使双方都获利。
企业微信服务号能扩展服务领域，有效地强化服务质量，这样，可以使企业的品牌深入人心。利用微信服务号个性化的服务，营造独具特色的企业品牌。根据客户的需求变化，合理调整企业的服务。随着微信的发展，微信客服成为一种全新的客户服务方式。微信客服依赖于微信领先的技术，将文字客服、视频客服以及语音客服的功能综合起来。这种服务方式具有一定的优势，受到一致的好评。通过微信服务号给客户提供服务，主要是通过关注客户，然后有针对性地为客户提供服务，满足客户个性化的需求，提高客户的满意度。
企业通过微信服务号的应用，不仅可以有效提高客户的满意度，并且发现客户的真正需求，挖掘潜在的客户。这无疑是一种给企业带来红利的有效的营销方式。
微信服务号的实战应用。
微信服务号可以被简单地理解为企业在消费者手里的企业服务中心。微信服务号的核心功能包括“扫一扫”、微信CRM应用、“口口相传”活动、智能客服中心应用等。微信服务号能帮助企业建立与高成本呼叫中心相似的智能客服系统，实现信息的收发处理。
微信支持多位客服排队自动接入的功能，从而缩短客户等待客服回复的时间。在应答客户的过程中，支持对客户分组、对话分组统计的功能，从而实现社会化CRM。在企业应用的这个方面，微信比较适合做客户服务。因为，微信好友大多数是熟人关系，这样就能够一对一地进行对话。基于一对一的对话以及交互菜单，微信能够实现类似短信营业厅的自助服务业务。基于语言对讲的功能，微信能实现类似电话中心的呼叫中心业务。因此，微信在企业应用中的关键，将是承担客户服务的渠道。
企业微信服务号的最大价值就在于为用户提供在线服务。把线下的日常服务“搬到”线上去，就可以节省线下的服务成本，提高服务效率。这样一来，就可以进行在线的活动推广，从而提升用户到店进行购买的几率。
公共客服降低服务成本。公共客服主要是指通过微信的关键字回复功能以及开发模式下的自定义菜单功能，用户能够自助进行商户公共信息的查询。例如：价格、服务项目、近期活动、各个楼层的服务介绍以及日常服务指引等。公共客服能够有效降低客户常规问题咨询所产生的服务成本，从而提高各个场所服务人员的运转效率。
企业能够把客户的服务需求点进行整理，并罗列出来。然后，设定相应的自动回复内容。客户需求点可分为主动和被动两种。主动需求点主要有查询物流、退货、换货以及投诉等。由于是主动，所以根本不用担心骚扰客户，这是给微信客户提供服务的机会。
被动需求点有发货提醒、降价提醒、促销提醒、上新提醒、签收提醒、补货提醒、优惠券到期提醒以及生日提醒等。被动提醒要注意别对客户进行信息轰炸，尽量让客户自己选择。要知道，被动需求是导致客户骚扰的源头。但是，有些营销确实需要使用这种被动需求。作为商家，应该进行衡量，掌握平衡。
活动平台拓展有效用户。这里所讲的活动平台具有两种属性：一种是微信会员的专属活动，还有一种是常规活动时把微信作为活动推广渠道。在初期，微信平台的主要任务是拓展有效关注用户并吸引用户关注官方微信。着重策划微信会员专属活动，给予专门的配套资源。另外，可以和客户进行游戏互动，在营销服务中融入趣味性。例如：刮刮卡、大转盘、问卷查看、拼图、找碴等游戏，都是较好的互动形式。若与积分、赠品以及优惠券结合起来，更能提高客户的积极性。值得注意的是，这种互动游戏很简单，因此很容易被淘汰。
客户可以实现自助服务。和客户的IT系统打通，客户就能绑定会员号，通过微信可以查询会员卡余额、刷卡消费记录、获取优惠券、查询积分等。微信功能上线以后，客户能够自助预定并预购商户服务。通过微信的自定义菜单以及关键字回复，能实现智能交互菜单，这和呼叫中心的IVR机制，即互动式语音应答机制相似。这样，能使微信客户服务实现大比例的自助服务，例如：业务咨询、订单查询、费用查询以及业务受理状态查询等查询类业务。另外，还有各种预约类业务，例如：自助下单、交付和预约资源（包厢、菜品以及座位）等。
在微信的对话机制中能嵌入超链接，使用户进入专门APP页。通过HTML5页面或者别的技术开发页面，能进行企业特定的业务受理。微信客户服务能实现进一步的特定业务，例如：充值、自助缴费、兑换礼品以及购买零配件等业务。一些基本的受理类业务。在传统客户服务中，服务的主要是企业的存量客户，或者是那些知道企业电话中心号码，直接进行拨打的潜在客户。微信客户服务，主要针对的是那些已经成为企业公众账号好友的消费者。其中，有些是存量客户，还有一些是潜在客户。这些客户都是通过在线下扫描微信二维码或者在微信上搜索添加。对于存量客户而言，微信客户服务能提供基本的受理类业务，例如：客户投诉及建议、企业指定业务受理、预约服务以及产品维修或障碍保修等。
一些增值类业务的实现。微信的语音对讲和电话的同步语音有区别。微信是异步语音，异步语音使客户服务有较好的演变。通过微信，能充分地利用知识库、预录制语音以及业务情景结合交互菜单等来服务。微信客户服务能实现的增值类业务，主要有人工语音的自助服务、拓展的信息服务、城市/企业秘书台以及转语音信箱服务/转电子邮件/OA系统服务等。
市场调研以及关怀。通过微信，能够使企业实现和客户一对一交互。要注意，这个交互是双向、私密的。交互的私密性可以确保信息不被传播，而双向性能够避免单向推送，从而体现出企业和客户的平等对话。这样，微信客户服务能提供消费者市场调研、销售/服务回访、节假日关怀、客户信息验证以及客户满意度调查等。
实现智能的人机对话。在微信中，“扫一扫”功能在客户服务中心能起到至关重要的作用。扫描产品条码或维保证书，就可以实现售后服务的信息验证以及维保索赔等业务。支持NFC技术，就可以实现和智能家电以及物联网等的对接。这样，就能实现智能的人机对话。
企业和客户服务同步。企业服务号能接入CRM管理以及业务信息接入接口，这样就可以向用户提供最准确、最新的业务信息，并且可以有效跟踪用户服务过程。向用户提供个性化且一致的服务，从而提升客户体验。微信能在公众平台中对好友进行分组，基于不同分组进行差异化的主动服务，这样就能实现简单的CRM功能。例如：针对不一样的客户群体的业务提醒、产品服务调查、促销通知、生日关怀以及消费交易后的回访等业务。
实现特色的人工服务。企业服务号能够设定人工语音音色，使用户体验不同的企业文化。倘若可以设定具有特色的语音音色，那么就可以吸引大量用户的注意力，这有助于企业中产品的推广。独具特色的人工服务，有利于企业的发展。
微信服务号提供服务的方式。
微信能提供更加便捷的方式，使任何人和任何企业都可以通过微信开展服务。微信平台提供的并非是营销，这个平台提供的是服务。在微信公众平台上，用户可以获取服务和创新体验，享受微信公众平台所带来的乐趣。在双赢的基础之上，微信的潜力可以不断地被挖掘。这样，微信的核心价值将会得以释放。
微信服务号提供一种全新的售后服务模式。进入移动互联网时代，创新对互联网的发展至关重要。如今，客服行业也想在互联网上寻找突破。对于新时代的客服行业而言，微信刚好为其提供这个契机。微信并非是人与人相互交流的平台。微信已经把一些业务流程融合在里面，这为传统的客服行业提供新的通路。通过微信，可以使用语音、文字或者视频来帮助客户解决一些问题。
微信帮助那些传统企业解决一些售后问题。微信给广大的用户带来便捷的服务，使用户获得全新的体验。微信服务号具有更加广阔的空间，微信可以和客户的核心业务相连。微信可以支持销售团队、售后服务团队以及更多的人员。通过微信，可以使企业提高生产效率。
通过微信实现售前服务。就售前服务而言，吉利汽车的服务号是一个很好的例子。倘若你想买一辆令自己感到满意的车，在购买之前就想亲身体验一下。然而，由于各种条件的限制，大多数购买者在4S店试车都只是象征性的而已。那么，为了使客户更加方便地了解到目标车型的性能，2013年4月，吉利汽车尝试着通过微信的方式，根据客户的时间需求，推出进行上门试车的服务活动。如今，这已经成为汽车企业营销服务的一个亮点。
实际上，汽车营销并不仅仅在于降价或者送礼，还在于如何使客户更加便利地来了解产品。吉利汽车利用微信平台来达到这个目标，通过这个平台做好和消费者的互动营销。
就微信自助服务而言，东航微信自助服务是一个很好的例子。通过微信平台，方便旅客出行。在东航的95530自助微信服务上线以后，通过查找微信公众账号搜索“东航95530”，旅客就可以将其添加为好友。如今，东航微信自助服务主要有三个功能，即航班动态查询、机票验真以及城市天气查询。只要发送“？”就可以获取服务主菜单，然后根据系统指示进行操作。微信把销售和服务结合起来，每天都会向用户点对点地推送产品的促销信息以及飞机场的天气情况等，方便旅客的同时，也宣传了自己的形象和服务。
东航微信自助服务还增加了微信值机功能。旅客通过微信添加公众账号“中国东方航空”，然后根据相关提示进行操作。这样，旅客就可以轻松地办理值机手续，不用去机场的柜台排长队等候。
对智能微信服务平台而言，“百世汇通”是一个很好的例子，它是快递行业首个智能微信服务平台。百世汇通微信服务平台，利用先进的技术给客户提供全新的体验。通过百世汇通官方微信查询运单，只要上传运单的条形码照片就能轻松地查询运单的信息。这样，就可以轻松使客户避免很多麻烦。在智能微信发展过程中，百世汇通着重考虑服务的完善和产品的升级，今后还将开发新功能。通过百世汇通智能微信服务平台，客户能获得更加便捷、高效、优质的服务。
对“自定义接口”个性化服务而言，微信公众平台的自定义接口能接入公司的CRM系统。那些已经入驻微信公众账号的公司，可以通过自定义接口向用户提供个性化服务，例如：提供订餐、订酒店、订电影票等。如今，“订酒店”的微信公众账号已经实现。通过微信把自己的地理位置发送给“订酒店”之后，“订酒店”就会回复信息，告知用户可以预订哪些酒店，并且会向用户提供订房的费用以及电话号码。
微信已经实现纯粹的服务渠道。如今泰康人寿已经推出微信服务平台。这个平台既使客户获得方便，又提升了理赔时效。借助微信平台，他们开辟出了新的理赔服务渠道。泰康人寿已经成为首个微信理赔的寿险公司。通过泰康人寿理赔微信服务平台，用户在家里就可以实现理赔相关信息的查询。在系统的指引之下，用户能够独立完成理赔报案等理赔服务。因此，微信是一个良好的服务渠道。
使微信成为客服渠道。根据2013年4月9日的消息，中国电信推出首个全国微信客服官方平台。据悉，扫描中国电信客服二维码就可以关注中国电信服务。那些绑定中国电信客服平台的用户，不仅能通过中国电信微信客服了解到中国电信热点活动信息、在线帮助以及常见问题解答，还可以通过微信登录中国电信掌上营业厅，进行手机业务办理。
实现更多增值业务。关于增值服务，华夏基金的微信理财服务是一个很好的例子。华夏基金在微信公众平台上推出基金账户查询的微信理财服务，通过微信，投资者能随时随地查询自己的账户信息。搜索“华夏基金”，关注华夏基金微信公众号，投资者提交自己的身份证号以及账户查询密码就能够绑定个人的基金账户。然后，投资者就能快捷地查询账户余额、交易确认、收益情况以及分红明细等。
互动问答和全流程微信服务。广东联通官方微信有很多项创新，只要关注公众账号“广东联通”，用户就能享受到便捷的多媒体在线服务。这样，用户就可以在手机上查询业务套餐的使用情况，咨询业务信息，还可以参与优惠活动办理。2013年3月4日，这个公众号亮相以后就吸引各方关注。使用这个公众号的人数迅速增长。
微信与手机号码绑定，能够查询套餐信息。“账单查询”的操作十分简单，用户把自己的手机号码和微信绑定，这样就可以随时在线查询话费余额、上网流量、积分情况以及套餐余量等信息。
“机器人在线咨询”使用起来十分简单、方便，倘若用户在使用业务的过程中遇到疑难问题，那么就可以通过“机器人在线咨询”来解决。另外，机器人智能服务可以为客户提供最新的互联网应用资讯。
在第一时间提供优质的服务，分享最新的活动信息。其实，“最新活动”就是好友们的探测器，为好友提供最新优惠信息。这个公众号会在第一时间将有价值的信息和好友进行分享，针对微信好友展开专属的优惠活动。
微信已经实现视觉搜索服务。“图答应”是指基于微信的视觉搜索服务提供商，给微信公众账号提供相应的图片识别以及搜索服务。“图答应”本身运营着演示账号，通过拍照或者上传本地图片，用户能获取和图片内容有关的反馈。
倘若你在实体店看到某本书，你很想了解这本书的详细信息，那么你就可以把图书封面拍下来，然后发给“图答应”或其合作账号。这样，系统将把评论页面和网购入口集中返回。目前，“图答应”支持对海报、图书等类目的搜索。
实现微信语音服务。2013年8月12日，南方基金推出微信“语音理财”功能。在南方基金微信公众账号之中，使用对讲的功能说出“货币基金”以及“我要理财”等词语。通过针对微信平台研发的自动处理引擎，南方基金就会对语音指令作出回应。
如今，微信已经实现微生活会员服务。2013年7月11日，康佳电视官方微博宣布推出首批线下微生活会员权益，并开启继33周年庆典之后第二波大型互动营销活动，这成为了彩电企业在微信营销上面的突破。微信营销在企业界兴起以后，康佳电视走在彩电行业的前沿。康佳电视不断在微信营销上挖掘出新形式，这给广大的消费者带来了惊喜。
