在交往中，他们忘记一条基本原则：同级相处，并不单纯为了追求“正确”，更多的时候，应该在追求“正确”的同时，兼顾“合作”和“情面”。譬如，在日常工作中，我们常常可以听到同事之间进行类似的对话：
李主任说：“明天您能抽两个人，帮我们科室核对一下生产成本吗？”
张科长说：“不行，我这儿实在抽不出人来了。真对不起。”
从这段对话我们可以看出，尽管张科长做出的决定可能是正确的，而且他也很注意交谈的方式，十分礼貌地回绝了同级的请求，但是却仍然引起了李主任的不快和反感。究其原因，显然并不在于他的交谈方式是否得当，而在于他纯粹采用了单向思维的方式，直接地在“行”与“不行”之间进行抉择。这样做，势必使自己在处理与同事的关系时，回旋的余地很小，也很难做到既追求“正确”，又兼顾“合作”与“情面”。在这种时候，倘若换用多向思维来考虑和处理同事的要求，其结果就会大不一样。张科长完全可以在下列两种方式中，任选一种方式，来巧妙地回答李主任——
（1）折中方式（满足对方）：“好，我设法抽出一个人给您，另一个人请您向别的科室求援，行吗？真对不起。”
（2）缓解方式（逐步满足对方）：“我可以抽出两个人给您，不过得过几天了。如果您急等着久用，我明天先给您派一个人，五天后再给您派去另一个人，行吗？真对不起。”
要想让讨厌的人自动离开，不妨就多用用这些词语吧！
拒绝的艺术
作为普通人，虽然求人的机会多，被人求的机会少，仍要掌握拒绝的方法，排除因干违心的事所带来的烦恼、失望和内疚，增强人格的独立性。具体的方法是：
1.回想一下自己生活中是否常被以下一种或几种令人讨厌的情况烦扰
（1）别人随意占用你的时间，使你觉得无法支配自己。
（2）你内心不愿与某人交谈，但你还是敷衍着。
（3）由于无法摆脱，你只得陪着同伴参加自己不喜欢的活动。
（4）明知对方提出的要求违反道德或违反公司纪律，你还是不情愿地帮了忙。
（5）由于无法推辞，买一些你并不称心的东西。
（6）接受那些你实际上不愿去的邀请（例如你在做功课时，有人邀你去打牌）。
如果这些情况经常发生，并且事后总使你感到不安和内疚，那么你就应勇敢地正视它，并采取相应的措施。
2.刨根究底地想一想，你为什么害怕拒绝他人的要求
你把原因找出来以后，可以根据这样一条原则——拒绝他人某些要求是合情合理的，来判断自己应该怎样做。你应该对各种要求进行分辨，弄清楚什么是你的确有义务去做的。下次再遇到你不愿接受的要求，就把自己的想法告诉对方。
3.用合适的拒绝语可使拒绝的效果更好
一个人并没有一定要向别人解释的义务，找借口拒绝有时会弄巧成拙。
你应在纸上写下一些适合自己的拒绝语，如：
“不，我觉得那样做不行，很抱歉。”
“我不想参加那个聚会，很感谢你的邀请。”
“很抱歉，我不想把我的客户名单借出去。”
“对不起。我不想说出那个特殊的原因。”
“我愿意和你们一起玩扑克，可现在不行，我想独自做些事。如果你们星期六晚上想玩，我一定来。”
将你写下的拒绝语出声地读两遍，如此这样多次，就可以轻松说出拒绝的话了。
恰当把握，拒绝时间
再也没有像“不”这么难说出口的字眼儿了。因为说“不”，可能会将别人的好意一下子推翻掉，而说法错误时，人际关系也可能弄僵。很多人都会觉得拒绝别人很难，拒绝时却又含糊其辞，虽然最终勉强答应了别人，却因优柔寡断而让对方焦躁不安。
有时想要说“谢谢你的好意”来拒绝，结果却碍于情面什么都说不出口。
因此要拒绝别人，一定要抓住时机。请看下面的例子——
王经理在会议中提出白小姐的企划案，受到总经理的褒奖。王经理心里非常高兴，决定要请大家去聚餐。
王：“白小姐，你提出来的新人研习企划案非常好，总经理也很欣赏。”
白：“谢谢！努力还是有价值的。”
王：“我很高兴，怎么样？今天大家想要去庆祝一下，刚好我也有空儿，你一定要去，今天我请客。”
白：“真是太好了……可是，经理，真抱歉！今天我已经和朋友约好要去听音乐会，票都买好了，这次的票还蛮贵的，实在是很遗憾！”
王：“那，那就没有办法了！”
白：“下次我一定挪出时间。谢谢你了！”
从这段对话中，我们看到了白小姐良好的表达技巧，其中包括三个要点：一是拒绝之前先肯定，当听到经理的提议后说：“真是太好了……”；二是明确充分地说明今天不能赴约的原因：“已经约好了去听音乐会……票还蛮贵的”；三是表示诚意与感激：“下次我一定挪出时间，谢谢你了”。
如果白小姐换一种方式，犹犹豫豫、含含糊糊地说：“这个……我……今天可能……”或者直截了当地说：“今天不行，今天我有约会了。”或者是勉强答应下来，这种方法要么给对方造成伤害，要么破坏自己的心境和计划，处在白小姐的位置，都是很不利的。
拒绝理由，说得充分
1.用制度回绝不合理要求
某公司的一位普通职员鼓着勇气走进上司的办公室说：“对不起，我想该给我加薪了。我认为应该给我加了。”
上司这样回答：“你确实应该加薪了，但是……”“但是”的双关语就是“停止这种想法吧！”他把文件推到桌子一边，指着玻璃板下的一张印刷卡片，不慌不忙道，“根据本公司职务工资制度，你的工资是你这一档中最高的了。”
职员泄气了：“哎，我忘记我的工资级别了！”他退了出来。几个打印出的制度就使他放弃了他本应得到的东西。他实际上是在想：“怎么不能够推翻那张压在玻璃板下的印刷表格呢？”而也许上司正希望他把自己的想法表达出来。
2.用有力的质问使其心虚
反诘犹如拳击场上拳手的发力，连珠炮般的反诘往往能置对手于哑口无言的境地。
一天，马骅和他的好友陈琳一起咏读千古名篇《滕王阁序》。当他们读到“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的时候，禁不住拍案叫绝。陈琳叹息说：“王勃这样的一代才子，可惜二十来岁就遇难了，智力早熟的人都是早亡的啊！”
“怎么智力早熟的人都是早亡的呢？”陈琳再次质疑道。
“不对。很多智力早熟的人并不是早亡的。例如，比王勃晚100多年的白居易，五六岁能作诗，9岁就能通声律，却活到74岁。控制论的创始人诺伯特·维纳，10岁入大学，14岁就毕业于哈佛大学，也活到70岁。他们不都是智力早熟的人吗？但他们并不都是早亡的呀！”马骅用质问式的论证说服了陈琳。
从这个事例可以看出，如能巧妙地运用反诘设问的方法使对方猝不及防，就能收到意想不到的效果。反诘技巧一般多采用设问。反诘设问可以因事、因地、因对方的矛盾的不同情况具体发问。发问者要创造对自己发问的有利条件，因为发问是采取占据主动的一种方法，对了解、掌握对方的心理、意图起很大作用。有人大致归纳出，发问可以创造下列有利条件：
（1）让对方关心自己。
（2）搜集有关对方的情报。
（3）使自己能够了解对方所关心之事。
（4）经过发问，可引发对方思考问题的动机。
（5）诱导对方得出结论。
当然，由于发问方式的不同，对方的答案也会有所变化；假如你能懂得掌握发问的技巧，就能有效地控制住对方的心理。
3.用骂声说出道理来
全国解放后，在第一次全国代表大会期间，陈毅给傅作义让出房间，并代表上海市委赠送他两辆名牌小轿车。这事很快传了出去，在部队中引起强烈不满。待陈毅回到上海，办公桌上已经堆了厚厚一沓信，都是对这件事提意见的。
怎么做这些老部下的思想工作呢？他召集了一个领导干部会议，往台上一站，就“骂”开了。
“同志们，我的老兄弟们，要我陈毅怎么讲你们才懂啊！我陈毅不住北京饭店，照样上班，照样‘骂人’！他可不一样了！你们知道不知道，傅先生在讲台讲了半个小时话，长沙那边就起义了两个军，为我们减少了很大的伤亡！让傅先生住了北京饭店、有了小汽车，他就会感到共产党是和他真心交朋友的。”他越讲越激动，用指节“咚咚咚”地敲着桌子，“我把北京饭店让给你住，再送给你十部小汽车，谁能起义两个军？怎么不吭声呢？”停了一会儿，他又心平气和地说，“我们是共产党员，要有太平洋那样宽广的胸怀和气量，不要长着一副周瑜的细肚肠噢！依我看，要想把中国的事情办好，还是那句老话：团结的朋友越多，就越有希望！”
从会场里走出来，同志们都感到很轻松。用他们自己的话讲：“挨了陈总的‘熊’，弄清了道理，‘熊’得也舒服！”
当然，对于那些突如其来的请求，也不能一概敷衍了事，而应预先有充分的思考时间，特别是多假设一些难度较大的棘手问题来思考，并准备好应答策略。对没有清楚了解真正含义的问题，千万不要随意回答。对一些不值得回答的问题，或一些不便回答的问题，最好的回避办法是：顾左右而言他。同时，也可用“资料数据不全”或“需要请示领导”为借口，拖延或拒答。把握应答的范围，对只需作局部答复的问题，决不“全盘托出”。回答难以回答的问题，其技巧往往在于给对方提供的是一些等于没有答复的答复。
说服对方，支持自己
要说服反对你的人，与他争吵是没有用的。你的语气即使像暴风骤雨，也不能把他的心扉打开。而有时候，使用和风细雨般的暗示说服方法，或使用一些小小的计谋，就可以诱导他在不知不觉中答应你。
工程师老李与一个刚愎自用的工头曾经有过一起合作的经历。有一次，老李想在其负责的工段更换一个新式的指数表，但他想那个工头必定会反对的，于是老李就略施小计。他回忆说：“我去找他，腋下挟着一只新式指数表，手里拿着一些征求意见的文件。当我们讨论这些文件之时，我把那只指数表从左腋换到右腋地移动了好几次，终于他开口了：‘让我看一看。’‘哦，你看它做什么，你们部里又不用这个。’我装做很勉强的样子将那指数表递给他，当他审视的时候，我就随便地但又非常详细地把这东西的效用说给他听。他终于喊起来：‘我们部里用不到这东西吗？天哪，这正是我早就想要的东西！’”老李就这样采用激将法，欲擒故纵，结果很巧妙地达到了目的。
有许多办公室人士常常认为自己的意见不被重视，其实仔细找一找原因，原来根源在于自己没有明了“怎样让人采纳自己意见的方法”。老李的做法告诉我们，如果我们的上司是一个目光短浅、思想保守的人，我们要向他提建议，就得先思索一下，我们向他贡献意见的方法错了没有。
凡是领袖人物，都明白要别人采纳自己的主意，通常是得不到任何报酬的，而且当时也没什么愉快而言，而以后得到的亦只是一种能力——驾驭的能力。但有才干的人常常情愿牺牲自己的虚荣心，而求得自己的主张被采纳并付诸实施。他们所高兴的，只是看到自己的主意受到信任、采纳和实施，而不在乎以谁的名义发表、实施。
拒绝别人的要求，一是因为自己不能满足对方的要求，二是因为不愿意去做某件事。拒绝是一种逆势状态，话一出口，很容易使对方失望或不满，但又不能一味迁就对方，事事点头，因此拒绝的艺术显得十分重要。我们要学会委婉的拒绝，即学会不使人反感的拒绝，学会幽默的拒绝，一句话，要讲究拒绝的语言艺术。
当对方求上门来时，如果你真的能力有限，就坦率地说你办不到，并向朋友解释清楚你有什么困难，即使答应了也做不到。或者是明说这种要求有什么不合理，同时告诉对方，你之所以坦诚相告，是因为你珍惜彼此的友谊，不想破坏它。你拒绝的语言力求简洁，不必多加评论，不要皱眉或显出不耐烦的样子。
另一种办法是如果事先知道对方要来，先想好怎么说，免得到时语无伦次。万一朋友翻脸，也不要激动，既然是朋友，就不要跟他计较。
当然，如果能够以一种轻松、幽默的方式告诉别人你的心意，那就太好了。意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日，因为每四年才有一个闰年，所以等他过第18个生日时，他已72岁。在过生日的前一天，一些朋友来告诉他，他们集资了两万法郎，要为他立一座纪念碑。他听了以后说：“浪费钱财！给我这笔钱，我自己站在那里好了！”
罗西尼本不同意朋友们的做法，但他没有正面回绝，而是提出一个不切实际的想法：“给我这笔钱，我自己站在那里好了！”含蓄地指出朋友的做法太奢侈，点明其不合理性。
糊涂中屈，糊涂中伸
有的人外表似乎固执自守而内心却世事通达，才高八斗；有的人外表道貌岸然而内心却空虚惶恐、底气不足。
人生是个万花筒，在变幻之中要用足够的聪明智慧来权衡利弊，以防莫测变化。但是，人有时候不如以静观动，守拙若愚。这种处世的艺术其实比聪明还要胜出一筹。聪明是天赋的智慧，糊涂是聪明的表现，人贵在能集聪与愚于一身，需聪明时便聪明，该糊涂处且糊涂，随机应变。
老子大概是把糊涂处世艺术上升至理论高度的第一人。他自称“俗人昭昭，我独昏昏；俗人察察，我独闷闷”。而作为老子哲学核心范畴的“道”，更是那种“视之不见，听之不闻，搏之不得”的似糊涂又非糊涂、似聪明又非聪明的境界。人依于道而行，将会“大直若屈，大巧若拙，大辩若讷”，即大智若愚。中国人向来对“智”与“愚”持辩证的观点，《列子·汤问》里愚公与智叟的故事，就是我们理解智愚的范本。庄子说：“知其愚者非大愚也，知其惑者非大惑也。”人只要知道自己愚和惑，就不算是真愚真惑。
是愚是惑，各人心里明白就宽慰了。
孔子说：“宁武子，邦有道则知，邦无道则愚。其知可及也。”宁武子即宁俞，是春秋时期卫国的大夫，他辅佐卫文公时天下太平、政治清明。但到了卫文公的儿子卫成公执政后，国家内乱，卫成公出奔陈国。宁俞则留在国内，一面仍是为国尽忠，表面上却是一副糊里糊涂的样子，这是明哲保身的处世方法。因为身为国家重臣，不会保身怎能治国？后来周天子出面，请诸侯霸主晋文公率师入卫，诛杀佞臣，重立卫成公，宁俞依然身居大夫之位。这是孔子对“愚”欣赏的典故，他很敬佩宁俞“邦无道则愚”的处世方法，认为一般人可以像宁俞那么聪明，但很难像宁俞那样糊涂。在古代上层社会的政治倾轧中，糊涂是官场权力杂耍的基本功。仅以三国时期为例，就有两场充满睿智精彩的表演，一是曹操、刘备煮酒论英雄时，刘备佯装糊涂得以脱身；二是曹、马争权时司马懿佯病巧装糊涂反杀曹爽。后人语云：“惺惺常不足，蒙蒙作公卿。”苏东坡聪明过人，却仕途坎坷，曾赋诗慨叹：“人人都说聪明好，我被聪明误一生。但愿生儿愚且蠢，无灾无难到公卿。”为官可以愚，但为政须清明，不可混淆。
