拿破仑·希尔对这种安排非常赞赏，于是便去访问这家百货公司的经理。经理告诉他，自己之所以挑选一名耳聋的女郎担任这项艰巨的工作，主要是因为没有足够的自制力是无法胜任这项工作的。
拿破仑·希尔站在那儿观看发现年轻女郎的笑容感化了愤怒的妇女们。她们来到她面前时，个个像是咆哮怒吼的野狼，但当她们离开时，个个像是温顺柔和的绵羊。事实上，一些人脸上甚至露出羞怯的神情，因为这位年轻女郎的“自制”，使她们对自己感到惭愧。
自从拿破仑·希尔亲眼看到那一幕之后，他经常这么想：每个人应该有一副“心理耳罩”，在必要时遮住双耳。他个人已经养成一种习惯，对于所不愿听到的那些无聊谈话，闭耳置之，以免在听到之后徒增憎恨与愤怒。人生苦短，有很多建设性的工作等待我们去进行，因此，我们不应浪费时间在别人对我们的批评上。
人生苦短，有很多建设性的工作等待我们去进行，因此，我们不应浪费时间在别人对我们的批评上。
控制住你的情绪
求人办事首先要有个心理准备，要控制住自己的情感。事情不会总按我们的意志发展。我们可以这样设想：当一个人无意中触痛了你的敏感之处，你就不顾一切地乱喊乱叫，人家对你的印象还会好吗？当人家同意你的一个观点时，你就得意忘形，他们对你的印象还会好吗？同样的，在办事时，如果别人不答应帮忙，你就满脸的不高兴；如果别人答应帮忙，你又高兴得忘乎所以，那别人怎么想呢？
汤姆曾经告诉过朋友们这样一件事：一个星期六的上午，他去会见某知名公司的部门主管。约见地点是那位主管的办公室。主人事先说明他们的谈话会被打断20分钟，因为他约了一个房地产经纪人。他们之间关于该公司迁入新办公室的合同就差签字了。
由于只是个签字的手续，主人也没向汤姆回避。
后来那位房地产经纪人带来了平面图和预算，很明显他已经说服了他的顾客，就在这稳操胜券的时候，他却出人意料地做了一件蠢事。
这位房地产经纪人最近刚刚与这家知名公司主管的主要竞争对手签了租房合同。他大概是被兴奋冲昏了头脑，开始详细描述那笔买卖是如何做成的，接着赞美那个“竞争对手”是如何了得，称赞其有眼力，很明智地租用了他的房子。
可是不一会儿，公司主管站了起来，礼貌地感谢他的介绍，然后说自己暂时还不想搬家。
房地产经纪人顿时语塞，然后就像霜打的茄子似的——蔫了。当他走到门口时，主管在后面说：“顺便提一下，我们公司的工作最近有一些创意，形势很好，不过这可不是踩着别人的脚印走出来的。”
或许在那个时候，房地产经济人才突然明白自己错在了哪里——只顾着陶醉于自己已取得的推销成果，而忽略了买方也有其做出正确抉择的骄傲。这就是在办事时不懂控制情绪的后果。
同时，在办事的过程中，暴躁易怒也容易使人失败；成功需要有很强的自控能力，有处变不惊的素质。
如何学会自制呢？最好的办法就是经常将自己放在别人的位置上想想。有时自己只不过是被别人无意的行为激怒了。这种时候如果不控制自己，任由感情爆发，那就会给对方留下极为恶劣的印象。
一位很有成就的酒店老总说：“在经营饭店的过程中，几乎天天会发生能把你气得半死的事。当我在经营饭店并为生计而必须与人打交道的时候，我心中总是牢记着两件事情。第一件是：绝不能让别人的劣势凌驾于你的优势。第二件是：每当事情出了差错，或者某人真的使你生气了，你不仅不能大发雷霆，而且还要十分镇静，这样做不管是对处理事情还是对你的身心健康都有巨大的好处。”
还有一位商界精英这样说过：“我在与别人共同工作的过程中，学到了很多东西，其中之一就是，绝不要对一个人喊叫，除非他离得太远听不见的时候。即使那样，也得确保让他明白你为什么对他喊叫，对人喊叫在大多时候都是没有意义的，这是我的经验。喊叫只能制造不必要的麻烦。”
从上面的那位老总和商界精英的话中，我们不难看出控制住自己的情绪对于一个人办事有多么大的影响。
现在如果你觉得自己还是喜怒形于色，同时你又想把事情办得尽善尽美，那么就时时留意，从控制自己的情绪做起吧！
欲控制别人必先控制自己
拿破仑·希尔在事业生涯初期，从一件普通事中发现，缺乏自制会严重破坏人们的生活。这项发现使拿破仑·希尔获得了一生当中最重要的一次教训。
有一天，拿破仑·希尔误会了办公室大楼的管理人员。这位管理员为了表示他对拿破仑·希尔的不悦，在整栋大楼只有拿破仑·希尔一人时，把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次，最后，拿破仑·希尔终于忍受不住了，他开始寻找恰当的机会反击。某个星期天，拿破仑·希尔到书房里准备一篇演讲稿，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯又一次熄灭了。
拿破仑·希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道管理员在那里。当他到那儿时，发现管理员正忙着把煤炭送进锅炉内，仿佛什么事情都未发生似的。
拿破仑·希尔立刻对他破口大骂，骂了将近五分钟。
最后，拿破仑·希尔放慢了速度。
这时候，管理员面露微笑。并以一种充满镇静与自制的柔和声调说道：“嘿，你是不是有点激动？”
他的这句话就像一把锐利的短剑，刺伤了拿破仑·希尔。
想想看，拿破仑·希尔那时候会是什么感觉。面对一位文盲，他既不会写也不会读，但他却在这场战斗中打败了自己，更何况这场战斗的场合以及武器，都是自己所挑选的，拿破仑的良心遭到了谴责。拿破仑·希尔知道，他不仅被打败了，而且是错误的一方，这一切只会更增加他的羞辱感。
拿破仑·希尔转过身子，以最快的速度逃离了现场。他开始认真反省，认清错误。但是，坦率地说，他很不愿意采取行动来化解自己的错误。但是他知道，只有道歉才能使内心平静。最后，他费了很久的时间才下定决心，决定到地下室去，忍受这个必须忍受的羞辱。
拿破仑·希尔把管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：“你这一次想要干什么？”
拿破仑·希尔告诉他：“我是回来为我的行为道歉的。”管理员微笑着对他说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，没有任何人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧！”
这段话使拿破仑·希尔羞愧不已，因为他不仅表示愿意原谅拿破仑·希尔，实际上更表示愿意协助拿破仑·希尔隐瞒此事，避免对拿破仑·希尔造成伤害。
拿破仑·希尔向他走过去，紧紧握住他的手，这不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室的途中，拿破仑·希尔心情愉快极了，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。
在这件事发生之后，拿破仑·希尔下定了决心，加强自制力。
因为一旦失去自制，另一个人——不管是一名目不识丁的管理员还是有教养的绅士，都能轻易地将他打败。
从此以后，希尔身上立刻发生了显著的变化，他的笔开始发挥出更大的力量，他所说的话更具分量。在希尔开始所认识的人当中，朋友多了，敌人少了。拿破仑·希尔说：“这件事教导我，一个人只有控制好自己，才能去控制别人。它也使我明白了这两句话的真正意义：‘上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂’。”
拿破仑·希尔说：“这件事教导我，一个人只有控制好自己，才能去控制别人。”
有自制力才能抓住成功的机会
你可以随机找10个人来询问他们为什么不能在他们所从事的行业中获得更大的成就，至少有9个人将会告诉你，他们并未获得好机会。如果你进一步观察他们一天的行为。我敢保证，你将会发现，他们在这一天的每个小时当中，正不知不觉地把自动来到他们面前的良好机会推掉。
有一天，拿破仑·希尔站在一家商店出售手套的柜台前和销售人员聊天。销售人员告诉拿破仑·希尔，他在这家商店工作已经4年了，但由于这家商店的“轻视”，他的服务并未受到店方的赏识，因此，他准备跳槽。
在他们谈话时，有位顾客上前询问帽子。这位年轻店员对这名顾客的请求置之不理，一直继续和希尔谈话，直到顾客已经不耐烦了。最后，他把话说完了，才告诉顾客这里不卖帽子。那名顾客又问帽子专柜在什么地方。这位年轻人回答说：“我不清楚，你去问管理员吧。”
4年多来，这位年轻人错过了太多的机会。他本来可以和他所服务过的每个人结成好朋友，从而增加自身的能力。因为这些人都会成为他的老顾客，而不断回来同他交易。
但是，他拒绝或忽视运用自制力，对令他烦心的询问置之不理，就把好机会一个又一个地损失掉了。
某一个下雨天的下午，有位老妇人在百货公司闲逛，很显然是一副不打算买东西的态度。大多数的售货员都对她置之不理，以避免这位老太太去麻烦他们。这时有位年轻的男店员上前询问她是否需要帮助。这位老太太对他说，她只是进来躲雨罢了，并不打算买任何东西。这位年轻人随即表示欢迎。当她离去时，这名年轻人还陪她到街上，替她把伞撑开。这位老太太离开公司前向年轻人要了一张名片。
有一天，他突然被公司老板召到办公室去，老板递给他一位老太太写的信。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往苏格兰，代表该公司接下装潢一所豪华住宅的工作。
这位老太太就是美国钢铁大王卡耐基的母亲，也就是几个月前在百货公司里受到年轻人热情招待的老太太。在这封信中，卡内基母亲特别指定这名年轻人代表公司去接受这项交易额巨大的工作。
这名年轻人如果不是曾好心地招待了这位不想买东西的老太太，那么，他将永远不会获得这个极佳的晋升机会。
伟大生活的基本原则都是从我们不去注意的平凡生活中提炼出来的，同样的，真正的机会也经常藏匿在不起眼的琐事中。
付出终会有回报
在你能够培养出完美的自制习惯之前，你一定要了解“报复”的法则。
这里的“报复”指“回报”，而不是复仇。
如果我伤害了你，你一有机会就会对我报复。
在另一方面，如果我帮了你的忙，可能的话，你将帮我更大的忙。
只要能够正确使用这项法则，人们就能从别人那里获得想要的一切。如果我希望获得你的尊敬、你的友谊，以及你的合作，我可以向你提供我的友谊及合作，从而实现愿望。
有一次，拿破仑·希尔带着两个儿子——小拿破仑和詹姆斯去公园喂小鸟。小拿破仑买了一袋花生，詹姆斯买了一包“乖乖”。
詹姆斯在没有得到小拿破仑允许的情况下，试图拿走花生，却遭到了小拿破仑的“报复”。他用拳头打向了詹姆斯。
这时候，拿破仑·希尔想到了“报复法则”，于是对詹姆斯说：“儿子，你拿花生的态度不对。拿一些‘乖乖’给你的弟弟，看看有什么结果。”拿破仑·希尔成功地劝说了詹姆斯这样去做。接着，发生了一件很不平常的事。小拿破仑尚未伸手接过“乖乖”，就坚持把他的一些花生分给詹姆斯。
这就是“报复”法则。小孩子们通过学习和运用这种“报复”法则，可有效避免打架。
如果你能研究、了解及聪明地运用“报复”法则，你将会事半功倍。
当你遭到辱骂或嘲笑时，不管是不是公正，你必须记住：
如果你也以相同的态度报复，那么，你的心理程度将被拉到与那个人相同，因此，你已经被他控制了。
相反，如果你拒绝生气，控制自己，保持冷静与沉着，那么，这等于已维持了你所有的正常情绪，因而可经由它们获得理智。你会让对方手足无措。你所用来报复的武器是他没有预料到的，因此，你很轻易地就能控制他。
物以类聚，人以群分，这是不变的规律。
确切地说，你能通过接触到的每一个人而了解到自己的完整心理态度。
要想精通并有效地运用这项法则，最重要的是培养自制。你必须学会忍受各种惩罚及取笑，并不施予报复。这种自制力，是你想要精通“报复”法则所必须付出的代价。
控制情绪方能创造新境界
对生活中常见的非理性因素你会发脾气吗？你会在不适当的情况下乱发脾气吗？
如果你在开车时，有人在你身边大叫一声后跑掉，你是否会破口大骂呢？很多人会因此发脾气，甚至影响整天的心情。却不知，对方可能早已高高兴兴地参加聚会去了。为避免发脾气，我们不妨以风趣、温和的态度解释当时的情形：“这家伙，一定是老婆赶着去生孩子。”然后，一笑置之。
反之，忍住不发脾气有时也是不对的。比如，当你的孩子在念书时，隔壁的音响开得很大声，这种情况下，我们忍住不发脾气，就纵容了别人做不该做的事情。
我们总会因生活中的非理性因素而失控，导致一些不应该的后果，所以我们应认清非理性因素，以便更好地控制情绪。
世界之大，我们每个人穷尽一生，能遇到的事情极其有限。且不说浩瀚无垠的洪荒宇宙，即使是我们立足的这个渺小的星球，也已经使我们再三地承认生命的有限和短促。即使再渺小的事情，在我们内心中也会变得复杂和丰富。
在生活中，我们对周围的事物形成观念，作出评价、判断和决策等，都是通过内心世界形成的，只要是经由主观的心理世界来认识和观察事物，我们就一定会受到非理性因素的影响产生偏差。影响我们认知的准确性的因素很多，包括知识、经验、观念和感官的限制。其中，影响最大的因素是我们的情绪。
生活中常见的非理性因素如下：
1．嫉妒
嫉妒使人心中充满恶意、伤害。如果一个人产生了嫉妒情绪，那么他将从此生活在阴暗的角落里，不能在阳光下光明磊落地说和做，而是痛恨别人的成功和优势。嫉妒的人首先伤害自己，因为他把时间、精力和生命都浪费在蹉跎中，从而放弃进取。嫉妒同时也会使人变得消沉或是充满仇恨。如果一个人心中变得消沉或是充满仇恨，那么他成功的机会只能越来越小。
2．愤怒
愤怒使人失去理智。许多人因为不可抑制的愤怒，失去了解决问题和冲突的良好机会，甚至付出高昂的代价。在实际生活中，愤怒导致的损失往往可能是无法弥补的。你可能从此失去朋友或客户，损害你在领导眼中的形象，丢掉合作的机会。
愤怒产生的最坏后果是伤害别人的尊严和感情。损害他人的物质利益还可以弥补，而损害他人的感情和尊严却无异于自绝后路，自挖陷阱。如果你渴望成功，那就一定不要愤怒。
3．恐惧
过分的担忧可能导致恐惧，而恐惧会使人逃避困难，躲避挑战。对某些事物的恐惧情绪，可能来自于缺乏自信或自卑。
一次失败的经历或尴尬的遭遇都可能使人变得恐惧。比如，一次失败的演讲可能使你从此恐惧演讲。但这将使你失去很多机会，本来可以通过一番演说和游说来获得的成功机会将从手指缝里溜走。恐惧的泛化还能导致更糟糕的情绪——焦虑。
