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第31章 促销谋略(6)

按消费者购买数量的多少,分别给予大小不同的折扣。购买数量越大,折扣越多。具体方法有两种:第一种,累计数量折扣,即顾客在一定时期内,购买商品达到一定数量或一定金额时,按其总量大小给予不同的折扣。其目的在于稳定客源,并有利于掌握进货进度。第二种,非累计数量折扣,即按顾客每次的购买量来折价。其目的是鼓励顾客一次性大量购买。

▲免服务折扣。

有些商品的价格中含有一定的服务费,商店对没有条件享受服务或自动放弃服务享受的顾客,给予一定的价格折扣,例如,保修费退回,送货费退回等。免服务折扣不仅有利于保护消费者的合法权益,而且有利于增强对顾客的吸引力,提高店铺的声誉。

▲有效期折扣。

即根据商品离有效期时间的长短而给予不同的折扣。例如,鸡蛋、牛奶等食品可按离保质期限时间的长短来确定价格。

▲限量折扣。

即对提供价格优惠的商品限定数量。例如,某店铺打出广告:29寸某品牌型号的彩色电视,六折销售,限量100台,先买先得,数量有限,预购从速。这种方式是通过抓住顾客求廉的心理,又害怕错过了促销的机会,刺激顾客尽早作出购买决定,事不宜迟。

2.折价优惠的注意事项(1)坚持商业道德。

从现实的促销活动中可以看到,有的店铺特价促销活动带有一定的欺骗性。例如,在店铺的广告中,以正常价格与特价进行比较,使消费者相信特价比正常价格大幅度减少。而实际上,在此以前已很少按这里所说的“正常价格”出售了,因此,实际的节省并没有像广告中所说的那样大。再如,特价出售某种商品,从而诱使顾客购买昂贵商品。当顾客被广告吸引进店铺时,就会发现真正有用的特价商品数量很少,或这些商品的质量比较差,因此,虽然价格较低,也并无多大实惠。结果在无意中购买了不少其他非特价的高价商品。

(2)折价商品要精选。

商品选择的基本要求是质量上乘,顾客需要;要配合促销主题选择商品品项,例如,春节促销活动可以以礼盒、年货、服装等商品为主;而冬至促销活动则以汤圆、火锅食品、保健品等为主。特价品的品项不宜过多,促销时间不宜过长。零售商应该认识到,对于一些正在走下坡路的商品,折价优惠只能短暂地促使其销售回升,却无法扭转既存的销售颓势,这些商品还是有计划地退出为好,不要依靠促销来希望改变其赢利水平。

(3)折价商品的数量要充足。

大部分特价品,如购买频率高,购买数量大,都应该无限量的供应。这样既能扩大销售,增加毛利总额,又能满足顾客的需求,使顾客真正获得实惠。当然,少部分价格低廉的商品也可以实行限量供应策略。对于某些因缺货,断货(例如服装里的断码,鞋子里的断号等),货尾而实施的特价,就无法保证充足的供应,因为,它的目的就是将现有的货品销售出去。

实际上,零售商采用折价优惠也会造成库存问题,库存压力对零售商而言有时是一个大困扰,因为究竟应先卖何种商品,实难取舍,以致造成存货管理的不平衡。

(4)降价的幅度要有吸引力。

通常情况下,少量商品大折扣的效果比大量商品小折扣的效果好。当折扣仅在6%~7%时,不管任何品牌,数量多寡,几乎不会有什么效果出现,而只可能会吸引某些老顾客的注意。那么,只有在折扣达到并超过10%~20%时,才能吸引消费者。

另外,一个市场占有率低的产品,通常要比领导品牌付出更高的折价优惠,才能增加销售效果;新品牌运用折价优惠的成效优于旧品牌,即可以用较少的折价获取较大的销售,然而,不论新旧品牌,通常折价越多,销路越快,效果越好。

(5)信息传递要到位。

折价优惠促销要和广告等媒体配合,在折价优惠开始前一定要将折价的有关信息通过各种渠道传达到消费者,使消费者及时地获得特价商品的信息,以保证折价优惠的效果。

“赠送商品”法

赠送商品即消费者免费或付出某些代价即可获得特定物品的活动。赠送的商品一般由生产厂家提供。实践证明,赠送商品是吸引消费者来商店购买商品或劝其购买某种特定商品的好方法,例如,店铺开业时,对凡来店铺购物的顾客免费赠送气球、面纸、枕头等小物品。

1.赠送商品的方式

赠送商品包括两种方式,即:免费赠送样品和付费赠送。

(1)免费赠送样品

这种方式是指消费者无需具备什么条件即可得到赠品。免费赠送样品时,一定要选择好赠送对象,这样才能达到事半功倍的效果。例如,有些店铺并不固定赠送物品的种类和数量,而是视顾客的需要和心理情况而定。尤其是在女士购买化妆品犹豫不定时,可以免费赠送化装包、化装棉棒等小物品,以促成顾客购买。

(2)付费赠送

在绝大多数的促销方式中,消费者常需达到某些条件(例如:购买指定的商品,购买金额达到一定数量等等),才可获得馈赠。付费赠送是指店铺为吸引消费者而采用的只要消费者购买某种特定商品或购买金额达到一定数量时,就可免费获得赠品,或者消费者在购买某种商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。主要有以下方式:

●买一赠一。顾客购买某一特定商品可免费获得相应的赠品。例如:购买一套西装赠送一条领带,购买照相机可获赠胶卷,购买皮鞋可获赠专用鞋刷,购买洗发香波可获赠洗面奶等。

●酬谢包装。这是以标准包装的原价格供给较标准包装更大的包装或以标准包装另外附加商品来酬谢购买者。这种方法在推销食品、保健品和美容品中广为使用。例如,某牌子的大米加量不加价等。

●包装赠品。包装内赠品、包装上赠品、包装外赠品以及可利用包装,都属于包装赠品的促销方式,如购买某化妆品赠送精美化妆包。这种赠品能现场激发消费者的购买欲,容易使消费者转移品牌,转向购买价值高、较贵的商品。

●批量购买赠送。顾客购买某商品数额达到既定批量,或顾客购买本商店商品的金额(可以是不同商品)达到一定标准,可以免费获得赠品。例如,顾客在本商店购买家具用具价值超过5000元,赠送价值200元的照相机一台。

●商品中奖。这种方式有两种做法:一是商品本身有编号,商品销售一段时间后,通过既定方式和程序确定中奖号码,中奖者可得到一笔可观的奖金或奖品。二是顾客购买商品的同时,可得到若干张彩票(彩票的多少有购买金额大小决定),店铺销售一段时间后,公开开奖,中奖者可得到相当可观的奖金和奖品。

●随货中奖赠品。这种方式有两种做法:一是并非所有商品都是随货赠送物品,而是其中少数商品内装有赠品。二是少数商品内放有彩票,并标明彩票的等级,顾客持彩票向店铺免费领取赠品。

2.商店赠送活动的注意事项

(1)赠品的选择

赠品的选择关系到活动的成败,当赠品的吸引力不够,品质欠佳时,反而会使本欲购买商品的顾客打退堂鼓,所以说,一个差劲的赠品,甚至妨碍了经常性顾客的购买行为。一些店铺常常将快过期的食品、品质较差的小商品作为赠品,其效果适得其反。

赠品的选择上应注意如下方面:①易于了解。无需说明即一目了然,赠品是什么,价值多少,消费者一看便知,因为零售商店没有多余的时间来推荐属于新产品的赠品。

②具有实用性。赠品必须对消费者有具体实在的价值,而不是一件无用的摆设。

③具有吸引力。经挑选性的赠品,必须能立即吸引顾客的购买欲,才是好赠品。一个普通、毫不起眼、低价位的赠品,怎能吸引消费者的兴趣呢?

●赠品最好能与商品有所关联。如果赠品能够与所购买的商品相匹配,效果会更佳,如咖啡送奶精、洗衣机送洗衣粉等。

●同一等级的赠品不要是一种,范围可适当宽一些,种类可适当多一些,以满足顾客的不同需求,相信这样的赠品会更吸引顾客。

●按照常规,免费赠送的赠品价值都比较低廉。付费赠送的赠品的价值比免费赠送的略高,也不是价值很高的商品,但近年来,付费赠送的赠品的价值呈上升趋势。一般店铺常用的赠品有:

▲免费赠品:气球、面巾纸、盘子、打火机、开瓶器、玻璃杯、儿童食品、糖果等。

▲付费赠品:洗发香波、洗面奶、沙拉酱、玩具、高级瓷器等。

(2)选择适宜的赠送时机免费赠送商品的最佳时机一般是在销售旺季来临之前,因为此时促销可以由销售带动,提高影响率,最终可提高未来的销售率。例如,通常配合大型的促销活动(开幕或周年庆等),特定节假日(儿童节、三八妇女节、中秋节、父亲节、母亲节、情人节等)或生产厂商推广新产品时实施。付费赠送在一年中的任何时间均可举办,而且可以广泛应用。此类促销活动的安排相当富有弹性,店铺可以随时开展,也可以随时结束。而且更为重要的是,店铺可以根据各种不同的市场情况,将已有的付费赠送模式加以灵活变化,以便符合实际需求。

(3)其他方面

对于付费赠品的活动,需要考虑付费多少才能获赠商品。一般商家需要考虑如下问题:本次赠送是否恰当?促销的费用是否充足?能否符合消费者的需求?赠品的付费多少合适?等等。其中赠品的付费是他们考虑的主要因素之一。经实践证明,较为理想的兑换赠品的付费,应该是比该赠品的市场零售价低30%-50%较为合适。

赠送活动的约定。店铺的赠送促销活动开始后,就要对参加活动的消费者履行约定,否则就会构成违法。如果,促销活动开始后,发现活动计划有失误之处,应及时纠正并通告消费者,但对于已经参加活动的消费者仍要按约履行。其实这一点不仅要在赠送商品这项活动中注意,在竞赛、抽奖等所有的促销活动中,店铺都应该注意。

“随购赠礼”法

商业心理学表明,在消费者购物时心理的满足程度上,赠送物品要比降价有更大的吸引力。因为获得赠品的购物者,会有意外收获的感觉,赠送的东西得来太容易了,即使一无用处消费者心理上也会觉得满足。

例如卖酒随赠酒杯、酒壶等。若要人花钱去买的话,会觉得不值,而当购酒时赠送的,会产生不要白不要的想法。随购赠礼法就是利用这种心理来促进商品销售。在我国商业企业的商品销售中也经常采用。如对购买化妆品的顾客随赠画眉笔等化妆用品。

随购赠礼法比竞相降价推销商品要高明得多,特别是当消费者熟悉了商店推销积压商品而采用打折扣宣传手法后,随购赠礼比降价更让消费者可信而受到顾客的欢迎。随购赠礼法在开拓市场、推销新商品的促销方面效果十分明显。例如,我国江苏省外销的“芭蕾”珍珠膏,在进入香港市场的营销策略中有一项就是采用随购赠礼法。凡是购买“芭蕾”珍珠膏的香港顾客,打开包装纸盒,跳入眼帘的便是一只小巧的泡沫塑料托盘,上面放着一颗珍珠的别针,这是随购赠送的高贵礼品,如果购买50瓶以上者,可以串放一条珍珠项链。顾客惊喜之余激发连续购买强烈欲望。由于促销措施得力,香港报纸这样评论:“芭蕾”珍珠膏“英雄式”地进入香港化妆品市场。20天“芭蕾”珍珠膏的销售量,超过了香港任何一种化妆品1个月的销售量,轰动了香港市场。

随购赠礼要防止千篇一律,不同的店铺应该采用不同方法和不断变化的小礼品,使顾客常有新的感觉和意外,而常光顾店铺。

“商品保险”法

商品市场的竞争,主要有三个方面:商品质量竞争、商品价格竞争和销售服务竞争。在商品转入买方市场后,商品数量充裕,质量大致相当,价格相差不多的情况下,哪个商业企业销售服务有高招,则在销售竞争中就占有优势。在我国商界竞争中不断推行服务新项目来吸引顾客,其中“商品保险法”特别受到顾客的青睐。

“保险法”是指,有些商品在出售操作使用中涉及人身安全的商品,如电褥毯,代为顾客办妥人身安全保险等,切实为顾客的利益着想,通过保险为顾客提供各种安全保障,这样不仅解除顾客购买商品时的一些顾虑,更重要替店铺表现出对顾客的高度负责精神。所以在商品销售中顾客自然会选购保了险的商品,一张保险卡引发了购买欲望,增加了放心购买的信心。

“商品保险”法要有针对性的选择商品,不可滥用,同时一定要有保险公司的支持和协助,保险公司的承诺才能取信于民。

在北京市商业中,北京和平商业大厦是率先对该店家电开办商品“家庭财产保险”的百货商场。1989年市场疲软,其他商场经营困难,而该店家电柜顾客满堂,络绎不绝。而大部分顾客是“冲着保险来的”。

最典型的是一对未婚夫妻,忙着筹备婚事,找到和平商业大厦买录像机,他们讲:“看看广告,这儿买的电器带家庭财产保险,这么大的商场不在街上,前不着村,后不着店的真难找,但是在这儿买了今后不必担心被盗和意外受损了。”而和平商业大厦家电部经理总结“商品保险”法的好处时讲“在商业竞争上是胜是败,重要的因素之一是经营者有无风险意识,因为经营者不仅要预防自然灾害,‘转嫁’灾害风险,还要经受市场检验,承担经营风险。承担的‘转嫁’风险的方法就是‘商品保险’。”

“集点优待”法

集点优待又叫积分卡或商业印花(商业贴花),指顾客每购买单位商品就可获得一张印花,若筹集到一定数量的印花就可以免费换取或换购(即支付少量金额)某种商品或奖品。

对于消费者而言,他们对集点优待的偏好不一,有的消费者对积分卡十分热衷,有些对积分卡不以为然,因而其对不同消费者的效果是不一样的。但真正对积分卡感兴趣的是店铺的经常性客户,他们经常来这一店铺购买商品,如果能用积分卡形式给这类顾客提供更物有所值的回报,可以提高他们对店铺的忠诚度。

对于商家而言,最重要的顾客就是经常性光顾的老顾客。有种说法是:店铺80%的营业额和利润由20%的老顾客实现的。因此如何稳定老顾客成了商家十分重要的问题,而集点优待与其他促销方式的最大差别在于保持顾客的持续性,即稳定老顾客。顾客必须先购买商品,再收集点券、优待券、印花或购物凭证等,在一定的时间后,达到了符合优待的数量,才可获得优待。这一促销活动的特点是能让顾客持续购买本店铺的商品。如果顾客一旦决定参加集点优待,就会积极地收集点券,购物凭证等以兑换奖品,自然就不会到其他的店铺购物。

因此,集点优待不失为商家一种重要且有影响力的促销手段。

1.点优待的方式

店铺的集点优待可包括:赠品式,积分卡式,集点卡式。

(1)赠品式集点优待。

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