8.如何对付传媒的批评。有一个故事：在国家公园里成千只鸟被毒死了。新闻传媒用通栏大字标题和情绪激昂的文章对这一丑闻大加批评，引起公众一片喧哗。负责喷洒杀虫剂的部门立即向报界发表声明，承认犯了错误，用错了杀虫剂。他们解释了这种情况如何发生的，打算采取什么措施，保证不再重蹈覆辙。他们对事实真相的及时说明使令人尴尬的爆炸局面缓和下来，不致进一步臭名远扬。
及时说明事实可以减少批评，制止谣言。
做错了事，就该承认。不要怕说“我们犯了错误。”你的诚实会使大多数怒气冲天的批评者消除气恼。及时公布你将采取的行动，等到弥补过错之后再作一次说明。
下面说说在处理这类危机上，与传媒打交道的准则：
（1）向员工及时公布公司的危机，不要等到传媒大加披露之后再作说明。在员工从报刊上读到或从电视上知道关于公司危机的消息之前，就让他们了解情况。如果他们了解了事实，会把事实告诉顾客和朋友。良好的内部沟通比公共关系部门发宣传资料更有效；
（2）不要推测，如果你不知道问题的答案，不妨这样说：“我还不知道这个情况。但是我会去弄清楚究竟是怎么一回事，明天上午我再打电话告诉你”；
（3）努力用公众的目光去看待局势，并且相应地作出反响。你首先应当考虑他们的担忧；
（4）关于重要的问题，不要让公关部去对付传媒。发言人一定要由公司最高老板担任。这会使发言增加可信性以及提高公司的声誉。公众通常对公关人员的话抱怀疑的态度；
（5）“无可奉告”的回答更是展开全面调查时的一种最好的周旋策略；
（6）关注传媒动态，尽快公布真相；
（7）与顾客长期友好的相处总比公司短期付出代价更重要。如果你要公布差错或把疵品从市场上撤回，就应尽快这么做。诚实的解释会增强你的信誉。
如何与金融界打交道
外部资金是企业维持和扩大再生产不可能缺少的条件。既然一个企业的发展和规模壮大依赖外部资金的程度这么高，我们就必须着手去解决外部资金问题，必须通过银行获得信贷资金。这就不可避免地要与金融界打交道，想办法取得金融界的有力支持，获取企业发展所需资金。这样，企业的生产经营活动才能正常运转，企业的生产规模才能更好地壮大起来。如果企业与金融界的交道打不好的话，对企业发展所起的负面影响是不可估量的。因此，与金融界打交道时，需要注意一些问题。
1.恪守信誉
不仅仅在中国，就是在世界的其他一些国家，讲究信誉对金融界来讲是最重要的。企业在与金融界打交道中，在恪守信誉这一问题上千万含糊不得，稍微含糊，会使你在此之前所付出的任何努力都将成为徒劳。因此，企业在向银行贷款时，一定要对自己的按期偿还能力以及也许会出现的变化因素作充分的估计，以便使自己更好地做到“恪守信誉”。如果企业因种种原因多次失信，那么金融界将会失去与企业业务往来的基本信心与兴趣。相反，如果企业能够坚持做到恪守信誉，事情就不会出现那么令人消极的一面，企业与金融界的关系将会变得更融洽。因为金融界清楚自己只有把钱贷出去才能获取利润。自然金融界只想把钱贷放到安全可靠的地方。如果它面对的是一个恪守信誉的企业，那么该企业是很容易获得其所急需资金的，而且还能够享受到种种优惠。由此可以看出，企业与金融界打交道时，恪守信誉很重要！
2.让金融单位有安全感
我们不能忽视这样一点：金融界也是经济实体，它是很讲究实惠的。当企业向银行提出有关贷款申请时，一定把这笔钱用到哪里，将来会产生怎么样的经济效益向金融界讲明白。在这样做时，要特别注意方法问题，能让金融界切实认识到你的投入定能得到很好的回报，由此认为，偿还贷款是绝对没有什么问题的。
3.经常与金融界保持联系
当企业得到了金融界的贷款之后，应该经常、及时地向金融界有关方面通报信息，定期向他们汇报产业项目的进展情况、资金周转的情况。当他们来到企业检查有关情况时，要热情周到地接待，主动呈报、公布所有有关资料，积极配合他们完成检查。企业只有这样做，才能长期有效地与金融界保持联系，而金融界也会更有兴趣与信心和企业合作。但有一些企业却不这样做，当他得到了贷款后，马上由笑脸转变成冷漠的脸，认为现在是金融界求他了。这样做无非是断了自己的后路。
如何与社区打交道
中国有句老话，叫“远亲不如近邻”。企业与邻里之间的的关系被称为邻里关系或社区关系。
善结良缘曲径能通幽。中国的小企业在城镇，其地理位置比较特殊。很多区街企业、私营企业都建在街道里面，有“弄堂小厂”之称。这些小厂与周围邻里之间，无论是员工、老板与街坊群众的人际关系，还是与小厂社区内各种组织（如居委会、派出所等）关系，既密切，也很微妙。大家彼此之间低头不见抬头见，有事相互关照，相互谅解，共建“天时、地利、人和”的社区文明。相反，如果企业与社区的关系处理不好，每天都会有烦恼之事困扰企业，稍有不慎，就会引发企业与社区之间的冲突或矛盾。
小企业必须妥善地处理社区关系，并在如下方面着力。
1.个人沟通。这是非常重要的一环，一通百通，一言能解万条愁。社区之间能建立一种协商的稳定机制，可以达到相互体谅，化解各种矛盾，防患于未然之目的。对此，企业应专人负责，并充分利用社区举办的各种集会活动进行宣传。此外，更主要的是利用个人沟通来了解社区居民的工作、家庭和邻近地区的情况。事实上，这种沟通活动是由人直接进行的，其媒介即是语言。
2.抓好环保。主要指企业造成的社会公害问题，企业的存在应造福于民，为改进人们的社会文化生活提供服务。这点已经得到了企业与公众的广泛认同，否则它将被社区公众所不容。
3.开放企业设施。开放医院里的医疗设备、运动场和游泳池等卫生保健设备，同时对外举办展览会、电影、录像等。不过，仅靠开放设施并不能取得良好的效果，因为社区居民知道这些设施都为企业所有，而且开放设施很可能是出于居民的要求和社区建设的观点考虑而实施的。因此，一定要有“欢迎各位使用”的标志存在。这类性质的工作必须委任休闲娱乐指导者担任，才能取得好的效果。
4.捐赠行为。负担医疗、教育设施，赞助养老院、残疾人福利、修桥铺路等社会公益性捐助活动。同时在社区中出现的特殊情况，如火灾、车祸、急病、失窃时，为居民提供应急支持。通过这些举动，争取社区公众的信任和喜爱。5.接受领导。注意同社区内地方父母官保持经常性接触。采取走出去请进来方式，通过座谈、解决问题等机会，让社区地方政府了解企业的现状、发展前景、产品的市场定位、企业对社区的贡献以及企业老板的情况，使他们对企业产生信任感并支持企业的工作。
6.美化环境。通过美化企业内部及周边环境，给社区居民以视觉上的享受，树立好企业作为社区“绿色使者”的作用。
7.维护安全。企业对社区安全有义不容辞的责任，该出钱就出钱，该出人就出人，从而树立起社区“守夜人”的形象。
如何与同行打交道
在现代市场中，存在着成千上万个经营着同类产品或服务的企业，而且都在为有限的市场份额进行着激烈的竞争，不是你多就是我多！从企业进入市场那一刻起，就注定要与同行进行竞争。谁的企业不去与同行竞争，谁就没法生存，这是非常客观的事实。但是在现代社会，尤其是在中国的现代社会里，对于“同行是冤家”这句话需要新的审视和考虑。因为在日趋激烈的商业竞争中，只有与行业同仁交上朋友、进行合作，才能增强其实力，获取其他情况下得不到的优势，从而保持住自己拥有的市场份额。其实，在激烈的竞争中，你的那些所谓对手，也面临着同你一样的竞争压力和诸多考虑。因此，你不难找到很多机遇，同你的许多竞争对手成为朋友。中国商人，在为发展企业经济而参与市场竞争，与对手作生死拼搏时，别忘了你的竞争对手也有能帮你的时候！
1.同行朋友多了路好走
聪明的商人，在面对市场激烈的竞争中，不会只看到竞争带给企业的压力、从而拒绝与竞争对手交往，更不用说要对手成为敌人，他会在竞争的同时，尽最大努力与对手成为朋友，与他们在某些方面加强合作，以保证自己在市场竞争中的有利地位。中国商人不仅要看到“四海之内皆朋友”，还要看到“朋友多了路好走”，看到朋友的巨大作用。
⑴借助朋友力量弥补自己的不足，当今中国的企业经营管理中，随时会遇到这样的情况：好不容易联系到一宗很大的业务，而客户却要求在某一期限内完成，而凭企业的单方面力量，是不可能在此期限内完成的。面对这种情况，企业最笨的做法是推辞掉这笔生意。这样做，企业不仅丢失商业机遇，失去一笔不小的利润，还使企业自身形象受损，这对企业以后的经济发展将产生不可估量的影响，此时此刻，最好的办法就是借助同行业朋友的力量来完成。从这样一种极简单的事实中，你肯定会清楚企业在与对手进行竞争的同时，还应该与其进行必要的交往，而这种交往又是多么重要！
当你帮助了别人的时候，总会有一天，别人也会给予你帮助，你的付出是不会浪费的，别人总会回报你。“与人方便，自己方便”，从中可以看到同行之间交朋友的重要意义。
⑵必要时联合起来共同对付别的竞争对手。随着国际经济一体化的到来，企业的竞争对手越来越多，已不仅仅包括本地区的，还包括地区之外的广大范围，甚至全球性的。竞争主体多元化的局面，使得某一竞争者有可能与其它竞争者联合起来，形成统一“战线”，共同对付别的更大的竞争者，以保持住自己有限的市场份额。
在中国社会，市场经济处于初期发展阶段，市场体制还远远不够成熟，在这样的大背景下，存在着很多人为原因影响到企业之间的公平竞争。因此，企业之间联合起来一起对付竞争对手就显得尤为重要。
⑶互通信息，抵制关联行业的欺压行为：一个行业中的各个企业，在激烈的竞争中，并不是相互不通信息。他们一直不断地加强彼此的信息交流，以使得企业现有资源得以最大限度地被利用。
北京市的印刷行业厂长联谊会，就是该市印刷企业的厂长、经理们联合发起建立的一个组织，这个组织通过各种分析调查，给每个印刷企业两个方面的帮助。第一是对企业下季度生产情况的预测，帮助企业对未来的生产前景有一个较为清晰的了解；第二是对企业各个季度的生产情况总结，其中包括利润、工价等等。这样做的好处是非常多的，可使企业资源得以最充分利用、使投资结构更为合理、投资前景更为美好。在中国当今社会中，同样的行业联谊组织是很多的。它的作用不仅可使企业之间互通信息，还能够使企业迅速联合起来，对关联行业企业所做出的不合理的价格调查行为做出反映，甚至联合起来，加以抵制。
所谓的关联行业，指与企业产品有关系的行业，或者指的是直接影响企业活源的上游企业，或者是影响企业产品销售的下游层企业。如果上游行业企业联合或者单独采取行动，降低产品的工价，会使得你的企业在整个产品生产环节中所获取的利润有所减少，导致企业的效益下降，同样的道理，下游企业同样可以用这种方式使你的企业效益下降。当企业遇到这种情况时，没有必要单方面行动，在企业自己行业内造成纷争，而应在同行企业之间形成某一种联合，充分团结起来，对此类事件作出强烈反应，甚至采取有力的手段，加以抵制，保持企业正当利益。
⑷同行的经营管理经验可借鉴。同行业之间，由于有着类似的业务，好的有效的管理经验可借鉴的成分相当大，也许同行企业的成功之道，正是你的企业所必需的，可能会帮助你的企业走出困境。而且，同行之间相互借鉴还有一个很大的好处，那就是其生产原材料相近，很容易找出自己与别人的差距来，这是其它的行业所不具备的。
2.怎样与同行打交道
既然是同行，就要面对这样一个问题：“同行是冤家”。因此在与同行交往必须注意只能做一个“冤家”朋友，交往是有一定的限度的，或者说只能在某些方面成为朋友，因为大家毕竟还是商业上的对手，要在激烈的市场竞争中取胜于对方。下面着重谈一下与同行交往时应注意的几个问题。
⑴不要损害消费者的利益。消费者是企业的上帝，任何企业如果没有消费者的承担和支持，都只有面临消亡的命运，就算有时广大消费者因为消费需要，一时无力杜绝企业的不公平之举，还有消费者协会及国家有关保护消费者的法律法规，会保护消费者的切身利益。从中可以看到，企业之间的任何合作，都不能以侵害消费者的利益为前提。
⑵与供应商的关系要良好。现代的工业生产日益复杂，一个企业要想维持正常生产，不断壮大企业规模，必须依靠供应商提供原料、零部件、设备及能源等等，不仅是这样，供应商能否提供优质、价廉的商品、原料，还直接影响到企业产品或服务质量的优劣。另外，供应商还可以为企业提供一系列宝贵的信息，如市场信息、价格信息、消费趋势信息等等。由此不难看到，企业要想提高经济效益，与供应商维持良好的关系是重要手段之一。因此，同行之间的合作，千万不可忽视与供应商的关系！
⑶与经销商的关系要至诚。经销商在把产品从企业转给消费者的过程中，起着十分重要的作用。由于经销商肩负着产品销售的重任。因此，处理好企业与经销商的关系，不单单有助于企业争取经销商的合作，还可以促使经销商积极而又主动地宣传、维护企业的声誉，这一点是十分重要的！
老板之间如何打交道
1.老板众生相
不同的人有不同的性格、爱好，所以与不同性格、爱好的老板交往时，倘能明白对方属于何种类型，交涉相处起来就比较容易了。
⑴傲慢无礼的老板
在商业交往中，常会遇到一些自视甚高、目中无人的老板，他们或是大公司的代理人，一向瞧不起小公司；或是性格孤傲，一副“唯我独尊”的样子；或是故作深沉、争取主动的小老板。他们举止无礼、词锋锐利、态度傲慢。这种老板实在让人一看就生气，是最不受欢迎的典型，但是，当你不得不同他接触时，你要如何对付他呢？
对付这一类型的老板，一定要不卑不亢。说话应该简洁有力，最好少跟口罗嗦，所谓“多说无益”，最好在不得罪他的情况下，言词尽可能“简省”。要尽量小心，以免掉进他的圈套里。
