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第32章 抓住机遇,转“危”为“机”(2)

一直以来,武汉生产基地作为海尔热水器布局全国市场的枢纽,担负着牵动整个华中、华南市场的生产重任。业内相关专家指出,如何在新的竞争环境下继续实现骄人业绩,海尔热水器精心构建的青岛——武汉——重庆三大产研结合工业园,将是海尔实现全面突破的重要基础。

从2008年海尔热水器的市场业绩分析,海尔热水器除继续保持超三分之一的强大市场占有率外,值得关注的是,由海尔研发推出的一系列高端机型也取得了显著的突破,这对于已进入到激烈竞争的国内家电市场来说无疑是一个强大的利好讯号,充分显示出海尔热水器在高端科技、品质提升方面的巨大实力。

“敏锐捕捉到消费者使用需求,迅速整合全球研发中心的资源,利用三大生产基地提供的品质保证,海尔在电热水器和燃气热水器两大传统领域连连击败洋品牌,高端份额不断攀升。”海尔热水器市场部部长李胜君表示。

在金融危机下,受全球化视野的推动,海尔积极寻找从家电向相关联领域的扩张。由于家电直接与消费者接触,为海尔转型在渠道、品牌、消费心理研究等方面提供捷径。随后,海尔展开了以消费者为中心的产业化扩张,其突出代表便是利用网络技术的飞速发展和个人信息多媒体平台的重要位置,拉开了海尔3C化变革的序幕。

短期内,海尔以消费者为中心的策略,为其在电脑和通讯领域的发展提供了强有力的顾客群和市场基础,也使得海尔在进入上述领域短短数年,便完成了产品线、技术团队、市场营销网的构建。

更为关键的是,多年来海尔在家电业所建立起来的“服务驱动型”竞争模式,也为其在竞争白热化的电脑市场上实现后来者居上的大跨越打下了坚实基础。以适合农村市场的台式电脑和颇具特色的润睛笔记本电脑,使海尔快速跻身国内电脑市场的领导品牌行列。这同时更让以高以成为代表的电脑事业团队成为海尔各个业务板块中最耀眼的明星。

在许多人并不看好的手机市场,海尔尽管进入时间晚,且遭遇了以诺基亚、三星为代表的外资品牌对波导、夏新国内企业全面洗牌的最坏时期,但海尔仍凭借其在品牌、网络、忠实顾客群等环节上的优势,实现了一定的发展。

随着我国家电业发展步入成熟,单一家电产品线的支撑对于全球化的海尔而言,已显单薄。企业应尽快切入新兴产业,拓展新的增长点。海尔凭借其在家电业多年来的诸多优势,率先以消费者为中心建立起了相对完整的系列产品线,成为国内家电企业中率先实现3C变革的旗手,更为其在今后的业绩增长和拓展新盈利点展开有益尝试。

海尔从家电起家,熟知消费者心理和中国各级市场的特点,因此海尔在进入电脑、手机领域初期,就借助其在家电上积累的完善营销网络和商家资源,同时再根据各产品的差异性,快速切入电脑城、IT大卖场等专业渠道中,逐步形成了家电企业3C化扩张所必经的品牌领跑、产品与渠道双支撑、积极拓展新优势的变革轨迹。

正是凭借海尔多年来建立的品牌号召力,推动了海尔手机和电脑在进入市场初期就获得了一批忠诚客户的青睐,支撑了海尔在上述新领域的规模化发展。避免了许多新兴企业遭遇的品牌与销售的制约瓶颈,更避开了少数企业在进入新市场普遍采用的价格战开路策略,使得海尔在新产业获得了较高的原始积累。

除了品牌共享外,海尔多年来在中国各级市场上所建立起来的专卖店渠道,以及与国美、苏宁等大型卖场拥有的深厚商业关系,使海尔的新产品在上市之初便与行业一线品牌同台竞技,减少了许多企业初进市场遭遇的渠道门槛和营销渠道断层等阻力。更为重要的是,这些渠道资源的共享,让海尔手机、电脑分享海尔家电的资源,减少了前期的渠道开发费用,也增加了相关产品曝光度,并形成了大量的关联性购买。

尽管海尔在新产业的起点高,实力强,但仍面临市场老牌企业的巨大挑战。同时,海尔在产品的技术研发、方向领跑,专业渠道布局、人员培养等方面仍然存在许多不足,这造成了海尔难以与诺基亚、三星、联想、戴尔、惠普等企业在相关领域的直接较量,仍需要时间与实力的沉淀。

海尔产业化布局的核心是终端消费者。因此在2008年的全球金融危机下,经济下行情况下的消费能力下滑必然对企业的市场销售和业绩增长造成严峻考验。这也成为以海尔为代表的中国家电企业转型面临的普遍性难题。

当年为提升在3C化变革中的话语权,海尔发起组建网络家电标准组织“e家佳产业联盟”,背后聚集了一大批家电、IT、广电企业,角逐的核心则是“产业标准话语权”以及背后的巨大商业利益和市场空间。这或被理解为海尔实施产业新变革的突破口。眼下,海尔必须面临如何扭转消费需求放缓甚至是下滑的困境,实现企业在上述产业领域的稳定发展。同时,借助这一困境幕后的洗牌契机,确立其在电脑、手机等新兴领域的霸主地位,显得至关重要。

有专家认为,海尔当立足中国市场,借助前期已形成的国际化布局,建立起各领域相互发展共同支撑的新型产业链,最终形成以产品、服务、技术、渠道为支撑的多元竞争力。首先,中国市场的巨大容量和稳定发展是海尔转型的强大支撑;其次,海尔应寻求以企业自身的发展速度,特别是通过技术升级、功能增加、新标准制定等手段直接拉动市场的消费增长,摆脱受制于行业或市场不利因素制约的局面。

在全面提升海尔产品品质的同时,面对全球性的金融危机对于实体经济的潜在影响,海尔还将对未来营销战略方面做出新的决策。

谈及新战略,海尔市场部部长李胜君表示:对于目前宏观市场经济形势的科学分析,以及消费需求的精确把握,海尔布局新战略呼之欲出:响应国家扩大内需的号召,海尔将深入开拓二三级市场,由此,三大生产基地的辐射作用和竞争实力毋庸置疑;与此同时,随着二、三级市场的兴起,必将给那里的消费者带来更高品质的享受。

进军二三级市场战略布局的成功与否,其中一个关键因素在于对消费需求的把握,海尔全新的战略布局依托于自身技术、产品的把握,在二三级市场消费者最为关注的安全、节能、便捷等方面,都处于领先的绝对优势,目前,海尔已经率先在农村开办了第一家家电超市。

4.电子商务加快企业占领市场制高点

随着互联网的快速发展,电子商务模式能有效降低运营成本、易于进行客户交流互动等特征被企业界日益熟知。而在如今国际金融危机、世界经济衰退、生产原料和人力成本大幅提高的环境下,中小企业接下来的路该如何走,电子商务还能否继续发挥其积极作用呢?

针对此问题,中国互联网协会交流与发展中心主任胡延平认为,“面对困境,中小企业应该降低成本,提高效率,通过各种渠道来发展自己,通过电子商务做网上贸易就是一个非常好的途径。”

近年来,电子商务的应用给中小企业业务带来了明显的促进。据相关资料统计,开展电子商务的中小企业中,59.48%的企业增加了客户,51.61%的企业实现了销售量增长,49.80%的企业扩展了销售区域,45.97%的企业实现了品牌提升,46.57%的企业降低了营销成本。

2008年11月,国内知名的羊绒服装生产企业荣仕雅进军电子商务领域,并在沪上举行了隆重的上线庆典活动。商城采取“电子商务+呼叫中心”的全新模式,是个集呼叫中心、物流配送系统、财务系统、供应链管理系统、在线营销系统等强大功能的一体化销售平台。该平台由国内知名的SaaS厂商北京讯鸟软件有限公司和金算盘软件有限公司携手共同打造。

在谈到公司的B2C平台时,荣仕雅方面表示:“我们选择构建网上商城,一方面基于我们对电子商务未来的乐观预期,另一方面也是应对海外市场购买力降低的积极策略。确切地说,B2C平台是我们在品牌战略发展新阶段的一个突破性营销渠道策略。经过严格的市场调查,我们最终选择了讯鸟的SaaS型呼叫中心启通宝和金算盘的一体化电子商务平台。”

由于采用了讯鸟托管型呼叫中心,荣仕雅不需要投入价格昂贵的交换机、服务器等没备,只需购买终端使用的耳机、电脑等设备,就可以快速便捷地实现呼叫中心全部功能,为网上商城的客户提供从产品介绍、款式选择到下单定货等多种服务,既能有效提高客户服务水平和满意度,又能有效降低投资成本。

讯鸟公司的SaaS型呼叫中心启通宝因具备功能稳定、部署灵活、平滑扩容等特性而受到企业青睐,目前企业用户已达到300多家,且多为电子商务领域用户。其中既有专业经营红酒及酒具的酒圈网、也有提供在线定制设计印刷服务的名片天下;有中国目前最大的在线玩具商乐淘网,也有提供花店自主交易平台服务的花集网、提供创意礼品卡服务的卡多网。虽然涉及的业务各有不同,但均是利用讯鸟SaaS型呼叫中心开展网上服务的典型用户。

专业人士指出,受金融风暴影响,将有可能催生出我国电子商务企业的发展热潮,而这也为呼叫中心的应用提供了广阔市场。

金融危机让不少正在寻找新销售渠道的生产行业将目光投向了网络销售。2008年11月26日,网上玩具销售商乐淘网总裁毕胜表示,将利用一些玩具加工企业寻求转内销渠道的机会,联手更多合作商,扩大市场。

毕胜认为,金融危机对电子商务的发展是一个难得的机会。全球经济不景气导致不少生产型企业濒临倒闭,“如何将自己的产品销售出去,成了这些企业的难题。传统的销售渠道成本比较高,所以生产企业也都在寻找新的销售渠道。这对电子商务的发展是一个非常好的机会,而且对双方都有利。不少国际玩具品牌都是在国内加工生产,网站将寻求与这些出口受阻企业的合作,丰富网站产品品牌。

“网站提供低成本的销售渠道,厂家给网站提供更多的销售产品,生产企业解决了积压产品,网站提高了知名度。”毕胜表不。

另外,乐淘网将继续加大与国际一线玩具品牌的合作,提升知名度和影响力。今年年底乐淘网还会与美国的芭比、日本的万代等5家品牌玩具生产厂商签订销售协议。与网站合作的一线品牌将达到90%以上,其中包括国内与国际品牌。

在金融危机下,虽然多数中小企业感受到了冬天的“寒意”,但专门为企业提供网络采购、营销服务的电子商务行业却火了一把。

根据艾瑞咨询公司的研究报告,2008年第三季度中国B2B电子商务运营商营收规模达到14.3亿元,同比增长32.4%;11月份阿里巴巴在深圳地区新增供应商客户600多个,增幅达到400%,其中大部分集中在宝安和龙岗地区。

阿里巴巴(中国)网络技术有限公司深圳分公司负责人朱磊分析认为,出现这种变化,一方面是外贸形势持续紧缩,中小企业为了熬过冬天,更多地开始削减成本,通过电子商务的推介模式,拓展外贸出口渠道,另一方面是阿里巴巴针对市场定制的入门级产品“出口通”,以1.98万元低价进入市场,极大地激发了市场的潜在需求。朱磊透露,第三季度阿里巴巴的买家注册数也出现了飙升,卖家会员数量增长了130万,同比增加了74%,这说明国外的采购商也在开拓寻求新的渠道。

对电子商务很多企业并不陌生,而当今市场上,电子商务平台甚多,有综合类的大型平台,垂直类的行业网站,还有垂直搜索类的,企业该如何选择适当自己的电子商务平台呢?

对此,专家建议企业在选择时应结合自身行业特点和需求,重点考察服务。比如,网站是一个展览窗口,是展示公司形象和产品的重要途径。如果你的企业还没有自己独立的网站,那一般就要选择提供建站服务,一个专业合理的网站,有利于给客户留下深刻印象。

但是,电子商务平台作用绝不是简单为企业建站,建站只是基础。企业最终需要的是让更多的人来浏览自己的网站,让更多的流量转化为订单。因此,业内很多垂直类B2B行业网站都在积极探索如何能够帮助企业网站推向互联网。这方面做得比较出色的当属易展品牌旗下的18个行业网站,如旗下之一的仪表展览网所有会员都将免费建立独立网站,但服务的重点却是后面的优化和推广。

首先,对网站内容和结构进行优化,使其更利于搜索引擎的收录,即把搜索引擎关键词排名做好,让客户搜索产品关键词找到企业。另外,专业的行业网站是供应商和采购商重要的交流平台。

业内人士认为,由于企业对电子商务的认识不足,很多中小企业在观念上还很难重视电子商务。而随着互联网的进一步普及,相信会有更多企业利用互联网开展企业营销,宣传企业品牌和产品,电子商务的普及率也会进一步提高。同时电子商务平台的服务也会更加丰富全面。

5.投影厂商逆流而行

全球金融危机严重影响了投影机产品所针对的家庭个人用户和中小企业商务市场的购买信心。在全球经济衰退论的影响下,无论是大企业还是小企业,都在寻求一种战术度过这个不寻常的冬季。

这场金融危机犹如北京冬天的大风一样,已经让每个人都感觉到日渐寒意,于是看到许多人都叫嚣着要“过冬”,那么这对于2008年一直以来受到自然灾害和教育市场紧缩影响的国内投影市场,又该如何去应对呢?

从2008年9月份以后,由于受金融危机的影响,许多企业都在进行战略调整,精简和压缩成本,一些重大的投入计划都进行搁置和延迟。可是对于国内投影市场来说,自从进入了2008年10月之后,国内投影市场却呈现出一股新品泛滥的繁荣景象,众投影机厂商可以说是进行着一场推新品接力赛。先是东芝、爱普生两大投影巨头率先发彪,紧接着明基、三星、富可视、奥图码、NEC,联想、优派等厂商也是大量端出新品投影机,上演着一场“你方唱罢我登场”的精彩画面。

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