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第15章 卖点炒作能刺激消费者

卖点炒作的第一目的就是刺激观众,刺激消费者。如今,卖点炒作的手法虽说五花八门,但皆以刺激消费者的五官为主。眼睛所看到的、耳朵所听到的、舌头所尝到的、手指所接触到的及鼻子所闻到的刺激的好东西,都是商家精心策划的推销术。

行为心理学的创始人沃森建立的“刺激——反应”原理,指出人类的复杂行为可以被分解为两部分:刺激,反应。

人的行为是受到刺激的反应。刺激来自两方面:身体内部的刺激和体外环境的刺激,而反应总是随着刺激而呈现的。按照这一原理分析,从营销者角度出发,各个企业的许多市场营销的卖点炒作活动,都可以被视作为购买者行为的刺激,如新闻炒、卖点炒、报纸炒、事件营销炒、公关活动炒、价格炒及各种促销方式等。所有这些,我们称之为“市场营销刺激”,是企业有意安排的、对购买者的外部环境刺激。

除此之外,购买者还时时受到其他方面的外部刺激,如经济的、技术的、政治的和文化的刺激,等等。所有这些刺激,进入了购买者的“暗箱”后,经过了一系列的心理活动,产生了人们看得到的购买者反应:购买还是拒绝接受,或是表现出需要更多的信息。如购买者一旦决定购买,其反应理应通过其购买决策过程表现在购买者的购买选择上,包括产品的选择、厂牌选择、购物商店选择、购买时间选择和购买数量选择。

尽管购买者的心理是复杂的,难以捉摸的,但这种种神秘的、不易被窥见的心理活动可以被反映出来而使人们认识,营销人员可以从影响购买者行为的诸多因素中找出普遍性的因素,而由此进一步探究购买者行为的形成过程,并在能够预料购买者的反应的情形下,自如地运用“市场卖点炒作刺激术”。

狂轰滥炸的今天,要想迅速刺激消费者并不是一件容易的事。一方面一部分消费者因为收入的提高和消费心理的日趋成熟,越来越少受到商家促销的诱惑;另一方面,打折返券作为一种促销手段依然很难吸引着很大一部分消费者。

2006年“十一”黄金周期间,经受了几年返券的轰炸,许多消费者的疲劳度和抱怨越来越多,他们期望更有创意的促销项目出现,因此,北京的商家为了使卖点炒作成功,不得不改变促销卖点炒作的方法,于是,便出现了一些新的卖点炒作形式。

2006年北京商家促销卖点炒作最成功的当属新世界商场9月10日开始的“60小时不打烊”促销活动。据新世界商场市场部相关人士介绍,这次促销活动共吸引了将近100万人次到商场购物,而销售额也是创纪录的,三天的销售额突破1亿元。而同年“十一”期间,北京23家大型商场、超市第一天的营业总额都没超过1亿元。业内人士普遍认为其业绩突出的根源是在促销的几个方面进行了一定的创新。

“60小时不打烊”的概念在北京市属于首创,很多消费者觉得很新鲜,尤其是把一些大品牌的促销活动放在凌晨,对于商家来说有吸引消费者的噱头,如果把手表、手机、化妆品等比较热销的商品放在白天,那么晚上就不能吸引顾客光临,北京新世界“60小时不打烊”的目标就很难实现。事实上,由于手机的促销选择在凌晨开始,新世界商场夜间的客流比白天还多,排队交费和兑换返券的队伍长达几十米。

“金九银十”一贯是商家必争的销售黄金季节,尤其是跨越从中秋到“十一”黄金周期间。但新世界商场的这次大规模促销活动却选择在9月初,避开了“十一”黄金周,这样可以避开因为黄金周期间各大商场都纷纷推出各种促销,分散顾客的注意力。其结果是“60小时不打烊”引起轰动,即使是半夜新世界商场依然人声鼎沸。

除了新世界商场外,北京安贞华联也在黄金周前两周就开始了大范围的促销活动,而且整个活动跨越“十一”,历时一个月才结束,其促销力度和优惠幅度都很少见。记者看到,从9月17日开始,安贞华联内的客流就明显增加,客流明显比没有搞促销活动的商场多。

在卖点炒作手段之中,直接降价是最刺激消费者的。

与百货商场返券“有人欢喜有人恨”的情形相比,“十一”期间购买家电的顾客基本上都是皆大欢喜。与百货商场的促销与消费者玩“捉迷藏”不同,国美、苏宁、大中三大家电卖场的促销可谓实在很多,就是一个招人术——直接降价。

记者在大中的一家卖场看到,一款售价301元的小灵通竟然可获赠300元话费,仅相当花1元钱,而联通的1元手机更是有七款之多。创维的一款30英寸彩电由18999元降至14999元,优惠了4000元。

仅仅在“十一”黄金周的前三天,北京的大中、国美、苏宁三大家电巨头就卖了6个亿,创下了历史同期的最高纪录。

当然,这与他们现在所处的强势地位有很大关系,现在的家电卖场属寡头垄断,他们可以“胁迫”上游生产厂商。不过,三家家电卖场之间的竞争还是很激烈,他们除了价格战之后,也在形式上不断创新:办“夜市”——国美白石桥店“十一”当天把营业时间延长到了晚上12点;大中中塔店更是首创“通宵不打烊”,从9月30日早上一直到10月1日晚上连续营业不关门。除了家电商家通过各种手段促销外,各家电厂家的老总们也参与了各种活动,他们频频到各店签名售机,亲自上阵促销。

华南区的国美电器在“十一”期间别出心裁,打破众多传统的以商家为主导的国庆营销活动,在全国发起“诚信营销行动”。通过汇总消费者的需求,量身制定了名为“ -×÷”的价格、服务、质量、新品全套系的国庆黄金周购物消费方案。国美负责人表示,今年“十一”把目光集中到消费者的需求上,所倡导的“全面互动营销”的目的,就是要让消费者全方位体验,并在情感上与消费者建立联系。

总之,你要想将你的产品迅速推介出去,若不学一点刺激心理学,是万万不行的。

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