“道”就是孝心，“道”就是时时刻刻与人相处的仁慈及恭敬之心。所以，中国人做学问最强调的就是在“主敬存诚”上下功夫。“敬”是恭敬之心。言语态度、起心动念，都要恭敬、真诚，这是真实学问。人的孝心、恭敬心、真诚心，都是一个人本有的真心，正所谓“人之初，性本善”。孟子说：“学问之道无他，求其放心而已矣。”这个“求放心”，就是把我们忘失的真心、孝心、恭敬心与关怀他人的仁慈之心找回来。这样，生活就会觉得很踏实、很充实，否则人生就会愈走愈空虚。因此，找回真心就是充实我们的内在美，而不是去追求外在虚幻的物质或价值。所以，真实功夫在主敬存诚，而主敬存诚体现在我们所有的言语、行为当中。
言语会产生什么影响？当你的言语确实是忠、信，必然会令听者闻之而受益、感动，因此一定会达到“善相劝，德皆建”的效果。你能坚守信用，别人对你的言语就会不断地提升信任。所以，我们要考虑言语所产生的效果。言语不恭敬，有妄语、两舌、恶口、绮语，必然造成别人对你的轻视与侮辱。此外，“一言兴邦，一言丧邦”，一句话没有讲好，就有可能引起一个国家的灾难，引起一个家庭的破裂、一个团体的颓败。所以，我们要谨记圣贤教诲，一定要谨言慎行。
言忠信
人与人相处，使用频率最高的是言语。因此，言语是否能忠、信，会影响一个人的存心。何谓忠？“忠”是会意字，上面一个“中”，下面一个“心”，代表心不能偏颇，不能自私自利。心一偏颇，就会损己又损人。反之，心不偏颇，则能大公无私，处处替人着想。
“信”是会意字，代表人言，表示话一出口，就一定要遵守。《弟子规》说“凡出言，信为先”，孔子也说“人无信不立”。一个人假如没有信用，就很难在社会上立足。孔子的教学有四个重点：第一是德行，第二是言语，第三是政事，第四是文学。为何言语仅次于德行？因为人与人的互动与交往，言语使用的频率最高，因此学习说话很重要。
古人说话时，都是一诺千金、一言九鼎。“信”，除了守信的意义，另外一层意思就是信义，包含道义、恩义、情义，用现代话讲是义务，就是做人的本分与义务。虽然没有付诸言语，却时刻不敢忘。这样去理解就可以把“信”的意思解得更广。
圣人的学问就是要把人与人的关系处好，所以学会做人是根本。做人离不开五伦关系，即古人常讲的“伦常大道”。哪五伦？“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”
第一伦：父子有亲。父亲要言而有信，才能把家庭、孩子管理好，孩子才会信服。父子之间，除了言而有信，还要父慈子（父亲慈爱子女）、子孝父。
第二伦：君臣有义。君臣关系，换种说法，叫“领导人与被领导人的关系”。为君者，所谓“君无戏言”，讲话一定要算话。臣子答应君王的事，也一定要尽心尽力做到。这是一个人的义务、本分、做人的态度。
领导者应该有什么样的态度与本分？最重要的是要做人民的好榜样，要以人民的幸福生活为努力的方向，绝不是以个人的享乐为目标。作为一家之长、企业之主，或是一个国家的领导人，一言一行影响的层面都很大。当领导者做出了好榜样，举国上下都能遵从、效法，整个人心的转变就会非常快速。人心善，国泰民安；人心恶，灾祸连连。古代圣王都能深刻体会到这一点，所以时时反省自己。商汤在自己的洗脸盆里就刻着一句话，“苟日新，日日新，又日新”，时时提醒自己不可懈怠，要做好臣民的榜样。作为一个领导者能有如此反省的态度，有爱民的存心，一定会赢得人民、员工的爱戴。
为人臣子应该尽什么样的本分和义务？俗话说：“受人之托，忠人之事。”为人部属要尽忠职守，把工作做好。
第三伦：夫妇有别。夫妇之间当然也要言而有信。夫妻之间要常想着对方的付出及恩德，心里常常念恩，看到对方心生欢喜，这是夫妻之间要守的信义及道义。治家有一个很重要的原则，就是夫妻彼此没有秘密。但是现在夫妇之间有很多话都不敢明讲，还各自存私房钱，不能以诚相待就无法团结。所以，人与人交往要诚信，才能愈来愈和乐。
第四伦：长幼有序。兄弟之间要言而有信，也要有情义、恩义，兄友弟恭，如此才能令父母放心，所谓“兄道友，弟道恭；兄弟睦，孝在中”。
第五伦：朋友有信。朋友不只是要言而有信，还要有朋友的信义跟义务。朋友相处中有五个本分要尽到：
第一是“劝谏”。当朋友有过失时要劝导他。我们用真诚心去劝谏，就要考量时机、态度和方法，还要有耐心，毕竟现在人很难一劝就接受。
第二是“关心慰问”。当我们主动去关怀别人，自然而然就会带动人与人之间互敬互爱，从而更加感受到施比受更有福，会深刻体会到生命中的宝贵价值。
第三是“互相赞叹，互相肯定”。懂得欣赏别人的心是一门真实学问。嫉妒别人，不懂得赞叹，心量就愈来愈小，道德学问也会因此而中止。所以，要常看别人的优点，欣赏别人。如果我们嫉妒有学问、有修养的人，甚至于用言语毁谤他，会让跟他学习的人失去信心，由此很多人便失去了求学问的机会，这是有损阴德之事，不但折损了自己的福分，同时也障碍了别人。
第四是“不言家丑，不言隐私”。不可以把朋友家里的隐私讲给其他人听，言语要谨慎，“话说多，不如少”。有时话说得太多，不经意把朋友的一些家事讲给其他人听，遇到有心人来挑拨是非就麻烦了，这样会破坏朋友之间的情谊。所谓“交浅不言深”，讲话要注意分寸，古人说“慎言”，言语确实要很谨慎。不谈人家的隐私，可以多谈谈人家的好事、德行，所谓“扬善于公堂”，我们愈肯定他，他就愈会积极努力地去做好。
第五是“通财之义”。人生难免会有顺境、逆境，难免会有起伏跌宕。当一个人处于低潮或者逆境时，最需要朋友及时的帮助，这时要赶快帮助他。但帮助人要用智慧断，不然有可能是善心行了恶事。这个财不只是钱财，还指我们的经验、智慧。等到他已经学习到这些经验、方法和智慧，相信他也可以把人生经营得很好。
我们若从五伦关系中找到了人生的角色与定位，站稳脚跟，自然就能够步履踏实，让自己的人生走得更充实、更有价值。
“凡出言，信为先”。要言出必行，言行一致。名垂青史的人，绝对都做到了言行一致。《论语》说“古者言之不出，耻躬之不逮”，君子很怕讲出去的话，自己做不到，所谓“一言既出，驷马难追”，所以不能轻易开口，不能轻易许诺，一定要确定自己能做到再答应，不可逞能。而现在的人却很容易“轻诺”，随随便便就答应别人、答应小孩，到时才后悔莫及。
曾参的妻子有一天要出门买菜，孩子吵着要跟她去，她就对小孩说：“你不要吵，不要跟我去，妈妈回来杀猪给你吃。”孩子就不吵也不跟了。结果她从市场回来，看到曾参正在磨刀准备杀猪，就很紧张地跑过去说：
“我是跟孩子开玩笑，哄哄他的，怎可当真？”曾参对他妻子说：“假如你骗了孩子一次，可能你这一辈子讲的话，他都不会再相信，所以还是要按照你的承诺去做。”所以，为人父母要知道“事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错”。人往往在很高兴的时候就会随口承诺，如此很不恰当。譬如很多大人在打麻将的时候，不论孩子要什么，都会说：“好，给你！好，去吧！”以后孩子就知道了，打麻将的时候是要东西的最好时机。这样孩子学到的不是老实，而是察言观色。
明朝有一位大学问家宋濂，幼时家贫，没有钱买书，曾向一个大户人家借书。大户人家有点儿傲慢，借给他一本很厚的书说：“借你十天，到时要归还。”结果到了第十天，正好下着很大的雪，主人觉得他一定不会来，但宋濂还是冒着大风雪准时把书送还来了。主人很感动，就对宋濂说：“我们家的书，你随时可以来借。”所以，建立了信用，对自己会产生非常大的助力。
春秋时代有个人叫季札，他代表吴国出使鲁国。途中经过徐国时，徐国的国君邀请他用餐。在进餐的过程中，徐国国君一直盯着季札腰间的宝剑，季札从国君的眼神中，知道他很喜爱这把宝剑，这就是“视思明”，看了就明白了。但是按照礼仪，代表国家出使必须佩戴宝剑，所以他心里想：“等我完成任务，再将这把宝剑送给国君。”后来他出使鲁国回来，又经过徐国，准备把剑送给徐国国君，结果徐国国君已经去世了。于是季札就到国君的墓前行礼，行礼之后，就把他的宝剑挂在墓边的树上。他的仆人看了，就对他说：“主人，你为什么要这样做呢？你并没有答应要把剑送给他，纵使答应要给他，他也已经过世了，所以没必要把剑挂在那里。 ”季札说：“始吾已心许之，岂以死背吾心哉。”意思是说我的心里已经想要送给他了，怎可因为他死了而违背我内心的承诺！古人的信用已经守到了起心动念的层面上了。
听到这个故事，我自己也觉得很惭愧，有时失信于人，第一个念头还想要如何去解释，比起古人还有一段差距。但正因为有差距才会有进步，我们要时时去体会圣贤人做人的存心跟分寸，自然就能“德日进，过日少”。我们要对得起自己的起心动念，当具备这样的态度时，就能与圣贤们感应道交。
东汉时代有个人叫郭伋，他的德行很好。他担任地方官时，去民间巡视，有一群孩子跑过来对他说：“大人，您下次什么时候再来？”他就大致算了一下时间，然后对孩子们说，何年何日会再到此地来。当郭伋又到这个地方时，比跟孩子们约定的时间提早了一天。郭伋就跟仆人讲：“我们今天不能进去，因为会失信于孩子。”所以，郭伋就在城外的野亭子里过了一夜，隔天才进城，而那些孩子正在那里等他。郭伋做到了童叟无欺，纵使是小孩，他也不愿意失信于他们。所以，光武帝称他是“信之至矣”，即他的信用已经达到极处。
政府对于人民要不要守信？也要有信用，人民才能遵守政府所定的法令。战国时期的秦国有“商鞅变法”，当时商鞅拿一根很长的木头，然后说：“如果有人把这根木头从南门移到北门，我就赏赐给他十两银子。”他为什么要这样做？因为当时秦国人民对于政府并不信任，所以要重新树立信用。刚开始没有人去移动木头，后来加到五十两，才有一个人觉得不妨试试看，就把木头搬过去了，政府真的颁发了五十两给他。正因为此事，人民了解到政府现在是言出必行。当然政府也要持续守信，不然朝令夕改，人民还是不相信。
《论语》中提到，“人而无信，不知其可也”，人假如没有信用，真不知道他的人生还能做出什么事。现在商场上讲不讲信用？有种似是而非的观念，说无奸不成商。假如现在我们坚守信用，做老实人，是不是会被欺负？假如只有我们的孩子讲诚信，别人都不讲诚信，他能否活下去？我告诉你们，他一定会活得很好，因为他会当总裁、当总经理。假如你是客户，你要找什么样的人合作？当然是找有诚信的。无信的人可以骗一时，却无法骗长久。现代的人受功利主义影响太大，急功近利，结果是枉作小人，把自己的福分都折损了，以后就无法赢得他人的信任，人际关系就会愈来愈差。
曾经有一位商界朋友，他很讲诚信，带了十万元到深圳，接了第一笔生意。签完合同，对方老板一看，这份合同绝对是亏本的，不可能赚钱，就交代他的下属监督，看他是否有偷工减料。结果工程做完了，没有发现任何偷工减料的迹象。后来老板付了钱，心想，这个人做生意怎么高明到这种地步，明明是亏本，他到底是怎么赚钱的。老板觉得他高深莫测，于是就派人请他回来，问他：“这个工程你赚钱了吗？”他回答说：“没赚钱。”老板接着问：“你是现在才知道没赚钱，还是签完合同就知道了？”他说：“签完合同我就知道了。”老板很惊讶：“你明知道不赚钱，为什么还把工程做完？”他接着说：“因为已经签了合同，我必须信守承诺把它完成。”老板问他：“你亏了多少钱？”他说：“我的成本十万块都亏光了。 ”老板就说：“今天晚上我请你吃饭。”
晚上老板召集了所有分公司的工程主管，交代他们，以后铺地砖的生意都交给他做，不要找别人。这位朋友因为诚信，现在事业发展得很好。我们有一次到江苏，看到一栋大楼里面的地砖铺得很漂亮，就是他铺的。我们走在这样的地砖上，内心觉得很踏实，因为这是有信用的人铺出来的。
商场上只要坚持守信，而且信用额愈来愈大的时候，事业绝对有成。而人往往都急于求成，想要赶快获得利润，在急于获利的欲望的驱使之下，就容易做出犯法的事情，很多企业家都是因为东窗事发而锒铛入狱。所以，人生还是要走正道，要循规蹈矩地工作、生活。能坚持德行愈久，后福愈是无穷！
卢叔叔辅导的公司中，有一家是做森林游乐的。那个游乐区非常漂亮，里面多是上千年的植物，树藤很粗，这个森林里的芬多精含量是全球有名的。当时这家公司严重负债，大家建议砍伐树木，砍一棵树就有几十万，可以减轻债务，但老板不愿意，觉得要爱护树木。这些植物都是有生命的，要“爱惜物命”。他为了保留一棵大树，还把房子移到旁边盖，处处能看到他的仁慈之心，不只对人，对万物皆是如此。由于他的存心，感动了卢叔叔来帮助他。他已经亏损了十二年，在卢叔叔的帮助下，游乐区后来开掘出了温泉，第十三年所赚的钱把前十二年的亏损都补回来了。所以，人只要有仁慈之心，确实后福无穷。卢叔叔又跟他说，一个人爬得愈高就愈危险，经常给予他很多的提醒。因此，我们对道德要有信心，遵从圣贤教诲来做人，才能让我们的一生有很好的诚信。
谨言：简要详明
谨是一种态度，要落实在言语、行为当中，要求谨言慎行。假如言语不谨慎，所谓“一言兴邦，一言丧邦”，在团体里搞是非人我，很可能把团体破坏了。所谓言多必失，讲话不可以滔滔不绝，因为还没有思考清楚就说出去，说了就收不回来了。古人说：“三思而后行，三思而后言。”《易经》云：“吉人之辞寡，躁人之辞多。”吉祥的人言语少，急躁的人言语很多。一个人滔滔不绝，他的心一定很急躁，没有安全感。人处于这样的心境就容易说错话、得罪人，结果导致“祸不单行”。这都是心没有主宰，才会一而再、再而三地犯过失。所以，心要能静得下来。当你言语少，心就比较平和，人心平和，对于所处的环境、所发生的事，就能清楚地观察、观照，就不容易出现差错。
话说多，不如少。在不熟悉的场合下尽量先保持沉默，多看、多听、多付出，这一点很重要。但在企业团体当中，如果是为了决策、发展的一些问题，我们在开会讨论时可不可以“话说多，不如少”？不行！一定要就我们所观察了解到的情况，和大家一起畅所欲言，最后在决策方面取得共识。有些人是开会的时候一句话都没有，开完会后话很多，这就不对。如果我们的言谈能让人家欢喜，让人家生信心，讲的都是利益语、诚实语、欣慰语、智慧语，就是口吐莲花、舌灿莲花，这样的话可以多说，因为对人有益。
当别人真正需要我们时，一定要尽心尽力去引导、规劝。但是时机不成熟的时候，就不要讲得太多，以免令人烦恼。进退之间，缘分的成熟与否，也不是轻易就能掌控的，还要靠自己去累积经验。我们可以用孟子“观其眸子”的方法。比如说你跟他谈《弟子规》很重要，“置冠服，有定位”这句经文对于孩子今后做事的能力有直接的影响。如果听你这样讲，他的眼睛会放光、发亮，此时你不能说：“今天我们就讲到这里。”如此就不是随缘。当缘分成熟了，我们可以顺势而为。假如与一个人讲了五分钟，他目光呆滞，这时再继续讲就是攀缘了。所以，时时刻刻要观察缘分的状态，缘分是动态的不是静态的，要把握时机灵活运用。
所以，多说不如少说，但只要开口讲话，就一定要讲利益别人的话。
有一次，我接到一位朋友的电话，在电话里就听到她哭哭啼啼叙说她先生的诸多不是。等她讲完，情绪比较缓和了，我就跟她说：“你已经有小孩了，一定要把家庭经营好。在家庭生活当中要保持一个态度，无论对方对或错与否都与我无关，我对不对最重要。所以，先不要去看先生的不是，要先看自己，我当太太有没有当好？我当妈妈有没有当好？我当媳妇有没有尽力？假如我都没有做好，岂有资格生气说别人？现在有很多家庭的矛盾，都是愈来愈严重，而造成这种现象的原因，往往都是遇到事情意气用事，不但家庭毁了，孩子也遭殃，所以应当理智应对一切事。”
后来我的朋友说：“蔡老师，我在打电话给你之前，已经打给我的几个女性朋友，她们的答案都跟你不一样，她们都说非常时期一定要用非常手段。”古语说：“宁拆十座桥，不破一桩婚。”桥断了还可以重建，婚姻破裂了，就很难重圆。所以，言语要谨慎。假如你给她建议，“这样的男人一定要跟他离婚”，到时候她意气用事真的离婚，后来又后悔了，她会指责你：“都是你害的！”她的小孩也会指责你：“都是你害的！”你这一辈子都得不到安宁，可能每晚都睡不好。
我们与人交谈，一定要掌握原则，就是一定要让他自我反省，引导他在自己身上找原因，才能真正化解矛盾。而往往他在反省时，情绪就能平和下来，即使他没有立刻按照你的话去做，可能过了一段时间之后，他会觉得你讲得很对。假如他真正照着你的话去做，他会感谢你。
人往往很容易受情绪感染、影响，也往往都会站在自己的角度观察事物，因此切记不可只听一面之词，以免受到影响而产生先入为主的看法，这样就失去了客观性。所以，要会分辨哪些话是对的，哪些话是错的，然后向他解释，并告诉他，现在的情况是结果，原因在哪里？如此去引导，找出原因，他才能设身处地为对方着想。要以和为贵，绝对不可再制造矛盾、纷争。
