Mr.保险精英
所谓“安全”价格,就是让客户觉得可以接受的价格,买了就一定不会赔钱的价格。
对于客户而言,他们除了关心所要购买险种能够为自己带来哪些好处以外,就是险种的价格了。但要完全让客户对财险产品的价格无异议,对于推销员而言并不是一味地对价格让步。下面的案例希望能给你启示。
现场直击
乔一楠是个业务和个人素质都很优秀的财险推销员,而价格一向是他制胜的秘籍。
这天,他正和一位客户谈企业财产险的事,已经到了最后谈价格签合同的环节。按照惯例,他先是给客户开了一个很高的价钱,因为这样到后面才有机会给客户一个“大降价”,让客户感到实惠。
结果,面对一个高开价,客户有些诧异,问:“我之前买财险,从来没碰到过这么高的价,再便宜点吧。”
乔一楠听了,心想展示自己的时候终于到了,于是给客户又开了一个很低的价格。
没想到的是,这回客户更诧异了:“一下子那么高,一下子又那么低,不会是你的产品有什么问题吧,我需要再考虑一下。”
可见,并不是所有的客户都喜欢低价的产品,特别是明明一开始还是天价,说降就能降到不可思议的程度,这就会引发客户对产品质量的质疑。
黄燕推销给客户王天明的财险很令对方满意,但现在二人正纠结于价格这个问题上。
王天明:“我上次买了你们的财产险,刚买完,你们就搞活动降价了,我这次不会又赔了吧!”
黄燕耐心地解释道:“当然不会啦,即使我们搞活动也是针对产品的,像您买的这一类型的产品,本身已经没有降价余地了,而且这类财险口碑又好,所以就算是做活动搞促销,这个产品也不在其列。”
黄燕看王天明依然若有所思,貌似还是放心不下,于是黄燕拿出了一份近期客户的使用名单:“我给您看一份非常私密的数据,您看这是我的客户,60%以上的人都和您一样选择了这款产品哦。”
王天明看到“真凭实据”终于放下心来,购买了黄燕的财险。
价格是否“安全”,是否能让客户接受,所受的影响因素有很多,其中最重要的一点就是推销员是否有说服客户的“真凭实据”,拿出单据证明给客户看永远比你口头的“空头支票”更容易让客户接受。
方法践行
通过上面这两个小故事不难了解,给客户一个“安全”的价格,客户才更易于接受。否则,价格降得过低,反而会像第一个故事中的主人公一样,遭到客户的质疑。那么,如何才能给客户一个“安全”的价格呢?
初次见面不要一进门就谈价格,先用服务破冰才有沟通余地。
很多财险销售员不知是出于不自信还是怕被客户拒绝,即使是初次见面的客户,只要一进门就先谈起了价格,而且报价很低,试图用低价格征服对方。殊不知,面对如此低的价格,客户也不领情,一句“这么便宜的东西能有什么好的”就把推销员问得哑口无言了。可见,低价格并不是万能药。此刻的你尚未和客户建立起交情,对方自然也就不会信任你,还没谈产品,谈价格又有什么用呢?特别是财险推销员,更不适合一上来就和客户谈价钱,客户只会觉得“我的钱安全与否都是个问题,你就想让我掏钱了,想得美”。对此,推销员可以用热情的服务破冰,逐步与客户交流,在沟通的过程中再把价格提上日程。
千方百计讲利润的故事,建立“买了绝对不会赔钱”的安全感。
客户面对财险推销人员的推销,首先想到的是会赔钱吗?不完全是。客户更多的是关心你的产品,特别是财险中的新品,对他而言,首要关心的是将来有没有利润空间。推销人员讲利润故事也一定要在客户有了安全感之后,换言之,利润故事是为了稳定客户内心建立的安全感,让他觉得眼前这幅画面里的主人公———百万富翁,就是未来的自己,如此一来,建立起的“买这个值、绝对不会赔钱”的心理作用才会发挥得淋漓尽致。
给“空白”客户看已成交的数据信息,打消其杀价念头。
“空白”客户就是第一次购买财险的客户,如果说有经验的客户在二次购买时更注重产品的质量,那么“空白”客户则更注重产品的价格。虽然推销员不宜在最初把价格降到很低,引起客户的质疑,但同时也不宜刻意抬高价格,给客户杀价的机会。如果面对一个已经相对安全的价格,这类客户还是不依不饶地试图杀价,推销员不妨向其出示已成交的数据信息,观察对方的反应。如果对方能够接受就不再议价,如果对方依旧有犹豫,可在此基础上主动适当降价,给对方营造一种“的确不能比现在更便宜”的氛围,彻底打消其杀价的念头。