上班的第一天,总体来说还算顺利。
薛佳花了一天的时间了解了玄风作为网购商务平台的运作模式和特点,作为国内首家“体验式、个性化”网购网站,玄风采用的是全视频化方式,而不是传统的主要以图片和文字的方法吸引网络客户。
由于图片经过PS后的失真和模特的特殊效果,使得越来越多的客户出现了“买家秀”和“卖家秀”的悬殊迥异现象,有相当长的一段时间,一大批遭遇到这种尴尬经历的网购客户纷纷晒出自己买到的所谓假货、劣质商品,也让一部分追求品质的消费客户对网购这件事心存疑虑,望而却步,尤其是对于高价产品、奢侈品牌,很多人根本不考虑从网上购买。
但是另一方面,互联网的强大让御宅族、社交恐惧症这一类特殊人群日益扩大,很多人不愿意出门,更不愿意为了买一套衣服、一套设备等东西而特意出门,在他们看来,为了买件通过网购就可以买到的东西而出去接受陌生人的眼光,还要跟陌生人交流,是件非常可怕又浪费时间的事情,这种情况在日本居多,但是不可否认,我们国内也开始有不断增多的趋势,尤其以沉迷于网络的年轻人为主要人群。这类人由于接受的资讯比较发达,往往也对品质比较挑剔,从某种意义上说,玄风的创立,就是为了这几类人服务的。
全视频化的操作界面,一方面尽可能将商品最真实地展现在客户面前,另一方面,还可以根据客户的需要,让商家像网友一样跟客户视频交流——如果你想要一个和你身材年龄差不多的中年妇女型客服为你服务,没问题,商家这里应有尽有;如果你希望是一个比较养眼的妙龄女子,也行,商家也会为你提供一个外形甜美的客服来为你介绍展示他们的商品。
这种形式的网购,除了还原商品本身的真实品质,最重要的是,它可以根据客户自己的特点完成网购的真实效果。举个例子,一个身高158cm,体重130斤的女生想买一条某品牌的裙子,她在传统的网购页面上肯定是看不出来实际效果的,因为穿在图片模特上的效果跟穿在她身上的效果绝对是不同的,那怎么办呢?
如果是在玄风,商家会根据你的要求挑出一个跟你的身高身材类似的客服,让她穿上你所选的商品,再由你鉴定效果。为了推销自己的商品,客服还会给出相应的建议,告诉你怎么穿怎么搭配,才能更大限度地体现出你的优点,那种服务态度绝对让你有自己好像结交了一个专业服饰顾问的错觉。这就是玄风极具特点的所谓“体验式、个性化、互动式”商务运作模式。当然,能够提供这种服务的,也只有高档品牌才做得出,一般的低廉小商家是没有这个资本的。
那么,玄风为这些高档品牌提供了什么呢?同样的,这些在玄风开网店的商家也不需要那些租金高昂的实体门店,精致华丽的装修,这极大地降低了他们的运营成本,他们唯一需要的就是人,各种类型的、受过专业培训的网络客服,对网购客户进行一对一式地专业服务。在这些商家决定跟你玄风合作之前,玄风都会将这些营销心得、运作模式一一传授给合作商家,以取得比在传统网购商务平台更好的销售成果。当成果明显比传统网购更好的时候,这些商家自然会舍其他平台而选择玄风,玄风也自然会在这些商家的支持下越来越发展壮大,这是一个双赢的结果。
“要品质,上玄风。”这是玄风打出的宣传口号。现在玄风被传统网购视为眼中钉肉中刺,恨不得除之而后快,原因在哪?
任何商品的核心价值都在于它的质量,而不是它的销售方式、运作模式。质量不好的商品迟早要被市场淘汰。玄风的可怕就在于它拉拢了一大批质量上乘的商家,而现在越来越多的商家都被它的运营方式所吸引,因为越来越多的消费者接受了这种网购方式,这是一种因果关系。假如说,质量好的商家都跑去了玄风,选择跟玄风合作,那么剩下的是不是就意味着都是一些质量下乘、品质低端的商品?这种结果哪个网络商务平台能够承担得起?所以稍微有点战略眼光和头脑的商人都不会放任湛斯玄的玄风一枝独秀,他们也要加入这场战争。
过去薛佳并不太了解玄风,原因也很简单,因为那时她还是个穷学生,玄风上的很多东西她都买不起。平时一个包包五百块对她来说就是顶破天了,可上玄风买的话最少也是一千五,她买得起吗?当然后来有了工作经济上也宽裕了,不过不知道为什么,玄风对她似乎一直是一件很陌生也很遥远的事。大概那种奢侈昂贵的记忆在大学时烙印得太深刻了,所以一时很难拔除得掉。
不过,全视频化也带来了一个问题。玄风的商家会不会为了促进自己的销售,利用视频进行一些违规的行为呢?就像很多网聊那样,变成利用色情暧昧手段进行不法交易的平台?这个倒不用担心,因为玄风的商务网购性质和商家之间的竞争关系,使得这种不正当竞争基本不可能存续。一来玄风自身就有严格的监督机制,二来竞争者会举报,每次举报属实会获得相关广告位的推荐等利益奖励,所以一般商家不会踩这条线。
现在,玄风在发展体验式网购商务平台已经有一套相当成熟的机制了,那它目前所面临的问题是什么呢?薛佳对着电脑,情不自禁地在思索这个问题。
不得不承认,在电子商务这一块,湛斯玄始终能走在大多数人的前面,想人之所从未想,这是他成功的秘诀,很多商界人士称他为“玄皇”是有道理的。他每一次的动作,都能引来诸多的关注和议论,甚至其后不乏跟风膜拜者,这么一个年轻有为的实干家,也难怪能招来那么多的桃花债了……
不知不觉就想歪了,薛佳察觉过来,不禁敲了下自己的脑袋。
“想什么呢?薛佳。”一个不注意刘恋又凑过来了,双手趴在她桌前的挡板上表情戏谑地觑着她。“我看你今天一直都盯着电脑看,看出什么名堂来了没有?”
她没回答,只是淡淡地笑了笑。已经有好几次刘恋都像个无处不在的幽灵一样突然出现在她身旁了,如果之前她还觉得这个女生性格比较开朗活泼的话,现在她也不会这么想了。这人更多像在打探着什么,也许她本身并没有什么恶意,不过作为职场人,对着这样的人还是防备一点比较好。
刘恋似乎也不在意她的态度,径直道:“马上就快下班了,待会儿一起走吧?”
她耸耸肩,比了个OK的手势。
下班铃声一响起,意味着在玄风工作的第一天结束了。有人一蹦三尺高,急急忙忙准备下班,也有人还坐在电脑前,忙着自己的工作。
薛佳最后望了一眼玄风的主页,整理了一遍今天一天自己收获的心得,然后关了电脑,慢条斯理地收拾东西。
刘恋挽着她的手一起出了公司,两人说说笑笑,还说要去逛逛街。下了楼,走到写字楼外面,刘恋拉住她,不让她走。“我们去附近的国贸逛逛吧!现在的秋装应该上柜了。”
薛佳刚要拒绝,就听见一道声音在她们不远处高声道——“湛先生!湛先生!”伴随着这声音的是一个手捧一大捧鲜花的年轻女子。
她和刘恋本能地循着声音望过去,只见就在写字楼的地下停车库中央,那位手捧鲜花的女子拦住了一辆从停车库里开出来的车,那副不管不顾的样子真让人为她狂捏一把汗,也不怕自己被撞飞了,实在是勇气可嘉啊!
车停下来了,从降下的车窗里探出一个人,果然是湛斯玄!
刘恋见状,一副遇见天大八卦的样子,也不说去国贸商场了。“什么情况?那个女人是谁?”
薛佳瞄了一眼那纠缠的两人,微不可察地撇了撇嘴角,只想早点回家。但是显然刘恋并不想错过这场好戏。
“湛先生,我听说你新开了间分公司,你为什么不告诉我?我是来祝贺你的,我……”那女子递上鲜花,一脸希冀。
湛斯玄抿唇不语,眉眼抽搐,还有抹隐忍的郁气。
刘恋瞧着,突然用手肘碰了碰薛佳,偷偷道:“喂,你说,湛总那表情,像不像吃了屎似的?”
她一怔,差点爆笑出来。
幸好理智还在,赶紧憋住,还一把将她拉走了。Boss遇到这种事,她们这些小职员就不要自寻死路地撞上去了,要是Boss一个不爽拿她们开刀就不好了。
看来桃花债也不是那么好欠的啊!
她望着天,忽然觉得,今天天清气朗,真是一个不错的好天气啊!