基于价值链的管理成熟度标准问卷
序号 问题是否
1 公司具有高效支持和提高企业员工运作效率的企业文化。
2 每个员工都非常明确其领导或参与的业务流程。
3 一旦遇到如质量、成本、投产或材料投入等问题时，有关人员有权采取相应措施。
4 各部门使用统一的管理信息系统，有效地运用计划和控制技术。
5 及时收集信息，用以分析所有产品、外部客户服务及重要的内部顾客和供应商。
6 有固定的检查周期，以保证收集数据和信息的合理与正确性。
7 每一职能部门已建立一套满足主要内外客户的措施，并跟踪实施结果。
8 在质量方面全公司使用同一种语言和同样的词汇（标准）。
9 对生产中缺陷及供应商缺陷已建立控制目标，实施情况有考核，目标能达到。
10 公司已经建立了完善的产品质量控制体系。
11 公司已经确立了未来3～5年的发展战略，并且有详细的描述。
12 各部门各层次领导经常深入地参与战略的制定和实施过程。
13 经营策略的内容会在全公司范围内予以传达。
14 经营策略对公司经营有重大影响的内部因素及外部因素进行了明确划分。
15 经营策略至少每年检查一次，以确保其有效性和连贯性。
16 经营策略应作为编制经营规划和产销计划的准则。
17 长期经营策略指导经营规划，所有年度财务计划符合经营策略。
18 经营规划至少每年编制一次并且至少每季检查一次。
19 公司具有一个简洁的产销计划规章，包括对目的、用途、过程、参与人员的说明。
20 公司建立了完善的顾客投诉处理机制。
21 公司已有明确而且切实可行的产品研发规划。
22 根据公司规定，经公司批准的新产品会列入产销计划和主生产计划过程中进行考虑。
23 研发及生产系统有集成关系，通过进度计划协调新产品切入时间。
24 如果研发计划不能准时完成，会立即反馈到相关部门，并确定推迟造成的后果，跟踪原因并重新制定完成日期。
25 产品设计更改具有正式的单据，保证更改的严肃性。
26 产品设计更改信息能及时传递到相关的部门。
27 产品研发部门会参与产品消耗标准的制定和优化。
28 产品研发部门能够及时帮助生产部门解决生产过程中出现的技术问题。
29 产品研发从立项、研发、评审和试生产、上市都已有明确的流程。
30 研发项目在立项前都是在严密的市场调查的基础上进行的。
31 公司有明确的销售预测岗位，熟悉产品、客户、市场和生产情况。
32 销售预测人员、营销人员、产品研发人员及有关专家组成的专家组会对产品销售预测的准确性进行评价。
33 销售部门每月将销售实绩反馈给公司，并按销售分区考核销售计划的完成情况。
34 具有支持产销计划的计算机模拟过程，用来评估需求、供应、生产、库存以及拖欠订单。
35 模拟运行物料需求计划（MRP），通过结果来判断计划相关因素（如批量、安全库存、提前期等）以及库存水平是否合理。
36 维护生产计划有明确的责任岗位，如生产计划员。
37 生产计划员熟悉产品生产过程，生产计划和控制过程以及市场需求。
38 生产计划员参与产销计划的编制过程并提供必要的信息。
39 对于生产计划的调整，公司已有明确的操作规范和流程。
40 对紧急订单，具有相应的紧急处理措施。
41 公司有严密的供应商评价、管理机制。
42 与主要供应商已建立长期合同，这些供应商能承担80％的采购供应量。
43 供应商的供货期数据至少每季度根据实际情况修正一次。
44 经常开展与主要供应商的关系建设，以预防严重缺料情况的发生。
45 供应商档案齐全，更新及时。
46 明确物料计划员和采购员各自的责任，包括在哪些阶段他们应该介入某些问题的解决中。
47 在无法按期供应时，供应商会提前通知采购员。
48 对于未确定供应商的采购单，至少95％应给予足够的采购周期。
49 供应商提交报价之后，采购部门的处理速度能够满足业务需要。
50 库存周转天数、呆滞料占用资金金额比较合理。
51 工艺路线维护准确，包含工序的顺序，工作中心编号等，无遗漏或多余工序。
52 工艺路线的规范执行率为95～100％。
53 具有明确的车间作业计划的责任岗位。
54 针对订单的生产指令下达时可以确保物料的可供性100％。
55 对于物料临时替换的情况，可以进行及时处理。
56 已经建立各生产单位的作业列表，包括任务单号、加工数量、加工工序号、开始时间、完成时间和订单需求时间。
57 生产调度人员可以保证作业计划的准时完成。
58 对于紧急情况，可以及时调整车间任务单以及工序的起讫日期，并与计划人员建立反馈。
59 车间生产过程的成本控制能够及时反映并归集。
60 作业计划的及时完成率可以达到95～100％。
61 市场和销售部门能够把流程持续改进和全面质量控制作为市场竞争的有效手段。
62 通过与顾客间长期互惠的关系建设，即客户关系管理，来改善质量、成本及客户满意水平。
63 通过建立部门间与客户的直接联系来改善公司有关部门对客户的响应速度。
64 从公司接收客户订单到客户接受货物的周期长度正在持续地缩短。
65 订单受理与评审的流程分工清楚，各责任岗位明确自己的分工职责。
66 客户订单能够及时处理。
67 对于紧急或特殊订单，有措施保证及时准确的受理。
68 为更好地对订单更改进行管理，当订单的有关承诺发生变化时，销售部门、订单管理部门、生产部门、采购部门都能够参与，从而及时向客户回复新的承诺。
69 按照第一次承诺客户的时间，交货率可以达到95％以上。
70 对任何不能及时交货的原因能够及时进行分析并向客户做出沟通解释。
71 管理人员了解产品的直接人工费、材料费以及分摊费在产品成本中所占的百分率。
72 有效使用工时报告，来计算产品成本。
73 能跟踪成本核算的有关差异，具有相关报告。
74 成本核算系统能支持产品的成本核算、报价、投资、制造、采购决策。
75 公司已经制定相应措施，来减少报废损耗及返工。
76 通过设计标准化来减少零件的种类。
77 用全面质量控制来分析产品设计更改，以减少更改次数和相应的成本。
78 不再是单一部门独立推行质控活动，而是操作者已经认识到：质量是每一个操作人的责任。
79 公司上下为减少浪费献计献策，建立了相应的奖励措施。
80 在员工的日常工作中，处处能够体现成本节约意识。
81 公司已经理了财务预算管理体系。
82 资金使用流程明细，执行到位。
83 成本核算体系健全，能够指导各部门进行成本管理。
84 财务定期开展财务分析，从而发现公司财务管理体系中存在的问题。
85 公司融资渠道畅顺。
86 资金运作计划能够覆盖了产销计划的时间跨度，至少每月回顾一次，并在发生变化时进行修订。
87 支持各项业务活动的财务计划统一于公司的财务计划，一旦各项财务计划与公司经营规划中的财务计划发生冲突时，财务部门能够及时协调处理。
88 建立原始数据的统一口径，即业务流驱动财务流，财务流监控业务流。
89 财务部门重复工作、核对工作量减少，从核算职能扩展到管理、监督职能。
90 通常采用报表等工具迅速得到财务分析数据，以便于支持决策。
91 员工对公司的认同度和归属感很高。
92 公司各项人力资源政策健全，并得到了有效执行。
93 建立了培训机制，公司形成了较好的学习氛围，能直觉的将培训收获应用于工作中。
94 在公司，能力出众、职业素养良好的员工肯定会得到提拔和重用。
95 员工的个人特长和工作能力能够得到充分的发挥，能力出众、职业素养良好的员工能得到提升。
96 根据公司战略及业务发展需求，制定了符合公司发展的组织结构、岗位设置及人员编制及人员需求状况。
97 招聘达成率较高，新进员工能胜任岗位要求，承担其岗位职责。
98 员工满意和发展成为公司核心价值，建立了员工发展通道及机制，核心岗位建立了后备人才梯队，内部岗位异动及提拔较多。
99 人际关系简单、团队协作氛围较好，无劳资纠纷。
100 薪酬福利体系设计科学合理，员工对薪酬福利的满意度高。
问卷使用说明：
1、基于价值链的管理成熟度标准问卷共计设计100个问题，而这100个问题又涉及基础管理、发展战略、产品研发、计划管理、供应商管理、生产管理、市场营销、成本管理、财务管理、人力资源管理等10个纬度。
2、员工在评价打分时，根据每个问题描述的情景，结合企业的实际情况进行回答（“是”或者“否”）就可以了，企业在统计得分时，“是”得1分，“否”得0分。
3、91个问题与13个纬度的对应状况见下表：
评价纬度 问题序号 问题涵盖管理体系
基础管理成熟度 1~10 企业文化、业务流程、危机管理、信息管理、质量体系
战略管理成熟度 11~20 战略目标、战略规划、经营计划制定及宣贯、经营计划分解、经营计划实施跟踪
产品研发管理成熟度 21~30 研发规划、研发管理流程、研发变更管理
计划管理成熟度 31~40 销售预测、销售计划、生产计划、物料计划、计划变更管理
供应商管理成熟度 41~50 供应商评价、核心供应商管理、供应商关系管理、供应商档案管理、采购价格管理、采购订单管理、采购库存管理
生产管理成熟度 51~60 工艺管理、生产作业计划管理、物料齐套性管理、制程管理、生产调度、生产计划达成率
市场营销管理成熟度 61~70 客户关系管理、订单周期管理、特殊订单管理、订单变更管理、
成本管理成熟度 71~80 管理成本管理、制造成本管理、成本核算、报价体系、标准化管理、成本意识
财务管理成熟度 81~90 财务预算、资金管理、财务分析、融资、资金计划管理、财务报表
人力资源管理成熟度 91~100 员工归属感与认同感、人力资源政策、培训机制、职业发展、组织职位、招聘、薪酬体系
