当天，福特带着儿子爱德赛在公司车间里巡视。当他们刚走进一个车间时，一名新来的意大利籍的工人停下手里的工作，死死地盯着爱德赛讲究的衣着和黑亮的皮鞋。就在那一刹那，福特看到了这个工人脸上的仇恨和愤怒，心想：“他一定是在咒骂我说‘老板的儿子是这么地富有，而我的孩子却一无所有，为什么我们所付出的与所得到的不能成正比？’”福特把这种想法悄悄地告诉了儿子爱德赛，爱德赛对他说：“父亲，给他们加点工资吧。他们像机器一样不停地工作，很可怜。”
说完此事后，福特抬头看着库兹恩斯问道：“你认为应给他们多少日薪？3美元行吗？”库兹恩斯摇了摇头，微笑着伸出5个手指：“5美元。”库兹恩斯的回答显然吓了福特一大跳，福特没有立即同意，决定再考虑一下。
不久，福特公司召开了董事会，主要商讨工人的日薪问题。最终，董事会成员达成一致：实现5美元工作日，只要是福特汽车厂的工人，都能领到属于自己的一份。这个举措在全美引起了强烈的反响，受到了工人们绵绵不绝的称赞。随后，全国各地的工人们都纷纷涌向底特律，希望在福特汽车厂工作。福特汽车厂顺势招收了很多高素质的工人，壮大了公司的整体实力，加快了公司的发展速度。
身为管理者的库兹恩斯和福特，都站在工人的角度上考虑问题，为工人们争取到了更多的报酬。虽然付出了不少，但得到了更多。
作为管理者，要想做到真心对下属好，首先要了解下属。只有如此，提供的帮助才会恰到好处，正好是对方想要的。
特朗普出生于豪门望族之家，颇具经商头脑。在沃顿金融学院读书期间，他就发现一个有800套住房闲置的公寓村，于是建议父亲将这个公寓村全部买下来，交给他经营。可是，他还要继续读书，不能潜心打理公寓村，所以他聘请了一个名叫欧文的人当经理，替他管理。
欧文这个人，确实颇有管理才能。在他的管理下，公寓村的各项工作很快走上了正轨，所有的事情都办得妥妥当当，特朗普根本就不用为公寓村的任何事操心。然而，人无完人，欧文有一个令人闻而生厌的坏毛病——偷窃。仅仅一年时间，他偷窃的公物价值竟然高达5万多美元。
特朗普发现后，非常生气，恨不得马上让这个家伙走人。可是，他并没有这样做，而是理智地容忍了欧文，觉得对于欧文偷窃一事还需要慎重处理，原因有二：第一，他一时找不到一个才能可以与欧文相提并论的人来接替欧文；第二，他认为公司不仅是为了赢利，还要发挥传播文化、培训人才的作用。作为一个公司的最高管理者，如果不能包容下属的小毛病，遇到有不良行为的人，不加教育就推出去，那是对公司、对员工不负责任的表现。
最后，特朗普决定帮助欧文改掉坏习惯。他找来欧文，跟他谈了许久，指出他的毛病后又给他增加了工资，并友好地建议他检点自己的行为，改掉盗窃的恶习。欧文因此深受感动，自此以后，兢兢业业地工作，不但改掉了恶习，还为特朗普赚了好几百万美元。
特朗普了解了欧文，真诚地与其交流，不仅提供了物质帮助，而且提出了友好的建议。欧文从中看到了领导对自己的真心关怀，主动以利润报答领导。
真心对下属好，也是管理下属的一个方法。有了这个方法，下属也会主动为领导着想，体会领导的难处，从而主动克服自身的毛病，心甘情愿地服从管理。
北宋有个名将叫狄青，有一年，他被派去守边塞。出发前，好友向他推荐了一名叫刘易的猛将。这个刘易熟知兵法，善打恶仗，且对狄青前往的边塞情况很熟悉。不过，他有一个特点，就是吃饭总少不了一种菜，一顿没吃上就会暴跳如雷，骂不绝口，有时甚至还会打人。
刘易和狄青一起来到了边塞，每天都早起晚睡，忙于军务。很快，刘易爱吃的那种菜吃完了。要想再吃，只能再从内地带过来。
一天，士兵送来饭菜，刘易见少了自己的最爱，于是大发脾气，把食器扔在地上，并在军营里大闹。士兵告诉了狄青，狄青很生气。
后来，狄青没有责怪刘易，而是一面派人去内地买菜，一面安抚刘易。很多将领心里都不服气，觉得狄将军骁勇善战，多次建立奇功，刘易有什么能耐，值得狄将军要这么惯着他。有些气盛的将领还想去与刘易一比高低，挫挫他的锐气。狄青知道后，劝阻大家：“刘易本来就不是我的部下，如果你们和他比武，争强好胜，传出去一定会给敌人可乘之机，现在我们最要紧的是加强团结，不能争一时之气。”
刘易得知这番话后，想着狄青特意派人去内地替他买菜，心里很感动。事后，他主动向狄青认错：“狄将军，您治军严整，我也早有耳闻。这次为了这点小事而大闹，您不仅没有怪我，还特意为了我派人专门跑一趟。我一定会报答您的这种大恩大德。”
从此，刘易再也没有为菜的事闹过，逢人便夸狄青。
顾及他人，做个善解人意的人
当人们提到某某善解人意时，这就是一种认可和赞美。人们之所以会喜欢善解人意的人，是因为与这样的人打交道，会显得很默契，如行云流水，畅通无阻。其实，做个善解人意的人并不难，只要能够在交往中顾及对方的感受，及时地配合或满足对方，让对方感到惬意或舒适。
在生活中，顾及他人的感受是一种习惯。如果没有这种习惯，便会不自觉地以自我为中心。有一个很有意思的相声段子：一位有心脏病的老先生，他的楼上新搬来一个小伙子。
这个小伙子每天夜里睡得很晚，基本都是夜里12点以后回家睡觉。楼下的老先生可有些吃不消了，为什么呢？原来这小伙子回来时的脚步重而急促，动静特大。
基本的动作流程是：噔、噔、噔——上楼了；咣当——开门了；哗、哗、哗——洗漱呢；最后一个环节是上床脱皮鞋，先脱一只，一扔，咣！楼下老先生心里一哆嗦，再脱另一只，又是“咣”一声，老先生心里又一哆嗦。这四个环节折腾完了，老先生才安静下来，这才入睡。
一开始，老先生以为过一阵就会好的，所以一直忍着，可没想到夜夜如此，再好的脾气也受不了呀！这天，老先生碰见小伙子，就跟小伙子把这事说了，小伙子态度非常好，虚心接受。
可到了夜间，那一套动作又来了——噔、噔、噔！咣当！哗、哗、哗！老先生想，忍着吧，不就再有两声就完了吗？只听“咣”的一声。老先生再等第二声，奇怪，怎么不响了？老先生的心立刻悬起来了，就等着第二声响过后睡觉。他左等右等，等了一夜，第二声始终没响——原来小伙子脱第二只鞋时，突然想起了老先生白天提的意见，所以就轻轻地把鞋放在了地上……
在这个相声里，虽然老先生苦等了一夜，但小伙子进步了，因为他已经开始顾及老先生的感受了。
一旦改变了我行我素的行为，能够顾及他人的感受，我们便有了善解人意的基础。当我们用行动表现出来时，我们便成功了。久而久之，我们就成了善解人意的人。
一个善解人意的人，在批评他人的时候，不会劈头盖脸，而会选择一种令对方容易接受并愿意主动改正错误的方法。
美国前总统柯立芝刚刚上任时，身边有一位女秘书。这位女秘书虽然年轻漂亮，但在工作中的表现确实不敢让柯立芝恭维，屡屡出错，本来她的职责是协助柯立芝的，结果反倒给柯立芝添了不少麻烦。
一天，女秘书像往常一样走进办公室，柯立芝见到她后立即夸奖她美丽的衣服把她衬托得更加漂亮。女秘书顿时受宠若惊，因为她知道总统很少夸人。看见女秘书兴奋而激动的表情，柯立芝接着说：“所以我相信，你的工作也会做得很漂亮，跟你自身一样漂亮。”
不料，女秘书在工作上的表现有了大改观，整理公文时再也没有出过错。有个参议员问柯立芝如何想到这么个好办法的，柯立芝打了个比喻：“其实你也知道的，理发师在给客人刮胡子前，都要涂上肥皂水，这样客人就不会觉得不舒服。我就是这么做的。”
柯立芝的做法是找到下属的亮点，然后夸赞一番，在认可她漂亮的同时也对她的工作抱有期望，取得了良好的效果。
作为下属，能够得到上级的认可就是一种莫大的鼓励。如果在犯错后仍能得到上级的认可，往往会受到激励，然后主动去改正错误，把工作做得更好，不辜负上级的认可。
一个善解人意的人，在社交中会积极配合对方。当有人陷入尴尬又难以依靠自己的力量摆脱时，他会敏感意识到对方的需求，给对方创造一个机会。
比如，有人上台讲话，台下的人因长时间的听讲而产生了疲倦，没有人鼓掌。这个时候，他立即带头鼓掌，且声音响亮。随着掌声的响起，在场的人也会意识到自身的不礼貌，然后纷纷响应。此时，对方脸色从难堪变成满脸笑容，待大家安静后开始了讲话。很明显，他在这个过程中立下了“功劳”，对方也很清楚地知道他在积极配合。
一个善解人意的人，也是一个善于倾听的人。当别人有表达欲望时，他会让对方产生受重视的感觉，激发对方的说话欲望，交谈顺利进行；一个不善解人意的人，则会忽视对方的这个需求，导致交谈中断。
一次，乔·吉拉德花费一个小时的时间才说服了一位客户购买自己推销的汽车。当客户向乔·吉拉德的办公室走去时，自豪地说：“我儿子考上了普林斯顿大学，立志要成为一名律师。”
乔·吉拉德附和着说：“恭喜你先生，那简直是太好了。”
俩人边走边说，客户自豪地说：“乔，怎么样，我是不是养了一个非常优秀的孩子？他在很小的时候就已经非常聪明了，当时我真的非常高兴。”
乔·吉拉德心不在焉地说：“那么他的成绩一定是数一数二的吧？”
客户自豪地说：“当然了，在他们班上，他是最棒的了。”
乔·吉拉德接着问了一句：“他高中毕业后有什么打算？”
客户愤怒地说：“乔，我已经和你说过了，我的儿子考上了普林斯顿大学，立志当个律师的啊。”
乔·吉拉德连忙改口说：“对不起，你的儿子太棒了。”
那位顾客看了乔·吉拉德一眼，生气地转身离开了。要到手的一笔买卖就这样黄了。
下班后，乔·吉拉德回到家里，苦思冥想了许久也没找出原因。为了弄清自己到底错在哪里，他在第二天给那位客户打了一个电话，诚恳地说：“您好，我是乔·吉拉德，我这里又进了一辆新型车，我想推荐给您，您是否有空呢？”
客户冷冷地说：“是吗，可我并不想在你那儿买车了，昨天我已经在别人那里买了。”
乔·吉拉德问了为什么，客户告诉他说：“是的，我很喜欢那辆新车，更喜欢为我推销的那名推销员。当提到我的儿子时，他是如此聚精会神地听我讲述，我在他那里体会到了被尊重的感觉。”稍作停顿后，他接着说，“你知道吗，如果你能用心听我讲话，我会在你那儿购买汽车的，可你的表现令我非常不满意。当别人跟你讲他的喜恶时，你应该仔细倾听，而不是以那种三心二意的态度对待别人。”
这时，乔·吉拉德终于明白自己为什么会失去一个准客户了，原来自己犯了一个不可原谅的错误——没有认真倾听别人的话。
乔·吉拉德对客户兴致勃勃的一番话毫不在意，客户自然难以体会到被尊重的感觉。倾听是不能够敷衍的，因为倾听过程中一般会插一些话，要不然对方说着说着就没劲了，产生被忽视的感觉，如果插的话不恰当，比如乔·吉拉德的提问，就会让对方更加生气；如果对方突然提问，自己又没注意听，自然难以回答得出来，也会让对方生气。
