（1997年12月19日）
市场产品竞争力调查，是一项十分重要、十分有益的工作。从这几年的情况来看，这个调查是有效果的，它对促进社会主义市场经济体制的完善有重要的推动作用。通过调查，不仅宣传、鼓励了广大群众承认的品牌和生产企业，同时也使企业预测了广大群众心里想买的、实际购买的和今后准备买的是哪些商品，我看这是比较真实、比较科学、比较合理、比较公正的。我对获得1997年中国家庭爱用品牌的企业表示衷心的祝贺，并借这个机会讲几点意见，供大家参考。
第一，转变观念，进入市场，进行拼搏。当前的市场形势，对企业是一个严峻的考验，确实是几家欢乐几家愁。有一批企业，在市场竞争中崭露头角，而且蒸蒸日上；也有一批企业处于困境，甚至被挤出了市场竞争舞台。这后一种，多是产品缺乏竞争力，但究其更深层次的原因，往往是企业，特别是企业领导人缺乏在市场上竞争的意识和竞争的能力。我们的很多企业在刚刚改革开放时，还可以过得下去，可是进入90年代就过不下去了。道理很简单，就是在80年代的时候，还是从计划经济向市场经济过渡期间，带着很大的计划经济的成分，可以靠市场商品短缺，靠政府的扶持甚至于救济来维持企业生存。进入90年代，特别是党的十四大以后，在建立社会主义市场经济体制中，一些企业思想转变得快，为适应社会主义市场经济客观规律的要求，及时将目光转向了市场。但也有一批企业，思想没有转变，缺乏竞争意识，对于剧烈的市场竞争缺乏危机意识，仍停留在老一套的经营观念上，必然败下阵来。大家分析一下，为什么这些企业过去能混得下去，现在却败下阵来了，主要原因不就是经营观念的陈旧吗？！时代已进入90年代，买方市场开始形成，这一点非常重要，过去以卖方市场为主的时候，可以混得下去，而买方市场就混不下去了。因为买方市场是由用户主导，用户主宰着我们企业的命运。企业的产品适销对路，企业就有生存的空间；如果产品不适销，不对路，用户不欢迎，市场上产品卖不出去，就说明你这个企业的生命已经或即将完结。所以从这一点来看，企业过太平日子是不行的，这就是“狼和鹿群”的效应关系：有了狼，鹿就得快跑；没有狼，鹿可以不跑，可以慢慢走，可以过太平日子，就退化了。所以我们要深刻地认识、深刻地理解、深刻地体会市场经济和产品竞争力的重要性。没有竞争，企业不能进步，也不需要进步。汽车型号可以20年一贯制，要也是它，不要也是它，就是这副面孔，皇帝的女儿不愁嫁嘛！有了竞争，它不改变自己的这副面孔，就生存不下去了。所以说，竞争是企业进步和经济发展的重要动力。
我们的目的是使人民的生活水平不断提高，我们搞社会主义市场经济，为的就是发展社会生产力，改善人民生活，所以，企业拿到市场上去卖的商品必须是用户满意的商品。前些天，我在中国质量管理协会用户委员会关于推进用户满意工程的会议上提过这个意见。我认为，全心全意为人民服务，在企业就是全心全意为用户提供满意的商品和满意的服务。用户满意应该是我们企业的根本目的，也是我们发展经济的根本目的。我们的调查给用户满意工程提供了重要信息，让企业知道哪些是用户满意的产品，而且满意的程度是什么，很具体，所以我说这是做了一件很好的很有意义的工作。要做好这件事，关键的关键是转变观念，真正使我们的头脑和我们的立足点一起进入到社会主义市场经济体制的框架里来。只有这样，我们的企业才有生命力，我们的产品才有竞争力，才能在买方市场的激烈竞争中立于不败之地。
第二，使用户满意的最根本的一条是加强企业管理。管理对企业来说是永恒的主题，是企业竞争力的基础，要天天讲。“转机制，抓管理，练内功，增效益”，现在有的企业和地方不提了，我看应该大声疾呼。提高质量，向用户提供优质产品和优质服务，这是企业管理的基本功，这个基本功什么时候都不能丢掉。大家可能还记得大庆“三基”工作里的基本功，基本功是我们企业的基础，说的是在提高产品质量，提供优质服务方面，企业要下苦功夫。
我们现在不只是在国际市场上遇到外国产品的激烈竞争，在国内市场上也遇到外国产品的激烈竞争，甚至有一些外国厂商制定长远战略，用低于国际市场的价格甚至低于成本的价格，企图挤垮我们的一些名牌商品，占领我们的市场，胶卷就是如此。它们用低于本国一半以上的销售价格，到中国市场来和中国的胶卷进行竞争；外国的新闻纸也用低于国际市场的价格到中国市场和中国的新闻纸进行竞争，企图占领我们的新闻纸市场。另外，东南亚金融风波之后，这些国家的货币贬值，它们出口商品的竞争力也有一定优势。面对上述情况，我们怎么办？我们一要继续改革开放，二又不能用货币贬值的办法来提高我们产品的竞争力。因此，我们面临的形势是严峻的。面对国外财大气粗拥有高技术的竞争对手，我们别无选择，只有加强管理，苦练内功，提高产品质量，降低成本，同时向用户提供优质服务，使用户满意，才能够在市场竞争中取胜。搞市场产品竞争力调查，实行名牌战略，目的就是鼓励企业下一番苦功夫，在激烈的市场竞争中战胜对手。
实行名牌战略非常重要。什么是名牌产品？简单地说，就是你这种品牌的产品群众满意，群众承认。群众不承认，不能自封名牌，所以，名牌要符合实际。前些天《经济日报》创办的《名牌时报》派人来访问我，我就给他讲了这个问题。他们要我题个词，我写了八个字：“循名责实，实至名归”，就是说，你的品牌确实是群众承认了，名副其实才能称为名牌。可见，在这个问题上，要走一点近道是不行的，想少花一点力气我看也不行。只有下苦功夫，扎扎实实地干，才能创出名牌。“梅花香自苦寒来”，要真正创名牌，就要在加强管理、苦练内功上下功夫。
第三，依靠科技，不断创新。这方面的道理也很简单，由于市场是不断变化的，用户的希望、用户的要求也是不断变化的。要满足用户不断变化、不断提高的要求，就需要不断地改进、不断地创新。因此，要加强调研，检查总结，找出自己的不足。什么叫不足？不足不仅仅是你的产品和国家标准的差距、和国际标准的差距，更重要的是你和用户需要的差距。不久前，张瑞敏同志对我说，海尔洗衣机在四川，用户反映洗衣机的通道堵塞。他们派人去了解为什么堵塞，发现原来那个地方的用户不但用洗衣机洗衣服，还拿它来洗地瓜。对此，海尔采取的态度是“用户永远是正确的”。难道用洗衣机来洗地瓜也是正确的吗？海尔认为：“是正确的。”他们根据用户的这种需要，开发设计了一种新型号的洗衣机送到那里，既可以洗衣服，又可以洗地瓜，受到用户的欢迎。这就是以不断地满足用户不断变化、不断提高的需要，促进企业工作的不断改进、不断创新。不然，你就失去了那里的市场。所以，加强研究开发工作比什么都重要。老实说，我们让外国的产品进入我们的市场，外商到我们国家来开独资企业和合资企业，很重要的一条，是为了吸取他们的高新技术，没有高新技术的引进就没有实际意义。一个时期，广告经常有“领导世界新潮流”这么一句话，现在好像没有了，我是赞成这句话的。我们所有的企业都应该不断地改进，不断地创新，不断地引导用户的消费、引导我们消费市场，这才是有超前意识，这才叫领导世界新潮流。
