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第25章 会带团队:要升职就要善“带团队”(3)

而另一个同事却跟她完全不同,她总是对新人说:“也没什么特别需要学的,你没事就看看档案资料,有什么不明白的再来问我。”那个新人倒也觉得轻松自在,翻翻旧文件、看看杂志,一天也就混过去了。朱莉还好心提醒这位同事说:“唉,你怎么就这么带新人啊?”那位同事无奈地看看朱莉,欲言又止的样子,最后笑笑说:“每个人方法不一样嘛!”

一个月之后,朱莉带的新人被留了下来,已经和朱莉平起平坐了,而且两人还经常一起搭档做事。而同事带的新人则被调回原部门去了。

朱莉一直很得意自己的杰作,觉得自己很有成就感。不过那天发生的事,让她知道了其实真正聪明的还是自己的同事。有个国外客户的订单传真,朱莉一时因为太忙没注意到,忘了处理,她的新人搭档发现了,没有提醒她就自己处理掉了。公司开内部会议的时候,她带的那个新人居然在大家面前直接把这件事情提出来检讨,虽然说得是公司流程有问题,订单容易被压制。可是大家都心知肚明,这摆明了就是明着在向老板告朱莉的状,让朱莉在同事们面前下不了台。果然,后来朱莉遭到老板的惩处,她精心带出来的菜鸟反而受到称赞。

朱莉真是太单纯了,我们应该向她的另一个同事学习,不仅用温和委婉的方式悄悄地击退了不称职的新同事,让他看似愉快轻松地过了一个月,其实什么也没有学不到,但走的时候还会深深感激她的照顾。

这是一个弱肉强食的社会,面对残忍的现实,我们必须要学会自保。生物圈里面有“物竞天择”的规则,这也同样适用于人类社会。职场中的人彼此之间只有让自己生存的最高原则,即使是同在一条船上的同伴,心中最后的法则,还是不惜一切让自己胜出为目的,什么“前辈”,什么“师傅”,不过是关键时刻用来踩的阶梯罢了。

杜鹃是一种聪明的鸟儿,它们在动物界有一种恶名昭彰的强盗行为。杜鹃自己不孵蛋,而是将蛋下在鹪鹩等较小鸟类的巢中让鹪鹩等鸟类为自己抚养。杜鹃幼鸟破壳而出后,还会将鹪鹩的蛋推出巢外,让母鸟专心只喂它一只。这也就是杜鹃在“生物界”的竞赛中能胜出的重要生存技巧。在职场上,像杜鹃这样的“菜鸟”有很多,它们弱小时装出一副天真无邪的样子,前来榨干你所有的绝学,强大后把你逼入绝境。

兰心是某公司的公关经理,为人善良,乐于助人。最近公司来了一个新人,看起来呆呆的,像笨鹅一样,不少人都以戏弄他为乐趣。兰心好心,经常带他出去跟着自己跑业务。一次,公司要为客户们举办一个PARTY,经理把这个任务交给了兰心。她觉得这是一个千载难逢的好机会,要是这个PARTY举办成功了,说不定自己以后的前途就此展开了。那几天兰心忙得焦头烂额,于是请新人帮她处理邀请函的部分。

一个星期以后,PARTY圆满完成,而那位新人却辞职走人了,而且还带走了邀请函的名单。那可是兰心累积多年的客户人脉通讯录。后来才知道,那位“呆鹅”似的同事居然是他们的竞争公司派来的间谍,为的是窃取客户资料。兰心虽然没有因泄漏公司机密吃上官司,但也因此丢了工作。

事实又一次告诉我们:“逢人且说三分话,未可全抛一片心。”这并不是要你“以小人之心,度君子之腹”,而是在现在这个社会上,大家都像是天生的演员,你又怎能知道哪些人是君子,哪些人是小人呢?面对菜鸟时,千万不要天真地倾囊相授,如果不留关键的一手来做自己的救命符或是绝招,你才是职场上真正的菜鸟。

女上司的批评策略

心理学家经过反复研究调查发现:在过多的攻击性批评面前,大多数人都会本能地进行自我防卫。而自我防卫的方式无外乎两种:一是找借口来逃避责任;二是冷战,避免与上司接触。而员工的消极反应往往会更加激怒上司,惹来上司更加严厉的批评,接着员工的自我防卫程度加深,形成恶性循环,直至员工主动辞职或被开除。这样,不但原本的问题得不到解决,而且会使问题扩大,产生新的问题,造成人才的流失。所以,建设性的批评显得尤为重要,它不仅能够解决问题,还能树立领导者的威望,同时也能使员工的个人素质有所提高。

作为女上司,同下属沟通时一定要讲究策略。对于男下属,一旦批评不当,就可能伤害到其自尊心;而对于女下属,一旦批评不当,会进一步激化其嫉妒心,使其对你阳奉阴违。所以,既然是女人,就要利用自身的优势,在批评或指出下属工作失误或不足时,采取委婉曲线的沟通方式,尽量保持平和的语气,在不伤害男下属自尊心和不刺激女下属嫉妒心的前提下,促进下属工作的改进和完善。

小希去年大学毕业后,来到一家公司的市场部工作。她的顶头上司兰新月是位女经理,平时待人很随和,不过,小希初来乍到,对兰经理也不了解,所以,每次在面对兰经理时,还是有些拘谨。

这天,兰经理让小希起草一个标书,投标一座写字楼的装修工程。接到任务后,小希既兴奋又紧张。这是她第一次独立制作标书,生怕稍有闪失会影响到竞标成功。

小希加班加点,日夜不分,一周后终于完成了。怀揣这30余页的标书,小希来到女上司办公室,经理粗略看了一下,然后说:“标书先放这里,你先回去吧。”

标书制作得怎么样?小希心里一点儿底也没有。第二天早晨,上司那边仍然没有反应,小希更加忐忑不安了。因为以前也有这种情况,同事做的标书交到上司那里就没有了任何音讯,最终的结果是被否决了。

正在小希胡思乱想时,一个经验丰富、也是部门资格最老的同事王先生过来关切地问:“小希,你的标书做得怎么样了?需要我帮你看看吗?”小希赶紧把自己备份的标书拿给他。他用红笔在标书上做了大量修改,对有些数据和资料做了矫正。用了整整一个下午,他们又把标书重新做了一次。当小希再次把标书送到上司手中时,小希注意到她的脸上有一丝笑容闪过。后来,公司竞标成功,在庆功会上,上司表扬小希标书做得好,立了很大功劳。

小希心里感激王先生,主动请他吃饭。吃饭时,王先生告诉小希,其实是兰经理让他帮助小希的,并且告诉了他哪些地方需要改正和完善。王先生说:“可能是经理怕直接告诉你会打击你的积极性,所以采取了这种‘曲线沟通’的柔性方式。”此时,小希才恍然大悟,对兰经理充满了敬意。

柔性是女人的天生优势,有时候一个神态、一个表情都可以起到沟通的作用。表达方式上可灵活多样,不一定要当面说,也可以采取正面引导的方式提醒下属。总的来说,在批评下属时,需要注意以下几点:

第一,批评要私下面对面传达。这样做一方面保全了对方的自尊心,如果在有第三人的情况下,即使是正确无误地指责也会引起对方的怨恨;另一方面,更是尊重对方的一种表现,使对方获得价值被认可的满足感,进而更加积极地工作;同时,更加有利于彼此交流意见。

第二,在开始批评前,首先肯定对方的成绩。肯定和赞扬能够营造出良好的沟通气氛,为之后的批评奠定良好的情绪基础,使对方更加容易接受批评;避免对方产生条件反射性的自我防卫以保护自己。

第三,批评要具体、有针对性、就事论事。不具体、拐弯抹角、指桑骂槐的批评通常会给人无事生非、没事找事的感觉;明确地、就事论事地指出对方的错误才能让对方心服口服。

第四,提出解决方案。首先,批评的目的就是为了解决问题,再则,提出解决方案是自身能力的一种表现,能让对方从心里佩服,也更加愿意接受批评。

第五,不能用命令的方式要求员工。用命令的口吻对员工提出指示,会拉大彼此距离,使对方感到不平等和受压迫,容易勾起对方的逆反心理;而自己也失去了人心。使用建议性的、“拜托”式的口吻,可以增强下属的责任感。

第六,一个错误只批评一次。同一个错误说的次数多了,对方就不以为然了。因此,与其喋喋不休地让对方厌烦,不如只做一次有效果的批评。

第七,批评之后要鼓励,要说出自己的期望。批评之后,以“好了,你可以走了”作为结束语,是非常不妥的,是虎头蛇尾的行为;相反,如果说“我想你一定明白我的意思了,好好干吧,我期待你的表现”,就会在对方心中燃起一团火,激发对方更加积极地工作。

聪明的女上司会适当放权

很多女性在刚坐上管理者的位置之后,都会出现一个通病——要么什么事都要管,什么事都要问;要么干脆放手,什么都不闻不问,觉得自己好不容易混到现在该好好享享“清福”了。

其实这也不足为怪,管得多了,下属说你“婆婆妈妈”,吃力不讨好,还成了大家心里的讨厌鬼;管得少了,会说你是个不负责任的“甩手掌柜”,所以新官上任,很难在“该管的”和“不该管的”之间找到一个平衡。

说到底,其实就是一个放权究竟该放多少的问题。在管理书上、授权报告上、各种各样的文件上,“放权”“授权”之类的字眼我们随处可见,纸上谈兵很多人都会,可真要实际操作起来并不容易。

团队要实现一个目标,要由管理者决定;达到这个目标要多少预算,要谁去执行,不是小事,也需要由管理者决定。当把这些都定下来后,就该放手了。放心得让你决定的执行者去做,他采取什么方法,如何使用预算的资金,就让他自己去决定,你只要定期看工作进展报告就可以了。所谓放权,放的就是大事的执行权,小事的决定权。

除此之外,因为每个人都有自己擅长的领域,也会有自己相对陌生的部分。所以就要对下属有充分的了解,确保在你授权的时候,能够达到人尽其才的作用。大胆启用精通某一行业或岗位的人,并授予其充分的权力,给他独立做主的自由,让他能自己做决定。

一个成功的管理者,不仅能激发出员工工作的使命感,而且能让员工感受到自己的价值所在。这是适应公司发展潮流的必然要求,更是管理者实现成功管理的简单原则。

当你明确了自己该放什么权之后,接下来需要知道的就是“权”倒底该放多少才合适,要怎么放?一次性全放手不管是不是太过了?耐心、循序渐进地慢慢放是不是又显得对下属不信任?

狡猾的狐狸每天都在鸡圈外面窥探着佃农的鸡群。因为农夫整天蹲守,而且还带着猎枪,所以尽管它很狡猾,但眼下还无法伤害到那些肥肥的小鸡。

又馋又怕冒险的狐狸就这么一天天跟佃农耗着,想要打持久战、比耐心。佃农为此还专门买回了一只猎狗,他想着自己不能天天都待在这个地方,而且自己时不时还会打个盹,有只狗要放心一些。这只狗又高又大,长相也十分凶恶,农夫对此十分满意。

一天夜里,佃农忘记了关鸡圈的一道门,狐狸这个窃贼在外徘徊观望许久后,趁佃农一家包括鸡狗在内都昏昏大睡之机,终于潜入了这窥伺多时的地方。

第二天佃农起来,整个鸡场已经是一片狼藉,死禽遍地,鲜血淋淋。

佃农懊丧而又无可奈何,他对着那只刚买回不久的大狗大骂:“你这个只知道吃的笨蛋,我养你干什么来了,难道看见狐狸你不知道叫吗?”

大狗很委屈地对主人说:“你才是一家之主,这件事与你的关系最大。可是我看你一点都不用心,连鸡圈的门也忘记了关,只顾自己呼呼大睡,你都这样了,我也就跟着睡了,狐狸来的时候,我跟你一样在做美梦呢。现在怎么能怪我呢?”

这是一个很适合职场的寓言故事,它告诉我们的道理就是:不要在你的下属还没有完全心理准备的时候把担子卸在他的身上,一次性的甩手就属于典型的“授权过度”。

下属们会嘀咕:“这个懒女人居然是我的上司,业绩上不去的时候就骂我,我不会的她又教不了我,我搞不定的她也搞不定,我看她根本连我都还不如,真不知道她是怎么坐上这个位置的。”这样的情况多发生几次,时间一长,上下级之间就没法配合了,矛盾也自然会显现出来。虽然你是上司,就算你们发生了矛盾,吃亏多一点的还是他,但是长久这么下去,出现问题也是迟早的事。

亲爱的女上司们,在放权的过程中,不要过于婆婆妈妈,该管的管,不该管的不要瞎操心,这样只会让你的下属们觉得跟你做事没自由、很累。

当然,也不要急于求成,一下把所有事情都甩给下属,要循序渐进地来,只有当他们在正确的位置上,使用适量而恰当的权力取得成绩时,他们的责任感才会随着权力的增加而增加,积极性也会直线上升。慢慢地,你就真得可以做一个轻松的“甩手掌柜”了。

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