登陆注册
38594300000035

第35章 正确劝说犯错误的员工

“原文”君有过则谏。《孟子·万章下》

“译文”君王有过错,便加以劝阻。

孟子在这里指出的是一个职责问题,君王犯了过错,作为臣子有责任劝导他们。不是干涸无味的说教,而是有技巧,有方略的说服。孟子的辩才是大家公认的的,在我们读其文章时就可以发现,孟子是经常说的对方“顾左右而言他”。

同样,在管理员工当中难免会遇到一些犯错误的员工。对此,我们要采取一些语言和行动上的技巧去劝说他们,让他们认识到自己的错误,并心服口服地改正错误。以下是几种比较简单的方法:

1.避开矛盾让对方简单说是

一个犯错误的员工,一般有抵触情绪,他的整个机体——肉体和精神——都处于一种明显的收缩状态,这种状态会使他拒绝任何人的意见。同时自尊心有可能使他顽固地坚持下去。尽管他以后也许会认为这么做是愚蠢的。

懂得这个道理,那么,你在劝说对方的时候,就应该尽量不要让对方把“不”字说出口,以免他固守错误观点,拼命维护他的尊严。要尽可能启发对方说“是”,用“是”的效应来使他接受你的影响。人们为了维护自己的尊严,维护自我的统一性,也不会在同一个问题上先说“是”,再说“不”。谁愿意给人留下一个出尔反尔的印象呢?

这种“是的”反应,其实是一种很简单的技术。它就是首先避开矛盾的分歧,先求同存异,从双方同意的问题入手,使劝说一开始就充满愉快的气氛。运用这种方法时,可以指出一些双方都相信的事实,提出一些双方都渴望得到圆满解决的问题,然后再说明这些问题,介绍所掌握的有关这些问题的确凿证据,使对方无意地产生顺从,最终接受管理者的思想和观点。当然,你也可以通过诚挚的赞美去打动对方。

2.来几句简单的歇后语效果非同寻常

某企业一名青工因未调上工资,气势汹汹地闯进厂长办公室,大声叫嚷。厂长一声不吭,待他闹劲消停时,便说:“小李,你知道这次为什么没调上你的工资吗?”青工说:“不就是玩麻将吗?玩玩有什么不行?”厂长语重心长地说:“我不反对青年人玩,但是要玩得正当,有意义。你那天晚上一下子把一个月的工资输光,你妻子哭哭闹闹找到我,要我劝劝你。按理说,这是赌博,你属于公安局的禁赌对象。念你初犯,没给你处分;之所以没涨你工资,是想让你从中吸取教训。赌博这玩意可害人哪,弄不好,到头来门神店失火——人财两空。那时,厂里可担当不起呀!”青工没有词了,低下头沉思着。厂长拍拍他的肩膀:“好好干活去吧,今年的奖励升级我可等着你啦!”

3.把“简”与“繁”作比较突出“简”

同类相比,用在攻心术上是把较为简单的事理与复杂的事理相比较,从较为简单的事理证明或推论出与之有某些相似之处的复杂事理。这种法术,因其简明直观,往往一下子就能打动人心,使其信服。

4.简单利用逆反心理

在改变人的态度时,根据逆反心理这一特点,把某种劝说信息以不宜泄露的方式让被劝说者获悉,或以不愿让人们多得的方式出现,就有可能使被劝导者更加重视这一信息,并毫不怀疑地接受它。土豆从美洲引进法国的历史就很耐人寻味,它说明利用逆反心理能成功地改变人的态度。

法国在很长时间内都没有推广土豆的培植。宗教界称土豆为“鬼苹果”,医生认为他对人体健康有害,农学家则断言土豆会使土地变得贫瘠。著名的法国农学家安瑞·帕尔曼彻在德国当俘虏时,亲口吃过土豆。回到法国后,他决心要在自己的故乡培植它,可是很长时间他都未说服任何人,于是他耍了一个花招,在国王的许可下,他在一块出了名的低产田里栽种了一批土豆。根据他的要求,由一支身穿仪仗队服,全副武装的国王卫士看守这块土地。但这些卫士只是白天看守,到晚上就全部撤掉了。这时人们受到禁果的引诱,每到晚上都来偷挖土豆,并把它栽在自己的菜园里。土豆就这样在法国得到了推广。

这说明,越是对人劝说,有时人们越不接受;越不想对人劝说,反而越能成功地劝说人们。

5.用悬念诱发其好奇心

在企业中,犯错误的员工有时也有固执的一面,人在固执时其心理往往处于一种紧张封闭状态。直言相劝恐怕会碰钉子,巧妙地制造悬念,通过卖关子来吊对方的胃口,松弛对方的紧张抗拒情绪,转移其注意力,诱发其好奇心,然后再进行劝说,则比较容易达到目的。

6.运用归谬法

归谬正误,即归谬法,它要求欲指出对方之谬时先假定对方虚假的论题为真,然后从这个论题引申,推导出更为荒谬的结论。

另外,归谬正误,也叫“以其人之道,还治其人之身”,就是以对方所讲的歪理或所用的手段来回敬对方。此种攻心术如运用得妙,往往能置敌于死地。

7.了解对方心理,攻其弱点

在劝说犯了错误的员工时,要了解对方的心理,使用语言或行动来攻击对方的心理弱点。

比如,某厂有个青年工人,生长在干部家庭,又是独生子,从小受到溺爱,养成了好吃懒做妁坏习气。进工厂后,怕苦怕累,组织纪律性差。为了达到离开工厂的目的,他长期装病不上班,后来干脆睡在单身宿舍里不起来。

这时,同宿舍的车间支部书记不是讨厌他、疏远他,而是关心他、亲近他,连续三个月,天天为他晒湿的被褥,终于感化了他。他痛哭流涕地检讨了自己的错误,从此以后,工作积极起来,努力钻研技术,成为车间的技术能手。这种情真意切,真诚地关心、爱护对方的方法,对改变其态度是大有作用的。

同类推荐
  • 培根论人生事业

    培根论人生事业

    培根是近代美国思想最伟大的人物,也是人类史上最优秀的人物之一。本书收集了培根论说手札数十篇,充分显示了哲人的睿智,是一本见解独到的传世佳作。
  • 打开哲学之门

    打开哲学之门

    哲学未必就是一门艰深的学科,《打开哲学之门》是一本专为初次接触哲学的读者写的书,《打开哲学之门》舍弃了繁冗芜杂的哲学概念,从人应该如何生活等问题入手,结合人们切近的生活问题、认识问题、信仰问题,整合提炼哲学史上最优秀的哲学家的主要思想,借助故事及相关例子,用平易近人的文风讲述了哲学的基本问题。
  • 知识分子的背叛

    知识分子的背叛

    《知识分子的背叛》是法国哲学家朱利安·班达的代表作,也是一本专门研究知识分子问题的世界名著。全书四章,集中讨论了“政治的时代”、“政治激情的本质”和“知识分子的背叛”等三大问题。这本书针对第一次世界大战后人们因西方知识分子背叛“永恒的原则”去侍奉政治党派那些伪神,从谴责的角度重新估价他们这一倾向。他所谴责的那些背弃永恒真理的人,主要指法西斯分子。班达认为,知识分子首先应当忠于真理,否则知识分子生活的独立自主性便会被毁坏。
  • 易经与人生大智慧

    易经与人生大智慧

    《易经》是我国古代先哲在对自然现象和社会现象长期观察的基础上。对各种社会实践活动进行的高度总结和概括。它集中反映了宇宙万事万物的现象和发展变化的规律.是一部指导人们利用自然规律及社会发展规律进行实践活动的哲学著作.是我国先人智慧的结晶。在这些经过时间检验的先人经验与智慧的指导下。我们会少走许多弯路.也会对人生多一些理解。从而更好地把握人生的每一步。 本书是一部汇聚中华民族古老而神秘智慧的经典之作!
  • 普鲁斯特的美学

    普鲁斯特的美学

    马塞尔·普鲁斯特是法国20世纪初的伟大作家,在世界文学史上占据极其重要的地位,其主要作品《追忆似水年华》奠定了其文学大师的地位,写作风格和技巧突破传统小说,本书从其人格美学、风格美学、叙事美学、小说美学、戏剧美学、时间美学、空间美学等多个方面细致研究了其艺术美学,是一本普鲁斯特美学研究的较为系统全面的专著。
热门推荐
  • 顶包新娘,总裁求放过

    顶包新娘,总裁求放过

    他在酒吧买醉认错了人,两人各取所需签下了契约。“喂,你的手放在哪里?”宋茜红着脸说道。“你现在是我老婆,所以我这样是享受权利的。”男人一本正经的说着。宋茜闷声说“可我们那是假的。”“你没听过假戏真做吗?”男人说完便把宋茜扑倒。可是等他们真的打算假戏真做迈进婚姻殿堂的时候,正主却回来了,还——怀着他的孩子。
  • 我男友可能是个怪物

    我男友可能是个怪物

    改造一个毫无感情的人形机器,让他成为自己的忠犬。爱情专家天才学霸出手,改造出来的一定是非比寻常的……怪物?!
  • 清东陵研究丛书·清东陵拾遗

    清东陵研究丛书·清东陵拾遗

    孝陵位于清东陵中心,是清世祖爱新觉罗·福临也就是顺治皇帝与他两位皇后的陵寝。本书将为你揭示清东陵。
  • 重生之帝临之路

    重生之帝临之路

    韩千叶,一个无名散修,一次秘境探索,无意得到一颗九色神珠,被群殴致死,因九色神珠转世重生于一名凡人之身,得逆天法决,踏上坎坷的成帝路!
  • 毒妃:庶女无双

    毒妃:庶女无双

    【完结】患难与共、一同打天下的深情夫君,坐享天下时,竟然告诉她,他相中的是嫡姐,为了除去她,废她皇后位,打入冷宫,赐白绫!“轩辕睿,你好狠的心!若有来世,我化作厉鬼都不要放过你,还有你安云莺,你要记得你欠我的,我必定血债血偿!”她发誓,若有来生,定让害她负她的人血债血偿!侯门深宅,祖母淡然,父亲嫌弃她、后母残害她,姨娘设计她。嫡姐伪善?狠狠撕开你美人皮!兄长刁难?狠狠践踏他,毁他一世前程!庶妹陷害?直接巧计送你上黄泉路!这一世,她愿做毒女,不让前世的悲剧从新来过,即使逆天行道,万劫不复,下十八层地狱,她都要让这一生为自己而活,为爱她的人,她爱的人而活,步步谋划,步步算计。她运筹帷幄,翻手为云覆手为雨,既然你们无情,就别怪我无意。
  • 三日天下

    三日天下

    一柄快刀而已,哪里有心?刀亦有心。有心,有何用?持刀的人,无心呐……一将功成万骨枯,大江东去,尽是流不尽的英雄血。乱世中,奸佞横行,无数的人赌上自己的性命和荣誉,捍卫这血与刀的天下。豪杰辈出,繁星般的军神们闪烁,陨落,换来一人的功成名就。
  • 尘尽光生

    尘尽光生

    我有明珠一颗,久被尘牢关锁.今朝尘尽光生,照破山河万朵.从三皇五帝到秦汉隋唐,以至于宋元明清,冥冥中的五行五德轮回之说为什么让所有帝王迷信不已,是故意为之,还是另一种”天道”在无形中操纵.道生一,一生二,二生三,三生万物.莲花荷叶白莲藕,三教本来是一家.此中三教,到底是阐教,截教与人教还是我们看到的儒释道三教?出世,入世,无为与所为,大乘小乘.分分合合,在中华民族上下五千年的历史中,有多少谜团值得我们去探究.尘尽光生,希望能够真正拭去一点点微尘,让感兴趣的朋友可以一起来探讨那已经逝去,但历久弥新的那一串串遗珠所发出的那遥远的传响!
  • 午后三点的度假村

    午后三点的度假村

    一个属于猫咪的度假村,琳藜安的突然闯入,流雨的阻拦,方林的帮助,这个度假村能否成为一个真正的度假村?
  • 席卷大小乔

    席卷大小乔

    “苍天已死,黄天当立,岁在甲子,天下大吉。”那时江山如画,群雄并起;那时苍茫大地,诸侯逐鹿。翩翩少年郎,降临南阳。且看他力挽狂澜,定鼎九州,看他在三国掀起一番狂澜。
  • 驭剑高歌

    驭剑高歌

    穿越重生了!什么,又是带着系统穿越重生了?是什么系统?其名为:最强定位系统。最强定位系统?很厉害吗?里面有万年前高手的残魂教导你修炼么?里面有诸多丰厚的奖品等你抽取么?里面有羡煞世人的神兵利器免费赠与你吗?没有!统统都没有!那这系统有什么用?!就在这时——“系统提示宿主,西偏北七十五度,距离此地一千四百五十六米处,有一山洞,洞中有一名强者,即将陨落,此人有可能将毕生元力传授于你!速速赶去!”