我现在要介绍的是另一种人，也是相当厉害的。这种人对于顾客，尤其是初次见面的稀客，总是从长远的经济利益着眼，努力去赢得顾客的芳心——即造成顾客的好感。其行为正暗合厚黑学中“厚而无形，黑而无色。”
当然所谓好感的定义之中，多少包括诚实的意思在内。但事实上对于每一个都一样诚实，并不一定能够赢得每二位顾客的芳心。
这样的店主虽然令人觉得是一个好好先生，但也不免令人怀疑是不是伪君子？或者是不是糊涂蛋？
因此诚实还不够，聪明的店主能够给予顾客一种温馨的感觉，使人一见面就觉得很舒服。为了达到这个目的，和顾客应对的声音，要讲究开朗而不忧郁；回答问题不能太笨拙，也不能太机灵；说话的速度，看行业需要，有时要慢条斯理，像和顾客谈情说爱一样，大概贵商品专门柜，如首饰店、高级电器店等需要这样给予顾客一个心理的余地去犹豫一下；但是卖新鲜食品的商店，如卖鱼的、卖菜的，顾客买了就走，迅速服务、迅速回答，不但给顾客迅速的情报，最重要的是给予顾客新鲜感。
如何使自己的言行举止做到恰到好处，需要随时注意，细心琢磨。但是总归一句话就是要为顾客设身处地地想一想，不断思索，看什么样的顾客需要什么样的服务。不要忘了温暖的微笑，能够说些适当的笑话是最难得的。
但是，过分的谨慎小心，天衣无缝的答话，无微不至的服务，反而引起顾客的警戒心。倒不如以一双温暖的手，一个一个解开顾客心理的结。所谓攻心为上，攻取顾客芳心需要讲究一点技巧。
而真诚服务顾客的心是最根本的要诀，没有真诚的心，顾客立刻就可以发觉出来。在这一点上，门外汉正可以充分发挥其长处。
一面表现出温柔的微笑，可是一面又表现“今天非抓住这个顾客不可”的咄咄逼人的态势。这陡然引起顾客一种防备笑里藏刀的警戒心。能够立即成交当然最好，但是强迫推销，倒不如放长线钓大鱼，让他回去考虑一下明天再来，或者买这件，下次来买别件。
总之，赢取顾客芳心和赢取女友芳心有异曲同工之妙，色迷迷的态度陡然会把对方吓跑。
斤斤计较
做市侩总比做傻瓜强。
有的女人卖自己的肉，斤斤计较，讨价还价。买主便有些愤愤：“呸，这些下流坯！这等风流事如此弄来，大煞风景！不如浪漫些吧！”
其实他们自作聪明的想法是：白吃白占。
若讲做生意，这里的买方、卖方都有可学的。
想做生意的话，那么自己的言行举止，一动一静，全副精神都要投入生意上，你做的每一件事都要思考到会不会赚钱。
薪水阶级在这方面可以说是既轻松又舒服。我现在举些例子。A君是某公司经理，他每天过着花公司的交际费和客户应酬的日子，而照样可以领得比别人多的高薪，只因他的行为被假定和公司的利益有关。
还有B君到处出差，有一天在路上碰到一位老友，两人相邀到酒店去喝一顿，玩了一天。这一天不但生意没做，而且白吃白喝，真是没有比这更好的事。理由无非是因为他在公司上班，他的一切行为都被承认是为公司的利益而工作。
至于C君，最近因病向公司请假，好一段时间没上班，尽管如此，薪水还是一毛不减地发下来。这也是因为在公司上班，他的健康被认为和公司有关，他的“安定感”也受到公司保证。
这ABC三君如果是自己做生意就没有那么舒服了，这是谁都知道的。假如像A君那样，天天应酬就无法做生意了。生意人偶尔应酬一番，应酬的时候是无法做生意的。像B君和C君那样的做生意仍然有钱赚，但如自己在做生意，一定是没有收入，无法生活的。而薪水阶级能够，他们有时花公司钱吃喝玩乐，照样领薪水。因此薪水阶级当久了，往往会忘记自己的行为是否真的和生意有关，反正花的是公司的钱，不会心疼，至于公司的利益，只要交代得过去就够了。
但生意人完全相反，不赚钱没有收入，花了钱没有人代付，不工作就得关店门，也没有人代你赚钱。就是有时应酬一下，这些应酬也和生意有关，一定是预想将来会赚钱才肯花钱请客的。碰到老友或生了病，也不能舒舒服服地喝茶，睡觉。
有人说生意人现实、市侩、唯利是图。不错，这是商人本性。可是没有这种本性的商人，你想会怎样？生意本来就是不赚就赔的事，如果像薪水阶级那样，没有自觉在做生意的样子，上班时间到办公室看报，下班时间到了回家抱孩子，那么生意怎么做呢？一定会一败涂地。
因此宁可被人骂为市侩，也要把算盘背在背上，随时计算到底是赚钱还是赔本。你要做生意就要放弃薪水阶级的“浪漫感”，把赚赔的事放在心上。这就是心理建设重要事项。
当然，我并不是说，生意人不应该有人情味的生活。生意人也是人，当然需要精神的升华；生意人也是社会的一个份子，当然不能忽视人情世故。没有这些，生意很难做下去，人生也没有意义。不过，这些事都必须以谋生为主题，不能谋生，什么话都别提。
做生意有不为赚钱的吗？做生意不为了赚钱，生活费哪里来？因此许多自鸣清高的人一说到赚钱就嫌俗气，这话也不是没有道理，但是如果你也这么想，那就请你不要做生意。
花招怪招
以为耍花招出怪招就可以赚钱的人居然多得令人难以置信。花招这东西毕竟只是兴之所至的灵感，偶尔会带来意外的收获，使得事业大展鸿图，使得商品大发利市。这是不可否认的事实。不过如果因此以为做生意只要耍花招出怪招就成，那就大错特错了。
不幸的是，我们的年轻人太沉溺于花招怪招。他们的心理大概认为要么就一发致富，不肯苦干实干。而偏偏就有耍花招赚大钱的事，这就难怪年轻人天天绞尽脑汁想什么新花样，以求一鸣惊人了。然而其结果往往败得弃甲丢兵而逃。
门外汉往往是一些没有什么技术，而又不懂得怎么做生意的人，因此他们往往选择一些不需要什么技术，而且不要什么商场经验的行业。比如：开个咖啡座。为了招来顾客，便刻意想些花招：
店内墙壁上贴上一张又一张扣人心弦的裸体照。
每周发行店的“机关报”，报上记载着文化词及一些特约稿，高雅得不像是宣传单，每当客人光顾时就免费奉送，企图给人以深刻的印象。
像这样的企划不能说是馒主意，但是却不务实际，其缺点有二：一是使得客人不能宁静地品尝咖啡，他们的心情，被这些目不暇接的花招压迫得烦躁难安，以致于想从中逃避。其次是为了维持这些花招，装璜、乐队、女侍的服装……样样都需要经费，这使得咖啡的单价提高而减低了竞争能力。
喜欢这些花招的人不能说没有，不过可以想见的，只是一小部分的人而已。也许在某一种特殊的地区这种花招会受欢迎，但是我敢说在普通的街上，一定很难获得顾客欣赏。
到时候你面对这些花招怪招，乃至自以为是妙招绝招的店面，冷冷清清地会着小猫似的两三个的客人，捶胸顿足地大叹：“阳春白雪、曲高和寡”也是无可奈何的呀！
为什么有些花招能一发致富，而另一些花招却一败涂地呢？无他，花招立足实用性之上的必然成功，花招犹如空中楼阁者失败。
这就是为什么有些人循着理想去奋斗而获成功，另一些人因为满脑子幻想而失败。无他，理想是依据现实条件拟定出来的计划，只要努力就可以成功；至于幻想，则完全只是空中楼阁，无论多么努力也不可能成功的。
近年来，新生意被称为花招生意，大部分都是由一些异想天开的人搞起来的。但是效果都不好，花招要运用到生意上来是很困难的，常常一时引人侧目，顾客为了好奇心蜂拥而至，然后很快地归于冷清。
花招并不一定是坏事，但是一定要使顾客有一点新鲜感而不厌倦，在这种情形下是有效的。否则花招实在不足为训。
投机取巧
有一种人追不上女人，他只配做强奸者或****者。
见了女人就动手搂，想“一步到位”怎么可能？
必须有耐心，极有耐心地一步一步地进行。知道怎么做吗？先拉手、再接吻、搂肩、揽腰、抚摸她的****、吻她的脖子……
商场上许多一夜成暴富者大都是可能只落得下牢狱或“意淫”的下场。
谁都知道，全垒打、转败为胜，是最大快人心的事，一定是大字标题。一支一支安打把人送上垒，再辛辛苦苦地跑回本垒得一分，而全垒打把球打入观众席，以轻松的脚步慢跑着，嘴上挂着微笑向欢呼的观众摇手招呼，环垒一周回到本垒，相形之下全垒打实在太够刺激了。
一个久居下风的球队，如果到末局能够击出一支全垒打，那么，局势立即改观，转败为胜。
拳击也是一样，与其击中好几拳，判定胜利，还不如一拳把对方击倒在地来得刺激，来得戏剧性。
买股票也是一样，与其买个优良股等待分红，还不如抢帽子，买空卖空，一下子钞票滚滚而来，来得有意思。
崇拜英雄容易令人好高鹜远，而暴利尤其使人丧失勤劳工作的意志。
这种得胜法，如果真能“中的”的话，威力是相当可怕，也相当大快人心的，但是从机会率来看则又如何呢？就拿一个棒员来说，一个职业棒员一年大约可以击出1500只球，但是不可能每只球都是全垒打。就是全垒打王贞治一年平均也只能击出50只，从机会率来看，30只才能击出一只全垒打，换言之全垒打的打击率只有3%强而已。
从拳击史上看来，至今一拳击倒对方而获胜的比率，顶多只有一成而已。
至于那些想要跟人家“炒股票”的门外汉，大多数都赔了。至于那些提“宫灯”跟进跟出的人有时也赚了，但是门外汉10次小赚，一次大赔本赔光了，甚至赔得倾家荡产也大有人在。因此门外汉买股票，与其买投机性高的股票，不如买优良股分红来得安全有利。
做生意也是一样，与其一笔生意就发财，不如细水长流来得好些。像找金矿的人一样，金矿找到了自然致富，可是天底下有多少人找到金矿呢？老老实实地做生意，尽管利润小，但是日久天长，最后终可以有较大的利润。
大家知道，银行是不会贷款给投机性大的生意的，反而平平实实地做生意，建立了信用的，容易贷到款。所谓“信者得赚”，信者不只是有自信的人，更是有信用的人。
心中急躁，想发横财，不管是赚是赔，终会越陷越深坠入万劫不复的境地。尤其暴利之类的东西大都是犯法的，一旦误蹈法网而身败名裂那就后悔莫及了。
做生意要慢慢地来，好像养孩子一样，由婴儿到幼儿，由少年而青年，终于长大成人，在成人的过程中需要付出许多爱心、耐心，甚至流血流汗，含辛茹苦。
做生意不能像赌博一样，不管三七二十一，孤注一掷，如果赢了，当然是好事，如果输了怎么办呢？
因此做生意千万不要抱着发财的投机心理，而要抱着在这世间生存下去，或者要做出一番事业的心理。
抓住机会
对动物来说，春天是求偶的时候，对男人来说什么时候才是最佳猎艳时机呢？
讲不讲这个问题差别很大。
许多男人的老婆花容月貌，无论自己还是同伴都一致叫“赚”，无异于鲜花插在牛粪上。为什么能插上去？除了技巧，那就是这些男人知道“致胜时机”。
如趁女人失恋之际，去好言安慰，尽心体贴，必有所成。
在作战的时候，以天时、地利、人和最重要。三者齐备则必战无不胜、攻无不克，否则必然一败涂地。所谓地利即开店地点，所谓人和即搞好人际关系，前面已经说过，现在讨论天时。
以同样的兵力向敌人攻击，时机对了则事半功倍，时机不对则事倍功半，甚至一无所获。
所谓“天时”就生意上来说，应该解释为“消费动向”或“流行动向”。
消费动向有季节性的固定变化，比如夏天单衣畅销，冬天毛衣畅销，四时推移，各有流行。如果夏天推出毛衣，冬天推出单衣，自然不会有什么销路了。当然夏天也有人买冬衣，冬天有人买单衣，但那是例外，多半为了捡便宜而来，不值得重视。
消费动向，有非季节性的变化，一般称为流行趋向。比如男人的西装领笔领带有时流行宽，有时流行窄。女人的裙子有时流行长，有时流行短。迷你裙大流行时，全世界的女性争相暴露大腿，有些女孩子为了展现美丽的大腿，即使在冬天下雪的时候，仍不愿换下迷你裙。在这种情形下你不卖迷你裙要卖什么？
因此做生意一定要清楚地了解到消费者的消费动向才能赚钱，尤其是服装业，如果不懂得流行，那么即使品质非常优秀，还是卖不出去。我现在要特别提醒那些喜欢捡便宜的店主，当你上批发店办货的时候，碰到便宜货要高兴。“啊！去年卖50元，今年只卖30元，像这样的质料，太便宜了。”于是欣喜若狂地买下来，但是结果呢？一定是销不出去。所谓一分钱一分货，如果是销路好的货，批发商会减价出售吗？贪便宜囤积了一大堆卖不出去的货，仓库存货如山，资金冻结，生意怎么做得下去呢？记住一个原则：开店是为了贩卖商品，不是为管理仓库的。
如果看清了流行趋向，如何掌握时机呢？不用说，好像买股票一样，低谷买进、高峰卖出是最理想的。但是所谓相机行事，还有一个技巧，就是还没有到达最高峰时就应该设法抛出。因为在高峰前的这段时间是市况最热络的时候，容易脱手。如果想要多做一点，等到高峰才要抛出，那么很可能脱不了手。到时候一大堆货就够你头疼了。
