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第13章 逆境与挫折心理(3)

(1)对于成就需要和能力较强的个体来说,组织目标过低会使他生自我价值无法实现的受压抑之感。对于能力和成就需要较强的人来说,组织或领导不把他放在应该发挥其作用的岗位上,而是放在远远低于其实水平的岗位上,这就使其个人价值无法实现,进而直接影响他们对社会价值的创造。心理学研究表明,对于一个人能力的肯定会使其工作积极性得到极大的调动,这是因为他的成就需要和自我实现的需要得到了满足。所谓成就需要是指一个人把他自己的活动能力保持在尽可能高的水平上和不断增加的努力中,从活动成果推到最好标准的心理倾向;所谓自我实现的需要是指个体最大限度地实现自身价值的内在动力。美国心理学家戴维·麦克利兰(David Mcclelland,1917~)提出了“成就需要理论”,他认为:具有成就需要的人,把具有挑战性的成就看作人生最大的乐趣,把做好工作达到自己所设置的目标视为最优者的愿望。具有高度成就需要的人,把个人的成就看得比金钱更重要,他们有强的事业心和独立性,勇于克服困难和担当一定风险,并强烈希望获得工作绩效的具体反馈。可见,组织或领导对个体的岗位安排及目标的制定如果低于个体自己制定的较高目标,就会体产生挫折感,他们会感到低目标无价值,不值得为它付出劳动,因而积极性降低。

陈洁,1977年恢复高考试制度后第一批考上大学,四年的高等学府的熏陶,使她本来就很要强的个性更加棱角突出,使她本来就机敏的头脑更加充满了知识与智慧。大学毕业后,她被分配到一所某部直属的成人警察学院工作,这里的用人主要由领导的好恶决定。由于她那极强的自尊心和正直的人格,不允许她向大大小小的掌权者低三下四求得别人的赏识。但她的水平、学识和教学、科研、组织能力及踏实认真的工作作风,还是使她在这小小的圈子里自然地露出了头角,然而欣赏她的学生、是普通群众。掌权者虽心里承认她的能力,是块好钢,可嘴里却从不赞赏这位不太把自己放在眼里的“倔犟女性”,也从不给她应得的任何奖励和职务让她发挥自己的能力。相反,却时常给她些打击,只要她有一点儿小毛病就抓住不放,大做文章。久而久之,这位女强人自然产生极强的挫折心理,她由气愤到无奈,最后到麻木,让她感到最压抑的是她的个人价值得不到体现。她的机敏头脑、果断魄力、远见以及她那从不计较名利的品德都被尘土深深地埋伏了,她虽坚人“是金子不会永远埋在土里”,可是,在以利益交换为主的某些角落,谁会主动去为她拔除尘土,让她这块金子闪光呢?她叹息、她无望。但她还对此寄托一线希望,她相信正直的领导得一定需要有真才实学的人支持他的事业,成为他事业上的主力。所以,有用人上一定会人尽其才,而不是任人为亲、任钱为重。

(2)对于注重实际的人来说,组织目标过低,个人所得少,会使个体产生委屈、不平衡或逆反心理。这是与第一类人不同的另一类人,他人把组织或领导对自己的要求及工作安排直接与实际的物质利益挂钩,比如,工资、奖金、住房及其他待遇。物质需要是人的基本需要,在以合理手段满足需要的前提下,任何人的物质需要都是无可非议的。尤其是市场经济已发展到今天,许多事情的价值都以物质或可见的即得利益来衡量,一个人的内在价值如何,是要靠外在价值来体现的。内在价值即一个人的能力、水平、学识;外在价值是组织或社会给予自己的职务、地位和等遇。在人们越来越以实用价值观来支配生活、支配社会的当今时代,不注重实际的人会被人认为是傻瓜、不地宜、老古董。既然讲求实惠无可非议,那么,谁又何乐而不为呢?谁又甘当傻瓜呢?更由于现今的工作岗位和领导职务直接与各种实际利益佳钩,所以,组织或领导对个人的工作岗们和职位安排太低,就直接造成个人的待遇低、收益少,这样,挫折感会油然而生,委屈、不平衡心理或逆反心理挫折心理中占主导地位。

三是组织目标与个人目标在性质和方向上的矛盾冲突。组织目标与个人目标不一致有性质和程度之分,当二者的性质相同而程度不同时,只是差异。前面已经阐述过的组织目标过高或过低都属于组织目标与个人目标的性质相同而程度不同的差异;相反,正确的组织目标与错误的个人目标相矛盾时,二者就是性质和方向上的矛盾冲突了。例如,组织目标要求个人遵纪守法,而个人目标却是违背法律导致犯罪。当组织目标与个人目标在性质上矛盾冲突时,个人目标受到组织目标和限制阻碍,个人会产生反向挫折。

综上所述,可以把社会逆境引起的挫折心理特征概括如下:

(1)社会逆境引起的挫折感的程度和复杂度由该社会逆境决定;社会逆境引起的挫折感的范围和复杂度超过了自然逆境引起的挫折感。

与自然逆境引起的挫折感相同的是,社会逆境引起的挫折感的强度和复杂度,是由引起挫折感的社会逆境的程度和复杂决定的。一般地说,仅由某种较简单的社会逆境引起的较强的社会逆境引起的挫的情感体验更强烈、更复杂、伤害性较强的社会逆境较单一,强度也较弱;而由较复杂、伤害性较强的社会逆境的挫折感的情感体验更强烈、更复杂。例如,由于领导工作方法简单而伤害了某人的自尊心所导致的挫情感较轻、较简单的,只是对领导不讲方法生气而已,不会有报怨或愤怒的情感;相反,如果是领导有意刁难、整人或者打击、陷害,引起被陷害者的挫折情感会较强、较复杂、既有不满、生气、抱怨、又会有委屈、愤怨、仇恨。

与自然逆境引起的挫折感不同的是,社会逆境引起的挫折感的范围和情感复杂过超过了自基逆境引起的挫折感。由于社会逆境的广泛性和复杂性,决定了它所引起的挫折感的范围也较广泛,涉及到了社会生活的方方面面,小到家庭大到社会。同时,社会逆境引起的挫折的情感成分也较复杂。比如,同是亲人死亡,自然逆境导致的亲人死亡引起的挫折感有悲痛和忧伤;而社会逆境下导致亲人死亡引起的挫折感,除了悲痛和忧伤之外,还会有对导致亲人死亡的社会逆境的愤怒、仇恨及报复情感。

(2)社会逆境的人为性、故意性特征使人的挫折感中有明显的愤怒、仇恨、报复的情。

在分析自然逆境引起的挫折心理特征时,我已提到了自然逆境引起的挫折情感中不含有愤怒和仇恨的情感,因为愤怒和仇恨的情感是由人为性或带有故意性的刺激引起的,而社会逆境正是人为性、故意性的刺激,所以,极易引起受挫折愤怒和仇恨的情。尤其是微观的社会逆境的具体性,使人的挫折感带有特定的指向性。例如,前面举出的“蒋爱珍杀人案”就属于此类,造谣、诬陷蒋爱珍的人非常具体,所以,蒋爱珍在愤怒、仇恨的挫折感支配下导致的枪杀行为其对象就是那几个仇人。心理学研究表明,引起情感的刺激越具体,越容易使情感受到强化。微观社会逆境下引起的挫折感正符合这一心理原理,愤怒和仇恨的情感更取于刺激的具体性。

(3)社会逆境的可变性,使受挫折者产生改变逆境必胜信心;但社会逆境中的人心难测和故意陷害性,又使受挫折感到无能为力。

由于社会逆境是人为的,在某些条件下地某些人或某个构成逆境而对另一些人却不构成逆境;而在另一些条件下对另一些人构成逆境而对某些人却不构成逆境,所以,个体呆以通过自己的努力改变社会逆境,这样的就避免了挫折。比如,因人际关系失调而产生挫折感的人就会通过主观努力改善人际关系,使别人能接受自己或自己去接受别人,这样就避免了别人的嫉妒或不良的人际关系引起的挫折感。如果极端的冲突无法通过个人努力得到解决,那么,就可以通过法律手段去改变这种逆境,也会避免挫折。总之,社会逆境是人为制造的,也可以通过人为去改变它,消除逆境,就会使个体在社会逆境中产生信心。

但同时由于社会逆境尤其是微观的社会逆境中的人难于揣测,又使受挫者感到无能为力。俗话说:“知人知面不知心”,意思就是人的心理有隐蔽性和难测性。某些为别人设置逆境的阴谋家都有“明是一盆火,暗是一把刀”、阳奉阴违、两面三刀、八面玲珑、笑里藏刀的特点,让人无法根据表情、言语和行为判断出他们的真实想法。很多时候他在背地里给你设置和行为判断出他们的真实想法。很多时候他在地里给你设置了陷阱陷害了你,表在由却对你热情,你甚至把他当成好朋友,而对自己被陷害的真实内幕却茫然不知,蒙在鼓里,下次可能被陷害得更苦。所以,在一次次被人陷害的挫折中只有无能为力。

更有甚者,阴谋家有时明火执杖地陷害忠良,南宋奸臣秦桧一次次陷害忠臣岳飞,使兵飞蒙受着极大的冤屈、承受着致命的挫折,明知是秦桧陷害,岳飞又有什么办法呢?因为秦桧在皇上面前得宠,皇上听信秦桧的谗言。可见,社会逆境这种人为的故意陷害也是受挫折者无法改变的。

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