内向型的人最大的特征就是寡言少语，他处理事情都是以低姿态进入。他外表温柔，文静，虽然不善言辞，但说出来的话却条理清楚，逻辑严密，很富有说服力。
内向型的人有点像一个隐士，他把自己的一切深深的掩藏起来，要了解看透他真不容易，因为他对外界怀有强烈的警惕心，不轻易相信人，不轻易的赞美和抨击别人。他可以说是一个“温柔杀手”，他会谋杀你交流的激情，他不会轻易的表明自己的立场。对于你来说，他倒可能成了一个倾听者。如果此时你不考虑进行一下角色转换，让他继续担任主角，那你们的交流肯定是沉闷的。由于内向型的人不如外向型的人善于交际应酬，当面对陌生人时，常令他发窘。并且由于他的敏感，该拿主意的时候总是犹豫不决。但他却喜欢思考，外向型会头皮发麻的数字、理论等枯燥无味的东西他却可能会感兴趣。虽然他不喜欢被人指挥和吩咐，但他却喜欢别人赞美自己，欣赏自己的长处，谈论自己感兴趣的话题。面对这种人，你就应该担当起主角的重任，用他感兴趣的事激起他的热情。当他把你当作知心人的时候，就会表现出他狂热的一面。
某单位新来了一位领导张总。新官上任，烧起了第一把火——召见手下各部属，进行人事调整。如果能给新领导一个满意的第一印象，以后的日子自然好过，因此被召见的人都作了充分的准备。但是，出于意料的是，那些员工满腔热情的进去，垂头丧气的出来。只有一个人例外。这人是公关部的谭某。
失意的同事马上围住了得意洋洋的谭某，向他求教被委以重任的玄机。
“这或许都是一根别针的功劳吧！”谭某故作神秘地说。
“当我走进办公室的时候，发现那里几乎变了一个样。原来杂乱不堪甚至落满灰尘的书桌变得干净整齐，各件物品摆放地井井有条。再看到老总那严肃却又显得游移不定的脸，我便对他的性格和脾气有了几分把握，因此决定按方抓药，用相应的办法去应付他。结果不出我所料，我成功了。”
“老总是什么性格？你究竟用了什么方法？”同事们迫不及待的追问道。
“别急，别急，让我慢慢说给你们听。首先，老总的性格是内向型，这可以从办公室的变化和他的神态大致揣测出来，这种类型的人，一般都注意细节，爱干净、整齐。注意到这一点，我决定与他在这方面取得一致。向他问了好以后，我便坐了下来，接着我顺手从地上拣起了一根别针，把它放在桌上。老总看了那别针一眼，脸上露出了笑容。接着，在介绍我们部时，我列举了大量的数据以证明我们部取得的成绩，并对当前的形式作了一些分析。然后，我就高兴的出来了。”
“怎么我就没看到那根别针呢？”听完谭某的话，旁边一个同事自言自语的说道。
“那根别针是我坐下去时扔的，你们当然见不到了。”谭某笑着说。
看完这个例子，你一定很佩服谭某看人及随机应变处理问题的本事。你是不是也很想学会这一招？学会这一招并是很难，只要你平时待人接物时多长个心眼，多动动脑，你也马上会成为一个高手。
（5）满足虚荣
人生在世，谁没有一点虚荣，它源于人的天性，源于人希望出人头地，被欣赏和瞩目的心理。赞美他人，在很大程度上是去满足他的虚荣，使他在赞美声中感受到荣耀与超越。在社会生活中，面子问题很重要，当你给他面子时，他也往往会给你面子，问题就会变得易于解决。
尽管许多人不承认自己有虚荣心，但常常在无意中表露出了自己的虚荣。
古时候有一个人非常善于拍马。他阿谀奉承的过了一生，送了无数的高帽子给人戴。死后到了阴间，阎王亲自审问他。
“你这人活了一世，只懂阿谀奉承，让人不思进取，实在是罪该万死。来啊，把他给我打下十八层地狱！”阎王怒气冲冲的吼道。
“慢着”，那人不慌不忙的说道，“小人是该死，但小人奉承的都是那些有虚荣心的人。像大王您这样英明神武、铁面无私、没有虚荣心的人是不会接受小人的高帽的。”
“还算你有眼！”阎王拈着胡须哈哈大笑着说，“你投胎去吧！”
连阎王都逃不过一“劫”，又有几人能不虚荣呢？找对了人们的虚荣心，赞美起来就容易多了。几千年来，许多人想要铲除虚荣，但是虚荣在人类生活中已经根深蒂固，是消除不了的。所以，与其白费力气，还不如去寻找驾驭它的方法、满足别人的虚荣，因为大多数虚荣是无害的。比如大姑娘喜欢漂亮，小伙子喜欢强壮。有的民族以瘦为美，有的则以胖为美。你去赞美他引以为荣的东西，他一定会很高兴。
每个人都有自己擅长的方面，这方面又往往是他花费了很多的精力才获得的，如果你对他的这方面表示承认，并且表示得谦虚一些，对他显露出求教的意思，给他充分展现自己特长的机会，他一定会很高兴的。
某领导除了精于本职业务以外，对书法绘画也颇有研究。一次部下小丁去拜访他，恰巧碰到他在作画。
“唉呀，没想吴老的画画得这么好。”精明的小丁一副发现新大陆的样子。
“哪里哪里，胡乱涂鸦罢了。”吴老谦让着。
“我以前也学了两年绘画，但总不得要领。不知道吴老有什么绝招，可不可以教教我？”小丁虚心求教。
“你也喜欢画画？那太好了！”吴老像遇到知己一样，兴奋的对自己的部下说将起来。
“就我自己的体会，学画画就在于三点，眼到、心到、手到。所谓眼到，就是观摹名家作品，同时对你想画的东西观察入微；心到呢，就是学画要有恒心，切不可‘三天打鱼，两天晒网’的，并且画画的时候要用心去体会，进入忘我的境界。”吴老停下来，喝了口茶。
“那手到又是什么呢？”小丁一副急不耐的样子。
“手到当然是多练啦。只有多练才能体会到画画的真义。”
“唉，我过去就是看得少，练得少，并且没有恒心。今天听吴老一席话，对我的帮助真是太大了！”小丁感慨的说。
接下来宾主自然是谈得非常的投机。临走时，吴老还送了小丁一副自己的“真迹”。往自己办公室一挂，当然增光不少。
虚荣是人的天性，它希望被满足的欲望是强烈的，我们在倾听对方谈话的时候可以明白对方的虚荣所在，然后用一些恰当的赞美去满足这种虚荣，对方一定会非常受用。
好好听着，和风来也
作为一个领导，倾听部下的谈话是非常重要的。可以说，不会倾听部下谈话的领导，是完全不称职的。
通过倾听，可以了解到许多下情。闭目塞听，只能使你成为孤家寡人，同时也会使你的工作脱离实际。
工作的积极性来源于物质和精神的满足。如今生活水平普遍提高，物质满足已基本不是问题。员工期待解决的是怎样实现自己的精神满足。领导的赞扬是员工精神满足的重要方面，对员工的激励作用非常的强大。问题是作为领导的你，你知道该称赞哪个员工，这个员工需要什么样的称赞吗？倾听部下的谈话，可以帮助你解答这个问题。
同时，倾听部下的谈话，可以让你看清楚部下的为人。许多人喜欢说在口上，做起事来却拖拖拉拉：许多人虽然说得少，工作却如老黄牛般；许多人又是喜欢溜须拍马，投机钻营。
语言是心灵的喇叭。善于倾听，便于你了解部下的思想，看清一个人的性格和脾气，做起工作就很容易。
（1）攻心为上
做领导容易，做好领导并不容易，特别是做一个受下级尊敬爱戴并信任的领导就更不容易了。领导和部下之间，因为职位的不同，而导致了地位的不同，但是地位不同并不代表着你们的人格有差别。摆正自己与部下的位置，把部下视为良朋知己，而不是奴仆。放下架子，善于听取部下的意见，善于接受人家正确的批评，作一个平民领导，就能消除部下隐藏心底的防线，获取对方的尊敬和信任。
办公室新来了一个小伙，此人文静秀气，少言寡语，只知埋头默默的工作，很少与人来往。其他同事见他这样，也对他很冷淡。长此下去，对他对办公室的工作都不利。
怎么办？办公室主任你看在眼里，急在心头。
找机会跟他聊聊吧？好主意！
没几天恰好有人过生日，在你的授意下，几个同事软磨硬缠把他拖了去，席间你让他坐在自己旁边。酒过三巡，大家都微有醉意，气氛有些热烈起来。谈论的话题慢慢转到这位新人身上，你先肯定了他工作认真的态度。他脸上露出感激的神色。接着你话锋一转，点出他过于沉闷了，应该活跃一些，跟同事们多多接触，搞好关系，因为团结就是力量嘛。他听了神色黯淡下来。
过了一会儿，他悄悄的对你说：“主任，不是我不想活跃一些，只是我心里苦啊！”
好，有戏。你用眼神鼓励他说下去。
“在转来前的一家公司，和我相恋了三年的女朋友竟然跟我们公司一个有钱的帅歌跑了。我恨透了他们，恨她薄情寡义，恨他那种平时跟你称兄道弟，谁知却对你仁不义的小人。我现在心都冷了，过一天算一天吧。”
找到病因就好办。你先肯定了他愤世疾俗是作为一个正直人应有的行为。然后你又开导他人应向前看，从好处想，世上并不都是坏人，再说像那种无情无义的人没了也不可惜。
从那次生日派对以后，那新人慢慢的开朗起来，对人也更热情了。
所以，当领导的你如果以为自己职位高一些，就只会对部下发号施令，指手划脚，这只能割离了你和部下的关系，使部下离心。相反，与部下打成一片，则更显你作为领导的风度。倾听他们的谈话，了解他们的性格，满足他们的需要，赞扬他们的优点，只会使你工作起来得心应手。
（2）恩威并用
领导都有自己的威严，威严是职位形成的。同时，平日的批评、命令也表现了你威严的一面。但是只有威严的领导是不全面的，对于开展工作也不利。因为对这样的领导，员工一般是敬而远之。如果一个领导想赢得员工尊敬的同时，还想令对方信任的话，“恩”是必不可少的。可以说，赞美就是一种“恩”，了解下属的疾苦，关心他们的生活，也是“恩”的表现。
和蔼地、诚恳地倾听部下的谈话，聆听他们的喜怒哀乐，将会使他们心悦诚服的服从你的领导。倾听中你了解了到他们的喜好，明白他们的特长或特点，你就能做到知人善任，胸有成竹。
用威严暗示他们你的职责所在，而用你的关心告诉他们你对部下的尊重与重视。
美国电话巨头福拉多被称为“十万人的好友”，他和下属有着非常好的关系，下面是一个有关他对员工“施恩”的例子。
福拉多从街中心的地下管道口钻了出来。在这寒冬的深夜，行人稀少，他的行为使人联想到电影中罪犯借地下管道潜逃的场面。旁边刚好有一个警察，便上前去盘问他。走近一看，才发现竟是电话大王福拉多。原来福拉多听说有两个工人在地下管道内紧急施工，便前来表示慰问。并且听取了他们的一些意见，决定提高这种条件下的加班费。
日本管理大师松下先生认为，平时以温和商讨的方式引导部下自觉的做事，无论用人还是教人，都要一手执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到部下的尊敬。
学会倾听上级的话
俗话说“官大一级压死人”，要想工作顺顺当当的、不被人暗中使“绊”，获得上司的好感是必不可少的。倾听上级的话，表示你对他的崇敬之情，想向他学习的意思，让他有机会展示自己作为上级的优越感，表现自己的长处。这不失为一种博得上司欢心的好方法。
一般来说，因为身份特殊，上级都有好为人师的习惯，不管自己在不在行，都喜欢对手下指点一番，以表示自己的特别。碰到这种上司，闭上嘴巴，竖起耳朵是比较明智的。即使上司说得不对，你也千万别表现自己的小聪明，那只能是引火烧身。相反，你闭着嘴巴乖乖的听，对他就是一种无声的赞美，告诉他他是个很出色的上司，你对他很佩服。
倾听上级的话，可以认识到他的为人，摸透他的性格脾气，办事的时候你就可以采取相应的方法去迎合他。
（1）一日游了“新马泰”
有的上司，缺乏真才实学，但喜欢用自己貌似丰富的阅历来向下属炫耀，夸夸其谈，大话连篇，这样的领导一般表现欲都特别的强烈，但却是外强中干。不过对付这种人很容易，那就是六字诀：“多动耳，少动口。”
王强刚换到一家公司，第一天就在上司的唾沫星中游了新马泰。
“小王，你出国旅游过吗？”
“还没有。”王强颇有心机，知道话中有话，不失时机的说道：“主任一定到过很多地方了？”
“多不敢讲。这些年来因为工作关系去了英国、美国、新加坡、日本……”
于是一天上午，王强就跟着主任神游列国。
这种领导，在他看似自信的神色下隐着一个自卑的本质。他在那儿口若悬河的把自己的经历说出来，向听者炫耀，以掩藏自己的弱点。这种人因为自卑而比较敏感，所以尽管他把自由女神说成英国的，你也不要吱声，否则因你的提醒或打岔而击碎了他自夸的美梦，他会因觉得丢脸而怨恨你。相反，此时你唯一可做的就是摆出一副听得津津有味的样子，表示你的崇拜与羡慕，感谢他给你讲了各国的风土人情。
（2）哪里不哪里
有些领导，当下属赞美他的时候，总是面带微笑，谦虚地摇着头说：“哪里，哪里。”
要是你由此判断这种领导很谦虚，以后便放弃了对他的赞美，那你不可能博得他的欢心。因为这种人很虚伪，嘴上跟人谦虚，其实内心却希望获得别人的赞美。
“哪里，哪里”其实含着很微妙的潜台词。“哪里——这里，我这里要赞美呢！”
