通过前面几节的案例与分析，相信读者已经初步了解了改衣店的行业情况。那么，你相信小小的改衣店也能开成全国连锁店吗？让我们一起来看本节的故事。
“小店淘金成功案例”
2001年，正在寻找项目的潘军敏偶然听到一个做裤装销售的朋友说，他每月光花在修改裤长上的钱就好几万元。于是，潘军敏改裤脚的小店“一针一线”在百盛做了起来。在创业的第10个年头，潘军敏的业务已经扩展到改衣服、针织品、皮具等各方面，在上海拥有18家店铺，并扩张至无锡、南京和苏州。
“一针一线”所有的门店都采用与商场合营的方式。除了永安百货、永新百货和第六百货三家是传统的百货商场，其余皆为外资商场或购物中心。
潘军敏从未想过把店开到商场以外的位置。一是繁华地带的单独门面房租较高，并且促销等活动也容易受到商场的制约而无法进行；二是因为和商场合作常常会让顾客觉得信誉有保障，客源稳定，交通便利，有利于品牌形象以及单价的提高；另外，来自不同专柜的服饰修改的要求也构成了“一针一线”的大部分业务，长时间合作下来，潘军敏和各个专柜都有了默契，钱通常采取月结的方式，如果有非专柜顾客上门，则当场结算。
刚创业的时候，潘军敏还只和传统百货商场打交道，但他很快就发现这不是长久之计。许多传统百货商场已经形成了既定的模式，有自己修改衣服的柜台，即使有愿意和“一针一线”合作的，商场也不是很重视——“一针一线”的铺面通常被安排在安全通道里，逢到消防检查还要歇业几天，负责改衣服的师傅常常不敢把贵重的衣服放在店里，只能抱回家去做。
于是，潘军敏尝试与外资百货商场谈谈，他联系了淮海路百盛。百盛觉得一旦他们定下来要合作，这块地方就必须像一个形象专柜一样做好。在傍上大树获得稳定客源的同时，管理更为专业的商场也在推着“一针一线”前进。与百盛的合作过程中，“一针一线”注册了自己的店名，为以后的连锁创造了条件；后来又和梅龙镇伊势丹合作，从而强化了品牌与形象的打造，进一步提升了档次。
2005年，“一针一线”连锁店已经发展到了10家，并且开始有商场慕名找到潘军敏，邀请他去开店。每进驻一家新开张的百货商场，在别的合作者都向商场索要地理位置更好的铺面时，潘军敏却要求将偏僻一些的位置分给“一针一线”。以往的经验告诉他，新商场在铺面出租率还不高时给出的位置最后都会让给别的专柜，因为“商场讲究平均效益”。
“一针一线”每个店铺配备3名技艺纯熟的师傅。师傅一般不直接跟顾客交谈，沟通的事情由前台负责。在“一针一线”，前台也担任店长的角色，他们必须熟知服装修改的各种工艺，还要有耐心的服务态度。通常，“一针一线”的前台都要跟着不同的改衣师傅学习半年时间，一边培训一边工作。每接待一位顾客，前台都必须敲定每个细节，有时候还要简单定型打样，让顾客试穿以后再正式修改。
在处理订单方面，“一针一线”将各种订单分成“快单”和“慢单”两种。修改幅度较大、工艺比较复杂的“慢单”往往需要和顾客反复讨论之后才会动手，修改过程中可能还要顾客过去试穿，就连辅料也可能成为难题。一件西装，改完之后还需补一粒纽扣，但是这种纽扣花纹特殊，市面上找不到替代品。潘军敏只能去纽扣厂定制，最后从8000粒里挑了8粒，把西服的袖扣全部换掉才算过关。
为了提高服务效率，潘军敏找到专业的管理软件公司，要他们替“一针一线”设计一套订单流程软件，让顾客可以在线查看自己衣服修改的进度，自己也能明确一件衣服经过哪些师傅的手，又是哪个环节出了问题。
“小店前景分析”
在本节的前景分析中，我们对改衣店做一番成本与利润分析：
就以连锁店“一针一线”为例，每家店的前期投入的装修和设备等硬件投入约为10万元。一般一家改衣店面积为20平方米，在上海这样的大都市，商场内租金为每平方米一天25元，这里以租三押一估算，首期房租约为6万元。这样算来，投资一家改衣店的前期投入约为16万元。装修和设备等硬件并不是改衣店的最大投入，修改服装所需要配备的材料投入更大，往往同样是黑色的皮料，因为颜色和纹路的差异，要备上近十种；线亦同样如此。这部分投入是最大的支出。
由于处在各大知名百货商场，店铺租金相对其他费用而言是成本支出的重要部分，每月15000元，但在商场内就省去了水电杂费等开销。店铺的师傅和客服销售人员每月的工资与福利支出大约为20000元。再加上税收等开销，每个月的经营成本至少要超过40000元，那么要达到盈亏平衡，每月的营业额要超过80000元，平均下来，按30天计算每天得有近2700元的营业额，其毛利润一般为45%左右。
改衣店的经营者除了要拥有一批技术过硬的师傅之外，还必须有一定的审美眼光和设计水平。同时，善于同顾客交流，能准确判断顾客的需求，以及在必要时能不露痕迹地掩饰顾客体形等方面的不足。
需要注意的是，改衣属于常会出现质量争议的行业，它不像有些产品有样品可以参考。在理解上的差异有时会造成最后消费者拿到成品时的心理落差，这就容易形成纠纷。很多商场与改衣店的合作难以为继也是由于这方面的原因。“一针一线”在这方面的经验是，首先制定先期赔偿的原则；其次在人员配备上，其他行政人员可以省，但是客服人员必须配备。
