消费者是经营的起点，也是终点。即便企业成为业界第一，仍需要保持谨慎，并时刻牢记：企业的生存就是为了消费者，反之，有了消费者才有企业。也就是说，企业一定要与消费者保持双赢的关系。下面几个案例是值得我们认真学习的。
通用电器塑料公司——创造消费者的成功
通用电器塑料公司十分注重消费者的满意度，将其看做自己的业绩，从而在行业中遥遥领先，市场份额不断扩大。作为工业巨子通用电器公司在美国麻省的分支机构，该公司针对不同行业组建各种团队，帮助消费者开发新产品和处理技术、设计生产流程，以降低成本、提高业绩。
通用电器塑料公司还派跟踪团队去发现消费者工厂中的问题。不管是废料太多，还是产出率或存货周转不理想，该公司的业绩团队都能和消费者一起设计解决方案并付诸实施。结果，通用电器塑料公司的提高生产率项目仅在1995年一年就使消费者节省了6 800万美元，其自身的销售收入也增长了11%。
通用电器塑料公司正处于本时代最重要的战略转向前沿，即转向贴近消费者。他们摒弃原来那种分清你我的思维模式，转而接受了这样一个共同理念，即成长、利润和优势的最大源泉在于构建和培养一种贴近消费者的关系。
IBM——重建消费者关系
20世纪90年代，IBM不断出现危机，IBM的危机不在于各种各样的技术瑕疵，而是消费者关系的恶化。郭士纳于1993年4月出任IBM董事长兼首席执行官。自从郭士纳上任以来，该公司由于一系列正确的决策再度成为华尔街的增长点。
IBM的成功靠的既不是重大的技术突破，也不是高附加值的实质，在长达7年的时间里，该公司的股价之所以首次迅速攀升，其重要原因是在郭士纳的领导下，IBM公司溯本求源回到了如何在经营中取胜的最基本概念：与消费者对话，了解他们的需求，知道怎样使他们满意。实践证明，与消费者之间的密切关系正是郭士纳取得成功的关键所在。
上任伊始，郭士纳就注重IBM与一些最大消费者之间重新建立关系，为服务战略取得成功打下基础。他坚持要走出办公室并经常与消费者见面，据郭士纳自己估计，他一直是把40%的时间用于和消费者的交流。当听说消费者们抱怨主机软件价格昂贵时，郭士纳立即停止公司内部正在进行的关于软件定价的讨论，下令削价30%。当发现消费者们对专有硬件和软件的进一步投资犹豫不定时，他就大力推行更多的像TAVA程序语言这样的工业标准。
不管是一家公司的网络，还是整个行业范围的业务，IBM把所有这些交易都作为一种建立关系的途径来处理，虽然在某些短期硬件与软件的销售中可能会亏本，但IBM肯定会通过与消费者建立持久的关系而取得更大的回报。
海尔——你来设计，我来实现
海尔的成功，在于其自始至终把消费者的满意放在至高无上的位置，以消费者的需要作为产品设计开发的出发点，真诚对待每一位消费者。近年来，海尔推出了“您来设计，我来实现”的商务合作计划，该计划一经推出就取得了非常好的业绩。海尔满足了客商个性化的需求，客商提出要求，由商家设计，海尔制造。网络经济使原来的一个企业对着一群商家或一群消费者的情况，变成了一对一地满足个性化的需求。而海尔商务合作恰恰满足了消费者的个性化需求。
消费者买海尔的产品凭的就是海尔更了解消费者的需求，能够比别人更好地满足消费者的需求，正如海尔首席执行官张瑞敏所言：“如果用户提出要三角形的冰箱，你能不能提供？这就是消费的个性化需求。能满足，这就是你的优势。”
就这样，海尔凭借能深刻理解与消费者互动、了解消费者需求、满足消费者个性化需要的精髓，为中国传统制造业提升核心竞争力树立了榜样。
下面推荐几小方法，让企业与消费者建立良好的沟通，以达到双赢的目的。
寄去礼物
你可以挑选日历上不太重要的一个节日给消费者寄去一份礼物或是贺卡。一旦选定一年的某天作为特殊的日子对待，那么可以挑选一份精美的礼物或一张别致的贺卡在节日当天给消费者寄去，并告诉他们你在这个特殊的日子记起他们的原因，当然，这些礼物或贺卡要能使消费者一下想到你的公司和产品。
相对寄去贺卡而言，给消费者送上一份印有公司标志的礼物更能引起他们的好感。对此，专业广告公司可以帮你选择一份合适的礼物，它将带去你要表达的意思。
需要注意的是，如果你决定采纳这种做法，一定注意有始有终。也许第一次实施时你并未从消费者那里得到明显的反馈，但到第二年或第三年时，他们一定会对你的这种做法有所反应，甚至这还会成为他们经常谈论的一个话题。
赠送电话磁卡
要知道，赠送电话磁卡能够促进公司业务，同时鼓励人们用它交谈。
由英国来美国旅行的客人，他们均会得到两张电话磁卡，以奖励他们选择乘坐一个特定航空公司的航班或是通过一个特定的旅行社订票。这两张电话磁卡将允许他们旅行途中与英国国内通话，向他们的家人讲述旅途中的所见所闻。没有什么口头宣传比正身处某个地点或事件中的人讲述起来更为生动可信，那些英国国内的人听到这些叙述和见闻以后一定会留下极为深刻的印象。
散发纪念品
找一些有纪念意义的纪念品散发出去，会使人们乐于展示并且成为一个话题。纪念品可以是一件非同寻常的衣服、手工艺品或是精美的证书。但不论是什么物品，它都必须有独到之处，让人看了感觉好奇。
当然，纪念品的造价不应过于昂贵才便于随意散发，如果你不准备无偿散发纪念品，那么最好以成本价出售。目前，很多企业都出售印有公司标志、广告语或产品商标的网球帽、T恤衫以及其他纪念品，有些世界知名公司，比如保时捷和万宝路甚至把出售纪念品的活动视作一项主要的盈利业务。然而，尽管这类以盈利为目的出售的纪念品也可以使消费者向他人推荐你的产品，但因其价格不菲，购买人数有限，所以潜在消费市场不会很大。
另外，纪念品还是以散发的形式向消费者赠送为好，而不要以此开拓一项新的盈利业务。事实上，与出售一些与本公司的核心业务并无多大关联的纪念品获得的收入相比，由无偿散发纪念品带来的良好口碑，可以为公司赚取更多的利润。
赠送专利产品
向消费者赠送一种最能体现企业特点的产品通常会给他们留下深刻的印象，无论你的赠品是一个银器上光器还是一筒鞋油。即使这一产品最初的配料或设计方案并非直接出自你的公司，它在消费者中造成的正面影响却对你极为有利。
你可以通过查阅那些专载公司和厂商名称及电话号码的黄页电话簿或商用电话簿来选择一家可以提供你所需的专利产品的厂商。在此之后可以与生产商进行联系，以便发现是否有其他公司正在使用这种产品。
事实上，你几乎可以买断所有的知名品牌，寻找合适的供应商、对产品进行重新包装以及贴上属于你的专利商标，这就像许多超级市场和百货公司从没获得专利的生产商那里进货后贴上自己的商标向消费者出售一样。例如，职业高尔夫球和网球训练中心、烧烤聚会供应商、园艺品商店或是其他任何与户外活动相关的服务行业都可以通过向消费者发放印有自己产品标志的防晒霜来赢得他们的好感。
如果拥有了这样的专利产品，当你的消费者使用这种产品、把多余的赠品再转送他人，或是把你的专利产品与竞争对手并无特色的产品相比较时，他们都会自然而然地替你进行口头宣传。
鼓励消费者拨打免费电话
如果消费者愿意拨打免费电话谈论对所购产品的印象，那么可以考虑给他们寄去一件新的产品。这一促销方式尽管看似简单但却出奇地有效。你只需在产品说明中附上一张短笺或描述性材料，欢迎消费者使用公司特设的免费电话对所购买的产品进行评论。你可以把这样做的原因解释为公司希望通过了解消费者的反馈意见来改进产品质量，而且你还要特别说明因为会耽误消费者的时间，所以公司将免费为他们寄去另外一件相同的产品。
事实上，免费获得另一件产品的诱惑力对于大多数消费者来说还是相当大的，因为这等于为他们节省了相当于产品本身价格一半的花费。更重要的是，因为要拨打电话对所购产品进行评论，所以消费者必须事先想好他们到底喜欢这种产品的哪些方面。而一旦消费者在电话中罗列了该项产品的各个优点，他们就会在向朋友、亲属或同事的口头宣传中更加轻车熟路、信手拈来。
你设立的免费电话可以连接一个录音装置或由一名电话接线员负责应答。如果由接线员操作，他或她可以询问打来电话的消费者是将免费产品寄到自己家中还是直接寄至朋友、亲属或是同事的住所。无论这件产品寄到何处，你都可以确信自己的公司已从这一促销做法中获得了好处。消费者酬宾日
零售商应给那些带着自己的朋友、亲戚、同事和其他熟人光顾商店的消费者打折以作为特别的奖励。虽然很多公司都对特别的消费者不遗余力地打折优惠，但很少有公司额外邀请这些消费者再带其他的朋友前来，并且使他们享受进一步的优惠。
如果你将打折的范围稍加扩大，这种不同的优惠策略就能使消费者牢牢记住，并且可以使他们能够向更多的人来推荐你的产品。这种推荐营销的策略会使更多的消费者在为自己创富的同时，也为公司带来更多的利润。
“消费创富”思维应该是更明智的购物，而不仅仅是更便宜地购物，消费创富者能拥有更多，是因为他们以“你的店”的方式思考。
