“有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握,而非措辞的甜美。”
——葛洛夫
在交际过程中,不难发现身边有很多这样的女性,工作了多年,任劳任怨一直默默无闻的工作,但是职位却没有提高反而工作量越来越大,混到最后也只是一名资深员工。这种情况的原因很大一部分是因为不懂得和领导进行沟通交流。
每一位管理者都需要一些得力的员工为自己分担工作,他们往往会选择有着良好潜在能力,并懂得主动和自己沟通的人。一个懂得主动沟通和交流的职业女性,可以在和领导的接触中让领导知道自己的所思所想,看到自己的工作才能,留下良好印象,同事还能够更好的理解领导的指示完满的完成工作。所以学会和领导沟通自然能够让你得到领导的更多青睐。
1.认清定位尊重领导
对于职业女性来说,和领导沟通必须要认清双方的角色定位,去适应你的领导,尊重领导。任何一个领导,提升到这个职位上,必有某些过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略,都是值得学习借鉴的,应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。
露西是一家啤酒公司培训部的女主管,平时需要对公司的每位促销小姐进行培训,为了给枯燥的课程注入活力,露西在进行培训过程中设计了很多游戏,但是这一举动被思想比较保守的领导知道后,被命令取消一切游戏。
游戏被取消后,培训课程的质量显著下降,听课时促销小姐不是交头接耳就是心不在焉,看到自己辛苦开创的课程轻易被领导毁掉,露西怒火中烧,冲到办公室想领导发了一通埋怨:“你的指令根本就是个错误,因为你做决定前根本不问我的想法也不做民意调查,现在不管讲课的、听课的都不愿意走进课堂,我们大家都认为,就是因为你过于古板取消了课堂游戏才让工作陷入困境。”
领导看了看露西,然后说:“你适应不了我的规矩,可以另谋高就。”露西就这样在负气下丢了一份薪水很高的工作。
露西在职场上的失败,就是因为她缺乏和领导的沟通能力,为了表明自己的方法正确竟然情绪失控的去指责领导,而且措辞不够委婉,结果领导认为露西不适合同企业共同发展和不尊重自己的印象,因此不但意见没有得到采纳,反而丢了工作。
每一个领导都不是完美的,领导时也有失误,在某些方面可能还不如你,但千万不要因此而有居高临下之感滋生傲气,那样只能给工作增加阻力,尊重领导是游刃职场的首要前提。要想让上司心悦诚服地接纳你的观点,应在尊重的氛围里,有礼有节有分寸的磨合。不过,在提出质疑和意见前,一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。
2.分清交流立场
在和领导沟通时,应该选择好坚持的立场,如果你说话的立场完全站在企业一方,本着为企业赢得利润的态度去沟通交流,你的领导一定不会持太大的反对意见,要知道领导者是站在公司的角度去考虑问题的,只要能为企业带来利润,他们通常不会拒绝。
3.领悟领导话外音
沟通时注意聆听领导的观点和看法,不但是交谈的基本礼仪,也是优秀员工必须具备的。因此沟通过程中,尽可能去了解领导的想法,不要急于表达自己的意见。读懂领导的话外音,能够让你更好的理解领导的意思。
某公司的一位女主管,当她是职员的时候,一次老板找她谈话,老板先是夸了她的业绩不错,认为可以担当更重的职责,然而又说最近行业不景气,利润比去年下滑得厉害,最后就问这位职员如果你做部门主管的话会不会考虑裁员。
她愣了一下,马上就第一感觉说不会,因为很多同事都一起出生入死的。当时老板脸色有点变,后来,她的同事升了部门主管。事后她才明白,老板的意思就是想裁员,如果她不是凭个人感情用事,而是站在企业发展的角度去考虑,那么升职的就会是她。
一次和老板一起去意大利的时候,拜访一些老客户,老板对其中一位客户的产品明显感兴趣,但价格有一点高,就用咨询的口气问她,她当时回答很不错,值得购买。其实她知道老板已经做好了买的决定,只是确定一下。果然,老板兴高采烈地和这家公司签约了。
后来这位职员在很多时候,听着老板的话,联系他前面的话语,看着他的表情,就能知道老板的话外之音是什么了,回国之后这位职员升上了主管的位置。
女主管及时的领悟了领导的话外音,自然能够得到领导的认可,得到晋升。在职场中,注意聆听领导的话,从中揣摩出领导的话外音,则能够让你在职场上获得更多的机会。
4.有理有据
给领导汇报问题时,不要想当然。在汇报情况时要以调研和事实作为依据,不要在没有充分调查的情况下就说“我觉得……”“肯定是……”等等,常言道:没有调查就没有发言权。在提意见过程中,不仅要把自己的意见表达出来,还要以大量的数据材料为依据,使意见站得住脚,否则一旦被老板问倒,就容易造成信口开河的负面影响。
5.注重场合和时机
你向领导提议一件事情,应该选择良好的时机和场合,如果领导心情不好,情绪很差或处于苦恼中,你的意见他们往往很难听进去。应该选在领导工作进行顺利或心情比较放松的时候,如某些方面取得成功、节日前夕、生日等,也可以选择在向领导表达某些祝贺的时候,提出你的问题,这时领导接受和认真听取的几率会大很多。
6.勇于承认错误
领导发现你的错误时,不要把责任推到别人身上,也不要同别的员工比较。同时,领导如果批评你,也不要说谁谁也犯了同样的错,你怎么不去批评他之类的话,而要勇于承认错误,将责任抗起来。这样领导虽然生气但会更加信任和看重你,毕竟你能够勇于抗起责任。
7.学会汇报工作
在职场中,向领导汇报工作是和领导沟通交流的一个很重要的环节,如果能在汇报工作时掌握技巧巧妙和领导沟通,就能够让他更认可你的工作成绩,对你另眼相看。一般领导都很忙,汇报工作时一定要简短且抓住重点,同时需要及时汇报,不要拖以时日,比如你刚刚得到一份签单,就可以立刻找到领导:“经理,我联系的那个香港大客户,已经顺利与我们签订合同了。”这样言简意赅突出重点的汇报,相信每个领导都会喜欢。
每一名职业女性都应该明白,身为下属,和领导沟通要讲究方法技巧,但是这种沟通不是狡诈诡辩,不是欺上瞒下,也不是人际交往异化流俗,而是你职场取得成功的一条捷径。
马上行动
学会和不同性格的领导沟通:
1.如果你的领导总是充满竞争心态,而且态度比较强硬,实际果决,喜欢求胜,而且对琐事不感兴趣,那你与他们沟通交流,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令,所以应该更加尊重他们的权威,认真对待他们的命令,在称赞他们时,也应该称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品。
2.如果你的领导善于交际,喜欢与他人互动交流,凡事都喜欢参与,和这样性格的领导沟通,应该和蔼友善,也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对一举一动都会十分敏感。另外,他们还喜欢与部下当面沟通,喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题,即使有对他的意见,也希望能够摆在桌面上交谈,而讨厌在私下里发泄不满情绪的员工。
3.如果你的领导做事讲究逻辑,喜欢弄清楚事情来龙去脉,实事求是,非常理性,你与这一类领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西,他们同样喜欢直截了当的方式,对他们提出的问题也最好直接作答。同时,在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明。