4.群体决策技术
群体决策的最常见形式发生在面对面的互动群体中。但在讨论群体思维时已经指出，互动群体会对群体成员个人形成压力，迫使他们达成从众的意见。但人们已经摸索出一些包括头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议法及辩证询问法和极力辩驳法来减少传统互动群体法固有问题的有效方法。
（1）头脑风暴法
在决策早期的信息收集和产生想法阶段，重要的是想出各种各样的新想法。在此阶段，增加新想法的数量能帮助确保重要事实不被忽略。就像在开会时，如果大家每提一个方案都要进行评估，那么成员就会害怕受到批评而不想马上提出意见。相反，如果提出的意见没有被马上评估，那么他们就不会有所顾忌，就会提出很多有创意的建议。这就是“头脑风暴”的本质。在群体内进行的头脑风暴法有下列基本特征。
①鼓励人们发挥想像。
②鼓励人们使用他人想法并提出修改意见。
③不要批评任何不可思议的想法。
④在大家全都无法再想到好的方法时才能开始评估阶段。
需要注意的是，头脑风暴法仅仅只是创造观念的一个程序，最后方案的达成还需要其他方法。
（2）名义群体法
名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制的一种方法。其具体方法如下：
①每位成员把自己对问题的解决方案写下来。
②每位成员依次表达自己的观点，不允许讨论，并由相关记录人记录。
③群体成员开始积极讨论。
④每个成员独自对观点进行排序，最终决策选择那些排在最前面的、选择最集中的那个观点。
名义群体法的主要优点就是允许成员正式地聚集在一起，但又没有限制群体成员的思维。
（3）德尔菲法
使用德尔菲法，决策成员并不一定要与前两种方法一样聚集在一起，而是要求在各自家中或工作场所被征求意见，一般情况下就是一些相关的调查问卷。他们的回答被概括起来并反馈给他们。收到反馈后，他们还有一次机会对问卷作出回答，并且可能会也可能不会改变看法。
（4）电子会议法
电子会议法是一种与计算机技术、网络技术相结合的新群体决策方法。具体操作是：参与决策的人坐在联网的计算机前，问题通过计算机屏幕传递给每一个成员，要求他们把自己的意见输入计算机；各人的意见或投票汇总并经过计算机处理后反馈给每一个成员。
电子会议法的主要优点就是：匿名、可靠、迅速。同时由于匿名的影响，那些提出好建议的成员也会因此得不到奖励，这样就削减了该种方法的激励性。
（5）辩证询问和极力辩驳法
以上方法都只在意数量，而该种方法就是利用建设性冲突来不断完善决策的方法，它并不在意数量的多少。辩证询问就是要求不同小组提出完全不同的意见，鼓励大家对一些想法进行全面的辩证讨论。极力辩驳就是要求某人或某小组对他人的意见极力反驳，找出对方的缺点。通过这样的不断询问和反驳，来完善群体决策，最终产生的决策必是一个很全面的决策。
本章小结
决策，就是指为了完成预定的目标或解决某一问题，拟定多种备选方案，然后对方案进行评价并从中选出最合理的方案，以决定采取什么行动的一种活动。决策不仅是一个认识过程，也是一个行动的过程。决策具有目标性、预测性、选优性、实践性、动态性的特点。按决策的重要性，可分为战略决策和战术决策；按决策者对未来客观状况的认识程度分类，可以分为确定性决策、非确定性决策；按决策重复程序，可分为常规性决策和非常规性决策；按决策可否用数量表示可分为定量决策和定性决策；按决策目标多少，可分为单目标决策和多目标决策。合理的决策程序是决策科学化的重要保证。一般来说，决策程序由下列4个基本阶段有顺序地组成：决策问题和目标确定；决策方案的拟定；决策方案的评价和选择；决策的实施和监督。确定性决策是指决策者可以得到制定决策所需要的全部信息，面临的是稳定可控的环境或条件，每个方案只有一个确定的结果，可以通过直接比较选择出方案。风险性决策也称随机决策，指可以知道事情有多少种自然状态和每种发生的概率的决策。不确定性决策指在不稳定的状态下进行的决策。群体决策就是指企业或组织为了解决重大问题，在领导者的主持下，通过集体讨论作出最佳选择和决定的过程。群体决策既有优点也有缺点，在采用时应根据具体的情况而定，其最常见形式发生在面对面的互动群体中。常见的群体决策技术有头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议法及辩证询问和极力辩驳法等。
练习题
一、名词解释
决策群体决策
二、选择题（多选）
1.下列选项中属于决策的特点的是（ ）。
A.目标性
B.预测性
C.选优性
D.静态性
2.下列属于企业战略决策的是（ ）。
A.市场因素
B.管理决策
C.科技因素
D.业务决策
3.按照决策目标的数量分类，可以将决策分为两类，以下不属于此分类的是（ ）。
A.单目标决策
B.多目标决策
C.定量决策
D.定性决策
4.下列属于群体决策技术的有（ ）。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.辩证询问和极力辩驳法
D.电子会议法
三、填空题
1.决策程序包括决策问题和目标确定、决策方案的拟定、决策方案的评价和选择及___________。
2.虽然群体决策没有固定的过程，但一般要经过以下几个过程：诊断和确定问题、寻找可供选择的决策方案和__________。
3.在群体决策中会有两个“副产品”，即___________和___________。
四、简答题
1.如何区别确定性决策、风险性决策和不确定性决策？
2.在哪些情况下适合采用群体决策？
3.试比较群体决策技术的优缺点。
