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第8章 没有困难,可能是最大的困难

与抱着消极心态的职场人不同的是,追求成长和成功的员工都会认为,“没有困难可能是最大的困难”。其另一种解释就象拿破仑所说:“最危险的瞬间往往发生在成功的瞬间。”所以,我们的身边才有那么多被胜利冲昏了头脑、过于盲目自信而栽了跟头的人。

1.“没有问题”才是最大的问题

“人人都想真理站到自己这边来,就是不想自己站到真理那边去。”“最危险的瞬间往往发生在成功的瞬间。”这些话都在时刻地提醒着我们职场中人,不要力图“没有问题”,因为,最大的问题,可能恰恰是“没有问题”。

其实,就象上文中指出的一样,困难与问题固然会给我们带来很多烦恼和痛苦,但是,其存在的过程和最终的结果,更能对我们创造和成长起到至关重要的意义。

人生就是一个不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程,所以,我们不能祈求在自己成功或辉煌之后就没有问题,更不能祈求生活中没有问题!就象许多人所提倡的“方法总比问题多”一样,世界上一切东西都是辩证的。

遭遇困难和问题,是人生的必然。它一方面给我们带来了很多烦恼和痛苦,但另一方面也对我们的成长、发展、创造赋予了许多积极意义。所以,对于一个身处职场中的人来说,不要力图“没有问题”。因为,最大的问题,可能恰恰是“没有问题”。

有这么一个故事:

一位大学毕业生在一家著名刊物上发表了一篇文章,讲述了自己在毕业后的第一份工作中的经历。

这位大学生成绩很好,毕业后到一家大型企业去应聘。人事部对他的资料和面试表现十分满意,很快就被正式录入财务部工作。由于部门里只有他一个名牌大学生,大家对他很尊敬。这本来是正常的事,他却因此不知不觉产生骄傲情绪,任何时候都是一副“我很能干、没有问题”的派头。开始时财务经理好心地提醒过他,他却总是一笑而过,并不当真。

一次,财务经理让这位大学生凭证录入原材料明细账。这本来是件极为简单的工作,1000多张凭证他两天也抄完了。但他觉得自己是大材小用了,言语之间颇有微词。不久开始核对总账时,他竟惊奇地发现自己无论如何对不上账。即使在这个时候,他也不是细致的检查自己的工作,而是开始怀疑总账有误。

于是,他再一次自信地找到财务经理,用极其肯定的语气告诉他自己没有错,应该是总账错了。财务经理则要他再仔细检查一遍自己的账目,却被他拒绝了。看到这种情形,财务经理就亲自来复核,很快就发现了他做帐时出现的一个致命错误。尽管这位大学生也感到很羞愧,但最终还是被辞退了。

走时,财务经理与他谈了一次心:“小伙子,你很聪明,但不能聪明得过了头。你很傲气,这可以理解。但工作需要的不是傲气,而是脚踏实地。别小看一个数字的错误,公司可能由此遭受巨大的损失,这个责任由谁来负?我的年龄足可以做你的父亲,本来我可以原谅你,但是我想如果不让你遭受一点挫折,你就很难吸取教训。希望你从此不要盲目地说‘没有问题’,凡事多想想自己有什么做得不好或不够!”

这个故事给了我们很深的启示。尤其是在这个越来越讲究职业操守的时代,以这种“没有问题”来敷衍工作的人,只会越来越不受到欢迎。而事实上,许多无法挽回的失败,正是由于某些人“没有问题”造成的。

众所周知,巨人集团曾经是中国极为引人注目的高科技企业,依靠开发电脑软件,巨人曾经创造出了年利润以500%的速度增长的奇迹,“巨人”一下子成为珠海高科技产业的样板。其创始人史玉柱也一度光环不断,当选“中国十大改革风云人物”。他自己也宣称“巨人要成为中国的IBM,东方的巨人”。

也就是在这个时候,巨人的决策层开始走上了盲目扩张之路。如当时全国正值房地产热,巨人决定抓住这一时机,进行房地产开发,投资额一加再加,最后要拿出12亿元,兴建巨人大厦,计划盖成全国最高的大楼。正是这次思维的不断膨胀,同时受到大环境的影响,巨人公司的资金陷入了困境,到1996年不得不宣告破产。

这真正地印证了本节开头所说的“最危险的瞬间往往发生在成功的瞬间。”

我们在工作的实践中,每个大的失败,其前面也往往会有一个几乎同样大小的成功。而无数的事实也不断地证明:成功很容易让人失去理智,并因此种下了危机的种子。

日本八佰伴公司的负责人和田一夫,在半个世纪中将一家乡下蔬菜店,建设成为在世界各地拥有400家百货店和超市、年销售额突破5000亿日元的国际流通集团,旗下多家公司的股票在日本、新加坡、中国香港、马来西亚上市,引起全世界的关注,被称为“世界的和田”。就是这样的一位人物也同样经受过令人彻骨的失败经历。

1990年,和田一夫将八佰伴集团总部移到中国香港,后又移到上海。随着企业的高速发展,和田一夫也开始盲目地骄傲和自信起来,不断地盲目扩张。随之而来的就是危机的悄然到来。1997年,八佰伴集团的核心公司——日本八佰伴公司——出现经营危机,负债1600亿日元,公司不得不宣布破产。和田一夫也因此一贫如洗,不得不租屋而居。

后来,年过70的和田一夫设立了一家经营顾问公司,他谈得最深的一个教训就是:“我在经营企业最困难时,往往会做各种各样的努力去克服困难,但在事业成功时却会骄傲自满,造成判断失误。因此看来,事业取得最大成功时风险也最大:失败是人生财富,成功是最大危机。”

现实中,被胜利冲昏了头脑,过于盲目自信而栽了跟头的人更是比比皆是。这些人也都无一例外地认为——“没有问题!”所以,才有思想家说出了“人人都想真理站到自己这边来,就是不想自己站到真理那边去。”

2.把问题想透彻

把问题想透彻,是一种很好的思维品质。成功者大多懂得并善于这样做。因为他们明白,只有把困难或问题想透彻了,才能找到问题或困难到底是什么,才能找到解决问题或困难最有效的手段。同时,优秀的职场人也都明白,只有把问题或困难想透彻了,才有可能发现其背后的真正“危机”,进而找到相应的机会。

通常情况下,思考的浅尝辄止,很容易让人将解决问题的难度无限放大,最后向问题投降。而一个善于解决问题的职场人,犹如一个运筹帷幄的高超棋手,决不会懵懵懂懂地落下棋子。

刘氏兄弟创办的希望集团,当年仅以1000元起家的。而在他们通过养鹌鹑赚到了第一笔钱,正准备进一步扩大鹌鹑养殖规模时,周围很多农民因为受他们的影响,纷纷开始养殖鹌鹑,结果导致产品过剩,价格大幅度下跌。很多人都亏了本,纷纷关闭养殖场或转行。

这种情况也动摇了刘氏公司的决策层。于是有人提议见好就收,赶快转行。但是,刘氏兄弟却认为,只要将规模做大,就不会亏本。因此他们不仅没有转行,而且加大投资力度扩大规模。不久,他们在四川新津县古家村建成了中国最大的鹌鹑养殖基地,并很快赚了他们的第一个1000万元。

所以,面对困难很重要的一点,就是一定要把问题想到底、想透彻。只有这样,才会克服所谓的“危机”,甚至将其转化成更大的机会。反之,则有可能弄巧成拙。

下面这个有趣的事例就很能说明问题:

美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前的石头曾腐蚀得很厉害,使得维护人员大伤脑筋,而且也引起了游客们的纷纷抱怨。

如果按一般的思路,很多人都会想到去更换石头。但这样需要花费一大笔钱。于是有的管理人员开始了一连串的思考——

石头为什么会腐蚀?其原因是维护人员过于频繁地清洁石头。

为什么需要这样频繁地清洁石头?是因为那些经常光临纪念堂的鸽子们留下了太多的粪便。

为什么有这么多的鸽子来这里?因为这里有大量的蜘蛛可供它们觅食。

为什么这里会有这么多的蜘蛛?因为蜘蛛是被大量的飞蛾吸引过来的。

那么,为什么这里会有大量的飞蛾呢?大群飞蛾是黄昏时被纪念堂的灯光吸引过来的。

正是这样连续性的不断思考,真正的原因终于浮现了出来。随后,管理人员便采取了推迟开灯时间的方法。由于没有了灯光,飞蛾就不会再来;没有了飞蛾,就没有蜘蛛;没有了蜘蛛,就没有鸽子;没有了鸽子,也就没有了粪便;如此等等。

看似一个极小的举措,由于是不断思考的结果,所以也能解决所谓的大问题。

3.解决问题,不要让自己成为问题

把问题想透彻之后,我们就必须能够解决问题。因为,没有任何人可以帮且我们解决问题,只有我们自己对自己的一切负责。而从发展的眼光来看,未来职场需要的人才也必须具备自我解决问题的能力。如果不具备,那我们自己就有可能成为一个问题。

提倡自己解决问题,并不是说就不能寻求别人的帮助。实际工作中总是有着各种各样的问题和烦恼,我们有必要也应该去询问朋友、同事,或是自己的上级意见,以寻求他们的协助。但是,有一点必须记住,被询问的那些人也只能提供建议而已,最终还是要靠我们自己去面对问题、解决问题的。

鉴于如上需要,培养自我指导的能力就显得非常重要了,以随时随地观察局势,找出问题所在,设想解决的方法。

1998年4月,海尔在全集团范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动,学习她“认真解决每一个问题的精神”。其背后则有着一段令人为之振奋的故事。

1997年8月,为了发展海尔整体卫浴设施的生产,33岁的魏小娥被派往日本,学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间,魏小娥注意到,日本人试模期废品率一般都在30%~60%,设备调试正常后,废品率为2%。

“为什么不把合格率提高到100%?”魏小娥问日本的技术人员。“100%?你觉得可能吗?”日本人反问。

这次对话使魏小娥意识到,不是日本人能力不行,而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。作为一个海尔人,魏小娥的标准是100%,即“要么不干,要干就要争第一”。

于是,她拼命地利用每一分每一秒的学习时间,3周后,带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。仅过了半年,日本模具专家宫川先生来华访问,见到了“徒弟”魏小娥,她此时已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品,宫川惊呆了,反过来向徒弟请教是如何做到的。

魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊:“用心。”

谁都知道,“用心”的回答看似简单,其实并不简单。这从魏小娥日常的点点滴滴中可见一斑。

有这么一个功节:一天,下班回家已经很晚了,吃着饭的魏小娥仍然在想着怎样解决“毛边”的问题。突然,她眼睛一亮:女儿正在用卷笔刀削铅笔,铅笔的粉末都落在一个小盒内。魏小娥豁然开朗,顾不上吃饭,在灯下画起了图纸。第二天,一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了,压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内,避免了落在工作现场或原料上,也就有效地解决了板材的黑点问题。

还有一次,在试模前的一天,魏小娥在原料中发现了一根头发。这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹,万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽,并要求大家统一剪短发。

就是这样一个个的点点滴滴,成就了魏小娥的100%,也打破了日本人认为是“不可能”的产品合格率。

魏小娥的故事给了我们所有人一个启示:任何人在面对工作时,都必须想清楚一个问题:这份工作对我到底具有什么样的意义?我为什么要做这份工作?如果你不去思考工作对你的意义,也就不会有所成长。

其实,工作的有趣与否,完全是个人主观的判断。我们要做的是,积极寻找这份工作的正面意义。所以,每个人必须学习改变自己的视野,试着从不同的角度重新看待现在的工作,包括从不同的时间点与立场,为自己的工作赋予意义。

只有这样,我们才能成为解决问题的高手,而不会成为问题的一部分。

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