下面是一份接待工作简报的内容，读后令人感叹。
烟台市卫生局接待了黑龙江省宝清县2户遇难者的23名亲属，通过细心、周到的服务，使遇难者亲属深受感动。遇难者于连新的父亲于川生激动地说：“刚来烟台，由于痛失亲子，一肚子怨恨，一肚子悲伤，觉得儿子是在烟台死的，就要找烟台的事，率亲属大闹一场。来这以后，你们给了我们原本没有想到的关心和照顾，我们再也不想给烟台添麻烦了。烟台人就是我们的亲戚，感谢烟台市委、市政府。”老人在临上火车前，又专程赶到虹口宾馆黑龙江接待组，给烟台市委、市政府送来了感谢信。离火车开还有几分钟，50多岁的老人和家人们抱着送行的接待同志放声大哭，并连声说忘不了烟台人，忘不了你们的情。
烟台市计生委负责接待安徽省5名遇难者的56名亲属。分管领导和4名接待人员呆在委培训中心，为遇难者亲属调剂饭菜，一天几次陪着辨认尸体，并带着他们到商场购物散心。这些亲属临走前紧紧拉着前来送行人员的手，眼含热泪说：“我们只是一些普通老百姓，没想到在烟台受到这么好的待遇，没想到党和政府这样关心我们，我们真是没有什么好说的了，只有一句话，感谢党、感谢政府、感谢烟台人！”并给计生委送来了一块匾，上面写着“感谢你们为我们提供无微不至的、热情周到的服务”。前来看望遇难者的一名安徽省领导同志在听了老乡们的介绍后，对随行人员说：“我们的服务精神、服务态度、办事能力，特别是在处理应急问题、疑难问题上，确实应该向烟台的干部学习。”
烟台市贸易局接待了3名遇难者的16名亲属，尽力满足他们的要求。局长李作金同志在慰问中发现遇难者亲属衣着单薄，立即让接待人员给每人买了一件羽绒衣。考虑到遇难者亲属返回途中可能生活不便，为每人提供了一份食品和矿泉水。遇难者亲属感动地说：“我们自己都没有想到的事情，你们想到了，并替我们做了，现在大家心情好多了，就像到了家一样。”这些亲属不仅表示不给市委、市政府找麻烦，而且还主动做准备来烟亲属的工作，告诉他们不用来了，买了票也要退掉，这里的人会把一切都办好。
烟台市检察院负责接待河南籍和莱西籍4名遇难者的32名亲属。6名接待人员24小时昼夜值班，毫无怨言。这期间一位同志的妻子患阑尾炎住院，急需照顾，但这位同志把妻子送到医院就立即返回岗位；检察长潘锡海同志强忍前列腺发炎的病痛，和工作人员一起，多次看望慰问遇难者亲属。遇难者亲属临走前给检察院送来了两面锦旗，一面写着“社会主义大家庭，五湖四海献爱心”，一面写着“检察官心系百姓，烟台市处处皆春”。
烟台市农办接待了吉林通钢集团板石矿业有限公司遇难者的13名亲属及所在单位来烟台的同事。主要负责人和具体做接待工作的4名同志24小时全程服务，双休日也不休息，赢得了遇难者亲属的好评，所在单位领导在返回前送来了写有“不幸的海难，有幸的情缘”的锦旗，其亲属也写了情真意切的感谢信。
烟台市一轻公司特意安排3名女同志做遇难者妻子的工作，安排卫生所为遇难者亲属拿药看病，并让餐厅根据每个人的口味安排饭菜。周到细致的工作赢得了遇难者亲属的理解，保证了善后处理工作的顺利进行，公司负责的6名遇难者遗体均已火化，33名遇难者亲属也都于6日下午前全部返回。临走前，他们给公司送来一面“情急之中见真情，危难之时伸援手”的锦旗，并再三表示对一轻公司和市委、市政府的感激之情。
烟台市纺织公司接待遇难者亲属的第一顿饭由公司领导陪着吃，对心情悲痛拒绝进食者苦口婆心进行劝导。公司还安排专人主动为生病的遇难者亲属买药，替他们照顾孩子，多次陪遇难者亲属到牟平海滩祭奠。为了一个遇难者的遗体，一天内3次赴牟平，并帮助购买寿衣、安排火化。遇难者亲属对接待工作非常满意，一再向工作组同志表示感谢，流着眼泪说：“海难使我们失去了亲人，也使我们交上了这么多烟台的朋友。”
烟台市人事局共接待3位遇难者亲属31人。局里安排4人，配备了3辆汽车，24小时陪同遇难者亲属处理有关事宜。为稳定他们的情绪，对身体不好、心情极度悲伤的遇难者亲属都准备了病号饭，每顿都按时送到房间。还专门配备了一名大夫，白天陪同他们外出，晚上也住在宾馆，以防万一。接待组先后14人次陪同遇难者亲属去辨认遗体，在处理善后事宜上花费了近2万元。热心的工作和周到的服务打动了远道而来的遇难者亲属，得到了他们的理解。有一位遇难者亲属用“化仇恨为感激”形容自己的情绪转化。一位来自牡丹江的遇难者亲属还送了匾牌，上面写着“遇海难，心悲切，悲壮如歌；友相助，见真情，情满人间”。
烟台市经贸委接待的生还者沈锡胜的外甥年轻力壮，火气旺盛。他称沈锡胜丢失了6万元现金，却又找不到证据，在政策范围内无法解决。为此，该人多方诘难有关工作人员，还声称要联合生还者上访。在这种情况下，接待人员一方面在生活上给予周密安排，另一方面通之以情，晓之以理，做耐心、细致的说服工作，并一一陪着咨询政策，使他稳定了情绪，表示不再找事，很快办理手续，离开了烟台。
中国人寿保险公司烟台分公司业务科长向卫忠从11月26日开始，连续14天坚持在接待遇难者亲属的工作上。有的亲属半夜起来要到海边祭奠，他二话没说，拉起司机就走；有的家属过于悲伤忘记了该做的事情，他及时给予提醒。在饮食安排上，他更是费尽心机，尽可能让他们吃得好一些，得到一些安慰。在对海难事故的解释上，他不厌其烦，寓情于理，令遇难者亲属心服口服。经他做工作，公司接待的5户遇难者的23名亲属没有一个对事故处理不满意的，离开时都说在烟台遇上一个好人、一个知心朋友。
烟台市法制局将遇难者亲属安排到南山宾馆住下，从各个方面给予无微不至的关怀。局长谭德秀同志经常去宾馆看望遇难者亲属，副局长卫臻和接待组的同志耐心做工作，带着生病的遇难者亲属去医院看病，推心置腹地做他们的思想工作，并与宾馆的同志想方设法改善饮食，尽量为他们提供可口的饭菜。为了让遇难者亲属稳定情绪，还专门安排车送他们到海边、公园等地方散心。由于工作周到细致，遇难者亲属非常理解党和政府的关心，多次向局领导和接待人员表示感谢。
烟台市地税局共接待遇难者亲属43人。局领导亲自过问、多次看望，接待人员充分体谅死难者亲属的心情，不计较他们的一些过激言辞，尽心尽力为他们提供各方面服务。遇难者周金龙的父亲身患胸膜炎，到烟台后病情加重，其母亲也有心脏病。接待人员天天送他们到医院治疗，并安排专人护理，使两位老人的病情得到了控制，保证了善后处理工作的正常进行。
烟台市委组织部负责接待黑龙江省牡丹江市1名遇难者的15名亲属。办公室副主任高军勃同志自接到任务后，连续5天5夜做思想工作。当得知一名遇难者亲属因悲伤过度休克时，主动请毓璜顶医院的大夫、护士来为其诊治、输液，而且自己一直守护在旁边。通过高质量的接待服务，得到了遇难者亲属的好评，在他们离烟之际，特意给高军勃同志送来一面锦旗，上面写着：“不是亲人胜亲人，危难之时见真情。”
烟台市委政研室负责接待黑龙江籍和莱阳籍的3名遇难者的42名亲属，在人手少、工作压力大的情况下，派出2名同志连续10天全程服务，和遇难者亲属吃住在一起。不管什么时间、不管提什么要求，能办的马上办。从辨认尸体、遗体火化到购买车票、接站送站等，实行全程服务，感动了每一位遇难者亲属。黑龙江一个姓赵的遇难者亲属原准备来烟台大闹一场，不火化尸体，经过接待人员的耐心工作和热情服务，他的态度彻底转变，尸体辨认后第二天就火化了。
烟台团市委负责黑龙江省大庆市2名遇难者的12名亲属的接待工作。这些亲属刚来烟时心情悲痛、吃不下饭，负责接待的同志就把饭菜端到他们的房间里，24小时跟踪服务，不厌其烦地做思想工作，并按照当地风俗为遇难者办理了后事。遇难者家属十分感谢，一名遇难者70多岁的老父亲专门给团市委写了感谢信，临行前又邀请接待人员一起合影留念。
烟台市委老干部局负责接待辽宁省抚顺市2户遇难者的31名亲属。参加接待的局办公室副主任许心灵是一位50多岁的女同志，她舍小家顾大局，自接到任务后连续一个周坚守在工作岗位上没回家；干休所的曹方德同志爱人出差，接到任务后立即将孩子委托别人照料，自己一心扑到接待上，既当司机又当服务员，经常忙得顾不上吃饭。
烟台市煤炭工业公司于利春在接到任务两天前母亲刚刚去世，他强忍着失去亲人的悲痛，立即专心致志地投入接待遇难者亲属的工作。遇难者亲属被于利春的行为所感动，主动表示配合党委、政府做好善后处理工作。
烟台市公路局为接待好湖北省监利县6名遇难者亲属，调了20多名机关干部组成接待工作组，调用了6辆轿车为他们服务，安排了2名医护人员为身体较差的遇难者亲属治病，并根据湖北人的口味调节饭菜，房间里都摆上了水果。由于工作主动、服务周到，遇难者亲属打消了写横幅、绝食、静坐等念头。监利县善后处理工作组和遇难者亲属临走前，向公路局赠送了“齐鲁见真情，荆楚当永存”的锦旗。
烟台市环保局负责接待大连、河南、辽宁籍3名遇难者的22名亲属。从局领导到一般工作人员高度负责、满腔热情。发现遇难者亲属中有人患病，马上安排人陪着到最好的医院求医买药，看到有人头发长了，就派车送他们去理发。70多岁的遇难者亲属徐老太太来时忘了戴眼镜，接待人员就主动领她到眼镜店去配。一遇难者的尸体迟迟没有辨认出来，亲属们很着急，接待人员就每天两次陪着他们到有关地点辨认，终于在4日下午辨认出来。遇难者亲属发自内心地讲：“烟台人真好，给了我们亲人般的照顾。”
烟台海关接待了辽宁、江苏籍3名遇难者的26名亲属。为了搞好接待，海关培训基地投资购置了床、被褥和电暖器，对部分空调设备进行了检修，保证了遇难者亲属的取暖需要。辽宁营口遇难者岳立祥之妻张丽燕来烟台后，几天不吃不喝，并患了重感冒，接待人员请来医务人员为她打吊瓶，又为她买来牛奶、水果等，使她很快恢复了健康。她眼含热泪激动地说：“你们对俺真是比自己亲人还要亲。”
烟台市科协负责接待工作的孙丽娜和胡鹰两名同志，在6天中没有回过一次家，嗓子哑了，人消瘦了，但却毫无怨言。遇难者亲属门丽的丈夫性格暴躁，情绪激动，行为反常，不时流露出一些过激的言辞。两位同志以极大的耐心，承受着不良言语的指责，不厌其烦地对他讲政策、讲道理，使他深受感动。最后送行时，他紧紧地握住两名接待人员的手，泣不成声地说：“你们的工作做得太好了，我实在对不起你们！”并邀请两位同志去他家做客。他回家后的第一件事，就是给两位同志来电话，再次致以深深的谢意。
烟台市旅游局将负责接待的3个遇难者的家属分成3组，每组配备1名科长、1名部门经理、1名女同志去做思想工作。每处理完一个遇难者的后事，局长张维山都亲自为亲属送行，并给每个遇难者亲属送上烟台苹果、饮料和可口的点心。对旅游局体贴入微的关怀照顾，遇难者的亲属和所在单位领导同志都非常感动。他们连连说：“谢谢烟台市委、市政府，谢谢烟台市旅游局，如果没有你们的帮助，我们还不知要在烟台呆多少天。”还特地送来一面写有“无私援助，情真意切”的锦旗，以表达对旅游局的感激之情。
烟台亚太国际贸易中心负责接待的遇难者蒋涛的父亲是一名有着40多年军龄的部队老首长，母亲是一位高级知识分子。接待人员买来鲜花，同两位老人一起到医院看望遇难者遗体。为尊重其父母将遗体运回辽宁的意愿，接待人员主动协调、联络有关部门，破例在烟台殡仪馆为遗体做了整容，并买了一套新衣给死者穿上。两位老人十分激动地说：“真没想到烟台市委、市政府对这次海难事故这么重视。我们非常感谢烟台市委、市政府，感谢接待单位和烟台人民，我们对处理结果非常满意。”
烟台市体改委负责大连市1名遇难者的22名亲属。委分管领导和3名接待人员不辞辛苦，夜以继日地工作。柳玉香同志年近50，身体不好，但他全然不顾，天天为行动不便的遇难者亲属端水端饭，并主动照顾生病的亲属到医院打吊瓶。耿治成同志不顾家中老人卧病在床，一门心思放在遇难者亲属的接待工作上，经常工作到深夜。遇难者亲属离烟前握着接待人员的手说，来的时候我们非常愤怒，但走的时候我们没有任何意见和要求了，剩下的只是感谢。
烟台市乡镇企业局接待的遇难者贾浩浩的母亲及爷爷，在确认遗体时，由于情绪激动，其母亲发生休克，爷爷心脏病发作。接待人员见此情景，立即将病人送到妇幼保健院进行抢救，使两位病人转危为安。为使其爷爷的心脏病得到更好的治疗，又把他送到毓璜顶医院做进一步检查。几次看病的治疗费都是由接待组的同志个人支付。
烟台市海洋与水产局接待了大连、浙江温岭籍2名遇难者的27名亲属。其中浙江温岭遇难者林小增的12名亲属来时情绪很不稳定，非要将尸体运回原籍，接待人员从晚上7时做工作，一直做到次日凌晨，终于感动了他们，同意在烟台火化尸体。
烟台市党史研究室负责接待辽宁省营口市1名遇难者的18名亲属。遇难者的妻子有心脏病，儿子有间歇性精神病。他们安排2名同志专门负责，联络协调、帮助处理善后事宜，1名同志负责做思想工作，1名同志负责看护好有精神病的遇难者的儿子。由于工作主动、细致，遇难者亲属于11月29日就满意地签订了协议，当晚就乘船离烟。营口市委、市政府称赞这是辽宁省遇难者善后处理工作最好、最快的一个。
烟台市台办负责接待2名遇难台胞、1名遇难台属的32名亲属。接待人员时刻观察和掌握遇难者亲属的心理情绪变化，及时进行说服劝解；在遇难者亲属中选择不同对象，动员亲属做亲属的工作；劝说亲属不要喝酒，防止酒后妻子遇难，丈夫悲泣失态闹事；对遇难者由于过分悲痛而引起的失眠、心悸等，主动与医疗部门联系治疗；对认领尸体到尸体火化和装棺空运的所有手续，都代为办理。死者李翠凤的丈夫为了表达谢意，先后塞给两名接待人员1600元钱，在离开烟台的时候，接待人员把钱夹在慰问信里，通过第三者退还给他，感动得他在车上掉了泪。
烟台市民政局负责接待黑龙江籍2名遇难者的17名亲属。接待人员像对待自家的丧事一样，以真情换感情。死者吴伟石的姐姐到烟台后，只哭不吃饭，接待人员把饭菜端到床头上，凉了就送到厨房去热，一顿饭连热了3次，终于感动她吃了下去。遇难者的妻子来烟台后，5天5夜未吃、未睡、未喝一滴水，发誓要与丈夫一起离去。接待人员一方面严密看护，一方面请医务人员立即打镇定针，并整夜守护。12月3日认尸后，其妻子又出现休克，醒后精神失常，接待人员当即送进附近卫生院进行抢救。为了让其吃饭，接待人员一口一口地喂，感动得她直流泪，激动地说：“烟台人这么好，素质这么高，对人这么真诚，为我们减了一大半痛苦。”在烟台的最后一顿午饭，局领导到餐厅看望她，她双腿跪在地上表示感谢，临行前又久久拉着送行人员的手说：“你们到了东北俺老家，我一定亲自到车站接你们。”
