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第53章 待之以礼,报之以忠

唐太宗曰:“贞观之后,尽心于我,献纳忠谠,安国利人,成我今日功业,为天下所称者,惟魏征而已。古之名臣,何以加也。”

——《贞观政要·任贤第三》

我国历来都非常重视人才,在古代的历史中上级都很重视人才,对人才总是礼贤下士,特别是对重要的人才更是礼遇有加,而人才回报的是忠心。在人际交往中特别强调“礼”,而且它要求人们待人恭敬热情,懂得尊重人、关心人,以和为贵,与人为善,要求懂得礼尚往来,懂得知恩必报。

在唐太宗的君臣交往中,唐太宗对于信任的大臣总是礼遇有加,臣子回报与他的是忠心报国。在唐太宗身边聚集了一大批忠心为他效劳的大臣,如贞观十二年(638年),唐太宗对群臣说:“贞观以前,跟从我平定天下,转战于艰难困苦之中的:要数房玄龄的功劳大,没有谁比得过。贞观之后,对我竭尽忠心。进献忠直之言,安定国家,使我成就今天的功业,被天下人所称道的,只有魏徵罢了。即使是古代的名臣:怎么能够超过他呢?”于是,亲自解下佩刀,赐给房玄龄和魏徵二人。

从某种意义上可以这么说,如果不是唐太宗尊重人才,对魏徵、房玄龄以礼相待、有知遇之恩,就不可能换来他们的忠心、尽力相报。

的确,就像古人所说的:“恭而无礼则劳,慎而无礼则葸,勇而无礼则乱,直而无礼则绞。”意思是说,恭敬而不懂礼就会徒劳,谨慎而不懂礼就会胆怯,勇敢而不懂礼就会混乱,直率而不懂礼就会刻薄。的确,礼在人与人之间的交往和个人的修身养性方面起着很重要的作用。

就像诸葛亮以耿耿的忠心来报答刘备的知遇之恩一样。

一个对人尊重的人必然是董礼的人,待人以礼,人们就会对你报之以礼。同理,一个管理者若是尊重员工,礼遇员工,员工必然会感激不尽,必然会更加忠心于所在的团体,也会更加努力工作来回报你。

其实,讲究礼让,亦并非我国的“特产”。凡社会的文明发展到了一定的程度,它就必然会出现。礼让是一个国家(或社会)文明程度的标志。

日本的东芝公司是一家著名的大型企业,其董事长士光敏夫就是个懂得礼遇部属的人。东芝公司创业已经有90多年的历史,拥有员工8万多人。不过,东芝公司也曾一度陷入困境,士光敏夫就是在这个时候出任董事长的。他决心振兴企业,而秘密武器之一就是“礼遇”部属。身为偌大一个公司的董事长,他毫无架子,经常不带秘书,一个人步行到工厂车间与工人聊天,听取他们的意见。更妙的是,他常常提着酒瓶去慰劳职工,与他们共饮。对此,员工们开始都感到很吃惊,不知所措。渐渐地,员工们都愿意和他亲近,赢得公司上下的好评。他们认为,士光董事长和蔼可亲,有人情味,我们更应该努力,竭力效忠。因此,士光上任不久,公司的效益就大力提高,两年内就把亏损严重、日暮途穷的公司重新支撑起来,使东芝成为日本最优秀的公司之一。可见,礼,不仅是调节领导层之间关系的纽带,也是调节上下级之间关系,甚至和一线工人之间关系的纽带。

因此说,待人以礼,是管理者一种巨大的人格魅力,它能产生巨大的凝聚力和感染力,使人愿意团结在你的周围,它是一种博爱和对他人的激励。

待人以礼,从某种角度来说,就是一种爱心的体现,是对人的尊重,更是一种高度。管理者把“己所不欲,勿施于人”的爱人之心与和谐人际关系当做应当遵循的管理原则和指导思想,与员工和客户相处时,经常换位思考,“假如我处于对方的位置,我会怎么办?”“假如我这样做对方有什么反应?”用双方不同的位置和实际处境来拟定管理方案,制定管理措施,使双方感觉圆满获得满足。

人们往往具有一种依照管理者的愿望行事的期望效应,就是说如果管理者期望机构员工表现良好,从内心真诚的相信并祝愿他们表现良好,他们往往会真的有良好的表现,反之,如果管理者从内心厌恶员工,从行动上表现认为员工做得很糟糕,那么员工便会自轻自贱、自暴自弃、破罐子破摔,表现得很糟糕,这种现象在管理心理学上为“期望效应现象”,管理者应该采取措施,通过以礼待人使员工潜意识得到发挥,从而得到最大的效应。

中国有句古话说,“士为知己者死,女为悦己者容”,当员工认为你是他的知己,并感觉到自己受到尊重时,他们做起事来会全力以赴,干劲十足,所以作为一个管理者,应该善于运用自己的思想感情适时、适地、适当地表现出对被管理者的认同、尊重、器重,使被管理者与管理者在情感上达成一致,以实现鼓舞士气、调动员工的积极性的目的,这个目的表现为:1.你很欣赏他;2.仔细倾听对方的谈话;3.适当的授权。没有完美无缺的人和事,人无完人,金无足赤,错误和纰漏总是在所难免,作为管理者运用批评的手段时应注意两点:1.对事不对人;2.注意感情分寸。作为管理者应当注意避免在公众场合批评指责员工,因为在公共场合公开的指责一个员工会令这个员工感到难堪,感到无地自容,使他的自尊心受到极大的伤害,这样做不仅打击了员工的士气,对其他员工也会带来不良的连锁影响,这样连锁反应在组织机构便形成一种恐怖气氛,使员工有一种人人自危的感觉,当每名员工都感觉到自身难保不如尽快逃离,此时,这个组织机构便会使员工是士气低落,产生不良的后果。

现代组织机构的管理者应抱有这样的信念:用真情打动每位员工。礼遇每一位员工。因为人非草木,岂能无情,人是有血有肉有七情六欲的,动之以情的手段在任何时候都不会过时,要使员工充满热情地为企业工作,唯一可行的办法便是在情感上深深地打动员工,使他们把机构交给他们的每一项工作都当做自己的事业,圆满地完成它。怎样才能做到这一切呢,首先要求管理者把自己的思想感情不折不扣地推销给员工,使员工有一种同舟共济的意识,当员工把管理者把企业当做自己人生旅途中不可缺少的诺亚方舟时,员工便会把自己的一切都交给组织机构;其次,要实实在在的关心每一位员工,培养他们的团结协作精神,领导他们养成一种上下一致,共同开拓,积极进取的精神,要在组织机构员工中造就一种组织就是我,我就是组织的主人翁意识,每位员工都视组织机构为自己生命中的血液的时候,就会把自己全部聪明智慧运用到组织机构中,报答组织机构的礼遇,这样组织机构便会焕发出一派勃勃生机。

因此,管理中要想获得最大的成功。一定要考虑以情感人,以礼待人,这两点是每一位管理者应当铭记心中的。

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