冷处理是管理活动中常见的手段，不仅有利于说服下属、建立友善的上下级关系，更能达到驾驭全局的目的。
在管理活动中，领导者常常会遇到突如其来的麻烦事。尽管谁都不愿遇到麻烦事，但该来的总是要来的。在这个时候，一定要克制心情，头脑冷静，等事情过去之后，再查清事实并做出处理，这就是冷处理。
冷处理是一种理性的领导艺术，领导者不在情绪最激动的时候处理问题，先稍微冷静一下，整理一下自己的思绪，问问自己"问题出在哪里？""我该怎么做才合适？"这远比冲动盲目行事要理智的多。
冲动是魔鬼，对于愤怒状态下的人经常会失去理智，领导者如果在一怒之下盲目处理事情，结果往往会是错误的。
某大公司老板巡视仓库，发现一个工人正坐在地上看连环画。便怒不可遏地问："你一个月挣多少？""1000块。"工人回答。老板立刻掏出1000元给他大吼道："拿了钱给我滚！"事后，老板责问后勤主管："那工人是谁介绍来的？"主管说："他不是公司员工啊，是其他公司派来送货的。"冷处理不是不处理，更不是不敢处理，而是暂时搁置下来，等大家都冷静下来后再处理。领导者与下属在具体工作中难免会产生不同的看法，甚至出现某些激烈的冲突。如果领导者主观武断地批评下属，就算下属真的有错，也可能会当面顶撞，反唇相讥。这时候你该怎么办？怕麻烦而开溜？自身的面子、威信往哪儿搁！继续争执下去？这样做很可能两败俱伤。与其因矛盾激化下不了台，还不如开始就高挂免战牌，缓和矛盾，给处理事情留下回旋的余地，还能显示出领导者的豁达大度。
石油大王洛克菲勒是现代商业史上的传奇人物，他的公司垄断了全关80%的炼油工业和90%的油管生意。在管理下属方面，洛克菲勒也很牛势，遇事时头脑清醒，能理智地处理好各种矛盾纠纷。
有一次，洛克菲勒正在工作时，一位下属愤怒地闯入他的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆："洛克菲勒，你这个无情无义的家伙，我恨你！我有绝对的理由恨你！"办公室所有的职员都惊呆了，以为洛克菲勒一定会拿起墨水瓶向他掷去，或吩咐保安员将他赶出去。
出乎意料的是，洛克菲勒没有这样做。他停下手中的活，平静地注视着他，如同被骂的是另外一个人那名下属感觉莫名其妙了，本来是来吵闹的，但是，洛克菲勒这个样子，他反倒不知该如何是好了。左顾右盼了一会儿，只得尴尬地离去。洛克菲勒却像根本没发生任何事，拿起笔，继续他的工作。
事后，洛克菲勒了解到，该下属因为父母家中失火想请假，主管却拒绝了他，理由是洛克菲勒曾说过"工作永远是第一位的"。此事对洛克菲勒的触动很大：下属心思不在工作上，还能将工作干好吗？他主动找到下属，承认了自己管理上的失误，准许该下属回家帮助父母重建家园，并送了一笔慰问金。此举得到了员工的一致好评。
洛克菲勒能将坏事变成好事，靠的就是冷处理的管理方法。冷处理不是碰见矛盾绕着走的装糊涂、耍滑头，而是领导者处理突发事件展示出来的高度理性，是说服下属，建立友善的上下级关系，以此达到驾驭全局的高超手段。
