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第29章 好老师都懂的决定课堂成败的语言艺术——培训与教学中的开场白(1)

一名培训师的素质如何,一场培训活动的作用如何,是关系到学员和企业未来发展的重要因素。而教学中的开场白的好与坏,也直接影响着整个课堂的气氛。至于如何展开一场有效的培训与教学,经验丰富的培训师与教授都会在开场白上下很大功夫。比如,在开场白的方法上一定要做到求新求异,但是内容选取上不能一味的天马行空,而是必须和培训主旨密切相连,这样在过渡的时候才能做到顺其自然,开场白的效果也才能够显现出来。

事实上,培训师的开场白并没有固定的模式和时间限制,只要他们能够做到吸引学员的注意力,并能够和培训主题完成自然过渡,就算是取得了成功。

1. 加压式开场白,营造紧张的培训氛围

加压式开场白主要是通过语言表达来完成,如“各位新同事,大家好。通过层层筛选,相信大家的努力已经得到了一定的认可,那么接下来,对各位真正的考验就要开始了。各位都应该知道,我们公司实行末尾淘汰制,每年都会更换大批新员工,如果各位在入职培训这个最初阶段就‘掉链子’,以后的事情就可想而知了。下面我们开始正式培训……”这种方式显然可以增加新员工的学习压力,这对于那些得到试用机会便产生松懈心理的员工来说,还能产生积极的促进作用。

然而,加压的方式并不是在开场时一次性运用就可以了,因为很多人的自制能力都比较弱,监督甚至督促都必须时刻进行。所以,在培训过程中,培训师要不断加压,让参与培训的员工时刻感受到压力的存在,这样整个培训的效果就会更好。

2. 学会掌握现场气氛,使培训氛围达到最佳

培训会场总会出现一些不尽如人意的情况,但是对于一些经验丰富的老培训师来说,这些情况往往是可以轻松面对并解决的。对于培训师来说,掌握会场气氛应该是基本功,而最简单的方法就是以现场气氛为契机,根据现场气氛做出相应的反应,将学员的注意力引向其制定的方向和目标。

通常情况下,培训师可能遇到的问题是学员的情绪低落,这个时候,如何鼓励学员士气就成为了关键,但如果学员的情绪过分高涨,也是不利于培训的。比如,银辉公司销售部门的同事刚刚完成了一笔大生意,因此在例行培训时,全组人员仍然兴高采烈。培训师王城为了把大家的注意力吸引到培训上,作了如下开场:“真是天有不测风云,昨天还是艳阳高照,今天就是阴雨连绵,各位同事肯定有忘记带伞的吧?”大家的注意力很快被吸引住,目光齐刷刷地等着王城的下文,几个确实忘记带伞的同事也纷纷应声附和。王城继续说:“其实市场也和天气一样,各位谈成了一单大生意,就好比艳阳高照。但是市场情况变化多端,如果各位不做到未雨绸缪,提前备好‘雨伞’,那么在‘阴雨’降临的时候,就可能像这几位同事一样,被淋成‘落汤鸡’了。”王城的话一语双关,销售人员的头脑通常都比较灵活,怎么能不明白他的意思呢?

王城见大家作出了正面反应,继续说道:“今天辉煌的成绩是对过去努力的肯定,未来的辉煌则需要从现在开始努力。今天的培训有关大家下一段时间的工作,希望各位能够认真听,我先预祝各位能够在将来取得更多、更大的成就。”在这个案例中,培训师王城充分考虑到了学员心情和现场气氛对培训效果的影响。由于很多学员仍然沉浸在巨大的胜利喜悦中,如果培训匆匆开始,很可能被这些学员完全忽略,培训效果也会变得微乎其微。但王城根据这种情况,以天气为援引,向学员传递了客观理智的信息,使他们恢复平静,回到了正常的学习氛围中。

如果是面对那些情绪比较低落的学员,培训师首先需要让自己保持一个绝佳的精神状态,然后再根据具体的情况来开场。比如,参加培训的学员因为天热而情绪低落,培训师可以说:“大家知道为什么今天的天气会这么好吗?”以这样一个比较简单的提问开场,相信大部分人的注意力已经被吸引过来。此时,培训师可以继续说:“因为它预示着各位将来的事业,也就像今天的天气一样,如日中天。为了明天的辉煌,请各位不要被一时的客观环境影响情绪,因为今天的培训,就是各位走向成功的起点。”这样的开场,明显要比直接开始讲授培训内容要好得多。由此看来,培训师应该多学习一些临场的经验,以便于在实际的培训当中灵活运用。

3. 提问式开场,吸引学员的注意力

如果培训师的讲述和传授是单方面的,那么学员的接收也将是单方面的,甚至有时会给学员造成强迫灌输的不适感。尤其是在大量信息传送的培训中,学员很容易出现接收疲劳,继而使培训效果不能达到预期目标。这就需要培训师和学员进行一定的现场互动,而提问式开场白就成了不二选择。

提问式开场,要求培训师具备临场发挥的能力,同时也要注意问题的精准性,即学员是否感兴趣,问题是否和培训主题相关,是否能够引起学员更深入的思考,是否能够调动现场气氛等。如果不能做到自然而然,提问式的开场白就不能很好地将学员的注意力转移到培训内容上。另外,还可能会让观众看出刻意作秀的痕迹,这样不但无助于现场气氛的调和,还可能适得其反,使现场气氛变得尴尬。

当然,提问式开场也可以是几个问题连续提问,而且最好可以做到循序渐进。这种方法可以将技巧运用得更加不着痕迹,让培训师的表现更加自然而然,以达到更加明显的效果。比如:“大家知道一名成功人员有哪些必备因素吗?”通常情况下,这是一个比较宽泛的问题,答案也将是多种多样的。当学员给出不同的答案时,培训师就可以继续说:“这里面最重要的一点就是学习能力,那么大家知道哪种学习渠道是最有效的吗?”这个时候学员的答案会有所缩小,其注意力也已经被培训师成功吸引。于是培训师就可以适时给出答案,比如:“学习的渠道主要分为两种,一种是习惯性的自学,这种方法需要学员具有一定的天赋和恒心,操作起来难度较大;还有一种操作起来比较简单和有效的方式,就是我们接下来要进行的培训。”

培训师从距离核心问题较远的成功人士切入,自然引到培训活动上,这不仅能成功吸引学员的注意力,还能激起他们学习的热情和决心。培训师在使用这一方法的时候,要注意将问题过渡得自然,还得与最终主题相关。如此,培训活动的开场自然可以做到得心应手,甚至随心所欲。

4. 开场先讲一个小故事

在开场时讲一个吸引人的小故事,同样不失为一种好的开场方法。在运用这种方法时,培训师需要注意的是,故事通常都会比较占用时间,而开场白留给培训师的时间又不多,所以在实际操作过程中,培训师一定要注意故事的短小精悍;其次,故事的主要目的是为了吸引学员的注意力,所以趣味性一定要强,不能讲了半天不但没有吸引学员的注意力,反而让学员觉得更加无聊;还有就是和培训主题内容相关联。由于任何一种方式的开场白都是为了更好地传送培训内容,而开场白不过是一种过渡,因此培训师的开场白无论怎么翻新,都必须和培训主题的内容相关。

比如,在一次关于励志的培训活动中,培训师开场首先讲述了一个真实故事:“孙灏尧是一名来自于山村的音乐爱好者,在走出大山之前,高中毕业的他只在乡中学有过一段教学经历,但为了帮妹妹筹措学费,他还是揣着仅有的一百块钱来到广州。凭着对音乐的热爱,他在一家音乐中心求得了一份清洁工的职务。尽管现实残酷,但孙灏尧心如止水,他利用所有业余时间练习钢琴,而练习的器具,仅仅是一块画有琴键的模板。但就是靠着这块木板,他练出了精湛的指法,并凭借对音符的感知天赋,首次接触钢琴就表现出了非凡的技艺。后来通过一次钢琴大赛,孙灏尧征服了所有观众——激情的表演之后,全场观众起立鼓掌,他也从此成为广州音乐教育界的先锋人物。同学们,人生的高度绝不在于起点,而在于目标与恒心的完美结合。故事中,孙灏尧先生想当一名艺术家的梦想虽然也曾动摇过,但他最终坚持了下来。相信,成功必定属于这样的人!”

事实上,故事结尾处的总结也是非常重要的,很多时候观众对于故事表达的思想把握并不准确,而培训师的点题,则可以起到画龙点睛的作用。而由于听过故事之后学员的注意力比较集中,培训师也可以适时讲一些具有激励性的语言,使学员的情绪和现场的气氛最大限度地高涨起来。如果培训师操作得当,那么接下来的培训将会进行得顺风顺水,过程和效果都会非常让人满意。需要注意的是,尽量列举一些真实的案例,因为现实中发生的故事更能引起人们的共鸣,而培训师在讲述的时候也可以更加有理有据。

5. 使用名人名言开场,更有说服力

大多数人更乐于相信名人的话,或者是一些流传比较广泛的名言,这些话通常都是经过时间和世事验证的,具有一定的说服力和公信度。培训师在进行培训活动时,如果可以适当地引入一些名人名言,就可以让自己的思想表达更加透彻和明白,而学员在接受信息时,也可以更加准确。但是,名人名言的积累并不在多,而是在于精练简单。

当然,使用名人名言的开场方法,也可以升格为引用名人的案例。和上一节不同,培训师在这里引用名人案例,是为了说理,而不是为了引人入胜,因此更需要注重说服力。比如,培训师讲一个关于肯定冒险精神的主题,就可以这样说:“每一次成功,都来自巨大的挑战,是挑战同时也是机遇。如果我们在挑战面前首先失去了勇气,那么成功将成为永远的彼岸风光。我们都知道美国是当今世界上最强大的国家,但如果在500年前,不是有一个叫做哥伦布的人面对漫无边际的大海发起了航程,想必今天的美洲大陆可能会成为另一块非洲世界。”

航海家都是冒险家,他们光辉而耀眼,如果不具备这种冒险精神,他们绝对不会选择这一行业。培训师在讲述冒险主题的培训活动时选用著名航海家为例,不能不说是一个非常聪明的选择。

6. 引用俗语、谚语作为开场白

著名语言学家叶斯博森曾撰文指出,“俗语”就像是书面语言中的调味料,如果运用得当,可以让语言表达更加生动形象。很多文学大师在进行艺术创作时,也会融入一些俗语、谚语作为语言系统的组成部分,而在培训活动中这也同样适用,因为它们通俗易懂,往往可以让听众产生共鸣,进而使培训事半功倍。

在一场关于成功秘诀的培训活动中,培训师这样开场:“俗话说,‘行百里者半九十’,即使我们完成了百分之九十的任务,成功的希望也不过才得到一半,剩下的百分之十更需要我们进行努力和争取。任何人都不可能随随便便就成功,很多时候,坚持到最后,就可以成为胜利者。对于在座的每一个人来说,都要有这样一种意识,相信只要我们再坚持向前迈进一步,就可以触到我们所企盼的成功。”

培训师在进行培训活动时,要讲求深入浅出。这就要求培训师在深刻了解专业知识的同时,也要注意积累一些大众所喜闻乐见的俗语、谚语,这样能够将精深的培训内容通俗化,更容易被受培训者吸收。如果通篇都是一些精深的知识点,一时间受培训者很难消化吸收。

由于俗语和谚语具有连贯性和便于记忆性,所以在一堂培训课上,通常培训师最先记住的内容,就是其中的俗语和谚语部分。对此,培训师完全可以再进一步,利用俗语和谚语的这一特点,设计部分相关俗语贯穿整个培训内容。这样一来,不仅方便自己的记忆和表达,也可以让学员在接收和学习时更加容易,可谓一举两得。当然,培训活动也不是俗语交流会,培训内容中不宜出现过多的俗语和谚语,这就要求培训师掌握好使用尺度,在一些难以理解的内容和重要的环节,使用俗语进行表述。而对于那些比较浅显的内容,则没必要使用俗语,以免学员产生接收疲劳。

7. 图文配合,给学员最直观的信息展示

如今,我们已经进入信息时代,计算机也已成为我们工作生活中不可或缺的必需品。培训师在对学员进行培训时,也大多开始使用电子文档,而作为培训活动关键的开场白,同样可以融入电子工具展示的方法。其中,最常用的是文字展示,但最直观的却是图片展示,如果有必要,甚至还可以加入音乐和视频等因素。用电子图片的形式,将培训模块架构绘制出来,往往可以令学员一目了然,并可以减少培训师的讲解难度。

银辉公司的培训师赵晴就曾做过一个培训试验,她面对三组同样新近入职的学员,分别采用了直接切入培训内容、语言讲解培训概要和电子图片构架展示的方法。结果发现,第一种方法能够正常接受的学员只有零星几个;第二种方法能够正常接受的学员已经达到一半以上;而第三种方法则吸引所有学员进入了正常的学习状态。事实上,人体的信息接受器官是有主次之分的。比如,眼睛比耳朵的信息敏感度要高出很多,这就是直观的图片展示更加有助于学员理解记忆的原因。培训师在进行培训开场白的时候,需要格外注意这一点,即使是一些必要的语言讲解,如果能够配以图片展示,也会使培训效果有所增强。

然而需要注意的是,虽然电子图片对培训内容构架的展示比较清晰,便于学员的理解和记忆,但对于一些学习能力比较差的学员来说,语言和文字的传达才是最有效的,图片对于这些学员来说的作用反而不大,而且即使是学习能力比较强的学员,也需要语言和文字的辅助。所以,对于培训师来说,并不是一张简单的电子图片展示就可以万事大吉的,语言和文字表达功课的努力一点也不能少。而在培训师登台最开始的三十秒内,培训师也不宜以电子图文的形式进行展示,应该首先用自己的语言,包括肢体语言等,来吸引学员的注意力。

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