要想加强粉丝的参与感，企业就必须改善其对产品的体验感。这是一个信息爆炸的年代，人们平时上网浏览的论坛、微博、博客，不过是互联网世界的九牛之一毛。人接受信息的能力终究有限，于是网民们对产品的用户体验愈加挑剔。那些用户体验差的产品就会迅速被市场淘汰。那些用户体验良好的产品如果不能与时俱进，也可能会被体验感更好的产品所取代。
人性化的设计会给用户带来良好的体验感。简单地说，就是能让用户以最简单、最便捷、最舒服的方式获得自己想要的东西。
例如，新浪微博自诞生以来，不断调整着自己的网页结构与功能设置。起初，微博和普通论坛一样需要来回翻页，这大大降低了用户的阅读速度与效率。后来，工程师设计出了“瀑布流”浏览方式，只要用户下拉，网页就能不断刷新网页内容。减少了频繁翻页这道程序，用户就能更方便、更舒服地阅读信息了。体验感的改善，让广大用户更乐于每天刷微博。
粉丝们虽然具有较高的品牌忠诚度，但这并不意味着他们对产品的用户体验感毫无要求。
粉丝经济是一种互联网经济，而互联网经济的一大特点是“人以群分”。志趣相投的人会通过互联网找到同道中人，形成一个社交网络小圈子。粉丝团就是无数圈子中的一类，他们之所以能走到一起，是因为对产品品牌具有相同的喜爱与相近的认知。粉丝团对产品的用户体验大同小异。他们在推广品牌时，也会重点强调自己的切身体验，帮助企业来发展和维系新的粉丝。
然而，天下没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。一旦企业在体验感上出现了问题，粉丝就会本着对品牌着想的真诚，提出批评改进意见。倘若企业置若罔闻，不尊重粉丝的意见，就会迅速失去粉丝团的支持。
企业要想玩转粉丝经济，首先应当学会尊重粉丝。因为由广大**丝构成的粉丝团，普遍怀有强烈的自尊心。
**丝是社会中下层小人物。尽管他们创作了许多段子和漫画自嘲，但骨子里却希望赢得社会的尊重。他们解构主流精英文化，是因为看不惯诸多社会不公现象。自己没车没房、无钱无势，被“成功者”们歧视，也被**丝同类小瞧。自卑感激发了他们的自尊心。有的人因此奋发向上，成为**丝“逆袭”成功的榜样；有的人却因此滋生虚荣心，对成功者羡慕嫉妒恨，对奋斗者百般阻挠。但无论是前者还是后者，都迫切渴望得到他人的认可与尊重。
粉丝经常用“大大”“大神”“大V”等昵称表示对他人的敬意。这种善意的调侃看似把自己摆在较低的位置，但实际上，一旦“大大”“大神”“大V”流露出任何对粉丝的不尊重，都会遭到粉丝们的强烈抵触。用网民的话说，就是“粉转黑”。粉丝轻则取消对偶像（或企业官方营销号）的关注，将其拉入黑名单；重则变成铁杆反对派（俗称“一生黑”），以各种形式来诋毁该人或该产品。
可以说，铁杆粉的正面作用有多大，一生黑的负面影响就有多大。而经营粉丝最大的成功，莫过于“路人转粉”（把不关心品牌的潜在客户发展为新的粉丝）；最大的失败，莫过于“粉转黑”。
粉丝追求参与感、体验感、尊重感，实质上都是在寻找成就感。粉丝们汇聚成企业品牌的粉丝团，除了兴趣爱好外，也不乏借助企业提升自我成就感的意图。在C2B模式中参与产品设计，在互联网上发表自己的原创作品，督促企业改善产品的用户体验，要求企业或偶像以平等姿态对待自己，一切的一切都是为了取得更多的成就感。
由此我们可以知道，经营粉丝的关键在于多角度满足粉丝们的成就感。
不少企业官方营销账号虽然有数以万计的粉丝，但只是发布产品消息和转发过时的“心理鸡汤”段子，没有真正与粉丝进行互动。这种缺乏互动的关系剥夺了粉丝的参与感，粉丝的意见就无法上达“天听”，企业也就不能根据粉丝的意见改善产品的用户体验。企业一味单方面推销产品，却不愿回应粉丝的反馈意见。这种高高在上的态度，完全无法满足粉丝们希望被尊重的要求。最终结果，只能是让粉丝团越来越心灰意冷，不再支持企业品牌（俗称“掉粉”）。
失去了粉丝支持，就等于失去了良好的品牌口碑和忠实的消费人群，粉丝经济也就无从谈起。背离粉丝思维的企业，注定会被市场淘汰。有志运用粉丝这柄市场双刃利器者，不可不察，不可不慎。
创富案例
1﹒雕爷牛腩，中国第一家“轻奢餐”餐饮品牌
隔行如隔山，跨行创业风险大！所以，不少成功商人信心十足地向陌生领域进军，结果却败得焦头烂额。但凡事皆有例外，比如，阿芙精油董事长孟醒大胆涉足餐饮业，结果很快打造出了中国第一家“轻奢餐”餐饮品牌——雕爷牛腩。
“雕爷”是孟醒的网名。他在2006年创造的阿芙精油品牌，已经成长为淘宝精油第一品牌，市场份额高达60%。事业有成的雕爷突然决定开办餐厅。但这个大胆的决定并不被人们看好，因为餐馆与精油毫不相干，雕爷完全没有相关经验。然而，事实证明雕爷没有被风险击垮，反而玩得风生水起。这一切都要归功于他的互联网思维。
雕爷对互联网思维有着自己的定义：通过互联网传播找到目标客户群，让目标客户群与自己进行互动；以用户为中心开发产品，用互联网收集用户的反馈意见，迅速改良产品和服务，再针对目标客户群进行再传播。
尽管雕爷之前并不熟悉餐饮业，但他借助互联网思维开展了独特的连环营销。第一步就是在正式开张前搞封闭性测试。
封闭测试，简称封测，原本是游戏行业的一种常用手段，即一款游戏在正式开发之前，会先由公司员工或少数游戏玩家试玩，这是游戏制作的最初测试。雕爷牛腩餐厅在2013年5月20日开业前，不惜砸钱近千万，搞了长达半年的封测。明星大腕与各界美食家接到“封测邀请码”，纷纷前来试吃。雕爷根据封测的反馈意见不断进行修改，果然在正式开业后大受欢迎，大获成功。
雕爷之所以冒险搞封测，有两个目的：一是利用这半年的时间对客户的喜好做精准调查，以改善菜品，提高服务，磨炼团队；二是借助参与封测的明星与美食家的力量，在互联网上开展粉丝营销。
雕爷牛腩的定位是“轻奢餐”。所谓“轻奢”，就是轻度奢侈。轻奢餐的价位略低于豪华餐饮，但使用的都是高级食材。“无一物无来历，无一处无典故”，是雕爷牛腩追求的理念。为了追求菜品的高品质，雕爷做了一件很轰动的事——花500万元独家买断了香港食神戴龙的牛腩配方。餐厅的上菜顺序是：前菜、汤品、主菜、甜品。雕爷牛腩认为一次完美的晚餐应当像古典交响乐一样有起承转合，让顾客充分享受美食给舌尖带来的起伏变化。
雕爷曾说：“对这个餐厅，我宁肯关掉，也不想降低档次做平庸的菜品和味道。”这不仅需要有好厨师，也对服务人员的素质提出了更高的要求。这对于没有任何经营餐厅经验的雕爷团队来说，无疑是很大的挑战。
砸钱进行半年封测，无疑要承担极大的商业风险。但换个角度来看，这恰恰是一种将风险降至最低的谨慎做法。
传统的中式餐厅是先开店后磨合，不断推出新菜品，再根据销售量来调整。如果开始推出的菜品很受顾客欢迎，餐厅就能迅速火爆。反之，如果最初推出的菜品得到顾客的差评，餐厅很快就会关门。此外，如果服务队伍不经过长期的训练磨合，是不可能提供高水平特色服务的。如此一来，雕爷牛腩追求的特色菜品及服务就会不够成熟，就很难被消费者所接受。
封测同样也是一个磨合的过程。但由于测试人群较小，不足之处可以及时与试吃顾客进行沟通，所以批评意见不至于一下子传得满城皆知。而且，餐厅邀请的试吃者大多是名人，对菜品与服务远比一般顾客要挑剔。所以经过半年时间的磨合与锻炼，顾客看到的不再是初入行的新手，而是菜品与服务都已经相对成熟的雕爷牛腩。
雕爷牛腩选择的是“发展快，前景大，但可以前期不赚钱”的商业策略。没有“前期不赚钱”的觉悟，企业很难有魄力去实践半年封测期。
在互联网经济时代，个性与特色才是得胜之道。雕爷牛腩就打破了许多传统。例如传统中餐馆的菜单往往有上百道菜，而雕爷牛腩却极力简化菜单，算上甜品也不过二三十道菜。但每道菜都极尽巧思，选择最佳食用时间，而且会根据季度更新菜单。此外，雕爷牛腩还一口气高薪聘请了四位世界顶尖厨师长来充实自己的“创新厨房”。
