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第35章 领导者演讲的过程分析

演讲的各种准备,最终要通过走上演讲台发表演说表现出来。在上台演讲时,有以下几个方面需要注意。

1.面对听众

当站在演讲台上时,要站得稳,不能因别扭的站立姿势而分散自己或听众的注意力。而且,不要把桌子、椅子、讲台作为“拐杖”,别把身体靠在上面。站姿并不强调纹丝不动。演讲者要根据演讲的需要来回走动,有时甚至可以走到听众中间的过道上去。

演讲者走上讲台时,应该精神饱满,容光焕发,富有朝气,这样,听众会留下深刻的印象。同时,表情自然,显示出镇定与自信,用眼神与听众进行诚恳的交流,尽量正视听众,不要超越听众的头顶或凝视远方。

2.运用语言

前面所述演讲语言的运用技巧在此应有充分的体现。演讲者讲话要清楚,声音洪亮,使用有生气的语句,避免模糊的用语,很好地运用重复、停顿、语气语调、吐字、节奏的技巧,运用面部表情、眼神、身体姿态、手势来很好地表情达意。演讲者在讲话时,要少用或不用行话;即便用了,也应进行解释说明;对一些专业术语、新的词汇给出定义解释,尽量使听众明白。

3.塑造形象

演讲者塑造形象,来自两个方面,一是自己的仪表风度,二是演讲的实际表现。听众根据这两点,形成对演讲者的印象。

演讲者的仪表、风度受到听众的严格审视和判断,必须加以重视。1961年美国大选,呼声极高的尼克松以微弱的票数差额,49.1%:49.9%输给了肯尼迪,原因在于电视辩论中,出现了两个截然不同的形象:尼克松由于种种原因显得憔悴不堪、精疲力竭;而肯尼迪却是气宇轩昂、风度翩翩。无疑地,仪表风度上的优势,帮了肯尼迪的大忙。

对于演讲者来说,要保持良好的仪表风度,需要有饱满的精神状态;衣着打扮得体、协调、适中、和谐,与演讲内容、环境氛围相互吻合,讲求庄重、整洁、朴素;举止雍容大方,彬彬有礼,不卑不亢。在演讲过程中,应该稳健潇洒、干练英武,给人以胸有成竹、生气勃勃的印象。

演讲者在演讲中还应给听众以“诚”的印象,除演讲内容准确生动之外,这一点还可以用轻松的姿势、熟练的手势、愉快的情绪、注视听众等途径来实现。出色的演讲者应该掌握赢得听众信任与支持的技巧。另外,与听众建立起良好的关系,也是保证演讲成功的一个因素。演讲者要使听众感到你和你的演讲亲切可爱,才能收到良好的演讲效果。

4.组织材料

演讲中运用材料,要遵循前面所讲的演讲结构要求。组织材料时,要更多地使用与听众密切相关的实例并进行相应的说明,按照使用规则——实例——规则的顺序进行。

5.强调重点

对于演讲者来说,强调重点也是必不可少的,它至少可以提醒听众你所演讲的重要之处。强调的办法,包括有节奏的停顿,音量和语气语调的变化,还有动作、手势等。人们相信真理,也可能相信谬误,听众接受的信息很大程度上是依赖演讲者的技巧,演讲者也可以通过强调自己演讲的重点,影响听众。

6.提问与回答

演讲一般离不开听众的提问。提问的问题可能是听众能够感兴趣的或是演说中易引起争论的部分。对此,演讲者应有一定的心理准备。

(1)材料一定要丰富

提问过程中,听众不仅可以搞清楚模糊的观点,而且能发现演讲者是否真正弄懂了自己的论题。因此,在回答问题时,应补充新的材料和运用其他例子,论证观点,说服听众。

(2)预先做好回答各类问题的准备

在做了充分的准备之后,演讲中就不会有什么问题能使你惊慌失措。要对各种问题和反对观点成竹在胸,并使听众认为,你欢迎有这样的机会来阐明观点。

(3)回答问题简明扼要

(4)向全体听众回答

除非是演讲结束后的私下交流,一般对听众的提问,要向全体听众重复一遍,然后回答,让大家都能听清。

(5)要照顾到大多数人的提问

提问的气氛应该是活跃的,不能拖拖拉拉。要让尽可能多的听众参与。如果有人接二连三地提问,在听清所提问题的要点后,要果断地加以阻止,回答了他们的问题后立即转向其他听众的问题。如果与一位听众纠缠不清,势必会影响会场气氛。

(6)控制整个会场

演讲者应注意观察会场情况,如果提问变成了听众之间的讨论或私下交谈,那就应有所控制。如果无效,可以停止提问,要能处变不惊。

(7)选择恰当时机结束提问

演讲提问的时间长短取决于实际情况,由于演讲时间有限,演讲者要事先设计好提问时间并告知听众。但在全体听众趣味浓厚时应继续答问,注意不要让一两个提问拖住后腿而使其他人厌倦。在演讲答问中,可以设法插入结论性的话作为退场话。

7.反馈信息

听众对演讲者的反馈是演讲效果的一个真实而重要的衡量标准。这些反馈信息可以表明听众对演讲是感兴趣还是感到厌倦,演讲者是否达到了其演讲的目标。这些反馈信息,可能是直接的或间接的,可能是非语言的或以语言表示的。听众对演讲者最直接的反应是热烈鼓掌,表示赞同和欣赏,这可以消除演讲者的疑虑。

演讲者应注意听众的其他反馈信息,如打哈欠、低声讲话、摇头、打盹等。这些反馈信息也可能有一定的隐蔽性:如打哈欠或闭着眼睛的人也可能比看上去精神十足的人听讲更专心;频频点头的听众并不一定赞同你的观点,或许他只是在注意你演讲的内容。演讲者应增强对这些信息的判断力并根据这些反馈信息调节会场气氛,有时甚至要随时变更准备的部分演讲内容。

8.排除干扰

对于演讲,虽然做了各种准备,也难免不出意外情况,没有干扰因素。这就要求演讲者具有应变能力,排除干扰,按计划进行演讲。

(1)会场的环境

这是演讲者演讲前仔细了解过的,正常情况下是可以控制的。如果在演讲时现场发生变化,要及时加以处理。比如,演讲开始后,因人挤得过满,会场显得闷热,这时,就应让相关人员把窗门打开或调低空调。有时,会场外会有预料不到的噪声。如果是飞机声,那就可以稍停片刻,等声音过去再讲;如果是外面正在进行机械操作,那就得采取相应的积极协调措施。如果演讲中麦克风突然坏了,演讲者要保持镇静,及时找工作人员处理或者继续直接演讲,这样会更让听众感动。

(2)听众的干扰

如果听众迟到,因找座位等原因影响大家的注意力,这时,演讲者可以稍等片刻;如果个别听众干扰声太大,就应采取果断措施,但不要动怒,可以委婉地进行劝说;听众在演讲中突然插话提问,演讲者要处变不惊,采取灵活的方法回答处理,然后继续演讲;有时甚至可以利用听众的打断强调演讲的观点,激发听众的情绪。

(3)自身的失误

“智者千虑,必有一失。”演讲中难免出现怯场、忘词等失误。遇到这类情况,演讲者要处变不惊,镇定自若地应付,采取应急措施,及时调整自己的演讲。如遇到忘词的情况,切不要停下来苦思冥想,而应临场发挥,即兴接下去,等想起来后再找机会不露痕迹地补述上。如果无关大局,甚至可略去。如果演讲中出现口误,也没必要声明讲错了,最好的办法是按正确的再讲一遍,借以纠正错误,挽回影响。

9.成功的结尾

成功的结尾是演讲成功的最后一环,否则,很可能前功尽弃。成功的结尾,可以加深认识,揭示题旨;鼓舞斗志,促进行动;抒发感情,感染情绪;富有哲理,发人深思。结尾既是终点,又是引发听众思维的新的起点——即所谓言已尽而意无穷。

演讲的结尾,要起到画龙点睛的作用,最好包括以下四个目标:

●使听众记住演讲主题思想。

●要求听众去干某事。

●进行激励,提供行动动力。

●对问题给出解答。

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