王永庆，是著名的“塑胶大王”，被人们尊称为“经营之神”。2004年，他以28亿美元的资产一跃成为我国台湾首富。
15岁那年，王永庆小学毕业，先到茶园做杂工，后到台湾南部嘉义县的一家小米店当了一年学徒。第二年，王永庆作出人生中第一个重要决定，开米店自己当老板，启动资金则是父亲向别人借来的200块钱。
问题随之而来，王永庆的小店开张后没有多少生意，原因是隔壁的日本米店具有竞争优势，而城里的其他米店又拴住了老顾客。但是，16岁的王永庆展现了超强的营销能力，不仅挨家挨户上门推销自己的大米，而且还免费给居民掏陈米、洗米缸。照现在的话说，王永庆向嘉义县老百姓提供的是针对性极强的个性化服务，因此，在维系客户关系上逐渐占了上风。
此外，当时大米加工技术比较落后，出售的大米掺杂着米糠、沙粒和小石头，买卖双方都是见怪不怪。但是王永庆想，为什么不把这些杂物都筛出来呢？这样自己的大米在质量上就能取胜了。于是，在每次卖米前王永庆和家人一起动手都把米中杂物拣干净再出售，没几天工夫，镇上的人都知道他的大米质量好，里面没有杂物，大家都愿意来他店里买米。买主得到了实惠，一来二往便成了回头客。起初王永庆的米店一天卖米不到12斗，后来一天能卖100多斗。
渐渐地，王永庆发现前来买米的客户差不多都是上了年纪的人，每次扛米回家，对这些人来说实在是一件非常吃力的事，于是王永庆决定为顾客送货上门。王永庆送货上门的时候，会先把米缸中的陈米先倒出来，然后再帮顾客把米倒进米缸里。王永庆这些特殊服务深深地吸引了更多的顾客，他的小米店总是门庭若市。
王永庆的周到服务很快就为自己树立了良好的品牌，一年时间，他就积攒下了一大笔资金。几年下来，米店生意越来越火，王永庆不但筹办了一家碾米厂，同时还完成了个人资本的原始积累。从那个时候起，王永庆的命运发生了变化。
顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。令人感动的服务绝不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与利益着想。
在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客的心。
另外，我们要做一个诚实的人、守信的人，这样才能在社会中立足并发展。而作为一个市场中的品牌，更要做到言行合一，至少不能言过其实，否则无法拥有消费者的忠诚，若后果严重还可能给品牌带来灭顶之灾。
曾经某饮料公司搞过一次“第五季抢鲜in乐汇”喝饮料赢演唱会门票的活动。活动方式为消费者通过消费累计达到400个积分可兑换一张兑换券，或用一定数量饮料瓶身标签来换兑换券，最后用规定数量的兑换券兑换一张演唱会门票。
这个活动激起了消费者与乐迷们的极大兴趣。因为，这场演唱会云集了多位当红歌手，是一场大家期待已久的音乐盛会，而该企业承诺的换领门票条件也并非很高。结果在这个活动的促进下，“第五季”饮料销量暴增。
等到活动结束，是该公司兑现承诺的时候了，但该公司却让消费者大失所望。兑奖当天，上千名兑奖者提前一个小时就来到兑奖地点等待兑奖，可是，一开始这家公司只兑换了几百张门票就停止兑换，而后改为隔一个小时兑换一次，试图让没有耐心等待的人放弃，最后干脆挂出了“门票已经没有，请拿每张兑换券换一瓶饮料”的牌子。
消费者手中的几千张兑换券无法换到门票，这让在烈日下等待了数小时的消费者们情绪由焦虑变为了愤怒。这次活动不管是厂家准备不充分，还是有意炒作，欺诈消费者，最终都给该饮料公司的品牌形象造成了严重的打击，销量迅速下滑，甚至引发了罢喝的风潮。
由上面的案例中可以看出，品牌失信的代价是沉重的，因此，品牌给消费者的承诺要量力而行，不能言过其实，绝对不要让消费者失望。若能在消费者满意的基础上再讲求一些策略与技巧，说不定还可以给顾客带来惊喜。
一个企业要想做强做大，必须时刻注意打造自身的品牌形象。因为品牌传递了企业和产品的某些独特因素，体现了本企业产品与其他企业产品有许多不同。企业应该认真分析自身的独特之处，如质优价廉、周到的售后服务等，再把这些特点贯穿到企业产品的设计、生产、营销、宣传中去，相信一定可以塑造出自己的特色品牌。
优质的服务无可争议地将成为现代营销里面不可缺少的组成部分，同时也将成为企业品牌元素里不可或缺的重要组成部分。令消费者满意是绝大多数品牌可以做到的，但正因为都可以做到，所以并不能换来顾客的高度忠诚。只有那些完全兑现了承诺，并多给消费者一些承诺之外的利益，才会给消费者创造出惊喜的消费体验，使顾客心甘情愿地回报给品牌绝对的忠诚。
让品牌故事深入人心
品牌故事是一种比广告高明许多倍的传播形式，生动、有趣的品牌故事常常能够让品牌自己“说话”，把品牌从冰冷的物质世界带到一个生动的情感领域，悄然滋润着消费者的心田，从而不知不觉地实现了传播企业品牌内涵、文化、价值，成功俘虏消费者心的营销目的。
不知你有没有想过：如果钻石不代表爱情，还会让女人们怦然心动吗？如果可口可乐没有那个神秘配方的传说，还会成为世界上最值钱的品牌吗？如果同仁堂没有康熙御赐的牌匾，还会有持续300年的辉煌吗？
现在，几乎国内外的大多数知名品牌都在通过品牌故事的传播来树立自己独特的品牌形象及品牌主张，通过故事的渲染在消费者理性的思考中来铺垫感性的前提，使品牌更人性化，让人们能够通过品牌故事了解产品，从而达到一种让品牌深入人心的目的。
一个卓越品牌的成长历程往往与许多动人的经典故事相随相伴，品牌通过故事与消费者进行情感交流，从而融入消费者心中。品牌故事是一种比广告高明许多倍的传播形式，生动、有趣的品牌故事常常能够让品牌自己“说话”，把品牌从冰冷的物质世界带到一个生动的情感领域，悄然滋润着消费者的心田，从而不知不觉地实现了企业传播品牌内涵、文化、价值，成功俘虏消费者心的营销目的。
Zippo向人们讲述了勇敢为母亲的故事，那是一个打火机与无数美国勇士的故事，所以，就有了无数有勇士情结的男人将Zippo作为随身之物。在顾客眼中，Zippo不仅仅是有着动人故事的打火机，而且是一个值得信赖并能伴随一生的忠实朋友。
“如果他爱你，他就会送你永恒的钻石”、“钻石恒久远，一颗永流传”。天下所有的女人都被这个美丽的故事“迷惑”了，玛丽莲·梦露曾代表无数的女人宣称：“手上的一吻多么令人陶醉，可是只有钻石才是姑娘心中的至爱……”
LV是一个有着100多年历史的皮具品牌。100多年来，世界经历了很多变化，人们的追求和审美观念也随之而改变，LV为什么能够声誉卓然，至今仍保持着无与伦比的魅力呢？在品牌的发展历程中，因为曾为路易十三皇室服务的传奇故事背景使其成为奢华品牌的“代名词”外，LV对产品质量精益求精追求的动人故事在业界和消费者中传颂，也是为LV品牌增光添彩的重要原因。LV皮具在加工成形后，要进行耐腐蚀、红外线、紫外线以及高处摔下等破坏性实验；LV皮具使用的所有拉链出厂前，都要经过数千次的破坏性试验；LV皮具的原材料严格选用法国及英国某一产地的上好牛皮，以至于连宝马公司都以其车内坐椅选用的是LV皮革为荣。
在信息普遍不对称的市场环境中，消费者是无法直接判断产品质量的，此时值得信赖的选择只能是品牌。消费者无论追求的是精密制造工艺，还是关注超长保修理念，都印证了品牌承诺的深入人心。
1985年12月的一天，时任青岛电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信，反映厂里生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏带领管理人员检查了仓库，发现仓库的400多台海尔冰箱中有76台不合格。张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会，问大家怎么办。
当时多数人提出，这些冰箱是外观划伤，并不影响使用，建议作为福利便宜点儿卖给内部职工。而张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台这样不合格的冰箱。放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。”于是张瑞敏宣布，把这些不合格的冰箱全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。
砸冰箱砸醒了海尔人的质量意识，砸出了海尔“要么不干，要干就要争第一”的精神。在1988年的全国冰箱评比中，海尔冰箱以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌。在海尔冰箱的发展中，质量始终是海尔品牌的根本。如今，海尔已经成为世界冰箱行业中销量排名第一的品牌，海尔冰箱已经成长为世界第四大白色家电制造商。
当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入，很多职工砸冰箱时流下了眼泪。正是这种精神，让海尔人三年后捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。这一故事的广泛传播，也使海尔“真诚到永远”的品牌形象深入人心。
可见，用故事来“营销”的道理，不仅因为故事通俗易懂，生动活泼，易于流传，为人们喜闻乐见，更重要的是包含着深刻的寓意和智慧；相反，营销的理论生硬而教条，理论性强，内容抽象，使人昏昏欲睡。心理学家认为，故事提供了快速的联想空间，比理性的叙述有效得多，它直通人的感情神经，使人们更快、也更容易在心理上接受，自然也会更容易接受故事所介绍的产品。
1645年，当时在荷兰声名显赫的纺织业商人瓦尔斯带着唯一的女儿法拉远涉重洋来到中国台湾，想在台湾开设纺织工厂。历经数月航行，法拉患上了疟疾，瓦尔斯以为女儿已经死去，将已停止呼吸的女儿放进竹筏，顺水漂流，后被渔民陈裕源救起。
瓦尔斯得知女儿获救，非常高兴，为了感谢陈裕源，将他带入纺织行业并委以重任。陈裕源和法拉日久生情，但瓦尔斯却极力反对，并把女儿带回了荷兰。心灰意冷的陈裕源辗转奔赴南洋，创办“情定法拉”家纺品牌来纪念法拉。
20世纪中期，他的后人蒋建华将工厂迁回台湾时发现了陈裕源写给法拉却没有寄出的信笺。随后，他们到荷兰去寻找法拉的后人，但无下落。后来，他们终于收到从荷兰寄来的一本古旧的羊皮日记和一双黄色的定情木鞋。
这个动人的传奇经历使蒋建华下决心延续“情定法拉”的品牌故事，并在市场终端推广这个极富诗意的家纺名字。他认为，“情定法拉”这个品牌既有故事又有历史影响力，而且与白领精英阶层的品位相吻合。
也许正因为如此，2007年“情定法拉”品牌的销售总额已达到1、5亿元，在浙江，“情定法拉”家纺用品占据了20%的市场份额。
从海尔的“砸冰箱”到“情定法拉”，我们不难发现，故事营销更加可以促成品牌的快速成长，让品牌更具人性化，使人们了解故事的同时与品牌深入地进行了一次沟通；故事营销会促进产品的销售，给产品附加了一种光环，产生了一定的附加价值，使人们更加感性地去消费；故事营销还会成为企业内部的一种统一的价值体系，使人们的思维模式、价值观念和精神意识全部围绕在企业的品牌故事中，对外统一传播。
品牌故事是品牌的灵魂，给品牌定位就是给品牌找一个能打动消费者的主题。为了更好地塑造品牌，也需要投资者做个有心人，在企业诞生和发展过程中有意识地挖掘有价值的事件，演绎出能够打动人心的品牌故事。
用超前思维捕捉商机
成功的投资者们之所以会具有超前的思维能力，是因为他们总是在充分了解事物的过去和现状的基础上，又花费更多的时间和精力思考未来。他们总是不安于现状，而是尽可能地将视野延伸到未来。他们的思维具有明确的目标性和方向性，有清晰的层次性和恰到好处的预测力。
超前思维，就是多角度、全方位地分析事物的历史和现状，从现实出发，认识未来，把握未来的发展趋势，获常人不易得知的信息，从而提前做出正确判断的思维方式。超前思维既是人们能动认识世界的重要途径，也是帮助人们趋利避害、防患于未然地改造世界的重要手段。其重大作用就在于能使人们通过前瞻性思考，帮助人们调整思路，从而实施正确的决策。
齐奥尔科夫斯基从当时的气球飞行前瞻未来，以超前思维谱写了“星际航行三部曲”，提出了多级火箭宇宙空间飞行的设想，为世界航空航天事业的突飞猛进发展架构了桥梁；卢瑟福探索出了原子分裂的过程和基本结论，为后人顺利迈进核门槛奠定了基础；贝尔德出于对电子技术的好奇，着魔似的迷上了电视发明，终于使人们的视线突破了时间和空间的局限；美国工业设计师诺曼·贝尔·盖茨1940年在“建设明天的世界”博览会中，代表通用汽车公司设计了“未来世界”展台，为未来的美国设计出环绕交错、贯穿大陆的高速公路，并预言“美国将会被高速公路所贯穿，驾驶员不用在交通信号前停车，而可以一鼓作气地飞速穿越这个国家”。
超前思维是人类思维活动中面向未来所进行的思维活动。在社会发展的许多领域，超前思维做出了卓越的贡献。那些成功者就是善于运用超前思维和长远的眼光成就了一番自己的事业。可见，投资者只有运用超前的眼光，科学地预测市场，必能把商机牢牢地掌握在自己手中。
麦当劳之父、快餐巨人雷·克罗克从1929年起就开始了自己的推销生涯，先后推销过咖啡豆、纸杯、牛奶震动搅拌机、冰激凌勺等。虽然在推销过程中，挫折和白眼没少受，但是他依然对推销工作充满着乐观的态度，相信自己会有成功的一天。
1954年，这已经是他推销牛奶震动搅拌机的第八年。这天他突然接到当时麦当劳经营者麦克唐纳兄弟的订货电话，他们一口气预订了8台牛奶震动搅拌机。这是雷第一次遇上这么大笔的生意，他觉得很好奇，是什么样的餐厅一下子需要这么多台机器？
