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第12章 责任在先,任务在后(2)

“这是我的错!”看似简单的一句话,从嘴里说出来却需要莫大的勇气。虽然人人都会犯错,但是敢于承认错误并为之负责任的人却是少之又少。“这是我的错!”——勇敢地承认错误吧!勇于承认错误,是职场成功的前提之一,即使你犯的错误微不足道,也要勇于承认,否则,你就无法从中吸取教训。

在工作中出了错误,就要有一颗敢于认错的心,即使上司嘴上责骂你几句,其实心里已经原谅你了;相反,如果你硬要坚持,不肯承认自己有过失,不肯从自己的身上找原因,反过来还推卸责任,上司一定会觉得你不敢承担责任,也一定会引起同事们的不满。因此,为何不勇敢地承认错误呢?

这是我的错!

兰兰有着海外留学工作的经历,也是一个非常喜欢指责别人的人。当别人的观点与她的观点不一致时,他就认为是对方错了,即使是双方的爱好不同,她也要横加指责。比如她喜欢喝茶,别人喜欢喝咖啡。她会说:“你怎么会喜欢喝咖啡,外国人现在都喝茶了,咖啡是外国的垃圾食品,你也太没品位了。”由于她经常这样指责同事,弄得与同事之间的关系非常不好。老板也经常为这事犯愁,总想找个办法让她改掉这个缺点。

一次,老板来找她说:“帮我看一看这张照片,凭着你的直觉,认为上面的人是好人还是坏人。”于是,兰兰仔细端详起来:“这女孩穿着内衣,这么暴露,跷着二郎腿,不像是好人。

她是谁呀?”

“这人就是你呀!你忘了,你躺在椅子上乘凉的时候,你让小跳给你拍的生活照。”老板这样说。

这时,兰兰低下了头,半天没说一句话。

于是,老板语重心长地对她说:“以后不要老是张口闭口指责别人不要怎样怎样!你不是孔孟圣人,你没资格要求别人。特别是在工作中,更不要轻易地指责别人。”

一味地寻找别人的缺陷,指责别人,是不明智的做法。即使全是别人的过错,也不要为了表现自己而指责别人。因为当你指责别人的时候,你伤害到了别人的自尊,引起了对方感情上的抵触。你应该向他提出建议,帮助他解决问题。

一味地寻找别人的缺陷,指责别人,远不如去发现别人的长处,赞美别人,更不如去寻找自己的短处,指责自己。然而,当我四个道行最高的和尚,看着另外三个和尚,傲慢地说:“只有我没说话,你们三个都怎么搞的。”

四个参加“不说话修炼”的和尚,为了一盏灯,先后都开口说了话。最好笑的是,他们在指责别人“说话”之时,都不知道自己也犯下“说话”的错误了。

其实,我们在生活和工作中常常会发生类似的情况:我们的眼睛往往总是看着别人的不足,而看不到自己的缺点。当别人做错了事的时候,我们会大做文章,指责别人,而认为自己的一切都是完美无瑕,没有任何缺点的。我们在指责别人的同时,却很少反省自己,自己是不是也该受到指责?所以不要轻易指责别人,一旦造成了伤害,不是一句“对不起”就能挽回的,因为你不是别人,就不能站在别人的角度和立场去考虑问题。

有的员工在工作中出现失误后,为了推卸责任而指责别人。

这显然是一种极不负责任的表现,这种指责别人的人,最该受到指责。指责别人,就是不想承担责任。他们通过指责别人来寻找替罪羊,转移老板的注意力,混淆事情的真相,使自己逃脱责任。可结果往往是事与愿违,他们只能成为老板唾弃的对象,因为没有哪一个老板能够容忍这样的员工。

因此,在工作中应该勇敢地承担责任,并把它作为一种习惯,一旦出现问题,就敢于担当,并设法解决。指责别人,只会损害同事和公司的利益,同时,也会伤害到你自己。任何一个老板都不会把一份重要的任务交给那些习惯于指责别人的员工。在老板眼里,习惯于指责别人的员工,是一个不可靠的员工。

许敷衍了事。就这样一直到合同约定的前一天,征得主人同意后,大家一直忙碌到深夜,总算圆满完成任务。虽然先前主人说过迟几天没关系,不算违约,但老板坚持一定要遵守合约,必须在规定时间内完成任务,并且在完工后带着工人把屋内清扫干净后才离开。

为此主人非常感动,不仅爽快得把账结了,还坚持一定要多给8%的加班费,并且承诺一定要为这家装潢公司在亲朋好友和同事中广为宣传。

这位装潢公司老板如此认真、细致、遵守合约,是由于他有着高度的责任感,要为合同的约定负责,为工程质量负责,为公司的声誉负责,更为房屋主人的利益负责。因此,他不仅能够按合同规定的时间完成任务,而且还为公司赢得了非常好的口碑。

军令状就是责任状,签了责任状,就是领了军令状,只能前进,不能后退,否则对不起上司的信任,更对不起自己所做的工作。立下了责任状,各责任人都必须鼓足干劲,力争上游。责任状对员工的工作态度、工作到位情况、工作任务完成情况等都做出了要求,并明确由相关部门对责任状承诺内容进行跟踪监督。责任状对员工的行为都进行了责任分级,力争不留任何处理的空白点和死角。责任状对工作中不认真履行职责、不按工作程序办事、造成一定影响的员工追究责任,致使员工不能找任何借口推脱责任。责任状就是高压线,不管谁违纪,一个都不放过。高压式的责任追究使每一个员工都不敢懈怠。

10年前,我刚大学毕业的时候,在一家软件公司当销售员。在工作中由于自己的疏忽,发生一次重大事故,给公司造成一定的损们在工作中确实负有不可推卸的责任,别人指责我们时,我们切不可以牙还牙指责别人,而要勇敢地承担起责任。

每当你忍不住要指责别人时,先想一想自己在这种情况下会怎样做。这样即使别人的言行让你怒不可遏,你也会先控制自己情绪的。

工作中,我们都应该保持良好的心态,宽容大度,首先从查找自身不足做起,少指责别人,多端正自己。

立“责任状”

去年,一家装潢公司的员工给我们这栋小楼装修。他们工作十分认真,每天收工时都要将现场打扫得干干净净,工具和材料都摆放得整整齐齐。

他们在屋里根本不抽烟,想抽就到屋外。老板说:“因为房屋主人不抽烟,我们不能在屋里抽烟,污染屋内空气;再说因装修时易燃物多,为了安全,大家须小心谨慎,否则,万一出现安全问题,后果就不堪设想。”

由于开始对施工难度估计不足,工程进度不理想。于是,老板就带领工人加班加点,中餐和晚餐都在现场吃盒饭,并延长每天的工作时间。老板告诉员工,时间要抓紧,但必须保证工作质量,不责任状——接在手中,沉甸甸的,军令如山倒,勇往直前;责任状——摆在桌上,天天相见,每时每刻都会感到一种无形的鞭策,知难而上;责任状——默记心中,感慨万千,激情澎湃。

明确责任才能更好地承担责任

“这不是我的错,这件事主要由他负责,我只是被动地执行。”

“这件事是由我来负责啊,我根本就不知道。”

当工作出现问题的时候,我们经常会听到这样的声音。有的人是故意模糊责任,为自己推卸责任制造借口;而有的人确实不知道自己该承担什么样的责任,只是盲目地服从被动地执行,当让他承担责任时,当然会接受不了。当事人互相推卸责任,这主要是责任不清造成的。

其实,要解决这个问题很简单,只要明确每个人的责任,让他们清晰地认识到哪些责任必须是自己承担的,是不可推卸的,他们就无法找到为自己开脱的借口了。

南京明城墙始建于元末至正二十六年(即公元1366年),建成于明洪武十五年(即公元1386年),历时21年之久。蜿蜒30多公里失,其直接后果就是和公司老总签下责任状。如果在半年内不能将损失连本带利地赚回来就自动辞职走人。结果很遗憾我没有完成任务,期间还向老总道歉,但是被拒绝了。

所以,不管做什么事之前一定要立下责任状,并能够按时按质按量完成,只有这样你的能力才能得到提升,你的老板才会给你加薪升职。如果你不能完成老板交给你的任务,你只能做一个普通的员工,甚至被老板炒鱿鱼。

责任状沉甸甸,拿在手重在肩。一纸责任状轻如鸿毛,又重如泰山。这已不仅仅是一纸文书,更重要的是代表了员工的工作重任。

一纸责任状,不过百十字,但这每一句话、每一个字的分量都是很重的,“责任无戏言”、“责任状如山”。

责任状的目标明确,为我们的工作指明了方向,同时也增强了我们完成任务的信心。我们只有扎扎实实地埋头苦干,团结一致,努力工作,才能圆满地完成工作任务。

责任状代表了公司对你的信任,代表了肩上的担子,代表了责任。

责任状能够让你感觉到任务的艰巨、担子的沉重、责任的重大,但同时你也应当感谢上司对你工作的支持、厚爱和信任。

责任状能够把责任凝聚成一股力量,一股团队的力量、一股向上的力量、一股实现梦想的力量!在企业为我们搭建的平台上做出业绩,回报企业,实现自我。

企业的责任状,如同军令状。

两砖块相击,如铿锵有声、清脆悦耳而不破碎,属于合格;如断裂,责令重烧。如两度检验不合格,就要严惩砖块上刻下的有关各环节中的具体责任人,重者甚至被砍头处死。

明城墙严格的责任到人的制度使每一个参与建造城墙的个人和组织,都不敢懈怠。正因为如此,南京明城墙历经620多年栉风沐雨,依然巍然屹立。

没有严格的责任约束,责任不清,任何一个环节都可能存在隐患。企业员工要认真学习领会,明确自己的工作应该承担什么样的责任,这样才能够避免以不清楚责任为由而推卸责任。也只有明确了自己的责任,才能知道自己究竟能不能承担这责任。因此工作中每件事都要责任到位,只有责任真正落实到个人头上,才能更好地承担责任。

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