登陆注册
33136000000035

第35章 网络分销

(一)网络分销的基本形式

1.企业自建网站直接销售。

企业在互联网上建立自己的站点,以此来获得顾客的订单。

2.借助商务中介站点的交易平台进行销售。

这就要选择合适的搜索引擎,委托服务商在其网络上发布一些信息,使企业可能通过它与客户联系。

准许供应商获取客户交易的数据库有利于促进营销渠道更好地协调,把顾客的需求、企业的产品和供应商的资源很好地联系起来,可以减少手头的库存,降低企业的运输成本,使其更具有竞争力。例如,沃尔玛与宝洁公司和其他制造商交换有关库存量和产品获取性的数据,因而建立了伙伴关系,使所有它的供应链成员的竞争优势机会最大化而获取利益。由于因特网提供了必需的积极合作和沟通,供应链的管理得到了加强。

(二)网络分销渠道模式的运营优势

互联网这种特殊的分销渠道模式,与传统分销渠道模式相比具有以下特征:

1.成本低。

电子版本的产品目录、说明书等不必再进行印刷、包装、储存和运输;通过互联网进行交易的边际成本几乎为零,但是边际收益却不为零。同时不需要大批训练有素的销售人员和相当数量的固定资产投资及商品流动资金,又可大大降低商品交易成本。这样就大大地节约了营销费用,降低了营销成本。网络营销降低成本还体现在:

降低市场搜寻费用。

减少中介费用。

减少广告费用。

减少文件处理费用。

减少库存费用等方面。

2.方式新。

(1)网络分销是产品设计、商品信息提供以及客户服务的最佳工具,可以使企业展示商品图形,提供大量全面的商品信息,与顾客做互动双向交流,收集市场情报,进行产品测试与消费者满意调查等。

(2)网络分销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进的营销过程。在购买的同时,客户可以自行控制购买过程,自行决定运输方式,自行下订单;满足多样化的需求;得到更好的售后服务;获得心理上的平衡,减低风险感和购后产生后悔感的可能性;增加对产品的信任和争取心理上的满足感。

3.环节少。

网络分销由商品信息提供至收款、售后服务,是一种全程分销渠道。

网络分销的运用使企业的分销进程加快,信息传播更快,电子版本的产品目录、说明书等随时可以更新。网络分销可使商品信息发布、收款至售后服务一气呵成,大大减少了分销环节。对于软件、书籍、歌曲、影视节目等知识性产品来说,已经没有了海关和运输问题,人们可以直接从网上下载并采用电子方式交付货款。

4.国际性。

国际互联网络使用者数量快速成长并遍及全球,打破了营销在空间上的界限,有助于企业进军国际市场,随时随地提供全球性的营销服务,使国外的客户与本企业在网上达成交易,实现全球营销。

5.全天候。

网络分销突破了固定的营业时间的限制,商品信息存储于计算机网络之中,用户可随时查询、购买。网络分销没有时间限制,企业的营销信息上网后,电子“信息服务员”就可以一直进行工作,一天24小时,一年365 天从不间断。

(三)网络分销需要的配套服务

网络分销有两个需要起步时就解决的具体操作问题:一是在有购买需求,特别是异地需求的情况下,如何配送发货;二是结算问题,包括结算方式、结算地等。

1.网上支付。

网上支付问题解决的好坏是直接关系到网上分销成败的关键。这就要求企业在技术标准上应该具有战略眼光,不仅要建立全国统一的支付网关和安全认证中心,而且要努力和国际标准接轨。

2.建立物流配送系统。

国外在电子商务物流方面有着值得借鉴的成功经验。物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理”,是一种以整体利益为主,突破按部门分管的体制,从整体进行统一规划管理的模式。我们应该借鉴这些成功经验,尽快建立起适合我国国情的现代化的物流配送系统。

(四)网上商业组织

1.网上购物中心。

它通常由购物提供者组建,再由各服务提供者建立分销网络。这与传统的零售购物中心相类似,只是传统中的大厦容纳的商店有限,而网上则没有这种限制。如美国1994 年建立的互联网购物中心。

2.网上商业街。

网上商业街是指在一个站点内连接两个或两个以上的商业站点。网上商业街定位是某一地理位置和某一特定类型的生产者和零售商,在网上商业街销售各种商品、提供不同服务。站点的主要收入来源依靠其他商业站点对其的租用。

3.网上商店。

网上商店不同于网上商业街,网上商店拥有自己的货物清单,直接销售产品给消费者。通常这些网上商店是专业性的,定位于某类产品,它们直接从生产企业进货,然后打折销售给消费者。

4.网上市场中心。

它是由能提供大量商品和信息服务的网点形成的,即当某些网点集中了人们日常生活所需的很多商品和服务时,人们就会大量光顾这里,反过来又会刺激更多的企业设立相应的网点以增加自己的生意。此时的网页越来越长,内容越来越多,包含的服务越来越全,访问的人数也越来越多。

5.虚拟社团。

通常在网上建立的网点和商店中,有着相同爱好的网民常常聚集在一起,相互交换信息或采购商品,形成虚拟社团。这些虚拟社团可以给其他用户以很好的购物指导,他们的存在对网上销售有极大的影响和促进作用。

6.网上支付系统。

网上交易通过网上银行的电子支付系统,实现商品的销售过程。电子支付系统主要是信用卡、电子等价物如填写的支票、现金支付如数字现金,或通过安全电子邮件授权支付。这些电子支付手段,通常对每笔交易收取一定佣金以减少现金流动的风险和维持运转。我国的商业银行均上网提供电子支付服务。

7.物流配送系统。

物流配送系统将实体商品送到消费者的手中,这样,电子商业的交易过程才真正完成。

随着网络经济的发展,根据电子商业发展的现状和传统商业的优势,未来电子商业发展的趋势是电子商业与传统商业的结合。企业要能将这两种商业模式很好地结合,建立电子化的销售网络。

(五)网上分销渠道的构建

由于销售对象的不同,网上分销渠道有很大区别。一般来说,网上销售主要有两种模式:

1.B2B 模式。

B2B,即企业对企业的模式,这种模式具有如下特点:

(1)交易次数较少,但每次交易量很大,并且购买方比较集中,因此建设网上分销渠道的关键是建设好订货系统,以方便购买企业进行选择。

(2)由于企业通常信用较好,通过网上结算实现付款相对简单。

由于B2B 交易量大、次数少,配送时可以进行专门运送,这样既可以保证速度也可以保证质量,减少中间环节造成的损伤。

2.B2C模式。

B2C,即企业对消费者模式。这种模式的主要特点有:

(1)每次交易量小、交易次数多,而且购买者非常分散,因此建设网上分销渠道的关键是结算系统和配送系统。

(2)由于国内的消费者信用机制还很不完善,而且也缺少专业的配送系统,因此开展网上购物活动时,尤其是面对大众购物时必须解决好结算和配送这两个环节的问题。

企业在构建网络分销渠道时还必须注意产品的特性,有些产品易于数字化,可以直接通过互联网传输;而对大多数有形产品,则必须依靠传统配送渠道来实现货物的空间转移。对于部分产品依赖的渠道,可以通过对互联网进行改造以最大限度提高渠道的效率,减少渠道运营中的由于人为失误和时间延误造成的损失。在具体建设网络分销渠道时,还应考虑如下几个方面:

第一,从消费者的角度设计渠道。只有采用消费者比较放心、容易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物方式,克服网上购物的“虚”的感觉。我国企业目前多采用货到付款方式。

第二,订货系统应设计得简单明了,不要让消费者填写太多的信息。当前采用最多的“购物车”方式,可以让消费者一边比较物品,一边选购。在购物结束后,一次进行结算。另外,订货系统还应该提供商品搜索和分类查找功能,以便于消费者在最短时间内找到需要的商品,同时还应提供商品性能、外形、品牌等重要信息。

第三,在选择结算方式时,应尽量提供多种方式供消费者选择;同时还要考虑网上结算的安全性,最好将直接结算方式换成间接的安全方式,如8848 网站将自己的信用卡号和账号公开,消费者可以自行转账,这就避免了网上输入账号和密码丢失的风险。

第四,构建网络分销渠道的关键是建立完善的配送系统。在现阶段我国的配送体系还不成熟,所以在进行网上销售时要考虑到该产品是否适合于目前的配送体系。正因为如此,目前网上销售的商品大多是价值较小的不易损坏的商品,如图书、小件电子产品等。

同类推荐
  • 领导智慧和人生追求

    领导智慧和人生追求

    领导要“赢”一辈子,一定要低调不张扬,说话做事、待人接物、对待名利都要恰如其分,不能走极端。只有以平凡人的心态,普通人的情怀,面对工作、学习和生活,我们的一辈子才能“赢”,否则必输无疑!由翁礼华所著的本书对领导者和领导活动有重要的借鉴价值。
  • 中国地产首富真相

    中国地产首富真相

    历史总是以波浪的形式前行,从弱至深的晚清民国,到如今高速发展的改革开放,在这股上升的浪潮中,中国涌现出了一大批商业英雄,他们以各自的精彩演绎着传奇,并影响着无数的人们。本文的主人公许家印就是商业人物中的英雄。他从一个小店的业务员成为傲视群雄的地产先锋,从半个孤儿到成为422亿的中国地产界首富。这其间,他的人生可谓大落大起,浮浮沉沉,有着无数的故事和人生警示。为了更好地叙述主人公的传奇人生,方便读者轻松阅读,本书用纪实文学的手法来构架全书,用商业的思维来挖掘他的商谋,力图真实再现主人公的人生轨迹,以激励千万个有志青年去奋斗,去获得自己的精彩。
  • 不懂财务就当不好房地产企业经理

    不懂财务就当不好房地产企业经理

    不论何种行业,优秀的经理人必定是一位财务高手,教你轻松驾御房地产企业必备的财务方法与技巧。通过《不懂财务就当不好房地产企业经理》的阅读,你将学到:全面掌握三大财务报表,读懂财务报告,非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通,建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法,强化财务管理意识,提高企业运作效率,学会使用预算等财务工具加强内部管理,运用财务思维视角运作企业,找到提升运营绩效的方法。
  • GE管理模式全集

    GE管理模式全集

    全书搜集并整合了通用电气公司从1878年的爱迪生电气照明公司到世界最火电器和电子制造公司成功路上所实施过的所有管理模式,全面揭示世界最伟大cEo的管理方法,可谓是经管类图书的经典之作。全书分成九大模块,供企业高管作为模板和工具,逐一领悟、学习与参照。
  • 勤奋敬业:众多著名企业强力推崇的员工培训手册

    勤奋敬业:众多著名企业强力推崇的员工培训手册

    在一个公司里,并不是具有杰出才能的人就容易得到提升,只有那些勤奋刻苦敬业,并有良好技能的人才有更多的发展机会,才会得到更多人的认可。当今社会讲求效率优先,效率已成为公司的生命线——作为公司中一员,需要与整个公司的发展节奏合拍。如何提高效率,在相同工作时间做出更有价值的事情,需要从自身出发,竭力实现。对待工作有一份敬业的态度,是办事高效的重要表现。敬业是员工的最基本素质之一,同时也是高效率工作的外在体现,需要每位员工充分重视,积极培养。希望读完本书的员工,能够从本书中受益匪浅,在工作上事业上取得优异的成绩。
热门推荐
  • 别闹,盗墓呢

    别闹,盗墓呢

    走阴墓,探虚陵,初七的目标是,吃喝玩乐发死人财!谁晓得半路杀出个程咬金,她刨出的物件被截胡!她打点的客人被截胡!她招揽的人才被截胡!就连她以张家小太爷的名义支的锅都被截胡了!士可忍孰不可忍!且让她看看究竟是谁这么大胆子!哎呦喂,三叔公啊,您请上座。男人微笑:我不上座,我上……你。
  • 以我为剑

    以我为剑

    少年百里幽意外碰到了曾经一名天下的师傅唐尊,从今以后,一身剑气!
  • EXO之你是唯一

    EXO之你是唯一

    EXO之你是唯一介绍了女主和EXO的偶遇的一些事情,她们会擦出怎样的火花呢,请期待吧......
  • 欲浪长风

    欲浪长风

    行路难,行路难,多歧路,今安在?长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。本文讲述了一代少年初成长,在面对江湖险恶和战乱纷争,一起担当和奋斗的热血故事。
  • 穿越墓解:妖族大小姐

    穿越墓解:妖族大小姐

    沐颜是一个牛逼的外科医生,介于其思想有点神经质,所以很小的时候就搬出来一个人住了,在某一天的一个夜黑风高的停电的晚上,沐颜拿着蜡烛四处晃悠着,然后很不幸的把房子给点着了,其造成的最直接的后果就是,沐颜挂了,是被自己给烧死的。在之后,祸害一般的沐颜很成功的穿越了,来到了一个叫冥落大陆的玄幻世界,遇到了一个要命的黑心鬼,于是她就彻底的悲催了……
  • 杀手女配逆袭修仙

    杀手女配逆袭修仙

    21世纪,神医杀手零,做任务时被同伴杀害,穿越到生前看的小说,《白莲花女主修仙记》里边。成为了第一炮灰女配,原女配因喜欢男主,被女主杀害。零穿越过来后,把被女主骗走的空间认了主。也抢夺了女主许多机缘。
  • 冰逝尘灭心之缘

    冰逝尘灭心之缘

    这一辈子活的也很久了,为谁笑过,又为谁哭过,轻言的恨,刻骨铭心的爱……所有的,都烟消云散了。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 谦虚礼让

    谦虚礼让

    中国素以“文明古国、礼仪之邦”著称于世。中国劳动人民和各阶层的进步代表人物的道德修养故事一代传一代,百世流芳。中华民族“自强不息”的人生哲学;“发愤忘食”的持生规范;“富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈”的高风亮节;“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的立身情操;“天下兴亡,匹夫有责”的爱国精神;“天下为公”的大同思想,对中华民族的形成、繁衍、统一、稳定和自立于世界民族之林起到了巨大作用。可以说中华民族传统道德修养是世界上最有凝聚力和向心力的民族瑰宝。
  • 仙蝉记

    仙蝉记

    踏异界,降群妖,妖神瞠目,赴鬼城,证剑道,鬼王束手,战魔境,全无敌,魔君避让。李寒蝉,一人一剑一青莲,来自人间。