促使人们意见一致的秘诀是:让别人觉得那是他们的主意。人们所缺乏的也许并不是才华和智慧,而是一种主观能动性或者是一种自我的确证。
没有人喜欢被强迫去做事或接受他人的意见,人们都喜欢依自己的意愿购置东西,按自己的想法去做事。而且,任何人都会很高兴有人探询自己的想法,征求自己的意见。
你的主意,是不是比别人的主意更受到你自己的重视?倘若的确如此,如果将你的意见强塞进别人的脑子里,是不是也有失明智呢?
尤金是纽约州一画室的推销人员,他的工作是把画室设计的草图卖给那些服装设计师和纺织制造商。尤金干这一行业已经有些年头了,积累了丰富的经验,每次总是能把草图推销出去。可是有一次,他遇到了一个很难被说服的客户。这是个在当地小有名气的服装设计师。每次尤金去的时候,这位设计师总是热情地接待他,把他带去的草图仔细地看一遍,但就是不购买。为了拿下这份业务,尤金已前前后后跑了150多次了,可是始终没有结果。失败没有改变尤金的决心,每天晚上他都要抽出一点时间去研究说服别人的哲学,以发展新观念,创造新的热忱。
不久,尤金找到了一种新的方法。他随手拿出几张尚未完成的草图,来到这位设计师的办公室,请设计师提出自己的意见。这一次,设计师把未完成的草图留了下来,叫尤金过几天去找他。
几天后,尤金来到设计师的办公室,获得了设计师的修改意见,并按他的意见完成了图案设计。设计师二话没说就买下了这些草图。
从那时起,这位服装设计师成了尤金的固定客户,经常会向他购买一些图案,这完全是依据设计师的想法画成的。
尤金的做法很简单,他只是让客户觉得图案是他自己创造的,这样他也用不着推销,去催促对方买下这些图案,对方会自动去买。
提出一个建议,让他人自己做决定。这样可使别人觉得结论是他自己得出来的。
罗斯福做纽约州长时,每当有重要职位需要补缺时,他都请那些政党要人推荐。当然,这些人最初推荐的都是一些不受欢迎的人物,罗斯福以民众不能通过予以拒绝。
后来他们又推选了一个出来,那人表面上看来虽然并没有可以批评的地方,可是也没有令人称赞的优点。罗斯福就告诉他们,如果任用这样的人,就会有负公众的期望,所以请他们再推选出一个更适合这个职位的人。
他们第三次推荐的人,已经比前两位强多了,可是还不十分理想。
于是,罗斯福对他们表示了感谢,并让他们再试一次。第四次他们所推荐的,正是自己所需要的人。在对他们的协助表示感激之后,自己就任用了这个人。而且,罗斯福还使他们享有任命此人的名义。趁此机会,罗斯福就对他们说,他已经做了使他们愉快的事,现在到他们顺从自己的意见,做几件事了。
罗斯福相信那些党政首要们,也愿意这样做,因为他们帮助了政府的重大改革,诸如选举权、税法及市公务法案等。
当然,罗斯福在一遍遍地征询他们的建议时也是付出了很多时间和精力的,但这种做法使那些首脑们真正地感觉到,是他们“自己”选择了候选人,任命也是他们最先提出的。
长岛有一位汽车商人,利用同样的技巧,把一辆二手汽车顺利地卖给一位挑剔的苏格兰人。
这位苏格兰人去商人那里看车看了很多次,总是觉得不满意,这让商人很恼火。后来,这位商人的朋友建议他停止向这位苏格兰人推销,而让他自动购买。朋友告诉他,不必告诉苏格兰人怎么做,而是让他告诉你该怎么做,让他觉得出主意的是他。
商人听取了朋友的建议。几天之后,当有位顾客希望把他的旧车子换一辆新车时,商人开始尝试刚学到的新方法。他知道,这辆旧车子对那位苏格兰人可能会有一定的吸引力。于是,他打电话请那个苏格兰人过来帮个忙,提点建议。
苏格兰人到了之后,商人请他为这部车子估估价。苏格兰人很愉快地答应了商人的请求,他开车到外面转了一圈,试了试车子的性能,最后建议商人用300元的价格买下这辆车。商人随即问苏格兰人,如果他能以这个价钱卖这辆车,他是否愿意买?苏格兰人二话没说就同意了,因为这是他的意见。
一位X光制造商,运用同样的技巧,将他的第一批仪表卖给了布罗克林最大的一家医院。这家医院正在建造机房,准备安装美国最好的X光机。L博士,新建机房的负责人,被推销员们包围了,每个人都说自己的仪表是最好的。
但这位X光制造商比较精明——在说服别人的技巧方面,他比别的人好得多,他写了这样一封信:
我们最近研制成功了一种新式的X光机。第一批机器刚刚运到我们办事处,它们当然不是最完美的,我们知道这一点,而且我们正努力改进它们,如果你能抽空来看一看,告诉我们如何更能适合你们使用,我们将非常感激。我们知道你很忙,我们很愿意在你指定的时间派车去接你。
“我接到那封信真的很惊异,”L博士在后来叙述这件事时说。“我既惊异,又有点受宠若惊了,从来没有一个X光机制造商征求过我的意见,它让我觉得自己很重要,我觉得我受到了很大的恭维。那段时间,我每晚都很忙,但我取消了一个又一个约会,只是为了去看那台机器。我越研究越发现我非常喜欢那台机器。”
“没有人让我买那台X光机,我觉得是我说服医院买下了那家的X光机。我用那台机子的优点说服了我自己,然后把它安装起来。”
威尔逊在白宫的时候,在他的顾问班子中间,唯有霍士最得其信任。别人的意见,他很少采用,而霍士却屡屡进言并被采纳,后来霍士做了威尔逊的副总统。霍士自述说:“我认识总统以后,通过观察、研究,我发现,让他相信一个主意的最好方法,就是将这种主意‘偶然’地移植在他的脑子里,让他对此产生兴趣,使他主动思考,从而‘想出’这个主意。这个方法第一次发生作用,是一件很意外的事。我到白宫拜访他,劝他采取一项新政策,但这项政策,当时他似乎不大赞成。几天后,在聚餐的时候,我很惊讶地听他说出我的提议,当然是他自己的主意。”
霍士不但使威尔逊自信这种思想是自己的,后来他还牺牲了自己许多伟大的计划,让给威尔逊来获得民众的拥戴。那么,霍士怎样把计划移植到威尔逊心中呢?
他常常走进总统办公室,以一种讨论的口吻提出建议:“总统先生,不知道这个想法是否……您不觉得这样做还有什么不妥吗……我们是不是这样……”就这样,霍士把自己的思想不露痕迹地灌入威尔逊的大脑,使他从自己的角度考虑这些计划,加以完善并付诸实施。
几年前,纽布伦斯维克有一个人对我使用这个方法,使我成为他的顾客。
我那时计划到纽布伦斯维克划船、钓鱼。于是我写信给一家旅行社打听消息:我的姓名,住址,显然被列入公开的名单里,因为我马上被野营中心和导游处寄来的十几封信件、小册子包围,我被弄昏了,我不知道选哪一家好。后来有一位野营主任做了一件很巧妙的事——他给了我几个他曾接待过的纽约客人的姓名和电话号码,请我打电话给他们,自己去调查他的服务如何。
我很惊异地发现我认识其中一个人。我打电话给他,请教他的经验,然后打电话给这家营地告诉他我到达的日期。
其他人都想卖给我他们的服务,但有一个人使我买了,他胜利了。
从上面的例子中,我们可以发现一个促使人们意见一致的秘诀:让别人觉得那是他们的主意。人们所缺乏的也许并不是才华和智慧,而是一种主观能动性或者是一种自我的确证。